Business

โซเชียลมีเดียในบริการทางการเงิน: 5 เคล็ดลับและประโยชน์ที่จำเป็น

การใช้โซเชียลมีเดียในบริการทางการเงินมีความสำคัญมาก่อน 2020 จากนั้นการระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนวิธีที่เรารักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและลูกค้าไปอย่างมาก ตอนนี้โซเชียลมีเดียไม่สามารถต่อรองได้ โซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนลักษณะของความสัมพันธ์กับลูกค้าในช่วงการระบาดใหญ่สำหรับ 90% ของที่ปรึกษาทางการเงิน มากกว่าครึ่งของผู้ที่นำธุรกิจใหม่เข้ามาใช้โซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้นในปีนี้ ที่กล่าวว่าอาจมีความท้าทายมากมายในการใช้โซเชียลมีเดียในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม นี่คือวิธีพัฒนากลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับบริการทางการเงินใน 2021 โบนัส: รับคู่มือการขายทางสังคมฟรีสำหรับบริการทางการเงิน เรียนรู้วิธีสร้างและดูแลลูกค้าเป้าหมายและเอาชนะใจลูกค้าโดยใช้โซเชียลมีเดีย การใช้โซเชียลมีเดียในบริการทางการเงิน: ประโยชน์หลัก 6 ประการ หลายอุตสาหกรรมลดการใช้จ่ายโฆษณาดิจิทัลหลังเกิดโควิด-19 19. แต่บริษัทที่ให้บริการทางการเงินได้เพิ่มค่าโฆษณาดิจิทัลขึ้น 9.7% ที่นำมาสู่ $000.69 พันล้าน. เฉพาะอุตสาหกรรมค้าปลีกเท่านั้นที่ใช้จ่ายมากขึ้น ที่มา: eMarketer สื่อสังคมออนไลน์แบบออร์แกนิกจะมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับแบรนด์ finserv Generation Z เริ่มใช้บริการทางการเงินมากขึ้น ในขณะเดียวกัน ข้อมูลดิจิทัล 2020 ของเราแสดงให้เห็นว่า Baby Boomers เปิดรับทั้งโซเชียลมีเดียและการชำระเงินผ่านมือถืออย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน แบรนด์บริการทางการเงินจำเป็นต้องตอบสนองทั้งสองเจเนอเรชันนี้—และทุก ๆ รุ่น—บนแพลตฟอร์มดิจิทัลที่พวกเขาใช้ทุกวัน มาดูประโยชน์ที่สำคัญที่สุดบางประการของโซเชียลมีเดียในบริการทางการเงินกัน 1. กระชับความสัมพันธ์ การสร้างความสัมพันธ์คือการใช้โซเชียลมีเดียที่สำคัญสำหรับมืออาชีพในอุตสาหกรรมการเงิน เมื่อพูดถึงเรื่องเงิน ทุกคนต้องการจัดการกับคนที่พวกเขารู้จักและไว้วางใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณไม่สามารถพบปะกับลูกค้าได้โดยตรง โซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจได้ ช่วยรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่คุณมักจะสร้างที่สำนักงานหรือสาขาของคุณ 69% ของผู้ตอบแบบสอบถามต่อรายงานการเปลี่ยนแปลงทางสังคมของ Hootsuite กล่าวว่าสังคมช่วยให้พวกเขาผ่านพ้นการระบาดใหญ่โดยอนุญาตให้พวกเขารักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้ชม ในแบบสำรวจของ Putnam Investments 74% ของที่ปรึกษากล่าวว่าพวกเขาใช้การส่งข้อความโดยตรงบนโซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อสื่อสารกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เกือบทั้งหมด (100%) รายงานว่าได้ทรัพย์สินใหม่ การดูแลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าออนไลน์เรียกว่าการขายทางสังคม ต่อไปนี้เป็นข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับวิธีการทำงาน: โซเชียลมีเดียสามารถช่วยระบุช่วงเวลาทางการเงินที่สำคัญในชีวิตของลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น LinkedIn เป็นสถานที่ที่ดีในการเรียนรู้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในอาชีพหรือการเกษียณอายุ การติดตามหน้าธุรกิจของลูกค้ายังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความท้าทายของพวกเขาได้อีกด้วย ที่ปรึกษานายหน้า-ตัวแทนจำหน่ายระดับภูมิภาครายหนึ่งบอกกับพัทนามว่าเขาได้เรียนรู้เกี่ยวกับปัญหาดังกล่าวผ่านเพจ Facebook ของลูกค้า เขาติดต่อเธอผ่าน Messenger เพื่อแก้ไข จากนั้นเธอก็ส่งการอ้างอิงถึงเขาหลายครั้ง ที่กล่าวว่าการขายทางสังคมมักจะเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ที่นำไปสู่การขายในระยะยาว เมื่อคนรู้จักคนใดคนหนึ่งของคุณได้งานใหม่หรือเปิดตัวธุรกิจใหม่ ให้ส่งข้อความแสดงความยินดี ให้ตัวเองอยู่ในใจ แต่อย่ากระโดดเข้ามาและพยายามทำการขาย สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสำคัญกับการให้ข้อมูลและทรัพยากรที่น่าเชื่อถือ โดยเฉพาะเวลาที่ผู้คนกำลังดิ้นรน จัดลำดับความสำคัญความต้องการของลูกค้ามากกว่าการขาย 2. เน้นวัตถุประสงค์ของแบรนด์และสร้างความไว้วางใจในชุมชน 84% ของผู้ตอบแบบสอบถามในรายงานพิเศษของ Edelman Trust Barometer กล่าวว่าพวกเขาคาดหวังหรือหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะใช้ช่องทางโซเชียลเพื่อ “อำนวยความสะดวก ความรู้สึกของชุมชนและให้การสนับสนุนทางสังคม” 62% ของผู้ตอบแบบสอบถามจากการสำรวจกลุ่มมิลเลนเนียลประจำปีของ Deloitte และ Gen Z กล่าวว่าพวกเขาจะซื้อมากขึ้นจาก “ธุรกิจขนาดใหญ่ที่ดูแลพนักงานของพวกเขา และส่งผลดีต่อสังคมในช่วงการระบาดใหญ่” และในข้อมูลของ Brandwatch ผู้บริโภคมากกว่าสามในสี่กล่าวว่าแบรนด์จำเป็นต้องทำให้โลกนี้น่าอยู่ขึ้นในเชิงรุก ดังที่เราทราบในรายงาน Social Trends 2021 จุดประสงค์ของแบรนด์ต้องมาจากผู้นำของบริษัท ไม่ใช่แค่ฝ่ายการตลาดเท่านั้น มองหาวิธีที่คุณหรือบริษัทของคุณสามารถสนับสนุนชุมชนของคุณได้ สำหรับบริษัทที่ให้บริการทางการเงิน ชัยชนะที่ง่ายดายคือการสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กและธุรกิจในท้องถิ่น Howard Bank ซึ่งตั้งอยู่ในเมืองบัลติมอร์ ได้เปิดตัวแคมเปญชื่อ “Keep It Local” แนวคิดคือการสนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่นโดยเน้นที่โซเชียลมีเดียและช่องทางอื่นๆ เพื่อให้เงินของพวกเขาอยู่ในปากแคมเปญได้รวมการแข่งขันไว้ด้วย หนึ่งธุรกิจท้องถิ่นที่ชนะได้รับเงินสนับสนุนจำนวน $,000 และรองชนะเลิศได้รับ $1,. 2020 ผู้ชนะการประกวด Keep It Local | Impact Martial Arts เราตื่นเต้นมากที่จะประกาศว่า Impact Martial Arts เป็นผู้ชนะการแข่งขัน Keep It Local ประจำปีครั้งที่ 2 เมื่อวานนี้ ตรวจสอบปฏิกิริยาของพวกเขาด้านล่าง!