Business

Social Media Automation คืออะไร? ( 7 เครื่องมือที่จะทำให้ง่ายขึ้น)

หากคุณใช้เวลายุ่งกับแฮชแท็กหรือตอบ DM มากกว่าการระดมความคิดเกี่ยวกับเนื้อหาใหม่ๆ หรือวางแผนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียในระยะยาว คุณอาจใช้ทางลัดได้ ถึงเวลาพิจารณาระบบอัตโนมัติของโซเชียลมีเดียแล้ว ไม่ เราไม่ได้กำลังพูดถึงการพยายามเพิ่มตัวชี้วัดความไร้สาระของคุณโดยคนที่น่ารำคาญด้วยความคิดเห็นของบอทแปลกๆ เรากำลังพูดถึงเครื่องมือที่จัดการงานของผู้ดูแลระบบ เช่น การโพสต์ การตรวจสอบ และการรายงาน เพื่อให้คุณสามารถรักษาสถานะทางสังคมของคุณในแบบที่เป็นแบรนด์ ทันสมัย ​​และเป็นของแท้ ในขณะที่ใช้เวลาน้อยลงในแต่ละวัน สิ่งที่เกี่ยวกับระบบอัตโนมัติของโซเชียลมีเดียระดับโลกก็คือ เมื่อทำถูกต้องแล้ว สายตาภายนอกจะมองไม่เห็น ซึ่งทำให้ยากต่อการค้นหาว่าเบื้องหลังมีข้อดีอย่างไร อ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติและเครื่องมือที่ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียใช้เพื่อประหยัดเวลาและได้ผลลัพธ์ โบนัส: รับเทมเพลตกลยุทธ์โซเชียลมีเดียฟรีเพื่อวางแผนกลยุทธ์ของคุณเองอย่างรวดเร็วและง่ายดาย ใช้เพื่อติดตามผลลัพธ์และนำเสนอแผนต่อหัวหน้า เพื่อนร่วมทีม และลูกค้าของคุณ ระบบอัตโนมัติของโซเชียลมีเดียคืออะไร? ระบบอัตโนมัติของโซเชียลมีเดียกำลังใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์เพื่อจัดการกับงานที่ต้องใช้เวลาบางส่วนซึ่งเกี่ยวข้องกับการรักษาสถานะสื่อสังคมออนไลน์อย่างมืออาชีพ ตัวอย่างเช่น การจัดกำหนดการโพสต์ล่วงหน้า การดูแลเนื้อหาสำหรับการเผยแพร่ซ้ำ คัดแยกคำถามจากลูกค้าเป็นประจำ และจัดทำรายงานการวิเคราะห์ ล้วนเป็นตัวอย่างของระบบอัตโนมัติของโซเชียลมีเดีย เมื่อทำถูกต้องแล้ว การทำงานอัตโนมัติที่น่าเบื่อหรือใช้เวลานานจะทำให้เวลาของคุณว่างมากขึ้น คุณจึงสามารถมุ่งความสนใจไปที่งานสร้างสรรค์และกลยุทธ์ที่สำคัญซึ่งมีผลกระทบสูง ซึ่งจะส่งผลต่อเป้าหมายที่แท้จริงของคุณ เลื่อนเวลาน้อยลง มีเวลาขายมากขึ้น อย่างไรก็ตาม งานด้านโซเชียลมีเดียบางงานไม่สามารถหรือควรจะเป็นแบบอัตโนมัติได้ บ่อยครั้งที่ระบบอัตโนมัติที่รู้จักกันดีคือประเภทที่ดูขี้เกียจ เป็นสแปมหรือปลอม ตัวอย่างเช่น บ็อต Instagram แบบชำระเงินซึ่งชอบ ติดตาม และแสดงความคิดเห็นนั้นเป็นสิ่งที่เห็นได้อย่างชัดเจนสำหรับผู้ใช้ Instagram ที่เชี่ยวชาญ และการใช้สิ่งเหล่านี้เป็นภาพลักษณ์ที่ไม่ดีสำหรับแบรนด์ที่มีชื่อเสียง มาดูประเภทของระบบอัตโนมัติที่ใช้งานได้ และประเภทที่ควรทิ้งไว้ในมุมที่สกปรกของการตลาดดิจิทัล สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำของการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียอัตโนมัติ การผสานการทำงานอัตโนมัติของโซเชียลมีเดียเข้ากับเวิร์กโฟลว์ของคุณอาจต้องใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อยในตอนแรก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเคยทำทุกอย่างด้วยตัวเอง เช่นเดียวกัน หากคุณเป็นส่วนหนึ่งของแผนกที่ใหญ่กว่า