Business

5 เทรนด์โซเชียลมีเดียที่สำคัญที่สุดที่น่าจับตามองในปี 2021

เป็นการพูดน้อยเกินไปที่จะบอกว่าปีนี้ได้เปลี่ยนวิธีที่ผู้คนและธุรกิจใช้อินเทอร์เน็ตโดยทั่วไปและโดยเฉพาะอย่างยิ่งโซเชียลมีเดีย แล้วเทรนด์โซเชียลมีเดียใหม่เหล่านี้จะส่งผลต่อวิธีที่เราใช้เครือข่ายโซเชียลใน 2021 อย่างไร? ในฤดูใบไม้ร่วงของ 2020 เราสำรวจมากกว่า 11,64 นักการตลาดถามกันตรงๆว่า เราได้ติดตามผลการสัมภาษณ์โดยละเอียดกับผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมหลายสิบคน จากนั้นเราได้รวบรวมรายงานและข้อมูลจากแหล่งที่ได้รับความเชื่อถือมากที่สุดในโลก รวมทั้ง: Deloitte Edelman eMarketer Forrester GlobalWebIndex แบบสำรวจ CMO ข้อมูลทั้งหมดชี้ให้เห็นถึงแนวโน้มของโซเชียลมีเดียหลัก 5 ประการ 500 จะนำหน้า นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้ ดาวน์โหลดรายงานเทรนด์โซเชียลฉบับเต็มเพื่อรับการวิเคราะห์เชิงลึกของข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อแจ้งกลยุทธ์ทางสังคมของคุณใน 2021 1. การแข่งขันสู่ ROI: โซเชียลเชื่อมช่องว่างสู่ประสบการณ์ใหม่ของลูกค้า เราถามนักการตลาดว่าเป้าหมายโซเชียลมีเดียที่สำคัญที่สุดของพวกเขาคืออะไร 2021 เกือบสามในสี่กล่าวว่า “ได้ลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น” นั่นเพิ่มขึ้นอย่างมากตั้งแต่ปีที่แล้ว เมื่อนักการตลาดไม่ถึงครึ่งกล่าวว่านี่เป็นเป้าหมายทางสังคมที่สำคัญที่สุดของพวกเขา ที่มา: Hootsuite 2021 การสำรวจแนวโน้มทางสังคม ไม่ใช่เรื่องน่าตกใจที่แบรนด์ต่างๆ ให้ความสำคัญกับการนำธุรกิจใหม่เข้ามา แต่ที่น่าสนใจคือเท่านั้น 12% ของนักการตลาด กล่าวว่า “การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า” เป็นเป้าหมายสูงสุดสำหรับสังคม การระบาดใหญ่ทำให้เกิดการทำลายล้างผ่านความพยายามในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าออฟไลน์โดยทั่วไป ทันใดนั้น ไม่มีตัวอย่างในร้านค้าหรือการจัดแสดงที่น่าดึงดูดอีกต่อไป ไม่มีกิจกรรมการขายหรือความช่วยเหลือแบบตัวต่อตัวจากพนักงานที่มีความรู้อีกต่อไป ใน 2021 นักการตลาดยังสามารถผลักดัน ROI อย่างรวดเร็วจากลูกค้าใหม่โดยใช้โฆษณาโซเชียล แต่พวกเขายังต้องมอบประสบการณ์ทางสังคมออนไลน์ที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์และความภักดีต่อแบรนด์ ตัวอย่างเช่น การแนะนำตัวต่อตัวจากผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์เป็นแรงผลักดันให้ยอดขายปลีกและผลกำไรของคลาแรงส์ เมื่อร้านค้าปิดกระทันหัน ลูกค้าต้องการวิธีการใหม่ในการปรึกษากับที่ปรึกษาด้านความงามของคลาแรงส์ บริการให้คำปรึกษาผ่านวิดีโอของ Clarins & Me เพิ่งเปิดตัวได้เพียงสองสัปดาห์ มียอดจองมากกว่า 75 ในเดือนแรกเพียงอย่างเดียว พวกเขายังแตะ Rebecca Jones โค้ชด้านความงามของ Clarins เพื่อโพสต์วิดีโอผลิตภัณฑ์ดูแลผิวประจำวันจากที่บ้านบน Instagram Stories ผู้ติดตามชื่นชมแนวทาง DIY นี้ อัตราการจบเรื่องเพิ่มขึ้นจากค่าเฉลี่ยก่อนหน้าของ 20% ถึง 75%. นี่เป็นจำนวนสูงสุดที่ทีมเคยเห็นในช่องทางโซเชียล จากนั้น Instagram ก็แนะนำวงล้อ ตอนนี้ Rebecca โพสต์วิดีโอที่บ้านของเธอโดยใช้รูปแบบวิดีโอโซเชียลใหม่นี้ ดูโพสต์นี้บน Instagram โพสต์ที่แชร์โดย clarins beauty coach (@clarins_rebecca) วิดีโอโซเชียลสั้นๆ ที่มีส่วนร่วมสร้างความภักดีต่อแบรนด์ แต่ก็สามารถกระตุ้นยอดขายได้เช่นกัน TikTok กำลังทดลองซื้อในแอป และ Taobao ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดของจีนนำเสนอวิดีโอสั้น ๆ บน 42% ของหน้าผลิตภัณฑ์ กิจกรรมสตรีมมิงแบบสดเป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ ผู้เชี่ยวชาญ ผู้มีอิทธิพล และลูกค้าในการเชื่อมต่อ ในประเทศจีน มีการดึงดูดกิจกรรมสตรีมสดของ Tommy Hilfiger 14 ผู้ชมนับล้าน พวกเขาขายหมด 1,300 เสื้อฮู้ดในสองนาที ในสหรัฐอเมริกา กิจกรรมการช็อปปิ้งแบบสตรีมสดคาดว่าจะสร้างรายได้ $25 พันล้านขายโดย 2023 สิ่งที่คุณควรทำใน 2021: คูณ ROI ด้วยการเพิ่มช่องทางมากขึ้น ทุกช่องทางที่คุณเพิ่มสามารถปรับปรุง ROI และประสิทธิภาพได้มากถึง 35%. เริ่มต้นด้วยการเพิ่มเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นทางสังคม (UGC) ลงในแคมเปญการตลาดทางอีเมล หรือลองรวมการค้นหาและโฆษณาโซเชียลเข้าด้วยกัน เปลี่ยนแรงบันดาลใจเป็นรายได้ สร้างความสนุกสนานในกระบวนการซื้อออนไลน์ ใช้ Instagram Live หรือ Pinterest เป็นโชว์รูมเสมือนจริง สร้างแรงบันดาลใจให้แฟนๆ โดยแนะนำให้พวกเขารู้จักสิ่งที่พวกเขาไม่รู้ว่าพวกเขาต้องการหรือต้องการ นำสังคมกลับมาในการช็อปปิ้ง จัดเซสชันถาม & ตอบสด ทำงานกับผู้มีอิทธิพล หรือแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ทั้งหมดนี้คือวิธีเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ซื้อในผลิตภัณฑ์ที่พวกเขามองไม่เห็นด้วยตนเอง มุ่งเน้นที่ความภักดีของลูกค้า โซเชียลเชื่อมโยงองค์กรกับลูกค้าที่ภักดีที่สุด มีส่วนร่วมในการฟังทางสังคมเชิงรุก จากนั้นติดต่อทีมอื่นๆ ในบริษัทของคุณเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนทั่วไป 2. ความเงียบคือสีทอง: แบรนด์ต่างๆ หาที่ว่างในการสนทนา บางครั้งสิ่งที่ดีที่สุดที่ธุรกิจสามารถทำได้คือฟังมากกว่าพูด ท้ายที่สุด ในช่วงวิกฤต ผู้คนต้องการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเบี่ยงเบนความสนใจและสร้างความบันเทิงให้ตนเอง และพวกเขาต้องการเชื่อมต่อซึ่งกันและกัน ไม่ใช่แบรนด์ โดยเฉลี่ย 20% ของ Gen Z, พันปี, Gen X และเบบี้บูมเมอร์กล่าวว่า “การค้นหาเนื้อหาที่ตลกหรือสนุกสนาน” เป็นเหตุผลหลักที่พวกเขาใช้โซเชียลมีเดีย