#HBKIL13 #KeepItLocal #SmallBusinessContest โพสต์โดย Howard Bank ในวันพฤหัสบดีที่ 2 กรกฎาคม 2020 แม้หลังจากการแข่งขัน Howard Bank ยังคงเน้นธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่นบนช่องทางโซเชียลของตน พวกเขามีความน่าเชื่อถือในฐานะผู้สนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่นในระยะยาว ? #SmallBusinessSpotlight: CPM Plumbing Services LLC “Chris Moskala เริ่มต้น CPM Plumbing เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา… โพสต์โดย Howard Bank ในวันพุธที่ พฤศจิกายน 21, 100 3. Humanize your brand ผู้คนต้องการจัดการกับผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินที่เชื่อถือได้ ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาต้องการให้ผู้ให้บริการทางการเงินของตนทำ ทางคลินิกและเย็น โซเชียลมีเดียให้โอกาสที่ดีสำหรับคุณในการทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม การรับผู้บริหารของบริษัทของคุณบนโซเชียลมีเดียอาจเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี อย่างไรก็ตาม การไว้วางใจบุคคลนั้นง่ายกว่าสถาบัน C – ผู้บริหารระดับไม่ต้องยึดติดกับเรื่องการเงินที่แห้งแล้ง ส่งเสริมให้พวกเขาแสดงบุคลิกภาพสักหน่อย เมื่อ Town and Country Bank ในราเวนนา รัฐเนแบรสกา อัปเกรดบริการดิจิทัลมากกว่า 1 แห่ง 300 ผู้ใช้ต้องดาวน์โหลดแอปมือถือใหม่ พวกเขายังต้องสมัครรับข้อความอีเมลใหม่ และสร้างข้อมูลประจำตัวดิจิทัลอีกครั้ง โดยนำเสนอสิ่งนี้ในรายการง่ายๆ ที่จำเป็น eps อาจก่อให้เกิดการข่มขู่ ความรำคาญ หรือแม้กระทั่งความตื่นตระหนกจากลูกค้า ธนาคารได้สร้างวิดีโอ Facebook แสนสนุกที่มีอดีตประธานาธิบดีและภรรยาของเขาซึ่งเป็นที่รู้จักกันดีในชุมชน การอัปเกรดสำหรับแพลตฟอร์มดิจิทัลของธนาคารในเมืองและประเทศทั้งหมด 039 กำลังจะมาในเร็วๆ นี้! การอัพเกรดอันน่าตื่นเต้นกำลังจะมาถึงสำหรับบริการดิจิทัลทั้งหมดของเรา! ดูวิดีโอด้านล่าง จากนั้นไปที่ http://www.tcbank.bank/digital-services เพื่อดูตัวอย่างการเปลี่ยนแปลง โพสต์โดย Town & Country Bank เมื่อวันพุธที่ 3 มิถุนายน 2020 การแสดงใบหน้าที่เหมือนมนุษย์ในแบรนด์เป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ผู้คนเข้าใจถึงความสำคัญของการอัปเกรดและการดำเนินการที่จำเป็น แพลตฟอร์มดิจิทัลมีการเปลี่ยนแปลงในเดือนกรกฎาคม ภายในสิ้นเดือนกรกฎาคม ลูกค้าทั้งหมด 100 ได้ดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นแล้ว และวิดีโอก็เข้าถึงได้ไกลเกินกลุ่มเป้าหมายถึง 27,13 ดูและกระตุ้นการตอบสนองเชิงบวกจากชุมชน ขึ้นอยู่กับผู้ชมและช่องทางที่คุณใช้ คุณสามารถสนุกสนานกับการใช้โซเชียลมีเดียในด้านการเงิน: 2021 คือเวลาที่จะสร้างสรรค์ LinkedIn เป็นเครือข่ายโซเชียลที่ใช้กันมากที่สุดสำหรับบริการทางการเงิน แต่แพลตฟอร์มที่เป็นทางการน้อยกว่าก็กำลังได้รับความนิยมเช่นกัน พิจารณาว่า 23% ของที่ปรึกษาตอนนี้ใช้ Snapchat และธนาคาร PostFinance ของสวิสก็ใช้ TikTok เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมที่อายุน้อย เป็นที่ชัดเจนว่าพนักงานได้รับการเตะออกจากกระบวนการ @postfinance 'staches อันรุ่งโรจน์เหล่านี้เป็นผลมาจาก @movember งานที่ดี ?