ซับซ้อนกว่า และต้องการขอซื้อจากทีมของคุณ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยให้ความพยายามของคุณมุ่งไปในทิศทางที่ถูกต้อง อย่าโพสต์ข้อความเดียวกันในทุกเครือข่าย การโพสต์ข้อความเดียวกันในบัญชีโซเชียลทั้งหมดของคุณอาจประหยัดเวลาไม่กี่นาที แต่ค่าความน่าเชื่อถือสูง หากเครื่องมือ (รวมถึงแพลตฟอร์มโซเชียลด้วย) เสนอตัวเลือกให้คุณโพสต์ข้ามไปยังแพลตฟอร์มอื่นโดยอัตโนมัติ คุณแทบจะปฏิเสธไม่ได้เลย ผู้ชมบนแพลตฟอร์มต่างๆ มีความคาดหวัง ข้อมูลประชากร และคำศัพท์ที่แตกต่างกัน และไม่สามารถรับรู้ได้ว่าอาจดูเลอะเทอะหรือขาดการติดต่อ ให้ใช้เวลาเพิ่มเติมในการปรับข้อความของคุณสำหรับผู้ชมแต่ละแพลตฟอร์มแทน อย่างน้อยที่สุด คุณจะต้อง: ตรวจสอบและปรับที่จับของผู้ใช้ ตรวจสอบและปรับข้อกำหนดของรูปภาพ (ประเภทไฟล์ ขนาด การครอบตัด ฯลฯ) ตรวจสอบและปรับแฮชแท็ก (จำนวนและการใช้งาน) ตรวจสอบและปรับคำศัพท์ของคุณ (เช่น รีทวีต) เทียบกับ regram เทียบกับการแชร์) โพสต์ตามกำหนดเวลาของผู้ชมของคุณ ในฐานะนักการตลาด ทุกสิ่งที่เราทำนั้นได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ชมของเรา และรวมถึงการโพสต์เมื่อพวกเขาออนไลน์ ไม่ใช่—อนิจจา—เมื่อเรามีเวลาว่างระหว่างการประชุม มีสองขั้นตอนที่คุณต้องดำเนินการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและทำให้กำหนดการโพสต์ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ: ใช้เครื่องมือจัดกำหนดการเพื่อสร้างโพสต์ของคุณล่วงหน้า ประเมินการวิเคราะห์ของคุณและกำหนดเวลาโพสต์ของคุณเมื่อผู้ชมของคุณอยู่บนแพลตฟอร์ม ตารางการโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณจะได้รับผลกระทบจากแพลตฟอร์มที่คุณมุ่งเน้นและพฤติกรรมของผู้ชมเฉพาะของคุณ คุณสามารถใช้เวลามาตรฐานโดยรวมที่ดีที่สุดเพื่อโพสต์ไปยังแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และประเมินผู้ชมของคุณโดยเฉพาะโดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์ อย่า “ตั้งค่าและลืมมัน” แม้จะเป็นระบบโซเชียลมีเดียอัตโนมัติที่ถูกต้องก็ตาม อย่าลืมว่าเครื่องมือของคุณไม่มีวิจารณญาณที่ดี อันที่จริงพวกเขาไม่มีวิจารณญาณเลย หากคุณตั้งโพสต์ที่เขียวชอุ่มตลอดปีเพื่อทวีตทุกวันศุกร์เวลา อย่างถาวร จะทำได้โดยไม่ต้องละอายหรือสำนึกผิด (และไม่มีเนื้อหาใดที่ไม่มีวันเสื่อมสลาย) ไม่ว่าคุณจะเป็น Solopreneur หรือเป็นส่วนหนึ่งของทีมองค์กรขนาดใหญ่ ให้ใช้เครื่องมือที่มีกระบวนการอนุมัติในตัวที่ปรับแต่งได้ เพื่อให้แน่ใจว่าโพสต์ของคุณจะถูกคัดลอก ในแบรนด์ และไม่ มีข้อผิดพลาดที่น่าอาย (ที่มา: @McDonalds— ขอชื่นชมทีมโซเชียลของพวกเขาที่รักษาความผิดพลาดที่น่าขบขันนี้ไว้ในช่วงสามปีที่ผ่านมาเพื่อความเพลิดเพลินของทุกคน) ความเสี่ยงอีกประการหนึ่งในการ “แฮนด์ฟรี” บนเครื่องมือจัดกำหนดการทางสังคมของคุณคือวิกฤตที่เปลี่ยนแปลงโลกเกิดขึ้นทั้งหมด เวลาบนโซเชียลมีเดียและโพสต์ที่มีเวลาไม่ดีสามารถทำให้แบรนด์ของคุณดูไม่คุ้นเคยหรือไร้ไหวพริบ เคล็ดลับสำหรับมือโปร: จัดกำหนดการโพสต์ของคุณเป็นชุด