โฆษณาที่มีประโยชน์และให้ความบันเทิงมักจะกระตุ้นให้เกิดการซื้อ แคมเปญที่ประสบความสำเร็จในปีนี้ได้ช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน หรือพวกเขาได้ให้ช่วงเวลาที่จำเป็นมากของความสนุกสนานและความสนุกสนาน นี่คือเหตุผลที่ผู้คนหันมาใช้โซเชียลมีเดียตั้งแต่แรก จำแบรนด์เหล่านั้นทั้งหมดที่มีโฆษณา “ครั้งไม่เคยมีมาก่อน” เหมือนกันหรือไม่? แทนที่จะติดตามเทรนด์โซเชียลมีเดียยอดนิยมเหล่านั้น Coors ใช้แนวทางที่แตกต่างออกไป พวกเขาคร่ำครวญถึง “อึ, ดูด, ดูด, ดูด” ของ 2020 พวกเขาเปิดตัวแคมเปญโซเชียลที่ผู้คนสามารถเสนอชื่อคนที่ #CouldUseABeer จากนั้นพวกเขาก็ส่ง 300,000 เบียร์ถึงลูกค้าที่กตัญญูกตเวที อเมริกา #CouldUseABeer. แต่วันนี้ (และเกือบทุกวัน จริงๆ แล้ว) ไม่มีใคร 35 เหมาะสมกว่ากัน ของมันมากกว่าแม่ นี่คือ35; สำหรับคุณแม่ที่เลี้ยงลูก แม่สุนัข และทุกสิ่งในระหว่างนั้น #สุขสันต์วันแม่! pic.twitter.com/pv0CcGdN11 – Coors Light (@CoorsLight) พฤษภาคม 10, 2020 ในขณะเดียวกัน Ocean Spray ให้ช่วงเวลาโซเชียลที่ไวรัสแพร่ระบาดอย่างเป็นธรรมชาติแทนที่จะกระโดดเข้ามาด้วยข้อความทางการตลาด คุณอาจเคยเห็นความท้าทายของ Ocean Spray มันเริ่มต้นเมื่อ Nathan Apodaca โพสต์ TikTok ขณะล่องเรือบนกระดานลองบอร์ดของเขา เขากำลังลิปซิงค์กับ “Dreams” โดย Fleetwood Mac และดื่มจากขวด Ocean Spray ขนาดใหญ่ ขอบคุณมากสำหรับความรักและการสนับสนุน และนี่คือวิดีโอต้นฉบับของฉันเหมือนกับทุกอย่างที่เกิดขึ้น แต่ใช่ ขอบคุณสำหรับความรักและการบริจาค มันซาบซึ้งมาก ?? vibe บนโลก pic.twitter.com/gkCgc1U9As — *BLAZIN*4 *1*NATION(@doggface208) กันยายน 23, 2020 โพสต์นี้แพร่ระบาดอย่างรวดเร็ว และในแบบของ TikTok ที่แท้จริง ผู้คนเริ่มสร้างวิดีโอขึ้นมาใหม่ คนดัง ผู้มีอิทธิพล ผู้ว่าการรัฐของสหรัฐอเมริกา และแม้แต่สมาชิกของ Fleetwood Mac ก็เพิ่มขึ้นตามเทรนด์นี้ แต่โอเชียนสเปรย์ก็เงียบไปนานกว่าหนึ่งสัปดาห์ ในที่สุด CEO ของพวกเขาก็สร้างวิดีโอบน TikTok ขึ้นมาใหม่ แต่หลังจากที่พวกเขาซื้อรถบรรทุกคันใหม่ (เต็มไปด้วย Ocean Spray) ให้กับ Apodaca ตอบแทนผู้สร้างแทนที่จะพยายามใช้ประโยชน์จากการประชาสัมพันธ์ฟรีที่ได้รับความปรารถนาดีมากมายจาก Ocean Spray หลายแบรนด์ตีความเทรนด์โซเชียลมีเดียใหม่ๆ ผิดๆ พวกเขาเข้าใจผิดว่าผู้คนต้องการอะไรจากพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย และผู้คนต้องการโต้ตอบกับพวกเขามากแค่ไหนตั้งแต่แรก แปลกใจจริงหรือที่ 68% ของคนไม่คิดว่าแบรนด์หรือบริษัทแบ่งปันเนื้อหาที่น่าสนใจ? ใน 2021 แบรนด์ที่ฉลาดที่สุดจะเข้าใจว่าพวกเขาเหมาะสมกับชีวิตของลูกค้าบนโซเชียลมีเดียอย่างไร และพวกเขาจะพบวิธีที่สร้างสรรค์ในการสนทนาแทนที่จะพยายามเป็นผู้นำ สิ่งที่คุณควรทำใน 2021: