Data science

Predictive Dialer สามารถทำอะไรกับ Call Center ขาออกได้บ้าง?

ตรวจสอบว่าเทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงการดำเนินงานของศูนย์บริการข้อมูลขาออกอย่างไร ธุรกิจส่วนใหญ่ในปัจจุบันมีทั้งศูนย์บริการทางโทรศัพท์หรือบริการภายนอก ไม่ว่าคุณจะใช้วิธีใด คุณจะสนับสนุนลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายของคุณผ่านช่องทางการโฆษณาและการตลาดอื่นๆ เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงการดำเนินงานของศูนย์บริการ ทุกวันนี้ บริษัทต่างๆ สามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เพื่อช่วยในการปฏิบัติงานและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เครื่องมือที่ทันสมัยอย่างหนึ่งคือตัวเรียกเลขหมายโทรออกที่คาดการณ์ได้ ซึ่งขณะนี้ศูนย์สนับสนุนหลายแห่งที่จัดการการโทรออกเพื่อขายได้ดำเนินการแล้ว ข้อดีของตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้า หากคุณไม่ได้ใช้ระบบโทรออกล่วงหน้า คุณควรรู้ว่าระบบนี้ทำอะไรกับการดำเนินธุรกิจของคุณได้ มันสามารถกำหนดการโทรได้ดีขึ้น การกำหนดการโทรได้ดีกว่าสร้างผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการแปลงลูกค้าและประสิทธิผลของตัวแทน ตัวเรียกเลขหมายแบบคาดการณ์จะลบการคาดเดาและลบหมายเลขที่ซ้ำกัน แทนที่จะใช้รายชื่อลูกค้าเป้าหมายที่พิมพ์ออกมา ระบบจะลบสายที่โทรออกจากรายการโดยอัตโนมัติ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้โทรจะติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายใหม่เท่านั้น ในทำนองเดียวกัน เครื่องมือจะหมุนหมายเลขถัดไปในรายการโดยอัตโนมัติ และจัดแถวสำหรับตัวแทนที่พร้อมใช้งานถัดไป สมบูรณ์แบบสำหรับคอลเซ็นเตอร์แบบผสม ระบบการโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้าเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการจัดการการโทรออกและการโทรเข้า คุณลักษณะเหล่านี้ทำให้ระบบเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับศูนย์ที่วางแผนขยายบริการในอนาคต ระบบอัจฉริยะจะวางสายโดยอัตโนมัติในไม่กี่วินาทีไปยังตัวแทนต่อไปนี้ที่พร้อมรับสาย ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและป้องกันไม่ให้ลูกค้ารอปลายสาย ปรับปรุงการปฏิบัติตามกฎระเบียบ คอลเซ็นเตอร์ได้รับการควบคุมอย่างเข้มงวดเนื่องจากดูแลข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า พวกเขาต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่เปิดเผยลูกค้าต่อปัญหาความเป็นส่วนตัวและการหลอกลวงใด ๆ ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ถูกต้องตามกฎหมายได้รับอนุญาตให้ทำธุรกิจและโทรหาลูกค้าเป้าหมายที่ตนได้ยืนยันแล้ว แต่การโทรไปที่หมายเลขที่ถูกบล็อกถือเป็นการละเมิด ตัวเรียกเลขหมายคาดการณ์เป็นเครื่องมืออัจฉริยะที่ขจัดข้อผิดพลาดของมนุษย์ออกจากการสร้างฐานข้อมูล สามารถเตรียมฐานข้อมูลที่อัปเดตและแม่นยำโดยไม่มีหมายเลขที่บล็อกและไม่โทร คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐกำหนดค่าปรับจำนวนมากสำหรับผู้ที่ฝ่าฝืนกฎระเบียบ ดังนั้น ตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้าจะช่วยคุณในการปฏิบัติตามกฎระเบียบและป้องกันไม่ให้คุณกระทำการละเมิดกฎข้อบังคับ เพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของตัวแทน ตัวแทนของคุณไม่ต้องทำงานซ้ำๆ ในการดูรายการ กดหมายเลขถัดไป และรอให้ใครสักคนรับโทรศัพท์ก่อนที่จะทำการขาย พวกเขาไม่จำเป็นต้องจดบันทึกถัดจากหมายเลขที่โทรเพื่อบันทึกสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างการโทร ระบบจะทำงานซ้ำๆ ทั้งหมดโดยอัตโนมัติ โดยจะหมุนเวียนไปตามรายการโดยอัตโนมัติ โทรหาหมายเลขที่ตรวจสอบแล้วและมอบหมายให้ตัวแทนที่พร้อมให้บริการ ระบบคาดคะเน Dialer จะทำการบันทึกเกี่ยวกับการโทรที่เสร็จสิ้นและย้ายอย่างรวดเร็วไปยังหมายเลขต่อไปนี้หากไม่มีการตอบกลับจากหมายเลขที่โทรอื่น เป็นผลให้เจ้าหน้าที่จัดการเฉพาะการโทรที่ถูกต้อง ทำให้เวลาที่ใช้ในการโทรมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในทำนองเดียวกัน เครื่องมือคาดการณ์ช่วยให้พวกเขาโทรได้มากขึ้น ซึ่งช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน การใช้โปรแกรมโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้าสำหรับการโทรออกของคุณ (และการโทรเข้าด้วย) จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพธุรกิจของคุณ ลดต้นทุนการดำเนินงาน และเพิ่มรายได้ของคุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถผสานรวมโปรแกรมเรียกเลขหมายคาดการณ์เข้ากับเครื่องมือ CRM ที่มีอยู่ของคุณ ปรับปรุงการมองเห็นข้อมูล การตรวจสอบประสิทธิภาพ และการปฏิบัติตามข้อกำหนด

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button