แต่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นทั้งภายในและภายนอกโลก เพียงเพราะรถของคุณมีระบบควบคุมความเร็วอัตโนมัติ ไม่ได้หมายความว่าคุณจะละสายตาจากถนนได้ Elon อย่าทำให้พฤติกรรมหรือความคิดเห็นของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติในสังคม—เหมือนในชีวิต—ขนาดเดียวไม่เหมาะกับทุกคน ที่ Hootsuite เราได้ทำการทดสอบระบบอัตโนมัติเพื่อทดสอบบริการบอทต่างๆ เรื่องสั้นโดยย่อ: คำสัญญาของพวกเขาไม่ขยายออกไป และมันสามารถสร้างความเสียหายถาวรให้กับความสัมพันธ์ของคุณกับผู้ชมของคุณ (เชื่อฉันเถอะ ถ้าความคิดเห็นอัตโนมัติได้ผล ฉันจะเป็นคนแรกในแถวให้บอทจัดการแชทกลุ่มครอบครัวของฉัน) การใช้บอทเพื่อติดตาม/เลิกติดตามผู้คน เช่น โพสต์ หรือ—ที่แย่ที่สุด—ทิ้งความคิดเห็นสำเร็จรูปไว้ สามารถใส่ความคิดเห็นของคุณ ชื่อเสียงที่มีความเสี่ยง การแสดงครั้งแรกมีความสำคัญ และคุณไม่ต้องการให้ปฏิสัมพันธ์ของคุณกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดูปลอม ไร้สติ หรือขี้เกียจ โดยทิ้งรสชาติที่ไม่ดีไว้ในปากของพวกเขา และเพื่อความชัดเจน อาจไม่ใช่ความคิดที่ดีที่จะสร้างบอทจำนวนมากเพื่อโฆษณาแบรนด์ของคุณ เวลาที่คุณใช้ในการรักษาความสัมพันธ์ของคุณให้เป็นจริงและเป็นมนุษย์จะคุ้มค่าในการวิเคราะห์และ ROI ของโซเชียลมีเดียของคุณ เคล็ดลับสำหรับมือโปร: เมื่อพูดถึงการสนทนา รูปแบบอัตโนมัติที่ถูกต้องกว่าคือเครื่องมือที่สามารถจัดการ DM, ความคิดเห็น, แท็กได้ในที่เดียว สม่ำเสมอ ทุกขนาด ตัวอย่างเช่น คุณลักษณะการตอบกลับที่บันทึกไว้กึ่งอัตโนมัติของ Hootsuite Inbox ช่วยให้คุณวนรอบข้อความที่เหมาะสมและเป็นจริงตามการสนทนาและความต้องการของลูกค้าของคุณ DO เสนอการสนับสนุนลูกค้า 24/7 เมื่อพูดถึงการสนับสนุนลูกค้า 64% ของผู้คนต้องการส่งข้อความถึงแบรนด์ บนโซเชียลมากกว่าโทรออก และ 76% ของข้อความที่ธุรกิจได้รับบนโซเชียลนั้นเกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า คุณมีทางเลือกสามทางในการตอบข้อซักถามการบริการลูกค้า: จ่ายเงินเพื่อให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมทำงานตลอดเวลา ใช้บอทอัตโนมัติเพื่อจัดการความคาดหวังและสอบถามข้อมูลโดยตรง ปล่อยให้ลูกค้าของคุณอยู่ในสถานะอ่าน (AKA ละเลยพวกเขา) ทุกวันนี้ ความคาดหวังในการบริการลูกค้าบนโซเชียล ต่างจากการสนทนาต่อหน้าสาธารณะเล็กน้อย โดยทั่วไปแล้ว เป็นเรื่องปกติ—และถึงแม้จะคาดหวัง—ที่จะมีแชทบ็อตหรือการตอบกลับอัตโนมัติเพื่อจัดการกับการสอบถามที่ตรงไปตรงมา และดำเนินการตามคำขอบริการลูกค้าโดยตรงอย่างเหมาะสม เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ดูบ็อต Facebook Messenger หรืออ่านต่อไปสำหรับเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติที่เราแนะนำ ฟังการสนทนา ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามีคนในชีวิตของคุณ (หวังว่าไม่ใช่ผู้จัดการของคุณ แต่อาจเป็นพ่อแม่ของคุณ) ที่คิดว่างานของคุณในฐานะผู้จัดการโซเชียลมีเดียคือการนั่งดู TikTok ทั้งวัน เราไม่สามารถช่วยคุณเกี่ยวกับแม่ของคุณได้ (ฉันบอกเพื่อนของเธอว่างานของฉันคือ “เขียนอีเมลขยะเหล่านั้น”) แต่ฉันต้องการให้ความมั่นใจกับคุณว่าฉันเคารพจริงๆ ที่คุณพยายามดู TikTok อย่างมีประสิทธิภาพ เครื่องมือการรับฟังทางสังคมจะตั้งค่าสถานะการสนทนา หัวข้อ และการกล่าวถึง เพื่อให้คุณสามารถรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นบนโซเชียลโดยไม่ถูกอัลกอริทึมล่อลวง การรับฟังจากโซเชียลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการติดตามความรู้สึกของผู้ฟัง รวบรวมและหาแหล่งที่มาของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น จับเนื้อหาที่เป็นอันตรายหรือเป็นอันตรายและบัญชีปลอมที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมของคุณ โดยรวมแล้ว ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม การฟังทางโซเชียลเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มการมีส่วนร่วม ตรวจสอบเครื่องมือโปรดของเราในรายการในตอนท้าย อย่าดูแลโฆษณาของคุณ โฆษณาต้องเสียเงิน และโฆษณาที่เพิ่มประสิทธิภาพได้ไม่ดีก็ต้องใช้เงินมากกว่า แรงกดดันที่เพิ่มขึ้นจากงบประมาณที่ลดลงอาจทำให้ยากต่อการดึงตัวเองออกจากแดชบอร์ดโฆษณาของคุณ แต่แทนที่จะใช้เวลาทั้งวันไปกับการพิจารณาราคาต่อหนึ่งคลิกและวุ่นวายกับเมตริกโฆษณาของคุณ ให้พิจารณาทำให้ขั้นตอนสำคัญๆ ในโฆษณาโซเชียลมีเดียของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ โซเชียลแบบออร์แกนิกและแบบชำระเงินมักต้องการกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน แต่สิ่งที่เกี่ยวกับโฆษณาก็คือการขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งระบบอัตโนมัติเป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุด ทางลัดที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งคือเครื่องมือ (เช่น Hootsuite Boost) ที่สามารถโปรโมตเนื้อหาออร์แกนิกที่มีประสิทธิภาพสูงได้โดยอัตโนมัติ หากคุณมีโพสต์โฮมรันในมือของคุณ คุณจะต้องทุ่มเงินเพื่อให้แน่ใจว่ามันมีโอกาสดีที่สุดที่จะเล่นสโนว์บอล ตัวอย่างเช่น โพสต์ที่ได้รับ 2x จำนวนการแชร์เฉลี่ยของคุณคือสิ่งที่คุณน่าจะต้องการแสดงต่อผู้ชมที่กว้างขึ้น Hootsuite Boost ทำงานโดยอัตโนมัติที่ทริกเกอร์ ดังนั้นมันจะเกิดขึ้นไม่ว่าคุณจะอยู่ที่โต๊ะทำงานจ้องไปที่มันหรือไม่ก็ตาม เคล็ดลับพิเศษ: การทดสอบแบบแยกส่วน (หรือการทดสอบ A/B) โฆษณาโซเชียลของคุณนั้นค่อนข้างบังคับหากคุณต้องการบรรลุ KPI ของคุณ แต่การมอบตัวให้ทดสอบโฆษณาด้วยมือนั้นเป็นการลงโทษตนเองที่โหดร้ายและผิดปกติ การใช้เครื่องมือทดสอบแบบแยกส่วน เช่น AdEspresso อาจดูเหมือนเป็นขั้นตอนเพิ่มเติมทางคณิตศาสตร์ แต่เมื่อคุณตั้งค่าแล้ว จะช่วยปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณได้โดยไม่ต้องใช้ความพยายามอย่างต่อเนื่องในส่วนของคุณ เครื่องมืออัตโนมัติของโซเชียลมีเดีย 7 อย่างที่ต้องทำ ตอนนี้เราได้พูดถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการทำให้สถานะโซเชียลมีเดียของคุณเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลาแล้ว