Data science

การเริ่มต้นใช้งานข้อมูล: ขั้นตอนแรกที่สำคัญ (แต่ยาก)

คลิกเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้เขียน Eric Crane หลังจากการมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า การเสนอขายผลิตภัณฑ์ ผ่านขั้นตอนการประเมิน และในที่สุดก็เข้าถึงธุรกิจได้ สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการสะดุดในการโต้ตอบที่สำคัญครั้งแรกที่คุณนำลูกค้าใหม่ของคุณเข้าร่วมและเริ่มให้บริการธุรกิจ . เนื่องจากธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการแลกเปลี่ยนข้อมูลเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง จึงมีอุปสรรคที่ขวางทางลูกค้าใหม่ นั่นคือ ความท้าทายในการเริ่มต้นใช้งานข้อมูล การเริ่มต้นข้อมูลลูกค้าเกี่ยวข้องกับการนำเข้าข้อมูลที่จำเป็นของลูกค้าไปยังผลิตภัณฑ์ Software-as-a-Service (SaaS) ลูกค้าไม่สามารถใช้แอปพลิเคชันใหม่หรือรับค่าใดๆ จากผลิตภัณฑ์ใหม่ได้ หากข้อมูลของพวกเขาไม่ได้รับการโยกย้ายอย่างถูกต้อง พวกเขาไม่สามารถตั้งค่าการตลาดอัตโนมัติได้หากไม่มีลีด พวกเขาไม่สามารถขายผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซโดยไม่มี SKU พวกเขาไม่สามารถเรียกใช้บัญชีเงินเดือนได้หากไม่มีโปรไฟล์พนักงานที่ถูกต้อง กระบวนการออนบอร์ดข้อมูลมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากปริมาณข้อมูลใหม่ยังคงพุ่งสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง แทบทุกอุตสาหกรรมมีความจำเป็นในการเริ่มต้นใช้งานข้อมูล ตัวอย่างเช่น ข้อมูลการจัดส่งสำหรับบริษัทขนส่ง สินทรัพย์ดิจิทัลสำหรับห้องสมุดและพิพิธภัณฑ์ ข้อมูลโครงการสำหรับการก่อสร้างและโครงสร้างพื้นฐาน ข้อมูลทางการเงินสำหรับการประเมินการลงทุน เพื่อกำหนดสถานะปัจจุบันของข้อมูลออนบอร์ด บริษัทของเราได้ทำการสำรวจมากกว่า 100 ธุรกิจ เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกว่าบริษัทต่างๆ จัดการกับปัญหานี้อย่างไร ผลการสำรวจเปิดเผยว่าในขณะที่ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่า 90% มีความจำเป็นต้องถ่ายโอนข้อมูลจากระบบหนึ่งไปยังอีกระบบหนึ่ง แต่มากกว่าสามในสี่ของพวกเขา “บางครั้งหรือบ่อยครั้ง” พบปัญหาในกระบวนการออนบอร์ดข้อมูล เหตุใด Data Onboarding จึงยาก การนำเข้าไฟล์ CSV ซึ่งเป็นหนึ่งในรูปแบบยอดนิยมสำหรับการสร้างและบำรุงรักษาข้อมูลจึงเป็นปัญหา ข้อมูลที่ยุ่งเหยิง, Edge case, รูปแบบการเข้ารหัส, การแก้ไขข้อผิดพลาด และผู้ใช้ที่ไม่ใช้เทคนิคล้วนนำเสนอธุรกิจที่มีปัญหาที่สำคัญ ลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการอัปโหลดข้อมูลจะหงุดหงิดง่ายเมื่อบริษัทจัดหาเทมเพลตสเปรดชีตและบทความอธิบายที่มีความยาว ความคับข้องใจเพิ่มขึ้นเมื่อลูกค้าที่จัดหาข้อมูลต้องดิ้นรนเพื่อเตรียมไฟล์ที่สามารถอัปโหลดได้อย่างถูกต้อง ในขณะเดียวกัน ทีมวิศวกรรมและผลิตภัณฑ์มักถูกพรากจากกิจกรรมอันมีค่า เนื่องจากพวกเขาได้รับมอบหมายให้ค้นหาวิธีที่ดีที่สุดในการนำเข้าข้อมูลในนามของลูกค้า แทนที่จะสร้างคุณลักษณะใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์ นักพัฒนาอาจต้องล้างไฟล์ที่ยุ่งเหยิงและสร้างตัวนำเข้าข้อมูลที่กำหนดเองเพื่อช่วยย้ายข้อมูลลูกค้า ลูกค้าที่ผิดหวังและทีมวิศวกรที่ไม่พอใจแสดงให้เห็นว่าเหตุใดจึงต้องเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเริ่มต้นข้อมูลอย่างต่อเนื่อง และทำให้เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าโดยรวม ปัญหาการออนบอร์ดข้อมูลทั่วไป การค้นพบที่สำคัญจากการสำรวจคือ การเริ่มต้นข้อมูลเป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นบ่อยครั้ง มากกว่าครึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาจำเป็นต้องนำเข้าข้อมูลทุกวัน โดย % บอกว่าพวกเขาผ่านกระบวนการนี้หลายครั้งต่อวัน แม้จะมีความถี่ แต่การสำรวจพบว่าการเริ่มใช้งานข้อมูลอาจใช้เวลานาน ผู้ตอบแบบสอบถามครึ่งหนึ่งกล่าวว่าการเริ่มต้นใช้งานข้อมูลใช้เวลาหลายชั่วโมงตั้งแต่ต้นจนจบ หนึ่งในสี่กล่าวว่าใช้เวลาหลายวันและหนึ่งในสี่กล่าวว่ากระบวนการนี้ต้องใช้เวลาหลายสัปดาห์หรือเป็นเดือน ผู้ตอบแบบสอบถามสังเกตเห็นปัญหามากมายที่พวกเขาเผชิญเมื่อเริ่มต้นใช้งานข้อมูลลูกค้า ปัญหาการจัดรูปแบบข้อมูลและการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลเป็นแนวทาง โดยผู้ตอบเกือบเจ็ดใน กล่าวถึง การค้นหานั้นสมเหตุสมผลแล้วเนื่องจากปัญหาข้อมูลยุ่งเหยิงทำให้เกิดภัยพิบัติกับบริษัทต่างๆ และความต้องการข้อมูลที่สะอาดและแม่นยำนั้นจำเป็นต่อการนำเข้าที่ประสบความสำเร็จ ปัญหาทั่วไปอื่นๆ ที่อ้างถึง ได้แก่ การจับคู่คอลัมน์ (46% ของผู้ตอบแบบสอบถาม), การเข้าถึงข้อมูล (28%), ความไวของข้อมูล (28%) และปริมาณข้อมูล (10%) การค้นพบนี้เผยให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ มีปัญหากับการโต้แย้งข้อมูลและใช้เวลามากเกินไปในเรื่องนี้ ทำให้วิศวกรในทีมของตนกลายเป็นผู้ดูแลข้อมูล ผู้ตอบแบบสำรวจเสริมว่าเมื่อการนำเข้าข้อมูลเหลือให้กับลูกค้า โอกาสที่จะเกิดขึ้นจะไม่เกิดขึ้นอย่างราบรื่น เมื่อบริษัทต้องการให้ลูกค้าอ่านบทช่วยสอน ชมวิดีโอเชิงลึก และเพียงแค่หวังว่าพวกเขาจะเข้าใจ โอกาสที่จะเกิดขึ้นก็เปิดประตูเข้ามา ความท้าทายในการเริ่มต้นใช้งานข้อมูลจะไม่หายไป เมื่อปริมาณข้อมูลเพิ่มขึ้น ธุรกิจจำเป็นต้องระบุวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับกระบวนการเริ่มต้นใช้งานข้อมูล อีกทางเลือกหนึ่งหมายความว่าทีมวิศวกรรมและผลิตภัณฑ์กำลังเสียเวลาอันมีค่าไปกับการสร้างผู้นำเข้าข้อมูล ในขณะที่ลูกค้ามีปัญหาในการพยายามโยกย้ายข้อมูล การเริ่มต้นใช้งานข้อมูลเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าของคุณหรือไม่? ถึงเวลาที่ควรจะเป็น

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button