Data science

5 เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อช่วยสร้างและรักษาแดชบอร์ดลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

ในฟีเจอร์พิเศษของแขกคนนี้ Dave Hurt ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้งที่ Verbdata จะอภิปรายว่าการสร้าง ใช้งาน และบำรุงรักษาแดชบอร์ดนั้นต้องใช้ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงวิธีลงทุนทรัพยากรและเวลาในผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมอย่างไร Dave มีภารกิจในการสร้างบริษัทที่ยั่งยืนผ่านทีมที่ยอดเยี่ยมและความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง ก่อนหน้านี้ เขาเป็นพนักงานช่วงแรกๆ ที่ ONOSYS และร่วมก่อตั้ง Prototype1 ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านการสร้างต้นแบบและการพัฒนาที่ได้รับจากลูกค้าชั้นนำ ธุรกิจเจริญรุ่งเรืองในการตัดสินใจอันมีค่าโดยพิจารณาจากตัวชี้วัดที่น่าเชื่อถือและอัปเดต จากการศึกษาล่าสุดที่จัดทำโดย MicroStrategy บริษัทประมาณ 57 ทั่วโลกใช้ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์และการเปลี่ยนแปลงภายในธุรกิจของตน ไม่น่าแปลกใจเลยในโลกของ SaaS ในปัจจุบันที่แดชบอร์ดเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่มีการร้องขอมากที่สุดในตลาด ความท้าทายอยู่ที่การลงทุนเวลาและทรัพยากรอย่างชาญฉลาดเมื่อสร้างและบำรุงรักษาแดชบอร์ดที่เข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างเครื่องมือวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้คุณได้เปรียบในการแข่งขัน มุ่งเน้นที่รากฐาน เมื่อสร้างแดชบอร์ดสำหรับลูกค้าของคุณ จำเป็นต้องตัดเสียงรบกวนเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริงในการปรับปรุงประสิทธิภาพและสิ่งที่จะช่วยคุณขายผลิตภัณฑ์ของคุณ จุดเริ่มต้นจากจุดสิ้นสุดจะช่วยให้คุณสร้างรากฐานที่ดีขึ้นสำหรับแดชบอร์ดที่ต้องเผชิญกับลูกค้าของคุณ เนื่องจากคุณจะเข้าใจว่าข้อมูลใดที่จำเป็น ต้องการอย่างไร และเมื่อใดที่จำเป็น ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจเกี่ยวกับโครงสร้างพื้นฐานที่ต้องทำเพื่อสร้าง ประสบการณ์ข้อมูลลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในแอปพลิเคชันของคุณ แหล่งข้อมูลจากส่วนกลางที่นำข้อมูลที่จำเป็นมารวมกันและเตรียมสำหรับใช้ในแดชบอร์ดคือปัจจัยพื้นฐานที่สร้างแดชบอร์ดที่ดี ไม่ใช่ทุกแดชบอร์ดที่ต้องการข้อมูลจากหลายแหล่ง การรวมศูนย์ข้อมูลใน Data Lake อาจไม่จำเป็นสำหรับอินสแตนซ์ของคุณ แต่การเตรียมข้อมูลในคลังข้อมูลให้ความสามารถในการปรับขนาดที่จำเป็นซึ่งจำเป็นสำหรับแพลตฟอร์มที่กำลังเติบโต เป็นเรื่องปกติที่จะตัดมุมเมื่อสร้างแดชบอร์ดโดยใช้แบบจำลองหรือแม้กระทั่งสร้างจากฐานข้อมูลการผลิต แต่ไม่มีมาตราส่วนเหล่านี้ที่ดีและจะส่งผลกระทบต่อส่วนที่เหลือของระบบในที่สุดเมื่อข้อมูลและชุดลูกค้าของคุณเติบโตขึ้น ข้อมูลการใช้งานบนข้อมูลของพวกเขา การทำความเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรช่วยสร้างแดชบอร์ด การทำความเข้าใจวิธีที่ลูกค้าใช้งานจะช่วยปรับปรุงแดชบอร์ดของลูกค้า เพื่อให้เข้าใจประสิทธิภาพและคุณค่าที่แดชบอร์ดของลูกค้ามีให้มากขึ้น ให้ตั้งค่าการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ ติดตามสิ่งต่างๆ เช่น ความถี่ในการใช้งาน ระยะเวลาในการใช้งาน และพื้นที่หรือคุณลักษณะที่ผู้ใช้มุ่งเน้นเมื่อใช้แดชบอร์ด อาจดูเหมือนเป็นขั้นตอนที่ชัดเจนที่ต้องทำ แต่ทีมผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ที่เราเคยพบด้วย สร้างการวิเคราะห์สำหรับการเผชิญหน้ากับลูกค้า และแทบไม่ต้องคิดถึงเรื่องนี้อีกเลย