Business

InMoment เข้าซื้อกิจการ Lexalytics ผู้เชี่ยวชาญด้าน NLP

Lexalytics ผู้นำด้านการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการวิเคราะห์เมื่อวานนี้ประกาศการเข้าซื้อกิจการโดย InMoment แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าและพนักงาน Lexalytics ใช้ NLP ที่ขับเคลื่อนโดย AI เพื่อขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึกจากช่องทางต่างๆ ไม่ว่าข้อมูลจะมีโครงสร้างหรือไม่ก็ตาม ซึ่งรวมถึงโซเชียลมีเดีย คอลเซ็นเตอร์ เสียง บทวิจารณ์ ตั๋วสนับสนุน และบันทึกการแชท การเข้าซื้อกิจการนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อยกระดับการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าและพนักงานในแพลตฟอร์ม InMoment Experience Improvement อย่างมีนัยสำคัญ ไปไกลกว่าการสำรวจ และแปลงข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ ทำไมเราถึงใส่ใจ Lexalytics ก่อตั้งขึ้นใน 2003 ซึ่งทำให้บริษัทมีประสบการณ์ในด้านเทคโนโลยีการตลาด นอกจากนี้ยังเป็นตัวอย่างที่หายากของผู้ขายที่เกือบจะครองตลาดเฉพาะกลุ่ม อันที่จริง InMoment มีอายุมากกว่าหนึ่งปี และแตกต่างจากข้อเสนอ CX อื่นๆ โดยเน้นถึงความสำคัญของประสบการณ์ของพนักงานในการบรรลุความสำเร็จทางธุรกิจ เราจะไม่แสร้งทำเป็นว่าเราเห็นสิ่งนี้กำลังจะมา แต่มันชัดเจนว่าทำไมโซลูชันอย่าง Lexalytics สามารถให้คุณค่าในบริบทนี้ได้

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button