customer experience

  • Marketingเอกลักษณ์ทางภาพเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดใดๆ

    เอกลักษณ์ทางภาพเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดใดๆ

    มุมมองที่มองเห็นได้ของกลยุทธ์ทางการตลาดและแคมเปญเป็นสิ่งสำคัญเสมอมา ทุกวันนี้ ด้วยการใช้เทคโนโลยีที่เพิ่มขึ้น ทั้งจากลูกค้าและนักการตลาด อัตลักษณ์ทางภาพจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย ไม่ว่าจะเป็นการส่งเสริมแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ ภาพลักษณ์คือสิ่งที่ดึงดูดความสนใจของลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างแท้จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการออกแบบแบรนด์ เนื่องจากเอกลักษณ์ทางภาพแบรนด์ของคุณแสดงถึงคุณลักษณะเชิงสัญลักษณ์ ซึ่งไม่สามารถอธิบายได้โดยใช้คำพูดเพียงอย่างเดียว ภาพนำไปสู่การดึงดูดลูกค้าโดยตรงและคุณภาพของประสบการณ์กับแบรนด์ของคุณ ในขณะที่เนื้อหาและสำนวนการขายนำไปสู่การแปลง อย่างไรก็ตาม เมื่อรวมกันแล้วจะสร้างข้อความที่ไม่เหมือนใครซึ่งจะทำให้คุณได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการ เมื่อพูดถึงการเพิ่มการมองเห็นแบรนด์และรายได้ของคุณ นั่นคือเหตุผลที่ทุกบริษัทควรใช้ภาพประจำตัวที่ได้รับการออกแบบมาอย่างดีในทุกแคมเปญการตลาด ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนที่เอกลักษณ์ทางภาพมีความสำคัญมากที่สุด เว็บไซต์ของบริษัทที่ออกแบบมาอย่างดี…

    Đọc thêm »
  • Businessเหตุใดประสบการณ์ของลูกค้าจึงเป็นเครื่องมือทางการตลาดขั้นสูงสุด

    เหตุใดประสบการณ์ของลูกค้าจึงเป็นเครื่องมือทางการตลาดขั้นสูงสุด

    โดย 2020 การตัดสินใจซื้อส่วนใหญ่จะขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของลูกค้า ไม่ใช่ราคา และจากการศึกษาของ Temkin Group ประสบการณ์ของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นในระดับปานกลางทำให้รายรับเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 823 ล้านดอลลาร์ในช่วงสามปีสำหรับบริษัทที่มีรายได้ต่อปี 1 พันล้านดอลลาร์ . เหลือเชื่อ. ประสบการณ์ของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นในระดับปานกลางทำให้เกิดรายได้เพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 823 ล้านดอลลาร์สหรัฐในระยะเวลาสามปีสำหรับบริษัทที่มีรายได้ 1 พันล้านดอลลาร์ต่อปี คลิกเพื่อทวีต…

    Đọc thêm »
  • Data scienceวิธีปฏิบัติตามข้อบังคับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในขณะที่ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

    วิธีปฏิบัติตามข้อบังคับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในขณะที่ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

    เกือบทุกอย่างที่เราทำได้รับผลกระทบจาก Covid-19 – วิธีที่เราใช้ข้อมูลลูกค้าก็ไม่มีข้อยกเว้น ในการปรับการสื่อสารของคุณให้สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหันในพฤติกรรมผู้บริโภค การปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ด้านข้อมูล ซึ่งรวมถึง GDPR ถือเป็นกุญแจสำคัญ คุณสามารถใช้ข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ในการเก็บรวบรวมและเก็บรักษาไว้เพียงระยะเวลาที่เหมาะสมก่อนจะลบหรือตรวจสอบข้อมูลเท่านั้น GDPR ไม่ได้ระบุว่าบริษัทต่างๆ จะเก็บข้อมูลได้นานแค่ไหน แต่ขอแนะนำให้แบรนด์แนะนำแนวทางของตนเองเพื่อปกป้องตนเองและเคารพสิทธิ์ของลูกค้า หากมีคนเลือกใช้แต่หยุดโต้ตอบ คุณควรพิจารณาลบพวกเขาออกจากฐานข้อมูลของคุณหลังจากผ่านไปหนึ่งปี อย่างไรก็ตาม พฤติกรรมการซื้อออนไลน์มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนไปเมื่อเร็วๆ นี้ ในร้านมีแน่นอน…