การถอดรหัสข้อมูลต้องใช้ความคิดเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้ใช้เวลานานในส่วนแดชบอร์ด อาจหมายถึงสิ่งที่แตกต่างกันสำหรับแพลตฟอร์มต่างๆ สำหรับบางคน เซสชันขยายอาจหมายความว่าข้อมูลนั้นสับสนและเข้าใจยาก ในขณะที่สำหรับคนอื่นๆ หมายความว่าผู้ใช้สามารถดึงข้อมูลเชิงลึกจำนวนมากจากแดชบอร์ดได้ ลองนึกถึงเมตริกการใช้งานที่เหมาะสมสำหรับแพลตฟอร์มและผู้ใช้ของคุณ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้ามีข้อมูล แดชบอร์ดสำหรับลูกค้ามักจะเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับการสนับสนุนลูกค้าและทีมที่ประสบความสำเร็จ เมื่อลูกค้าที่เข้าถึงข้อมูลได้โดยตรง ทีมสนับสนุนลูกค้าสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมเพิ่มมูลค่ามากกว่าการเรียกใช้รายงานในนามของลูกค้า เมื่อใช้แดชบอร์ดแล้ว ควรใช้ข้อมูลเกี่ยวกับคำถามของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจคุณภาพของประสบการณ์ข้อมูลใหม่ ทีมผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมควรดูข้อซักถามเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าเพื่อดูว่ามีการเปลี่ยนแปลงในคำขอเกี่ยวกับข้อมูลลูกค้าหลังจากใช้งานแดชบอร์ดแล้วหรือไม่ จากข้อมูลนี้ ทีมจะดูว่าแดชบอร์ดของพวกเขาทำให้ชีวิตของทีมสนับสนุนลูกค้าง่ายขึ้นหรือซับซ้อนขึ้นหรือไม่ หากคำขอเพิ่มขึ้น ก็ควรทำความเข้าใจว่าเพราะอะไรและเพราะเหตุใด ความเร็วคือคุณภาพ ไม่มีใครชอบรอนานกว่าที่พวกเขาต้องการ แม้จะเป็นเวลาไม่กี่วินาทีก็ตาม เวลาที่ใช้ในการโหลดแดชบอร์ดมีผลกระทบอย่างมากต่อคุณภาพของแพลตฟอร์มที่รับรู้ เวลาในการโหลดเกิน วินาทีเป็นขีดจำกัดสูงสุดที่เราควรอนุญาตในแพลตฟอร์มที่ติดต่อกับลูกค้า น่าเสียดายที่การโกนไม่กี่วินาทีหลังจากโหลดแดชบอร์ดอาจต้องใช้งานและทรัพยากรจำนวนมาก ประสบการณ์ข้อมูลมีผลที่น่าสนใจเมื่อประสบความสำเร็จและใช้งานมากขึ้น ดูแลรักษายากขึ้น แดชบอร์ดที่โหลดในวินาทีที่ 2 ของเดือนที่แล้วอาจใช้เวลาหนึ่งนาทีในเดือนถัดไปเนื่องจากปัจจัยหลายประการ—ขนาดข้อมูลที่เพิ่มขึ้น การเปลี่ยนแปลงสคีมา ฯลฯ เพื่อรักษาแดชบอร์ดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ คุณต้องตรวจสอบเวลาตอบสนองอย่างต่อเนื่องและจัดสรรเวลาให้กับการบำรุงรักษา ของคุณสมบัติ การจัดสรรเวลา เมื่อใช้งานคุณลักษณะใหม่ ผู้คนมักลืมคำนึงถึงการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่องซึ่งจำเป็น นี่เป็นเรื่องจริงและสำคัญอย่างยิ่งกับแดชบอร์ดที่ต้องเผชิญกับลูกค้า เนื่องจากจะทำให้การพัฒนาผลิตภัณฑ์ช้าลงแม้ว่าคุณลักษณะใหม่จะไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับแดชบอร์ดก็ตาม ตัวอย่างเช่น คุณลักษณะใหม่สามารถสร้างข้อมูลใหม่ที่ต้องแสดงเป็นภาพบนแดชบอร์ด หรือคุณลักษณะอาจจำเป็นต้องเปลี่ยนสคีมาที่ส่งผลต่อโมเดลข้อมูลที่ใช้เพื่อสนับสนุนแดชบอร์ด เมื่อใช้คุณลักษณะใหม่ โดยไม่คำนึงถึงการมีส่วนร่วมของแดชบอร์ด ให้จัดสรรเวลาเสมอเพื่อจัดการผลกระทบที่อาจมีบนแดชบอร์ด การสร้าง การนำไปใช้ และการบำรุงรักษาแดชบอร์ดจำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับวิธีการลงทุนทรัพยากรและเวลาในผลิตภัณฑ์และวิศวกรรม แม้ว่างานนี้อาจต้องลำบาก แต่ในตอนแรก การวางแผนล่วงหน้าไม่เพียงแต่รับประกันความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพสูงสุด แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้เพื่อช่วยในกระบวนการตัดสินใจ ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าว InsideBIGDATA ฟรี เข้าร่วมกับเราบน Twitter: @InsideBigData1 – https://twitter.com/InsideBigData1

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button