อย่าละเลยการใช้เนื้อหาแบบพาสซีฟ ผู้ใช้ Facebook โดยเฉลี่ยได้แชร์โพสต์เดียวในช่วงที่ผ่านมา 30 วัน การเข้าถึงและการตอบสนองเป็นเป้าหมายการมีส่วนร่วมที่สมจริงมากกว่าการมีส่วนร่วมจำนวนมาก ให้คุณค่าแก่ผู้ที่เห็นเนื้อหาของคุณ แทนที่จะพยายามให้พวกเขาแชร์ต่อ สำรองข้อมูลการฟังทางสังคมด้วยข้อมูลการค้นหา การตรวจสอบการสนทนาใน Instagram Stories, LinkedIn, TikTok หรือการส่งข้อความส่วนตัวไม่ง่ายเหมือนบน Twitter หรือ Facebook สิ่งนี้อาจทำให้ข้อมูลเชิงลึกของคุณบิดเบือน การวิเคราะห์การค้นหาเป็นเครื่องมือรองที่ทรงพลังเพราะสะท้อนถึงสิ่งที่ผู้คนคิดอย่างเป็นส่วนตัวมากขึ้น แทนที่การผลิตเนื้อหาที่มีราคาแพงด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น UGC มีทั้งราคาถูกและมีประสิทธิภาพสำหรับการสร้างความไว้วางใจ จากข้อมูลของ Edelman Trust Barometer ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะฟังเพื่อนของพวกเขามากกว่าตัวแบรนด์เอง 3. มากกว่าปกติ: นักการตลาดดิจิทัลในยุคหนึ่งที่ไม่สนใจกระแสความนิยมในโลกออนไลน์ กลุ่ม Boomers ใช้เวลาออนไลน์มากขึ้นใน 2021 โดยใช้โซเชียลมีเดีย วิดีโอดิจิทัล เกม และการชำระเงินผ่านมือถือ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตอายุเจ็ดสิบเปอร์เซ็นต์ 42-64 ได้ซื้อของออนไลน์ในเดือนที่ผ่านมา และ 32% วางแผนที่จะดำเนินการต่อไปให้บ่อยขึ้น นักการตลาดมักตั้งเป้าหมายที่กลุ่มเบบี้บูมเมอร์ผ่านการโฆษณาทางทีวี นี่ยังคงเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเข้าถึงพวกเขา—สำหรับตอนนี้ แต่ eMarketer คาดการณ์ว่าน้อยกว่าครึ่งหนึ่งของครัวเรือนจะมีเคเบิลทีวี 2021 ในขณะเดียวกัน คนรุ่นเบบี้บูมเมอร์ก็ค้นพบแบรนด์และผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ มากขึ้นผ่านโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะทางเฟสบุ๊ค ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของบริษัทเทคโนโลยีทางการแพทย์แห่งหนึ่งบอกเราว่าเหตุใด Facebook จึงเป็นตัวแทนของการซื้อสื่อมากกว่าครึ่งหนึ่ง “มันมีประสิทธิภาพมากจากด้านเป้าหมาย แต่เราไม่ได้มีส่วนร่วมกับการสนทนาสองทางบนเพจของเรา” เขากล่าว “ประชากรผู้ป่วยของเราคือ 65+ และพวกเขาก็แค่พูดคุยกันตลอดเวลา พวกเขากำลังบอกเล่าเรื่องราวของเราโดยพื้นฐานสำหรับเรา ดังนั้นเราจึงไม่จำเป็นต้องมีส่วนร่วม” การเริ่มต้นใช้งานกับเทรนด์โซเชียลมีเดียใหม่ๆ Boomers ยังสำรวจและขยายงานอดิเรกทางออนไลน์อีกด้วย Jim Habig หัวหน้าฝ่ายการตลาดธุรกิจระดับโลกของ Pinterest กล่าวว่า “เราเห็นความสัมพันธ์ที่สูงมากในกลุ่มประชากรกลุ่มนั้นในด้านการทำสวน การเดินทาง ศิลปะ สัตว์ DIY และสูตรอาหาร ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและการโฆษณาส่วนใหญ่อยู่ภายใต้ 40 บางครั้งพวกเขาอาจลืมคนรุ่นก่อน