มาดูเครื่องมือยอดนิยมที่คุณสามารถใช้เพื่อทำให้เกิดขึ้นได้ Hootsuite scheduler นี่คือเครื่องมือจัดตารางเวลาโซเชียลมีเดียที่เราโปรดปรานด้วยเหตุผลที่ชัดเจน มันมีฟังก์ชั่นการตั้งเวลาอัตโนมัติที่เลือกเวลาที่ดีที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณและช่วยให้คุณโพสต์เนื้อหาคุณภาพสูงได้มากขึ้นในเวลาที่น้อยลง วิดีโอนี้จะแสดงข้อมูลพื้นฐานให้คุณเห็น: Zerofox Zerofox เป็นแอปที่เตือนคุณถึงเนื้อหาที่คุกคามหรือไม่เหมาะสมในฟีดและความคิดเห็นของคุณ ด้วยความไว้วางใจในธุรกิจที่ต่ำเป็นประวัติการณ์ คุณจะต้องปกป้องผู้ชมและชื่อเสียงของคุณจากการฉ้อโกง บัญชีที่แอบอ้าง ฟิชชิง และสแปม ต่อไปนี้คือตัวอย่างสั้นๆ เพื่อให้คุณได้ดูการใช้งานจริง Hootsuite Inbox จัดการการสนทนาและการกล่าวถึงในทุกแพลตฟอร์มของคุณจากแดชบอร์ดเดียว ใช้คุณลักษณะการตอบกลับที่บันทึกไว้เพื่อจัดการกับการโต้ตอบทั่วไปอย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอ คุณยังสามารถผสานรวมแพลตฟอร์ม CRM ที่คุณชื่นชอบ (เช่น Salesforce หรือ Microsoft Dynamics 64 เพื่อสร้างช่องทางสำหรับลีดขาเข้าสำหรับทีมขายของคุณ Chatfuel การสร้างแชทบ็อตแบบกำหนดเองสามารถช่วยปรับปรุง KPI การสนับสนุนลูกค้าของคุณ เช่น เวลาตอบสนองและความพึงพอใจของลูกค้า ทีมขายของคุณยังสามารถใช้บอทของ Chatfuel เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณหรือใช้แคมเปญแบบหยด รวมทั้งรับชำระเงินภายในแอพ Facebook Messenger เครื่องมือโฆษณาบนโซเชียลของ AdEspresso ประหยัดเงินและเวลาด้วยเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณานี้ มันจะทดสอบประสิทธิภาพของโฆษณาของคุณก่อนที่คุณจะทุ่มเงินลงไป และทำให้แน่ใจด้วยว่าคุณกำลังกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสมด้วยตัวชี้วัดที่เหมาะสมสำหรับ ROI สูงสุด Hootsuite Analytics อัตโนมัติ รายงานโซเชียลมีเดียที่กำหนดเองจะวัดประสิทธิภาพของเนื้อหาของคุณได้บ่อยเท่าที่คุณต้องการ เพื่อให้คุณสามารถรับการอัปเดตแบบเรียลไทม์และภาพรวมระดับสูงสำหรับการตรวจสอบรายไตรมาสหรือประจำปี เคล็ดลับสำหรับมือโปร: การมีข้อมูลที่มั่นคงในมือสามารถปลดปล่อยความคิดสร้างสรรค์ของคุณได้ เมื่อคุณมีหลักฐานว่าสิ่งใดใช้ได้ผลกับแบรนด์ของคุณ ความกลัวว่าจะล้มเหลวก็น่ากลัวน้อยลง Hootsuite Insights การฟังและติดตามโซเชียลอาจกินเวลามากหากไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสม วิเคราะห์สิ่งที่ผู้ชมและอุตสาหกรรมของคุณกำลังพูดถึงเพื่อระบุแนวโน้ม ความเสี่ยง และตัดสินใจทางการตลาดได้ดีขึ้น ประหยัดเวลาบนโซเชียลมีเดียโดยใช้ Hootsuite จากแดชบอร์ดเดียว คุณสามารถวางแผนและกำหนดเวลาเนื้อหา ตอบกลับความคิดเห็นและ @mentions เรียกใช้โฆษณา และวัดประสิทธิภาพ ทดลองใช้ฟรีวันนี้ เริ่มต้น จัดการโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดายในที่เดียวและประหยัดเวลาด้วย Hootsuite ทดลองใช้ฟรี การสัมมนาผ่านเว็บฟรี: The No Bullsh*t Guide to Social Media Audits ดูเลย

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button