Business

Salesforce Service Cloud อัปเดตด้วยเวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับแบรนด์

Salesforce ประกาศอัปเดต Service Cloud ซึ่งรวมถึงเครื่องมือเวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนโดย AI และโซลูชันศูนย์การติดต่อ เวิร์กโฟลว์ใหม่ถูกสร้างขึ้นในแพลตฟอร์มลูกค้า 360 ที่ช่วยเหลือทีมบริการลูกค้า ความสามารถในการคาดการณ์ช่วยให้ตัวแทน ในบางกรณี สามารถตั้งค่าสถานะปัญหาก่อนที่ลูกค้าจะทราบ การเปิดตัวนี้ยังรวมถึงนวัตกรรมสำหรับศูนย์ติดต่อดิจิทัลสำหรับวิดีโอ แชท เสียง และการมีส่วนร่วมของพนักงานที่รับผิดชอบทั้งด้านลูกค้าและพนักงานบริการ ฟีเจอร์ใหม่ของ Salesforce Service Cloud ข้อเสนอ Customer Service Incident Management ใหม่จาก Salesforce นำเสนอปัญหาด้านบริการด้วยการอนุญาตให้ทีมระบุและติดตามเหตุการณ์ และจัดการเหตุการณ์เหล่านั้นจากหน้าจอเดียว วิธีนี้ช่วยลดความหงุดหงิดของลูกค้าเมื่อเจ้าหน้าที่มองไม่เห็นประสบการณ์ของลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบ นอกจากนี้ AI ในเครื่องมือนี้ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อชี้ให้เห็นเหตุการณ์โดยอิงจากการโทรจำนวนมากที่มาจากปัญหาหนึ่งๆ การจัดการเหตุการณ์การบริการลูกค้ายังรวมถึง “Swarming” ซึ่งช่วยให้ทีมบริการลูกค้าสามารถนำพันธมิตรภายในและภายนอกมาทำงานร่วมกันในปัญหาหรือเหตุการณ์โดยใช้ Slack ความสามารถในกระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์ (RPA) สำหรับ Service Cloud มาจากการเข้าซื้อกิจการ Servicetrack ล่าสุดของ Salesforce ทำไมเราถึงใส่ใจ มีแนวโน้มอย่างน้อยสองประการในข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้ที่นักการตลาดควรจับตามอง หนึ่ง การบริการลูกค้าเป็นสถานที่สำคัญที่แบรนด์สามารถแข่งขันได้ นอกจากนี้ยังยังคงเป็นช่องทางหรือช่องทางที่สำคัญ (แชทบอท SMS ฯลฯ) ที่นักการตลาดสามารถดึงดูดลูกค้าและพัฒนาความสัมพันธ์กับพวกเขาได้ ในด้านเทคโนโลยี นี่เป็นสัญญาณสำคัญที่เวิร์กโฟลว์เป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับทีมการตลาดและองค์กรโดยรวม Swarming เป็นตัวอย่างหนึ่งของวิธีที่ Salesforce นำ Slack มาใช้งาน ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง การทำงานร่วมกันจากที่บ้านและการทำงานทางไกลอื่น ๆ อยู่ที่นี่

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button