‍??‍??#menshealthawareness #movember #moustache #schnauz #fy #fyp #swisstiktok ♬ original sound – PostFinance 4. รับข้อมูลอุตสาหกรรมหลักและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ลองใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการวิจัยอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน นี่เป็นวิธีที่ดีในการติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นในสาขาของคุณ ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ล่าสุดของคู่แข่งหรือภัยพิบัติด้านการประชาสัมพันธ์ที่กำลังจะเกิดขึ้น ให้คิดว่าโซเชียลมีเดียเป็นระบบเตือนภัยล่วงหน้า ด้วยการฟังโซเชียลมีเดีย คุณสามารถเรียนรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับคู่แข่งและอุตสาหกรรมของคุณ วิธีการทำงาน: คุณยังสามารถใช้การฟังทางสังคมเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณและวัดสิ่งที่พวกเขาต้องการจากคุณ ดังที่ชี้ให้เห็นในรายงานแนวโน้มสังคม 2021 ในปีที่จะมาถึงนี้ แบรนด์ต่างๆ จะ “จัดลำดับความสำคัญในการฟังมากกว่าการพูด” ผ่านการรับฟังทางสังคม Securian Financial พบว่ากลุ่มประชากรที่สำคัญที่สุดไม่ได้บ่นเกี่ยวกับการกักกัน แต่พวกเขากำลังแบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับการเชื่อมต่อกัน Securian ได้สร้างแคมเปญเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น พวกเขาใช้แฮชแท็ก #LifeBalanceRemix เพื่อกระตุ้นให้ผู้คนแบ่งปันเรื่องราวเหล่านี้ มีหัวใจอยู่เบื้องหลังแคมเปญนี้เช่นกัน พวกเขาบริจาคเงิน $ ให้กับ Feeding America สำหรับผู้ใช้ทุกคนที่โพสต์ด้วย แฮชแท็กหรือแชร์แคมเปญ ดูโพสต์นี้บน Instagram โพสต์ที่แบ่งปันโดย Kate Mayer (@kmmayer21) ผลลัพธ์ มีการแสดงผลมากกว่า 2.5 ล้านครั้ง และ ROI โดยประมาณ $35,13. อย่าลืมติดตามการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของคุณ เครื่องมือเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของความพยายามทางสังคมของคุณเอง คุณสามารถเรียนรู้สิ่งที่ดีที่สุดและปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียสำหรับลูกค้าที่ให้บริการทางการเงินได้ทุกที่ทุกเวลา 5. ลดความพยายามและค่าใช้จ่าย ความพยายามทางสังคมจะได้ผลดีที่สุดเมื่อทีม แผนก และที่ปรึกษาแต่ละรายใช้โซเชียลมีเดียในลักษณะที่ประสานกัน เป็นไปได้มากว่าสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียที่ใช้ร่วมกัน ในแบบสำรวจที่พัทนัม ที่ปรึกษาเกือบ 69% กล่าวว่าการสนับสนุนจากบริษัทของพวกเขาทำให้เกิดความแตกต่างในเชิงบวกในการใช้โซเชียลมีเดีย พื้นที่เฉพาะของที่ปรึกษาด้านการสนับสนุนที่กล่าวถึง ได้แก่ การให้เนื้อหาเพื่อโพสต์ การจัดหาทรัพยากรสนับสนุน การเสนอการฝึกอบรม