Marketing

5 ผู้นำเอเจนซี่คนดำพูดถึงผลกระทบของปี 2020 ต่อธุรกิจและการตลาด

น้อยกว่าสองเดือนหลังจากการระบาดใหญ่ทำให้โลกปิดตัวลง เสียงเรียกร้องความยุติธรรมทางสังคมและการยุติการเหยียดเชื้อชาติอย่างเป็นระบบก็ดังก้องไปทั่วแบรนด์ของสหรัฐฯ เมื่อลังเลที่จะมีส่วนร่วมในความยุติธรรมทางสังคมหรือการสนทนาที่มองว่าเป็นการเมือง เริ่มพูดถึงตำรวจ ความโหดร้าย การเหยียดเชื้อชาติอย่างเป็นระบบ ความหลากหลาย และการรวม พวกเขาออกแถลงการณ์ เปลี่ยนโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของพวกเขาให้กลายเป็นสี่เหลี่ยมสีดำ บริจาคให้กับสาเหตุที่เกี่ยวข้องกับชนกลุ่มน้อย และให้คำมั่นที่จะทำงานกับธุรกิจที่เป็นเจ้าของส่วนน้อยมากขึ้น สิบเอ็ดเดือนหลังจากการปิด COVID- และแปดเดือนหลังจากการเรียกร้องให้ยุติการเหยียดเชื้อชาติที่เพิ่มขึ้น เราได้ตรวจสอบกับหน่วยงานการตลาดที่มีเจ้าของเป็นคนผิวดำห้าแห่ง ธุรกิจของพวกเขาอยู่ในช่วงขาขึ้น ส่วนใหญ่กล่าวว่าผลกระทบของการระบาดใหญ่มีผลกระทบมากที่สุดต่อสิ่งนั้น บางคนกล่าวว่าความมุ่งมั่นขององค์กรในการทำงานร่วมกับธุรกิจที่มีเจ้าของเป็นคนผิวดำก็มีบทบาทเช่นกัน และพวกเขาทั้งหมดมองเห็นโอกาสสำหรับนักการตลาดในการทำเพิ่มเติมเกี่ยวกับชุมชนที่มีบทบาทน้อย เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกันด้วยมือเปล่า: เนื้อหาสามารถขยายเวลาการเหยียดเชื้อชาติและความไม่เท่าเทียม ถึงเวลาแล้วที่ต้องทำให้ดีขึ้น โอกาสที่ชนกลุ่มน้อยเป็นเจ้าของจะขับเคลื่อนธุรกิจบางอย่าง Godson Michel ประธาน Blue Surge Marketing Agency กล่าวว่าธุรกิจของเขากำลังประสบกับแนวโน้มที่สูงขึ้นตั้งแต่ฤดูใบไม้ผลิปีที่แล้ว เขามองเห็นความสนใจจากบริษัทขนาดใหญ่มากขึ้น แม้ว่าการเติบโตส่วนใหญ่จะมาจากผู้ประกอบการครั้งแรกก็ตาม ในช่วงการระบาดใหญ่ ผู้ที่ตกงานหรือถูกเลิกจ้างเริ่มตระหนักถึงคุณค่าของการไม่พึ่งพานายจ้างคนเดียวและกระจายแหล่งรายได้ พวกเขากำลังเปิดตัวแบรนด์มากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งต้องการการสนับสนุนด้านการตลาดดิจิทัล เพื่อเปลี่ยนความหลงใหลให้กลายเป็นช่องทางที่สร้างรายได้ Blue Surge ยังได้รับแรงหนุนจากธุรกิจจากแบรนด์ต่างๆ ที่ต้องการทำงานร่วมกับเอเจนซี่ดิจิทัลที่มีคนผิวดำเป็นเจ้าของ “เราตระหนักดีว่านี่คือผลกระทบของการเคลื่อนไหวเพื่อสิทธิพลเมืองในประวัติศาสตร์ของฤดูร้อน 2020” ก็อดสันกล่าว งานบางส่วนนั้นรวมถึงการพัฒนาไดเร็กทอรีธุรกิจของชนกลุ่มน้อย “เนื่องจากผู้บริโภคตระหนักถึงความไม่เสมอภาคทางเชื้อชาติมากขึ้นและขาดวิธีการแบบรวมศูนย์เพื่อสนับสนุนวิสาหกิจที่เป็นคนผิวดำและชาวแอฟริกันอเมริกัน เราได้รับคำขอให้เริ่มต้นไดเรกทอรีในช่วงหกเดือนที่ผ่านมามากกว่าในประวัติศาสตร์ทั้งหมดของหน่วยงานของเรา” Godson กล่าว . ในปีที่ผ่านมาเอเจนซี่ @TheBlueSurge ได้เห็นคำขอให้พัฒนาไดเรกทอรีธุรกิจของชนกลุ่มน้อยมากขึ้น Godson Michel กล่าวผ่าน @AnnGynn ผ่าน @CMIContent คลิกเพื่อทวีต คริสติน มิเชล คาร์เตอร์ ผู้เขียนหนังสือ Mom AF ที่ขายดีที่สุด ผู้สนับสนุนอาวุโสของ Forbes และที่ปรึกษาด้านการตลาดหลากวัฒนธรรม ได้เห็นการเติบโตปีต่อปีสำหรับธุรกิจของเธอ การปิดตัวของ COVID-2011 เผยให้เห็นและความยากลำบากที่ทวีความรุนแรงขึ้นสำหรับคุณแม่ที่ทำงาน และนั่นทำให้นายจ้างจำนวนมากขึ้นต้องขอคำปรึกษาจากเธอ นอกจากนี้ เธอยังเห็นบริษัทอื่นๆ ที่บอกว่าพวกเขาต้องการทำงานกับธุรกิจที่ชนกลุ่มน้อยเป็นเจ้าของ แม้ว่าลูกค้าของเธอจะไม่ได้พูดคุยเกี่ยวกับความหลากหลายและการไม่แบ่งแยกอีกต่อไป แต่เธอก็สังเกตเห็นผลกระทบ – เวลาในการปิดการขายลดลงอย่างมาก “ฉันถือว่าสิ่งนี้มาจากองค์กรที่มักจะได้ยินข้อเสนอแนะภายในเกี่ยวกับความสำคัญของความหลากหลายและการไม่แบ่งแยก แต่ 2020 เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาที่สมเหตุสมผลในการลงทุนในหัวข้อนี้” คริสตินกล่าว 2020 เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาที่สมเหตุสมผลในการลงทุนใน #diversity และ # inclusion @CMichelCarter ผ่าน @AnnGynn @CMIContent กล่าว คลิกเพื่อทวีต ดิจิทัลขับเคลื่อนธุรกิจส่วนใหญ่ Juntae DeLane ผู้ก่อตั้งและหัวหน้านักยุทธศาสตร์ของ Digital Delane มองเห็นธุรกิจของเขาเพิ่มขึ้นสองเท่าตั้งแต่ฤดูใบไม้ผลิปีที่แล้ว เขากล่าวว่าลูกค้ากำลังลงทุนในการตลาดดิจิทัลเพราะมักจะเป็นวิธีเดียวที่พวกเขาสามารถดึงดูดผู้ชมเป้าหมายในช่วงการระบาดใหญ่ได้ “ในฐานะเอเจนซีด้านการตลาดดิจิทัลที่ให้บริการเต็มรูปแบบ เราสามารถช่วยให้พวกเขาเพิ่มการรับรู้และการแปลงในพื้นที่ดิจิทัล” เขากล่าว พร้อมสังเกตว่ายังรวมถึงการเพิ่มขึ้นในการผลิตเหตุการณ์เสมือนจริงด้วย ธุรกิจเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าสำหรับ @DigitalDelane ใน 2020 เนื่องจาก #marketing ดิจิทัลเป็นวิธีเดียวที่ธุรกิจส่วนใหญ่สามารถดึงดูดผู้ชมได้ @JuntaeDeLane ผ่าน @AnnGynn @CMIContent กล่าว คลิกเพื่อทวีต สำหรับปีที่กำลังจะมาถึงนี้ เขาเน้นที่ “ความปกติใหม่” – การสร้างแบรนด์ แคมเปญ และการเปิดตัวที่คำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมผู้บริโภค เทคโนโลยี ความหลากหลายและการรวม การตลาดดิจิทัลเป็นตัวเลือกเดียวใน 2020 ยังนำไปสู่การเพิ่มขึ้นของธุรกิจสำหรับ Content Monsta ซึ่งเป็นหน่วยงานการตลาดเนื้อหาดิจิทัลแบบ B2B ที่ร่วมก่อตั้งโดย A. Lee Judge เขากล่าวว่าการมุ่งเน้นของ Content Monsta ในการสร้างเนื้อหาที่เป็นสื่อกลางหมายถึงธุรกิจก่อนเกิดโรคระบาดส่วนใหญ่ของเขาเริ่มต้นด้วยการถ่ายวิดีโอด้วยตนเองหรือการบันทึกพอดคาสต์ในสถานที่ โชคดีที่พวกเขาได้ขยายบริการดิจิทัลไปแล้ว “การผลิตวิดีโอถ่ายทอดสดจากระยะไกลและพอดคาสต์อยู่ในแผนงานบริการของเราย้อนกลับไปใน 2019 แต่เราไม่ได้คาดหวังว่าบริการเหล่านั้นจะถูกผลักดันให้อยู่ในระดับแนวหน้าของข้อเสนอของเราใน 2020. ความสามารถในการแทนที่การสร้างเนื้อหาแบบตัวต่อตัวด้วยบริการระยะไกลเป็นกุญแจสำคัญที่ทำให้เราไม่เพียงแค่เอาตัวรอด แต่ยังต้องดิ้นรนในช่วงการระบาดใหญ่” ลีกล่าว ความสามารถในการแทนที่การสร้างเนื้อหาแบบตัวต่อตัวด้วยบริการระยะไกลเป็นกุญแจสำคัญที่จะไม่เพียงแค่เอาตัวรอด แต่ยังต้องต่อสู้ดิ้นรนในช่วงการระบาดใหญ่ @ALeeJudge ผ่าน @AnnGynn @CMIContent กล่าว คลิกเพื่อทวีต เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: การตลาดเนื้อหาสามารถบันทึกกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณได้อย่างไร งบประมาณได้รับการยกระดับใหม่ Sydni Craig-Hart เป็นผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Smart Simple Marketing (และผู้ประกอบการรุ่นที่สี่) การให้คำปรึกษาด้านการตลาดเนื้อหาทำงานร่วมกับบริษัท B2B ขนาดใหญ่ เช่น Google, Facebook, Oracle และแบรนด์เทคโนโลยีอื่นๆ โดยให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของบริษัทที่เป็นผู้หญิงและชนกลุ่มน้อย ตลอดจนธุรกิจขนาดเล็กได้ดียิ่งขึ้น เมื่อเกิดโรคระบาด รายได้หกเดือนระเหยไปเนื่องจากสัญญาใหญ่สามฉบับถูกระงับก่อนลงนาม Smart Simple Marketing อยู่รอดได้ด้วยการใช้เงินออมและการจัดหาเงินกู้จากโปรแกรม Paycheck Protection การเก็บบันทึกที่ดีและความสัมพันธ์ด้านการธนาคารที่มั่นคงของบริษัทช่วยให้บริษัทเข้าถึงกองทุนเงินกู้ได้ภายในเวลาเพียงแปดวัน แต่ซิดนีรู้ว่าประสบการณ์ของเธอนั้นหาได้ยากในธุรกิจเล็กๆ ที่มีเจ้าของเป็นคนผิวดำ ตามเนื้อผ้า ธุรกิจที่มีเจ้าของเป็นคนผิวดำไม่มีสิทธิ์เข้าถึง เครือข่าย หรือเงินที่จำเป็นในการรับมือกับความท้าทายจากการแพร่ระบาด เพื่อช่วยในเวลาน้อยกว่าสองสัปดาห์ Smart Simple Marketing ได้จัดทำการประชุมสุดยอดเสมือนจริงเพื่อให้คำแนะนำที่เป็นรูปธรรมแก่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและมีการสนทนาที่ตอบสนองความต้องการและสถานการณ์เฉพาะของพวกเขา พวกเขายังคงแสดงแคมเปญผ่านการพูด การเข้าถึงโดยตรง และการตลาดดิจิทัล ในเดือนกรกฎาคม ลูกค้าที่มีอยู่ของพวกเขาเริ่มกลับมา และภายในสิ้นปี พวกเขาก็ได้ลูกค้าใหม่สามราย วันนี้รายได้ของพวกเขาอยู่ในทิศทางที่ถูกต้อง และ Sydni มองเห็นความสดใส 2021 สำหรับธุรกิจ ความแตกต่าง? ทีมงานองค์กรที่ทำงานร่วมกับ Smart Simple Marketing ได้รับการสนับสนุนความเป็นผู้นำสำหรับโครงการธุรกิจหลายเฟสที่มีมูลค่าสูงและผู้หญิงเป็นเจ้าของโดยผู้หญิงที่พวกเขาต้องการทำมานานแล้ว ตอนนี้ความเป็นผู้นำขององค์กรสนับสนุนโครงการมูลค่าสูงหลายเฟสที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของชนกลุ่มน้อยและผู้หญิงที่ทีมของพวกเขาต้องการทำมานานแล้ว @SydniCraigHart ผ่าน @AnnGynn @CMIContent กล่าว คลิกเพื่อทวีตเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกันด้วยมือ: หยุดข้อผิดพลาดในการรายงานเหล่านี้และรับการสนับสนุนงบประมาณสำหรับแบรนด์การตลาดเนื้อหาสามารถให้คำมั่นสัญญาที่ดีขึ้นต่อความหลากหลายและการรวม ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเหล่านี้มองข้ามธุรกิจของตนเองไปแล้วยังมีความคิดบางอย่างเกี่ยวกับความมุ่งมั่นของแบรนด์ในความหลากหลายและการรวม ทุกคนตอบกลับด้วยข้อความบางส่วน: ประโยคใหญ่ก็โอเค การกระทำจะดีกว่า การดำเนินการที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์ดีที่สุด Juntae DeLane มองเห็นความคืบหน้าในขณะที่แบรนด์ต่างๆ เชื่อมต่อและขยายธุรกิจของคนผิวสีมากขึ้น และแบ่งปันความคิดเห็นและมุมมองของคนผิวดำมากขึ้น “การบรรยายเกี่ยวกับธุรกิจของคนผิวสีเริ่มเปลี่ยนไปเนื่องจากความหลากหลายและการไม่แบ่งแยกได้รับการสนับสนุนในทุกสายงานของธุรกิจ” เขากล่าว แต่ภาพไม่สมบูรณ์แบบ ความเข้าใจผิดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในด้านการตลาดเกี่ยวกับความหลากหลายและการไม่แบ่งแยก คริสติน มิเชล คาร์เตอร์กล่าวว่า “การแข่งขันที่หลากหลายในเนื้อหา + ข้อความ 'เรา' = ความหลากหลายและการไม่แบ่งแยก” ดังที่ Lee Judge ตั้งข้อสังเกตว่า “น่าเสียดาย สำหรับหลาย ๆ คน มันเป็นเพียงหัวข้อยอดนิยมที่เป็นแฟชั่นที่จะเป็นส่วนหนึ่ง – ไม่ใช่ความมุ่งมั่น” น่าเสียดาย สำหรับหลายๆ คน #diversity และ #inclusion เป็นประเด็นร้อน ไม่ใช่ความมุ่งมั่น @ALeeJudge ผ่าน @AnnGynn @CMIContent กล่าว คลิกเพื่อทวีต บริษัทไม่ได้ประโยชน์เพียงแค่ “แสดง” ความมุ่งมั่นต่อสาธารณะเท่านั้น เขากล่าว “ความหลากหลายในเนื้อหาของคุณไม่ได้เป็นเพียงส่วนหน้า หากบริษัทไม่มีความหลากหลายในระดับบน” ฝ่ายบริหารควรเป็นตัวแทนของกลุ่มประชากรเดียวกันกับที่บริษัทกำลังทำการตลาดอยู่ “ไม่มีบริษัทใดควรทึกทักเอาเองว่าพวกเขาเข้าใจวัฒนธรรม” ลีกล่าว หรือแม้แต่วิธีการทำการตลาดให้กับวัฒนธรรมของผู้คน หากไม่มีใครจากวัฒนธรรมนั้นเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการตัดสินใจ” บริษัท ที่มุ่งมั่นที่จะสร้างความหลากหลายนั้น Godson กล่าว นั่นหมายถึงการฟังเสียงของผู้ที่ไม่มีบทบาท จ้างพวกเขา ทำให้พวกเขามีบทบาทเป็นผู้นำ และเลื่อนตำแหน่งพวกเขาไปสู่ตำแหน่งที่เท่าเทียม “สิ่งที่บริษัทบางแห่งอาจใช้ไป 2011 จะไม่สามารถใช้งานได้ 2021” เขากล่าว “การหลีกเลี่ยงและเบี่ยงเบนความอยุติธรรมทางสังคมและทางเชื้อชาติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสิ่งเหล่านี้เป็นหัวข้อพาดหัวหลักของวัน เป็นจุดอ่อน แม้จะต้องเผชิญกับความทุกข์ยาก การยืนหยัดทำให้ผู้บริโภครู้ว่าคุณยึดมั่นในค่านิยมหลักของบริษัทคุณ” เขากล่าว และถ้าคุณไม่ดำเนินชีวิตตามค่านิยมเหล่านั้น ระวัง. “ผู้บริโภคสามารถดมกลิ่นความเท็จที่อยู่ห่างออกไปหนึ่งไมล์” ก็อดสันกล่าว แบรนด์ที่มีค่านิยมผลักดันให้พวกเขายืนหยัดต่อต้านการเหยียดเชื้อชาติอย่างเป็นระบบต้องทำมากกว่าการบริจาค Sydni Craig-Hart กล่าว “การเขียนเช็คไม่ได้ทำให้คุณไม่ต้องรับผิดชอบในการทำงาน มันจะไม่แก้ไขอะไรกับผู้ชมของคุณ – ไม่ส่งผลกระทบในระยะยาว” เธอกล่าว “จำเป็นต้องสร้างผลกระทบที่มีความหมาย เพื่อการลงทุนที่แท้จริง และมีความมุ่งมั่นอย่างยั่งยืน” ตัวอย่างเช่น เธอกล่าวว่า แทนที่จะเขียนเช็คมูลค่า 5 ล้านเหรียญสหรัฐให้กับองค์กรไม่แสวงหากำไรที่เน้นกลุ่มคนผิวสี บริษัทน่าจะใช้จ่ายได้ดีกว่า: 1 ล้านเหรียญสหรัฐสำหรับโครงการความหลากหลายของซัพพลายเออร์ 1 ล้านเหรียญสหรัฐสำหรับการตลาดหลากหลายวัฒนธรรม 1 