ๆ เมื่อสร้างแคมเปญการตลาด พิจารณาสิ่งนี้: 46% ของประชากรผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกาหมดแล้ว 50. แต่เท่านั้น 19% ของ รูปภาพที่มีผู้ใหญ่รวมถึงผู้คนในกลุ่มอายุนั้น นักการตลาดที่ประสบความสำเร็จใน 2021 ต้องตระหนักถึงกำลังซื้อและความเข้าใจทางสังคมที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคที่มีอายุมากกว่า ตัวอย่างเช่น Woolworths ซูเปอร์มาร์เก็ตในออสเตรเลียใช้แคมเปญ Facebook และตัวกรองความเป็นจริงเสริม (AR) เพื่อรับ 11-จุดที่ชื่นชอบแบรนด์และ 40 – การเพิ่มจุดเชื่อมโยงข้อความในสตรีวัยสูงอายุ 55 เป็น 64. ในระหว่างการหาเสียง สมาชิกรางวัล Woolworths สามารถปลูกและดูแลต้นคริสต์มาสเสมือนจริงโดยใช้ตัวกรอง AR พวกเขายังสามารถบริจาครางวัลให้กับองค์กรการกุศลด้านสิ่งแวดล้อมเพื่อปลูกต้นไม้จริงแทนพวกเขา มากกว่า 6, การปลูกต้นไม้เป็นผล แพลตฟอร์มโซเชียลที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับ 2021 ไม่ว่า boomers เป็นกลุ่มเป้าหมายหรือไม่ มากกว่าครึ่งหนึ่งของธุรกิจทั้งหมด (60%) กำลังวางแผนที่จะเพิ่มงบประมาณ Instagram ของพวกเขา และเกือบครึ่งหนึ่งกำลังวางแผนที่จะทำเช่นเดียวกันสำหรับ Facebook, YouTube และ LinkedIn โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับโฆษณาทั้งหมดของ TikTok มันไม่ได้เพิ่มความสำคัญในกลุ่มการลงทุน นักการตลาดแพลตฟอร์มโซเชียลวางแผนที่จะเพิ่มการลงทุน ด้วยงบประมาณการตลาดโดยรวมที่ลดลง 2021 จึงไม่น่าแปลกใจที่นักการตลาดจะมุ่งเน้นไปที่รายการโปรดที่คุ้นเคย มากกว่าการทดลองด้วยกลยุทธ์และแพลตฟอร์มที่ใหม่กว่า สิ่งที่คุณควรทำใน 2021: กำหนดเป้าหมายเบบี้บูมเมอร์ด้วยความสนใจหรืองานอดิเรก เบบี้บูมเมอร์ไม่เหมือนกัน แทนที่จะกำหนดเป้าหมายตามอายุ ให้ใช้ความสนใจและงานอดิเรกเพื่อดึงดูดผู้ชมจากหลายชั่วอายุคน การตลาดของ Pinterest เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับสิ่งนี้ เป็นเครือข่ายที่รู้จักกันดีในเรื่องโครงการและการวางแผนที่หลงใหล นอกจากนี้ยังเป็นเครือข่ายโซเชียลที่ได้รับความนิยมสูงสุดเป็นอันดับสองในหมู่ boomers (รองจาก Facebook) รวมเบบี้บูมเมอร์ไว้ในงานสร้างสรรค์ของคุณ—โดยไม่มีการเหมารวม เบบี้บูมเมอร์อย่าคิดว่าตัวเองเป็น “คนแก่” แต่นั่นก็เป็นวิธีที่มักถูกบรรยายด้วย m แคมเปญการตลาด เกือบ 68% ของผู้สูงอายุ 46 ถึง 65 เป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน แต่เพียง 5% ของรูปภาพแสดงให้เห็นว่าคนรุ่นเก่ามีปฏิสัมพันธ์กับเทคโนโลยี คอลเลกชัน Disrupt Aging บน Getty Images เป็นแหล่งรูปภาพที่ยอดเยี่ยมที่แสดงถึงคนรุ่นก่อนได้แม่นยำยิ่งขึ้น ใช้บทวิจารณ์ออนไลน์เพื่อสร้างความไว้วางใจ บทวิจารณ์ออนไลน์มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของ boomers มากกว่าแหล่งข้อมูลออนไลน์อื่นๆ การผสานรวม Google My Business ใน Hootsuite ช่วยให้คุณตรวจสอบและมีส่วนร่วมกับรีวิวของลูกค้าบน Google ควบคู่ไปกับกิจกรรมโซเชียลมีเดีย 4. ฉันรู้จักคุณหรือไม่: การผูกข้อมูลการมีส่วนร่วมกับข้อมูลประจำตัวช่วยให้นักการตลาดขั้นสูงมีแรงผลักดันใหม่ๆ ช่องทางโซเชียลที่ได้รับมากกว่า 75, ผู้ใช้ใหม่ในอดีต 12 เดือน. มากกว่านั้น 10% เติบโตตั้งแต่ปีที่แล้ว ผู้ชมจำนวนมากและเติบโตขึ้นทำให้ง่ายต่อการเชื่อมต่อกับผู้คนทางออนไลน์ แต่การเชื่อมต่อเหล่านั้นมีประโยชน์เพียงใด? นักการตลาดและผู้บริหารน้อยกว่าครึ่งรู้สึกว่าผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของพวกเขามีค่ามากกว่าลูกค้ารายอื่น การเชื่อมต่อโซเชียลมีเดียอาจเป็นลูกค้าตลอดชีวิต แต่พวกเขาอาจเป็นลีดใหม่ อดีตพนักงาน หรือโทรลล์ที่ไม่พอใจก็ได้ คุณสามารถพิสูจน์ได้ว่าคุณกำลังเข้าถึงและสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้าจริง (หรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) หรือไม่? ถ้าไม่เช่นนั้น คุณอาจเสียเวลากับการมีส่วนร่วมที่ไม่ได้ผลจริงๆ แต่ลูกค้าของคุณอยู่ที่นั่น และคุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความสัมพันธ์อันมีค่ากับพวกเขา อันที่จริง 73% ของผู้ตอบแบบสำรวจการเปลี่ยนแปลงทางสังคมของเรากล่าวว่าโซเชียลมีเดียช่วยให้พวกเขารักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในสถานการณ์โควิด-19 และในการสำรวจ CMO 33 5% ของผู้นำการตลาดกล่าวว่า การรักษาลูกค้าปัจจุบันคือเป้าหมายหลักในช่วงการระบาดใหญ่ เปรียบเทียบกับเท่านั้น 10% ที่ให้ความสำคัญกับการได้มาซึ่งลูกค้ามากที่สุด (10%). อะไรที่ทำให้นักการตลาดจำนวนมากไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าพวกเขากำลังมีส่วนร่วมในแนวทางที่ถูกต้องกับคนที่เหมาะสม การรวมข้อมูล เท่านั้น 10% ของนักการตลาดรู้สึกว่าพวกเขาทำได้ดีในการรวมข้อมูลโซเชียลเข้ากับระบบระดับองค์กร เช่น Adobe, Marketo หรือ Salesforce หากไม่มีฐานข้อมูลบางประเภท ก็ยากที่จะจับคู่การมีส่วนร่วมทางสังคมกับพฤติกรรม เช่น การซื้อ การสมัคร หรือการบริจาค การรวมข้อมูลทั้งหมดเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและยุ่งเหยิง การบูรณาการกิจกรรมโซเชียลมีเดียแบบชำระเงินและแบบออร์แกนิกสามารถเป็นจุดเริ่มต้นที่ง่าย การกำหนดเป้าหมายและการรายงานที่มาพร้อมกับโฆษณาแบบชำระเงินช่วยให้มั่นใจว่าคุณนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องไปยังผู้ที่เหมาะสมบนโซเชียลมีเดีย นั่นเป็นเหตุผลที่ธุรกิจที่มีกลยุทธ์ทางสังคมแบบออร์แกนิกและจ่ายเงินแบบบูรณาการอย่างสมบูรณ์บอกเราว่าพวกเขาเป็น 32% มั่นใจในความสามารถในการพิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดียมากขึ้น