customer service

  • Business5 ขั้นตอนที่จับต้องได้เพื่อช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้บทวิจารณ์ทางสังคม (เชิงบวก) มากขึ้น

    5 ขั้นตอนที่จับต้องได้เพื่อช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้บทวิจารณ์ทางสังคม (เชิงบวก) มากขึ้น

    จำนวนผู้อ่านในไซต์บทวิจารณ์ทางสังคมกำลังเพิ่มขึ้นอย่างมาก ใน 2012 เว็บไซต์รีวิว Yelp มีผู้เข้าชมมากกว่า 78 ล้านครั้งเมื่อเปรียบเทียบกับ 50 ล้านวิวใน 2010 การวิจัยล่าสุดแสดงให้เห็นว่า 50 เปอร์เซ็นต์ของผู้เดินทางพบว่ารีวิวของผู้ใช้มีความสำคัญ (บางคนเข้าชมมากถึง ตรวจสอบเว็บไซต์ก่อนจองห้องพักโรงแรม) และ 49 เปอร์เซ็นต์ของนักเดินทางจะไม่จองa สถานที่ให้บริการที่ไม่มีรีวิวออนไลน์…

    Đọc thêm »
  • Business3 เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์อย่างประหลาดในการทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเหมือนพวกเขาเป็นส่วนหนึ่ง

    3 เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์อย่างประหลาดในการทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเหมือนพวกเขาเป็นส่วนหนึ่ง

    สัปดาห์ที่แล้วฉันเข้าร่วมงาน Vocus Demand Success วันแรกที่ด้านนอกของกรุงวอชิงตัน ดี.ซี. ที่โรงแรม Gaylord ใน National Harbor หนึ่งในเซสชันที่นักข่าวผู้ต่ำต้อยเข้าร่วมคือ Chris Brogan ในหัวข้อ “Get Your Freak On For…

    Đọc thêm »
  • Businessเหตุใดประสบการณ์ของลูกค้าจึงเป็นเครื่องมือทางการตลาดขั้นสูงสุด

    เหตุใดประสบการณ์ของลูกค้าจึงเป็นเครื่องมือทางการตลาดขั้นสูงสุด

    โดย 2020 การตัดสินใจซื้อส่วนใหญ่จะขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของลูกค้า ไม่ใช่ราคา และจากการศึกษาของ Temkin Group ประสบการณ์ของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นในระดับปานกลางทำให้รายรับเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 823 ล้านดอลลาร์ในช่วงสามปีสำหรับบริษัทที่มีรายได้ต่อปี 1 พันล้านดอลลาร์ . เหลือเชื่อ. ประสบการณ์ของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นในระดับปานกลางทำให้เกิดรายได้เพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 823 ล้านดอลลาร์สหรัฐในระยะเวลาสามปีสำหรับบริษัทที่มีรายได้ 1 พันล้านดอลลาร์ต่อปี คลิกเพื่อทวีต…

    Đọc thêm »
  • Businessเคล็ดลับ: สร้างความประหลาดใจให้กับลูกค้าที่คุณมี เพื่อให้ได้ลูกค้าที่คุณต้องการ

    เคล็ดลับ: สร้างความประหลาดใจให้กับลูกค้าที่คุณมี เพื่อให้ได้ลูกค้าที่คุณต้องการ

    สถานการณ์ที่ 1: ผู้ชายเดินเข้าไปในบาร์ ไปหาผู้หญิงคนแรกที่เขาเห็น และพูดว่า “คุณไม่รู้จักฉัน แต่ฉันเก่งเรื่องบนเตียง” ผู้หญิงคนนั้นขว้างเครื่องดื่มของเธอใส่หน้าผู้ชายแล้วหันกลับไปหาเพื่อนของเธอ สถานการณ์ที่ 2: ผู้ชายเดินเข้าไปในบาร์และนั่งจิบเครื่องดื่ม ผู้หญิงข้ามบาร์สังเกตเห็นเขา และหันไปหาเพื่อนของเธอ – แค่นั้นเอง! ฉันได้อ่านเกี่ยวกับเขา – เขาเป็นคนดีมาก – เพื่อนคนหนึ่งของฉันเคยเดทกับเขาและบอกว่าเขายอดเยี่ยมมาก…

    Đọc thêm »
  • Business3 เคล็ดลับในการทำให้ผู้ชมของคุณให้ความสนใจแบบดิจิทัล

    3 เคล็ดลับในการทำให้ผู้ชมของคุณให้ความสนใจแบบดิจิทัล

    Faris Yakob เพื่อนที่ดีของฉันคือหนึ่งในทีมการตลาดและการโฆษณาที่ฉลาดที่สุดที่คุณเคยพบ ฉันเพิ่งอ่านหนังสือ Paid Attention จบ และขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ทำธุรกิจหรือทำงานด้านการตลาด เป็นภาพรวมที่ดีของจิตวิญญาณของการโฆษณาและการตลาด ประเด็นสำคัญจาก Paid Attention คือการดึงดูดความสนใจจากผู้ชมของคุณต้องใช้แนวทางแบบองค์รวม ต่อไปนี้คือ 3 สิ่งที่ Paid Attention สอนเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจของคุณจะได้รับความสนใจจากผู้บริโภคแบบออร์แกนิกมากขึ้น: 1.…

    Đọc thêm »
  • Businessการโพสต์เงินเดือนพนักงานสู่สาธารณะสามารถปรับปรุงการตลาดของคุณหรือไม่?

