Data science

การเพิ่มอัตรา Conversion ของ Checkout: เคล็ดลับสำหรับธุรกิจที่ไล่ตามความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ

ลูกค้าที่คลิก “ชำระเงิน” หมายความว่าการขายเป็นข้อตกลงที่เสร็จสิ้นแล้วใช่ไหม ไม่เร็วนัก จะเกิดอะไรขึ้นหากขั้นตอนสุดท้ายนั้นไม่ใช่การก้าวไปสู่รายได้จริงๆ เกิดอะไรขึ้นถ้าธุรกรรมนั้นสะดุดที่อุปสรรค์สุดท้าย? ในภูมิทัศน์ที่เป็นสากลมากขึ้น การไม่มีตัวเลือกวิธีการชำระเงินเป็นสาเหตุให้เกิดความผิดพลาดอย่างแท้จริงสำหรับผู้เล่นอีคอมเมิร์ซ ทฤษฎีทั่วไปคือ e-tailers คาดหวังอัตราการแปลงของเช็คเอาต์มากกว่า 80% เมื่อผู้บริโภคเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการ ป้อนรายละเอียดส่วนบุคคลทั้งหมด ยังคงอยู่บนเว็บไซต์ และ แล้วลองจ่ายดู ในความเป็นจริง เกือบ 50% ของนักช็อปออนไลน์กล่าวว่าพวกเขาจะละทิ้งการซื้อที่จุดชำระเงินหากไม่มีตัวเลือกที่ต้องการ ซึ่งหมายความว่าการแปลงจริง – และดังนั้น อัตรารายได้ – นั้นน้อยกว่า 80% มาก ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงที่เกิดจากการระบาดใหญ่ในการทำธุรกรรมออนไลน์ ตอนนี้ผู้บริโภคมีความรู้สึกที่ดีขึ้นในสิ่งที่พวกเขาต้องการในแง่ของความง่ายในการใช้งาน ประสบการณ์ของลูกค้า การสื่อสาร ความสวยงามของไซต์ การปฏิบัติตามข้อกำหนด และทุกสิ่งในระหว่างนั้น ผู้บริโภคคาดหวังว่าประสบการณ์อีคอมเมิร์ซของพวกเขาจะถูกปรับแต่งมาเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ การเข้าถึงแบบฟอร์มวิธีการชำระเงินที่ต้องการในท้องถิ่น (LPM) เป็นเพียงองค์ประกอบหนึ่งของสิ่งนี้ แม้ว่าจะเป็นส่วนสำคัญก็ตาม E-tailers และบริษัทชำระเงินที่ให้บริการ e-tailers จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกแง่มุมที่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าจะได้รับการปรับให้เหมาะสม หากพวกเขาต้องการใช้ประโยชน์จากโอกาสอีคอมเมิร์ซระดับโลกที่อยู่ตรงหน้าพวกเขาอย่างแท้จริง ปริศนาเกี่ยวกับอัตรา Conversion แม้ว่าจะเห็นได้ชัดว่าประสบการณ์ของผู้ใช้ส่งผลกระทบโดยตรงต่อการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคัน แต่ดูเหมือนว่าสิ่งนี้ไม่ได้แปลเป็นการดำเนินการ ตามสถิติ อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยทั่วโลกอยู่ระหว่าง 50% และ 80% ในความเป็นจริง บริษัทที่ต้องการขายให้กับผู้บริโภคจากภูมิภาคต่างๆ ทั่วโลกอาจพลาดโอกาสทางธุรกิจ 77% หากพวกเขาไม่ยอมรับ LPM เนื่องจากมากกว่าสาม – ไตรมาสของการซื้ออีคอมเมิร์ซทั่วโลกทั้งหมดใช้สิ่งเหล่านี้ เมื่อมองแวบแรก เห็นได้ชัดว่านี่เป็นอัตราการละทิ้งที่น่าเป็นห่วง แต่ในบริบทของภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซที่กว้างขึ้น อาจเป็นหายนะได้ เมื่อ COVID- 19 ระบาด อีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาเพียงอย่างเดียวก็ประสบ เติบโตอย่างคุ้มค่าในเวลาเพียงสามเดือน ในยุโรป รายได้อีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น US$71พันล้านปีต่อปี นำไปสู่การคาดการณ์ว่า 2021 จะเห็นรายได้เพิ่มขึ้นอีก 30% ไม่ต้องพูดถึงเอเชีย ซึ่งปัจจุบันมีสัดส่วนเกือบ 50% ของยอดค้าปลีกออนไลน์ของโลก โดย 53% ของผู้ตอบแบบสำรวจโดยอังค์ถัดกล่าวว่าพวกเขาตั้งใจที่จะซื้อสินค้าออนไลน์ต่อหลังจากการระบาดใหญ่สิ้นสุดลง การเปลี่ยนแปลงครั้งแรกนี้จึงเป็นข้อเสนอระยะยาวและในขั้นต้น Conversion ที่สูญเสียไป เช่น การขาย สะท้อนถึงความเป็นไปได้ของปัญหาระยะยาว โดยเฉพาะหากคู่แข่งของคุณตอบสนองต่อแนวโน้มและความต้องการเหล่านี้ได้เร็วขึ้น ธุรกิจสามารถเพิ่มยอดขายในตลาดใดได้อย่างไร ในการเริ่มต้น จำเป็นต้องมีความตั้งใจที่จะเข้าใจและยอมรับสภาวะแวดล้อมใหม่ของผู้บริโภคและสิ่งที่พวกเขาคาดหวังในโลกหลังเกิดโรคระบาด