    Đọc thêm »
  • Data scienceวิธีสร้าง CX ที่ดีขึ้นด้วยแชทบอท AI ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาของมนุษย์

    วิธีสร้าง CX ที่ดีขึ้นด้วยแชทบอท AI ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาของมนุษย์

    ไม่ว่าประสบการณ์ปัจจุบันของคุณกับแชทบอทจะทำให้คุณเชื่อฉันหรือไม่ ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นก็เป็นไปได้ด้วยแชทบอท AI ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาของมนุษย์ การวิจัยโดย Gartner ระบุว่าภายในไม่กี่ปีนับจากนี้ 89% ของธุรกิจจะแข่งขันกันเป็นส่วนใหญ่โดยเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า เทียบกับ 36% สี่ปี ที่ผ่านมา. นั่นหมายความว่าธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องปรับใช้ความช่วยเหลือทั้งหมดที่พวกเขาจะได้รับใน CX ระบบการจัดการความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดีสามารถช่วยให้พนักงานของคุณเข้าถึงข้อมูลได้มากขึ้น ซึ่งช่วยให้พวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้น…

    Đọc thêm »
  • Marketingแนวโน้มการตลาดที่เปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าหลังเกิดโรคระบาด

    แนวโน้มการตลาดที่เปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าหลังเกิดโรคระบาด

    ในขณะที่เรากำลังเข้าสู่ฤดูร้อน รายงานทางธุรกิจทุกประเภทเริ่มเข้ามา การประเมินการตลาดและการบริการลูกค้าก็ไม่ใช่ข้อยกเว้น ด้วยความโกลาหลของปีที่แล้วและการเปลี่ยนไปใช้งานทางไกลอย่างกะทันหัน การแทนที่การประชุมแบบเรียลไทม์ด้วยการโทรด้วย Zoom พฤติกรรมของลูกค้าก็ต้องเปลี่ยนไปเช่นกัน มีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรและเปลี่ยนกระบวนทัศน์ในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการและให้บริการแก่ประชาชนทั่วไปในลักษณะที่มีส่วนร่วมและเป็นจริงได้อย่างไร แนวโน้มการตลาดที่เปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าหลังเกิดโรคระบาด คลิกเพื่อทวีต การเปลี่ยนผ่าน 'ชั่วข้ามคืน' ไปสู่อาณาจักรดิจิทัลที่มากเกินไป ไม่เพียงแต่กระตุ้นให้บริษัทต่างๆ ปรับใช้กลยุทธ์ใหม่ๆ อย่างหลังมีรายงานว่าทำให้เกิดการซื้อออนไลน์เพิ่มขึ้น 49% เมื่อเทียบกับช่วงก่อนโควิด ด้วย 49%…

    Đọc thêm »
  • Business6 สิ่งที่คุณต้องทำเพื่อเสนอการทดลองใช้ฟรีแบบไม่มีสะดุด

    6 สิ่งที่คุณต้องทำเพื่อเสนอการทดลองใช้ฟรีแบบไม่มีสะดุด

    ซีรีส์ประสบการณ์ลูกค้า C&C (CX) เป้าหมายของเหตุการณ์การแปลงออนไลน์ใดๆ คือการจัดเตรียมกระบวนการที่ราบรื่นเพื่อให้ได้ Conversion ไม่ว่าจะเป็นแม่เหล็กนำ การทดลองใช้ การสาธิต การสมัครรับข้อมูล หรือการทำธุรกรรม ทุกคนได้รับประโยชน์จากการกำจัดทุกจุดที่อาจมีความขัดแย้ง นั่นคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่ดี (CX) เหตุใดเหตุการณ์การแปลงจำนวนมากจึงเต็มไปด้วยแรงเสียดทานและอุปสรรคที่ไม่จำเป็นต่อการแปลง เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้กล่าวถึงกรณีการใช้งานเฉพาะจากลูกค้าสองราย นั่นคือการทดลองใช้ฟรีที่มีบัตรเครดิตที่จำเป็นในการเข้าถึงการทดลองใช้ฟรี ในทั้งสองกรณี…

    Đọc thêm »
Back to top button