ล้านเหรียญสหรัฐเพื่อให้พนักงานมีความเห็นอกเห็นใจ 1 ล้านเหรียญ สำหรับการรู้เท่าทันทางการเงินสำหรับธุรกิจของชนกลุ่มน้อย เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกันด้วยมือเปล่า: วิธีการทำการตลาดเนื้อหาที่หลากหลายและครอบคลุมที่มีความสำคัญ นักการตลาดก็ต้องการการคิดที่สดใหม่เช่นกัน ความถูกต้องก็ต้องการการทบทวนการสนทนาทางการตลาดภายในทั้งหมดอีกครั้ง Sydni กล่าวว่าทีมการตลาดควรคิดใหม่ว่าพวกเขาเข้าใจผู้ชมของตนอย่างไร “ในด้านการตลาด เราทำผิดพลาดในการสร้างบุคลิกในห้องประชุมกับคนอื่นที่ดูเหมือนเรา … เรามักจะอวดดีและหยิ่งว่าเรารู้จักลูกค้าของเราดีแค่ไหน” เธอกล่าว ใน #marketing เราทำผิดพลาดในการสร้างบุคลิกในห้องประชุมกับคนอื่นที่ดูเหมือนเรา … เรามักจะอวดดีว่าเรารู้จักลูกค้าของเราดีแค่ไหน @SydniCraigHart ผ่าน @AnnGynn @CMIContent กล่าว คลิกเพื่อทวีต มุมมองใหม่ๆ เป็นสิ่งสำคัญ และนั่นไม่ได้หมายความเพียงแค่การทำให้สมาชิกในทีมภายในซึ่งเป็นสมาชิกของชนกลุ่มน้อยเป็น “ผู้เชี่ยวชาญ” ในทุกสิ่งที่มีความหลากหลายทางวัฒนธรรม “มันไม่ยุติธรรมเลย” ซิดนีกล่าว “พวกเขาไม่ได้รับการฝึกอบรม (เกี่ยวกับการตลาดหลากหลายวัฒนธรรม) พวกเขาไม่ได้เป็นตัวแทนของชนกลุ่มน้อยทั้งหมดหรือแม้แต่ชนกลุ่มน้อยทั้งหมดในชุมชนของตนเอง” ผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกในด้านการตลาดหลากวัฒนธรรมรู้ว่ากำลังเกิดอะไรขึ้นในอุตสาหกรรมและภูมิภาคต่างๆ และวิธีใช้ข้อมูลเชิงลึกดังกล่าวเพื่อให้คำแนะนำและปรับปรุงสิ่งที่กำลังทำอยู่ในบริษัท Sydni กล่าว และทำให้พนักงานรู้สึกกดดัน: การแสดงความเห็นที่แตกต่างหรือท้าทายสภาพที่เป็นอยู่นั้นมีความเสี่ยง ในท้ายที่สุด การแสดงความมุ่งมั่นของบริษัทของคุณในความหลากหลายและการรวมเข้าด้วยกันนั้นจำเป็นต้องมีการดำเนินการ – และนั่นอาจดูน่ากลัวสำหรับผู้ที่มีเจตนาดีที่สุด Sydni กล่าว แต่อย่าปล่อยให้ความกลัวและความวิตกกังวลมาขวางทางหรือบงการการกระทำหรือการไม่ลงมือทำของคุณ “มันจะไม่สบาย. การกระทำอาจถูกต้องและอาจไม่เป็นเช่นนั้น แต่คุณไม่สามารถทำได้ นั่นคือการสร้างมันขึ้นมาเกี่ยวกับตัวคุณ” เธอกล่าว คุณรู้จักผู้นำเสนอการตลาดที่ยอดเยี่ยมจากชุมชนที่ไม่ค่อยมีบทบาทตามประเพณีหรือไม่? แจ้งให้เราทราบและ/หรือสนับสนุนให้พวกเขาสมัครเป็นผู้บรรยายที่ Content Marketing World 2021 ภายในเดือนมีนาคม ภาพหน้าปกโดย Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button