จากมุมมองทั่วโลก LPMs เป็นส่วนประกอบที่สำคัญของความต้องการนี้ อย่างไรก็ตาม การรักษาข้อเสนอทั่วโลกของคุณให้มีความเกี่ยวข้องในท้องถิ่นเป็นสิ่งสำคัญ ตัวอย่างเช่น – อย่าเสนอวิธีการชำระเงินที่ต้องการของสหรัฐฯ ให้กับลูกค้าในเอเชีย หรือวิธีการชำระเงินที่ต้องการของสหราชอาณาจักรสำหรับลูกค้าชาวอินเดีย ตรวจสอบให้แน่ใจว่า LPM เกี่ยวข้องกับตลาดและฐานลูกค้า และในกรณีที่เกี่ยวข้อง ให้ทางเลือกแก่พวกเขา ยิ่งไปกว่านั้น แสดงประเภทการชำระเงินที่ยอมรับเหล่านั้น โลโก้วิธีการชำระเงินแบบเก่าอาจนำไปสู่ความไม่ไว้วางใจ และในเรื่อง 'ความไว้วางใจ' เรื่องเดียวกันนั้น การสร้างความมั่นใจตั้งแต่เนิ่นๆ โดยแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงวิธีชำระเงินก่อนที่จะไปถึงหน้าการชำระเงินจริง จะนำไปสู่การเพิ่มจำนวน Conversion และขนาดตะกร้า เคล็ดลับเพิ่มเติมสำหรับการส่งเสริมความสัมพันธ์ของผู้บริโภคที่ดีขึ้นและการรับรองอัตราการแปลงที่ดีขึ้น รวมถึงการปรับภาษาในหน้าวิธีการชำระเงินให้เข้ากับภาษาที่ลูกค้าของคุณใช้ในการซื้อของ ให้ฟองอากาศข้อมูลขนาดเล็กสำหรับตัวเลือกวิธีการชำระเงินแต่ละวิธี เพื่อให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้แสดงชื่อการค้าของคุณบนวิธีการชำระเงิน เนื่องจากลูกค้าอาจไม่จำเป็นต้องคุ้นเคยกับชื่อตามกฎหมายของคุณ การเสียบปลั๊กและร่วมเป็นพันธมิตรกันโดยไม่ทำเพียงลำพัง ท่าทางเล็กน้อยและเรียบง่ายเหล่านี้อาจดูเหมือนไม่มีนัยสำคัญ แต่สามารถสร้างหรือทำลายความไว้วางใจกับผู้บริโภคได้ อย่างไรก็ตาม ที่ไม่ธรรมดาคือระดับของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่จำเป็นในการนำข้อเสนอมูลค่าเพิ่มเหล่านี้มาสู่ตาราง โดยที่คำว่า 'การแปลง' เป็นคีย์เวิร์ด การบูรณาการ – และการจัดการ – วิธีการชำระเงินในท้องถิ่นนั้นมีค่าใช้จ่ายสูง ซับซ้อน และใช้เวลานาน – มักใช้เวลานานถึงหนึ่งปี และอาจมีค่าใช้จ่ายมากกว่า 1 ล้านดอลลาร์ในการรวม LPM เดียวเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ การฝังเคล็ดลับที่ไฮไลต์ไว้ด้านบนต้องใช้โครงสร้างพื้นฐานที่มีคุณภาพและมีหลายแง่มุม LPM แต่ละรายการมาพร้อมกับกระแสเงินทุนที่ไม่เหมือนใคร ประกอบกับความซับซ้อนในการดำเนินงาน กฎระเบียบ และกฎหมายมากมาย นั่นคือเหตุผลที่แบรนด์จำนวนมากใช้ประโยชน์จากพันธมิตรเพื่อเร่งความเร็วสู่ตลาดและลดต้นทุนเมื่อเทียบกับการสร้างภายในองค์กร ด้วยการเอาท์ซอร์สโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินในท้องถิ่น ธุรกิจสามารถผสานรวม LPM ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ซึ่งตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น จึงเป็นการเพิ่มรายได้และยังสามารถให้ความได้เปรียบในการแข่งขันอีกด้วย การเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการ LPM โดยเฉพาะจะช่วยให้เข้าถึงผู้บริโภคในตลาดต่างๆ ได้อย่างลึกซึ้งและกว้างขวางยิ่งขึ้น ตัวเลือกของผู้ให้บริการที่จัดการกระแสเงินทุนทั้งหมดสำหรับ LPM แต่ละรายการในนามของธุรกิจที่เข้าถึง และบริการตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพเพิ่มเติมเพื่อรับอัตรา Conversion ที่ดีที่สุดสำหรับ LPM แต่ละรายการ ธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินในท้องถิ่นสามารถเจาะกลุ่มผู้ชมทั่วโลกที่รอคอยได้อย่างรวดเร็วและคุ้มค่า การนำบริการนี้ใส่ตะกร้าของคุณ ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะจ่ายสำหรับสิ่งที่พวกเขาได้ใส่ไว้ในของพวกเขา _____________________________________________________________ แคลร์ เกตส์เป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ของ PPRO

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button