ไลบรารีเนื้อหาเป็นทรัพยากรที่มีคุณค่าสำหรับทั้งพนักงานและแบรนด์ พนักงานสามารถเข้าถึงเนื้อหาที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าและเป็นไปตามข้อกำหนดที่พร้อมใช้งาน แบรนด์มีความอุ่นใจเมื่อพนักงานโพสต์ข้อความที่สอดคล้องกันซึ่งสนับสนุนเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ และทั้งหมดอยู่ในห้องสมุดกลางแห่งเดียว ดังนั้นจึงไม่มีความพยายามหรือค่าใช้จ่ายซ้ำซ้อน เมื่อเร็ว ๆ นี้ American Bankers Association ได้เปิดตัวแคมเปญเพื่อเน้นถึงความกังวลเกี่ยวกับฟิชชิ่ง พวกเขาสร้างชุดทรัพยากรที่ทุกธนาคารสามารถใช้ได้ ซึ่งรวมถึงโพสต์โซเชียล วิดีโอ และ GIF โดยใช้แฮชแท็ก #BanksNeverAskThat จากนั้นธนาคารจะแบ่งปันทรัพยากรผ่านช่องทางโซเชียลของตน พวกเขาสามารถให้ความรู้แก่ลูกค้าในหัวข้อสำคัญนี้โดยไม่ต้องใช้ความพยายามหรือลงทุนมากนัก นี่คือลักษณะการใช้งานจริงบนแพลตฟอร์มโซเชียลของธนาคารหลายแห่ง: “คุณชอบมาร์ตินี่ที่เขย่าหรือกวนไหม” #ธนาคารไม่เคยถามแบบนั้น พวกเขาจะไม่ขอให้คุณคลิกลิงก์ที่น่าสงสัยในอีเมล เรียนรู้ที่จะตรวจจับการหลอกลวงและค้นหาไอคิวหลอกลวงของคุณด้วย #BanksNeverAsk แบบทดสอบ: https://t.co/YY7iMoOsIX #oxfordbank #americanbankersassociation pic.twitter.com/RGYpshdcl2 — Oxford Bank (@OxfordBank) พฤศจิกายน 25, 2020 #BanksNeverAsk ว่าการตกปลาเป็นกีฬา ฟิชชิ่งเป็นการหลอกลวง จำไว้ #BanksNeverAskThat ดูวิธีการทำงานที่นี่: https://banksneveraskthat.com โพสต์โดย BancorpSouth ในวันศุกร์ที่ ตุลาคม 23, 2020 ดูโพสต์นี้บน Instagram โพสต์ที่แบ่งปันโดย Bank of Utah (@bankofutah) 6. ให้บริการลูกค้าดิจิทัล แชทออนไลน์เป็นตัวเลือกที่ลูกค้าต้องการเป็นอันดับสองสำหรับลูกค้า บริการ. มันอยู่เหนือกว่าโดยการสนับสนุนทางโทรศัพท์เท่านั้น สำหรับผู้ที่อยู่ภายใต้ 21 โซเชียลมีเดียเป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ สำหรับการสนับสนุนลูกค้า แต่ Gartner พบว่าบริษัทที่ให้บริการทางการเงินยังล้าหลังในการให้การสนับสนุนทางแชท เฉพาะ 35% ของบริษัทธนาคารเพื่อรายย่อย 35% ของ บริษัท ประกันภัยและ 9% ของ บริษัท จัดการความมั่งคั่งและทรัพย์สินเสนอแชทสดบนเว็บไซต์ การส่งข้อความออนไลน์ผ่านช่องทางโซเชียลอาจเป็นทางเลือกที่ดีในการตั้งค่าฟังก์ชันการแชทบนไซต์ของคุณเอง เมื่อ Citizens Bank เปิดตัวการอัปเดตแอปธนาคารบนมือถือ สิ่งต่างๆ ก็เปลี่ยนไปจากด้านข้าง ฟังก์ชันพื้นฐานใช้งานไม่ได้ และลูกค้าไม่ได้ใช้งาน มีความสุข. พวกเขาท่วมช่องทางสังคมของ Citizens Bank ด้วยการร้องเรียนและขอความช่วยเหลือ Citizens Bank มีบัญชี Twitter สำหรับการบริการลูกค้าโดยเฉพาะ พวกเขายังมีป๊อปอัป Messenger ที่เปิดใช้งานบนหน้า Facebook ของพวกเขา สิ่งนี้ทำให้พวกเขาตอบสนองต่อลูกค้าบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้เวลาไปแล้ว ดีใจที่สิ่งนี้ช่วยได้! ดูแล — Samantha — ถาม Citizens (@AskCitizensBank) 6 สิงหาคม 2020 ความสามารถของพวกเขาในการตอบสนองต่อโซเชียลมีเดียน่าจะบรรเทาความเสียหายบางส่วนจากความผิดพลาดในการอัปเดตแอป