แต่นักการตลาดเกือบหนึ่งในสามที่เราคุยด้วยไม่ได้แสดงโฆษณาบนโซเชียลเลย นอกจากนี้เรายังพบว่าธุรกิจมีความมั่นใจมากขึ้นใน ROI ทางสังคมเมื่อพวกเขาใช้กลยุทธ์เช่น ผู้ชมที่คล้ายกัน ผู้ชมที่กำหนดเอง ซิงค์ข้อมูลกับระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า และเมื่อความเชื่อมั่นใน ROI ทางสังคมเพิ่มขึ้น ธุรกิจเหล่านั้นก็ขยายไปสู่กลยุทธ์ทางสังคมขั้นสูง คิดว่าการสนับสนุนของพนักงานและการรับฟังทางสังคม สิ่งนี้สร้างคุณค่าให้กับสังคมมากยิ่งขึ้น เป็นวัฏจักรคุณธรรม ต่อไปนี้คือตัวอย่างลักษณะการรวมข้อมูลในทางปฏิบัติ แบรนด์อสังหาริมทรัพย์สำหรับวันหยุดพักผ่อน Pierre & Vacances Center Parcs Group ได้รวมทีมโซเชียลและ CRM เข้าด้วยกัน ทั้งที่ปฏิบัติงานภายในแผนกขาย ในตอนนี้ ทีมงานได้แบ่งปันเครื่องมือและข้อมูล ข้อมูลเชิงลึกใหม่สำหรับทั้งสองทีมช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการเข้าพัก สิ่งที่คุณควรทำใน 2021: รับผิดชอบต่อสังคมมากกว่าการมีส่วนร่วมเชิงโต้ตอบ คุณกำลังพยายามเข้าถึงใคร คุณต้องการให้พวกเขาทำอะไรหรือคิดอย่างไร? วัตถุประสงค์ที่ชัดเจนซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจที่แท้จริงจะช่วยให้คุณติดตามได้ ทำตามขั้นตอนเล็กๆ เพื่อรวบรวมข้อมูลที่วัดได้จากการมีส่วนร่วมทางสังคม ใช้พารามิเตอร์ UTM ช่วยติดตามข้อมูลทั้งหมดจากทั้งแคมเปญทั่วไปและแคมเปญแบบชำระเงินของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าช่องและส่วนเนื้อหาใดที่ขับเคลื่อนการดำเนินการ 5. อันตราย (และสัญญา) ของวัตถุประสงค์: แบรนด์ที่เป็นตัวหนาเริ่มต้นในห้องประชุม ไม่ใช่แนวหน้าของการสร้างแบรนด์สังคมสมัยใหม่ที่กำลังเปลี่ยนแปลง ร้อยละหกสิบของคนรุ่นมิลเลนเนียลและ Gen Z บอกกับ Deloitte ว่าพวกเขาวางแผนที่จะซื้อเพิ่มเติมจากธุรกิจขนาดใหญ่ที่ดูแลพนักงานและส่งผลดีต่อสังคมในช่วงการระบาดใหญ่ ธุรกิจต้องปรับตัวเข้ากับความคิดและความคาดหวังที่ใส่ใจต่อสังคมเหล่านี้ แต่การเป็นบริษัทที่มีจุดมุ่งหมายไม่ใช่สิ่งที่คุณจะปลอมแปลงได้ นี่คือจุดที่หลายแบรนด์สะดุด 2020 พวกเขาตอบสนองต่อประเด็นสำคัญ ๆ ราวกับเป็นเพียงเทรนด์โซเชียลมีเดียใหม่ ๆ โพสต์ของพวกเขาถูกเรียกอย่างรวดเร็วว่าเป็นคนหน้าซื่อใจคด แบรนด์อย่าง Patagonia และ Ben & Jerrys ได้สร้างชื่อเสียงในฐานะบริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยวัตถุประสงค์ พวกเขาสามารถโพสต์เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางสังคมได้อย่างน่าเชื่อถือ เพราะพวกเขาได้พิสูจน์ให้ลูกค้าและผู้ติดตามเห็นว่าพวกเขาเป็นผู้พูด เปรียบเทียบผลกระทบของโพสต์เหล่านี้กับการแชร์สี่เหลี่ยมสีดำ: ดูโพสต์นี้บน Instagram โพสต์ที่แชร์โดย Ben & Jerry's (@benandjerrys) ดูโพสต์นี้บน Instagram