    การโพสต์เงินเดือนพนักงานสู่สาธารณะสามารถปรับปรุงการตลาดของคุณหรือไม่?

    ค่าหลักสำคัญอย่างหนึ่งของบัฟเฟอร์คือ “ค่าเริ่มต้นเป็นความโปร่งใส” เราเชื่อว่าไม่ใช่แค่การแบ่งปัน แต่การแบ่งปันเมื่อใดก็ตามที่เป็นไปไม่ได้ เพื่อให้คุณเข้าใจว่าสิ่งนี้เป็นอย่างไร เราแบ่งปันรายได้ การแบ่งส่วนของผู้ถือหุ้น เงินเดือน ต้นทุน และแม้กระทั่งความพยายามในความหลากหลายและหนังสือที่เรากำลังอ่านกับสาธารณะ เรารู้ว่านี่จะเป็นการทดลองที่สนุกและเหลือเชื่ออย่างไม่น่าเชื่อ และก็เป็นอย่างนั้น นอกจากนี้เรายังได้เรียนรู้ว่าวิธีการทำธุรกิจที่บ้าคลั่งนี้มีประโยชน์ (ทั้งที่ตั้งใจและไม่ได้ตั้งใจ) มากเพียงใด นี่คือสามที่ฉันต้องการแบ่งปัน 1. ความโปร่งใสสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า เราโชคดีที่ได้เห็นสิ่งนี้หลายครั้งในประวัติศาสตร์ของบัฟเฟอร์ สิ่งนี้เกิดขึ้นจริงในความโปร่งใสทั้งสองประเภท:…

    Đọc thêm »
  • Businessความเร็วไม่ใช่สกุลเงินของความพึงพอใจในการบริการลูกค้า

    ความเร็วไม่ใช่สกุลเงินของความพึงพอใจในการบริการลูกค้า

    หลายบริษัทเห็นด้วย: มันไม่ง่ายเลยที่จะโอบกอดผู้เกลียดชังของคุณ แต่การทำเช่นนั้นสมเหตุสมผลทางธุรกิจ ธุรกิจที่ตอบทุกข้อร้องเรียน ทุกช่องทาง ทุกเวลา คือธุรกิจที่เกินความคาดหวังของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง พวกเขาสร้างกำไรจากการสนับสนุนที่แปลงเป็นรายได้จริง คุณไม่จำเป็นต้องกอดผู้เกลียดชังให้เร็วขึ้น คุณต้องกอดพวกเขาผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ มากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานที่ “บนเวที” (สาธารณะและสังคม) ที่บริษัทต่างๆ มักปฏิเสธที่จะเข้าร่วม ด้วยความช่วยเหลือของ Edison Research ฉันได้ถามผู้คนมากกว่า…

    Đọc thêm »
  • Marketing5 เทรนด์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่คุณควรหลีกเลี่ยง

    5 เทรนด์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่คุณควรหลีกเลี่ยง

    ร้านค้าอีคอมเมิร์ซได้ครองโลกในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งตั้งแต่ 2020 ผู้คนต่างพึ่งพาร้านค้าออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิม และด้วยเหตุนี้การยืนหยัดเหนือคู่แข่งของคุณจึงกลายเป็นเรื่องยากและต้องใช้ความพยายามอย่างต่อเนื่อง อุตสาหกรรมการตลาดออนไลน์มีการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นทุกธุรกิจออนไลน์จำเป็นต้องใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่ครอบคลุมและอัปเดตเป็นระยะ ๆ เพื่อให้สอดคล้องกับแนวโน้มในปัจจุบัน ทุกวันนี้ การปรากฏตัวบนโซเชียลมีเดีย การใช้อินฟลูเอนเซอร์ และการโพสต์เนื้อหาเป็นประจำเป็นกุญแจสำคัญในการเป็นที่สังเกต ทำไมเราถึงพูดถึงแนวโน้มอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน? เพราะสิ่งที่เคยถือว่าได้ผลกลับกลายเป็นหายนะไปแล้ว และเราเห็นธุรกิจจำนวนมากตกเป็นเหยื่อของอัตราการแปลงและการขายที่ลดลง เพียงเพราะพวกเขาไม่ทราบเทคนิคทางการตลาดที่ส่งผลเสียต่อธุรกิจของพวกเขาจริงๆ ในบทความนี้ เราได้ระบุสิ่งที่ไม่ควรทำที่สำคัญของการตลาดอีคอมเมิร์ซ และเหตุใดคุณจึงต้องหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายทั้งหมด…

    Đọc thêm »
Back to top button