พวกเขาจะประสบความสำเร็จมากยิ่งขึ้นหากพวกเขาสามารถตอบสนองได้เร็วขึ้น Gartner ตั้งข้อสังเกตว่าธนาคารรายย่อยได้รับคะแนนสูงสำหรับการตอบกลับการบริการลูกค้าภายในหนึ่งชั่วโมง พวกเขายังมีคำถามที่ตั้งไว้ล่วงหน้าและการตอบกลับอัตโนมัติเพื่อจัดการกับคำขอทั่วไป (จำสิ่งที่เราพูดเกี่ยวกับการลดความพยายามได้ไหม) เมื่อพูดถึงการลดความพยายาม เมื่อพูดถึงการให้การสนับสนุนลูกค้าบนโซเชียล เครื่องมืออย่าง Hootsuite Inbox สามารถช่วยคุณจัดการการสนทนาจากทุกช่องทางของคุณได้ในที่เดียว คุณยังสามารถสร้าง “การตอบกลับที่บันทึกไว้” สำหรับคำถามที่พบบ่อย ดูประวัติการสนทนาทั้งหมดของคุณ และกำหนดข้อความให้กับสมาชิกในทีมของคุณ ในขณะที่ติดตามเวลาตอบกลับ ดูวิธีการทำงานที่นี่: กลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับบริการทางการเงิน: เคล็ดลับสำคัญ 1. มุ่งเน้นที่การปฏิบัติตาม FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF, GDPR—ข้อกำหนดการปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมดอาจทำให้คุณต้องปวดหัว ที่ปรึกษาและตัวแทนหลายคนทำงานจากระยะไกลก่อนเกิดโรคระบาด ตอนนี้ ผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินจำนวนมากขึ้นกำลังทำงานจากที่บ้าน จำเป็นต้องมีกระบวนการและเครื่องมือในการปฏิบัติตามข้อกำหนดเพื่อเป็นแนวทางในการใช้โซเชียลมีเดีย ให้ทีมการปฏิบัติตามกฎระเบียบของคุณมีส่วนร่วมเมื่อคุณพัฒนากลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับโพสต์บริการทางการเงิน พวกเขาจะมีคำแนะนำที่สำคัญเกี่ยวกับขั้นตอนที่คุณต้องดำเนินการเพื่อปกป้องแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถอธิบายการแยกการใช้โซเชียลมีเดียส่วนตัวและธุรกิจสำหรับมืออาชีพด้านการเงิน พวกเขาควรชั่งน้ำหนักด้วยว่าที่ปรึกษาลิงก์ประเภทใดบ้าง สิ่งสำคัญคือต้องมีห่วงโซ่การอนุมัติที่ถูกต้องสำหรับโพสต์โซเชียลมีเดียทั้งหมด ตัวอย่างเช่น FINRA ระบุว่า: “ครูใหญ่ที่ลงทะเบียนต้องตรวจสอบก่อนที่จะใช้ไซต์โซเชียลมีเดียใด ๆ ที่บุคคลที่เกี่ยวข้องตั้งใจจะใช้เพื่อธุรกิจ” 2. เก็บถาวรทุกอย่าง สิ่งนี้อยู่ภายใต้การปฏิบัติตาม แต่สำคัญพอที่มันคุ้มค่าที่จะเรียกออกมาเอง ตาม FINRA “บริษัทและตัวแทนที่ลงทะเบียนจะต้องเก็บบันทึกการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับ “'ธุรกิจดังกล่าว'” บันทึกเหล่านั้นต้องเก็บไว้อย่างน้อยสามปี การรวม Hootsuite กับ Actiance จะเก็บถาวรการสื่อสารทางโซเชียลมีเดียทั้งหมดโดยอัตโนมัติ โดยจะเก็บไว้ในฐานข้อมูลที่ปลอดภัยและค้นหาได้ พร้อมด้วยบริบทดั้งเดิม 3. ดำเนินการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย ในการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย คุณบันทึกช่องทางโซเชียลทั้งหมดของบริษัทของคุณในที่เดียว คุณยังทราบข้อมูลสำคัญที่เกี่ยวข้องกับแต่ละรายการ ในเวลาเดียวกัน คุณจะออกตามล่าผู้แอบอ้างหรือบัญชีที่ไม่เป็นทางการ ดังนั้นคุณจึงสามารถปิดบัญชีเหล่านั้นได้ เริ่มต้นด้วยการลงรายการบัญชีทั้งหมดที่ทีมภายในของคุณใช้เป็นประจำ แต่จำไว้ว่านี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้น คุณจะต้องค้นหาบัญชีเก่าหรือละทิ้งและบัญชีเฉพาะแผนก ในขณะที่คุณอยู่ที่นั่น ให้จดบันทึกแพลตฟอร์มโซเชียลที่คุณไม่มีบัญชีโซเชียล อาจถึงเวลาลงทะเบียนโปรไฟล์ที่นั่น แม้ว่าคุณจะยังไม่พร้อมที่จะใช้เครื่องมือเหล่านั้น แต่คุณอาจต้องการจองที่จับแบรนด์ของคุณไว้ใช้ในอนาคต เราได้สร้างเทมเพลตการตรวจสอบโซเชียลมีเดียฟรีเพื่อช่วยจัดระเบียบงานวิจัยทั้งหมดของคุณในขณะที่คุณจัดการกับงานนี้ 4. ดำเนินการตามนโยบายโซเชียลมีเดีย นโยบายโซเชียลมีเดียแนะนำการใช้โซเชียลมีเดียภายในองค์กรของคุณ ซึ่งรวมถึงบัญชีสำหรับที่ปรึกษาและตัวแทนของคุณ การปฏิบัติตามข้อกำหนด กฎหมาย ไอที ความปลอดภัยของข้อมูล ทรัพยากรบุคคล การประชาสัมพันธ์ และทีมการตลาดควรได้รับข้อมูลทั้งหมด มันจะช่วยให้คุณรักษาเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่สม่ำเสมอในขณะที่ลดความท้าทายในการปฏิบัติตามกฎระเบียบ นอกจากนี้ยังจะกำหนดบทบาทของทีมและโครงสร้างการอนุมัติเพื่อให้ทุกคนเข้าใจขั้นตอนการทำงานของโพสต์ทางสังคม ความชัดเจนล่วงหน้านี้สามารถช่วยลดความผิดหวังที่โซเชียลมีเดียในบริการทางการเงินอาจไม่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วเหมือนในอุตสาหกรรมอื่นๆ การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อวัตถุประสงค์ในอุตสาหกรรมการเงินอาจมีความเสี่ยงด้านความปลอดภัยเช่นกัน อย่าลืมใส่ส่วนในนโยบายโซเชียลมีเดียของคุณที่ร่างโครงร่างโปรโตคอลความปลอดภัยสำหรับแง่มุมที่ไม่เซ็กซี่ของโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่น กำหนดความถี่ในการเปลี่ยนรหัสผ่านและความถี่ที่ควรอัปเดตซอฟต์แวร์ 5. ฝึกอบรมทีมของคุณ การใช้โซเชียลมีเดียในบริการทางการเงินไม่ได้เกิดขึ้นกับทุกคนโดยธรรมชาติ สิ่งสำคัญคือต้องเสนอการฝึกอบรมและทรัพยากรสำหรับทีมของคุณ หากคุณต้องการให้พวกเขาใช้สังคมอย่างมีประสิทธิภาพ พัตพบว่า 37% ของที่ปรึกษาได้รับการฝึกอบรมด้านโซเชียลมีเดียจากบริษัทพันธมิตร 37% กำลังได้รับการฝึกอบรมจากโฮมออฟฟิศ และ 27% กำลังได้รับการฝึกอบรมจากบุคคลที่สาม หากคุณคาดหวังว่าทีมของคุณจะคิดออกเองทั้งหมด แสดงว่าคุณเสียเปรียบ ให้ทรัพยากรและเครื่องมือที่จำเป็นแก่พวกเขาในการทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่น Hootsuite ทำให้การตลาดเพื่อสังคมเป็นเรื่องง่ายสำหรับมืออาชีพด้านบริการทางการเงิน จากแดชบอร์ดเดียว คุณสามารถจัดการเครือข่ายทั้งหมดของคุณ เพิ่มรายได้ ให้บริการลูกค้า ลดความเสี่ยง และปฏิบัติตามข้อกำหนด ดูแพลตฟอร์มในการดำเนินการ ดูการสาธิต จองการสาธิตส่วนบุคคลที่ไม่กดดันเพื่อดูว่า Hootsuite ช่วยบริการทางการเงินได้อย่างไร: → เพิ่มรายได้ → พิสูจน์ ROI → จัดการความเสี่ยงและปฏิบัติตามข้อกำหนด → ลดความซับซ้อนของการตลาดโซเชียลมีเดีย จองการสาธิตของคุณตอนนี้

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button