โพสต์ที่แชร์โดย Patagonia (@patagonia) แต่คุณไม่สามารถพูดได้อย่างน่าเชื่อถือ เกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของแบรนด์ของคุณบนโซเชียล เว้นแต่จะแจ้งวัฒนธรรมบริษัทของคุณจริงๆ ผู้บริโภคเป็นคนฉลาด พวกเขาไม่สนใจแบรนด์ที่โพสต์ข้อความมากนัก พวกเขากังวลมากขึ้นว่าแบรนด์หนึ่งๆ จะทำให้โลกนี้น่าอยู่ขึ้นจริงหรือไม่ ข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณปรับตัวเข้ากับความเชื่อใหม่ๆ ของผู้ซื้อและวิธีการทำธุรกิจใหม่ๆ แบรนด์ “ที่ติดตามเรื่องเล่าที่ขับเคลื่อนด้วยแบรนด์เท่านั้นซึ่งไม่อ่อนไหวต่อเวลาที่เราอยู่จะไม่รักษาลูกค้าไว้” Michael McGoey ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายหุ้นส่วนองค์กรของ Twitter กล่าว สิ่งที่คุณควรทำใน 2021: สร้างหรือแก้ไขนโยบายโซเชียลมีเดียภายในของคุณ นโยบายโซเชียลมีเดียของคุณระบุว่าแบรนด์และพนักงานของคุณคาดว่าจะใช้โซเชียลมีเดียอย่างไร แนวทางเหล่านี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในช่วงวิกฤต แต่ยังควบคุมการทำงานในแต่ละวัน ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์การสื่อสารวิกฤตทางโซเชียลมีเดีย แผนการสื่อสารในภาวะวิกฤตที่มั่นคงสามารถช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าและทำให้ทุกคนจดจ่อเมื่อเกิดวิกฤตบนโซเชียลมีเดีย ใช้การรับฟังจากโซเชียลเพื่อความฉลาด ไม่ขัดจังหวะ ใช่ การฟังจากโซเชียลสามารถช่วยคุณตรวจสอบคำหลัก ติดตามความรู้สึก และค้นหาโอกาสในการแทรกแบรนด์ของคุณเข้าสู่การสนทนาที่กำลังเป็นที่นิยม แต่วิกฤตการณ์ 2020 ได้แสดงให้เห็นคุณค่าของการฟังทางสังคมเป็นเครื่องมือที่ชาญฉลาด อันที่จริง 66% ของผู้ตอบแบบสำรวจ Social Media Trends ของเรากล่าวว่าการฟังทางสังคมมีมูลค่าเพิ่มขึ้นในอดีต 12 เดือน. ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับเพื่อตัดสินใจอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นตามความต้องการและข้อกังวลของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป คุณได้อ่านเทรนด์โซเชียลมีเดีย ให้ Hootsuite ช่วยคุณพิชิตโซเชียลใน 2021 Hootsuite มีชุดเครื่องมือเต็มรูปแบบที่จะช่วยคุณจัดการทุกแง่มุมของสถานะทางสังคมของคุณ จากแดชบอร์ดเดียว คุณสามารถทำได้อย่างง่ายดาย: วางแผน สร้าง และกำหนดเวลาโพสต์ไปยังทุกเครือข่าย ติดตามคำสำคัญ หัวข้อ และบัญชีที่เกี่ยวข้อง ติดตามการมีส่วนร่วมด้วยกล่องจดหมายสากล รับรายงานประสิทธิภาพที่เข้าใจง่าย และปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณตามต้องการ ลอง Hootsuite for Free จัดการโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดายในที่เดียวและประหยัดเวลาด้วย Hootsuite ทดลองใช้ฟรี

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button