customer service research

  • Business6 สิ่งที่คุณต้องทำเพื่อเสนอการทดลองใช้ฟรีแบบไม่มีสะดุด

    6 สิ่งที่คุณต้องทำเพื่อเสนอการทดลองใช้ฟรีแบบไม่มีสะดุด

    ซีรีส์ประสบการณ์ลูกค้า C&C (CX) เป้าหมายของเหตุการณ์การแปลงออนไลน์ใดๆ คือการจัดเตรียมกระบวนการที่ราบรื่นเพื่อให้ได้ Conversion ไม่ว่าจะเป็นแม่เหล็กนำ การทดลองใช้ การสาธิต การสมัครรับข้อมูล หรือการทำธุรกรรม ทุกคนได้รับประโยชน์จากการกำจัดทุกจุดที่อาจมีความขัดแย้ง นั่นคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่ดี (CX) เหตุใดเหตุการณ์การแปลงจำนวนมากจึงเต็มไปด้วยแรงเสียดทานและอุปสรรคที่ไม่จำเป็นต่อการแปลง เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้กล่าวถึงกรณีการใช้งานเฉพาะจากลูกค้าสองราย นั่นคือการทดลองใช้ฟรีที่มีบัตรเครดิตที่จำเป็นในการเข้าถึงการทดลองใช้ฟรี ในทั้งสองกรณี…

    Đọc thêm »
  • Businessการสร้างกลยุทธ์ดิจิทัล

    การสร้างกลยุทธ์ดิจิทัล

    บทสัมภาษณ์กับ Anthony Helmstetter นักยุทธศาสตร์จาก Convince and Convert อะไรคือส่วนสำคัญของกลยุทธ์ดิจิทัล? กลยุทธ์ดิจิทัลเป็นการเรียกชื่อที่ผิดเล็กน้อย เนื่องจากมองข้ามองค์ประกอบออฟไลน์ที่จำเป็นต้องรวมเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดที่ครบถ้วนสมบูรณ์ เรียกง่ายๆ ว่ามันคืออะไรกันแน่: กลยุทธ์ทางการตลาด มีองค์ประกอบดิจิทัล เช่น เว็บไซต์ SEO อีเมล โซเชียลมีเดีย โฆษณาออนไลน์…

    Đọc thêm »
  • Businessความลับของการแกะกล่องวิดีโอ

    ความลับของการแกะกล่องวิดีโอ

    การขายผลิตภัณฑ์อุปโภคบริโภคบนโซเชียลมักรวมถึง “ประสบการณ์วิดีโอแกะกล่อง” ที่แชร์ได้ซึ่งโพสต์โดยผู้วิจารณ์และแฟนๆ ที่มีอิทธิพล พวกเขามีความหลากหลายในมูลค่าการผลิต แต่ความลับไม่ใช่แค่ในวิดีโอเท่านั้น กุญแจสำคัญอยู่ที่ตัวเอกของการแสดง—ตัวกล่องเอง โดย John Parsons In 2011 Google เผยแพร่แนวคิดที่เรียกว่า “Zero Moment of Truth” หรือ ZMOT…

    Đọc thêm »
  • Businessวิธีการใช้การฟังทางสังคมเพื่อสร้างลูกค้าเป้าหมาย

    วิธีการใช้การฟังทางสังคมเพื่อสร้างลูกค้าเป้าหมาย

    คุณต้องการให้กลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณดึงดูดลูกค้าเป้าหมายมากขึ้นหรือไม่? แทบจะไม่มีธุรกิจใดที่จะพูดว่า “ไม่” กับสิ่งนั้น หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างลีดจากโซเชียลมีเดีย (นอกเหนือจากการลงทุนในโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย) คือการใช้การฟังโซเชียลมีเดีย ณ จุดนี้ เกือบทุกธุรกิจใช้การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยลูกค้าและป้องกันวิกฤตโซเชียลมีเดีย ทุกวันนี้ทุกคนสามารถส่งข้อความถึงแบรนด์โปรดของตนบน Facebook และรับความช่วยเหลือได้ทันที ทุกคนสามารถทวีตถึงธุรกิจบน Twitter และตอบกลับภายในหนึ่งวัน การสนับสนุนโซเชียลมีเดียได้กลายเป็นบรรทัดฐานมากกว่าความได้เปรียบในการแข่งขัน กระนั้น มีธุรกิจไม่มากที่รู้ว่าการฟังผ่านโซเชียลมีเดียสามารถใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าได้ ไม่เพียงแต่ช่วยลูกค้าที่มีอยู่เท่านั้น…

    Đọc thêm »
  • Business5 วิธีที่ผู้ให้บริการสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยได้

    5 วิธีที่ผู้ให้บริการสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยได้

    การระบาดใหญ่ทำให้เกิดการสูญเสีย รายได้จากการเลือก 3 พันล้านดอลลาร์ในขณะที่ระบบการดูแลสุขภาพต้องให้ความสำคัญกับการดูแลผู้ป่วยโควิดที่สำคัญ ขณะนี้มีโอกาสสำหรับผู้ให้บริการที่จะให้ความสำคัญกับกระบวนการเลือกผู้ป่วยและการดำเนินธุรกิจที่สร้างผลกำไรอื่นๆ LaneTerralever ร่วมมือกับทีม Convince and Convert เพื่อสร้างรายงานข้อมูลเชิงลึกของผู้ป่วยหลังการระบาดของโรค 2021 เพื่อให้เข้าใจการเดินทางของผู้ป่วยและพื้นที่ต่างๆ ได้ดีขึ้น 66% ของผู้ป่วยต้องชะลอขั้นตอนการเลือกระหว่างการระบาดใหญ่ และ 39% ของพวกเขาไม่ได้วางแผนที่จะกำหนดเวลาใหม่ คลิกเพื่อทวีตโดยใช้ข้อเสนอแนะจาก…

    Đọc thêm »
Back to top button