Business

นักการตลาดเพื่อสังคมที่ดีเพียงพิสูจน์ความสำเร็จของพวกเขา ผู้ยิ่งใหญ่ทำเช่นนี้

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่สำคัญที่สุดสำหรับการสื่อสารในปัจจุบัน เป็นจำนวนของโลกที่เชื่อมต่อกับเพื่อนและครอบครัว และอยู่ด้านบนของวัฒนธรรมป๊อป ข่าวสาร และแนวโน้มล่าสุด ผู้คนมากกว่าครึ่งบนโลกใบนี้ใช้โซเชียลมีเดีย ผู้คนสื่อสารผ่านโซเชียลมากกว่าช่องทางออนไลน์อื่นๆ และโซเชียลมีเดียเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดการซื้อมากกว่าช่องทางอื่นๆ แต่ถึงกระนั้น หลายองค์กรก็ยังพยายามทำงานเพื่อสังคม การเข้าถึงทางสังคมกำลังลดลงและอัตราการคลิกผ่านของโฆษณาทางสังคมลดลง และหลายบริษัทยังคงประเมินค่าผู้ติดตามทางสังคมต่ำเกินไป สำหรับบริษัทที่ประสบความสำเร็จในการใช้โซเชียลเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามได้ดียิ่งขึ้น การวัดผลทางสังคมเป็นมากกว่าเครื่องมือในการพิสูจน์ผลกระทบของช่อง ในมือขวา การวัดผลทางสังคมที่ดีจะนำเสนอโซลูชันกระสุนเงินเพื่อสร้างผลกระทบสูงสุดต่อช่องทางโซเชียล ดาวน์โหลดรายงานเทรนด์โซเชียลฉบับเต็มเพื่อรับการวิเคราะห์เชิงลึกของข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อแจ้งกลยุทธ์ทางสังคมของคุณใน 2021 กังวลเกี่ยวกับการเข้าถึงแบบออร์แกนิกหรือไม่? การวัดผลคือคำตอบ การตลาดของคุณจะไม่ประสบความสำเร็จหากไม่มีใครเห็นข้อความของคุณ แต่โพสต์โซเชียลของคุณอาจมีผู้ติดตามเพียง 5% เท่านั้น นั่นเป็นเหตุผลที่ทั้งนักการตลาดเพื่อสังคมและผู้บริหารระดับสูงกล่าวถึงการเข้าถึงทางสังคมแบบออร์แกนิกที่ลดลงเป็นความกังวลที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาสำหรับอนาคตของโซเชียลมีเดีย วิธีเดียวที่จะแก้ปัญหานี้คือการวัดผลทางสังคมที่ดี ท้ายที่สุด เมื่อผู้คนโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ เนื้อหานั้นมีโอกาสเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น แม้ว่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมจะให้คำแนะนำพื้นฐาน เช่น ใส่รูปภาพหรือวิดีโอในโพสต์ของคุณเสมอ สิ่งสำคัญที่สุดคือผู้คนต้องการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาประเภทต่างๆ จากแบรนด์ต่างๆ บนแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ British Museum ได้สร้างบัญชีโซเชียลแรกบน Twitter และ Facebook ใน 2009 ต่อมาได้เพิ่มบัญชีบน Instagram และ YouTube ความพยายามในโซเชียลมีเดียในช่วงแรกๆ ของพิพิธภัณฑ์มุ่งเน้นไปที่การโพสต์เนื้อหาที่เหมือนกันข้ามไปยังหลายช่องทาง ทีมงานได้ระบุโอกาสในการพัฒนาเนื้อหาเฉพาะช่องที่ใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียให้เกิดประโยชน์สูงสุดผ่านการใช้การวัดผลทางโซเชียลมีเดีย หลังจากวิเคราะห์ว่ารูปแบบเนื้อหาต่างๆ ทำงานบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ อย่างไร พิพิธภัณฑ์ก็เริ่มใช้แนวทางที่แตกต่าง ตัวอย่างเช่น ปัจจุบันพิพิธภัณฑ์ใช้ Facebook Live เพื่อนำเสนอคอลเลกชั่นให้กับผู้คนในกว่า 40 ประเทศทั่วโลก นอกจากนี้ยังร่วมมือกับ Oculus VR ในโครงการนำร่องเพื่อสร้างประสบการณ์เสมือนจริงแบบโต้ตอบ 360 ระดับแรกโดยตรงภายในฟีดข่าวของ Facebook นับตั้งแต่ใช้วิธีการที่มีรากฐานในการวัดนี้ พิพิธภัณฑ์ได้เพิ่มจำนวนผู้ติดตามขึ้น 75% บน Twitter 123% บน Instagram และ 10% บน Facebook ดังนั้นในขณะที่สัญชาตญาณและประสบการณ์ของคุณสามารถช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ การวัดผลคือกุญแจที่แท้จริงในการปรับปรุงการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมทางสังคม เมื่อคุณเลือกเนื้อหาที่คิดว่าจะทำให้ผู้ชมของคุณมีประกายไฟ ให้ทดสอบแนวคิดของคุณเพื่อระบุว่าโพสต์ใดสร้างการมีส่วนร่วม การแชร์ และการแสดงผลมากที่สุดตามแพลตฟอร์ม จากนั้นทำการทดสอบ เรียนรู้ และเพิ่มประสิทธิภาพต่อไป ข้อควรจำ: จุดการเข้าถึงที่เพิ่มขึ้นอีกสองสามเปอร์เซ็นต์ก็สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพทางสังคมของคุณได้อย่างมาก ต้องการเปลี่ยนโฆษณาโซเชียลให้เป็นช่องทางประสิทธิภาพหรือไม่? การวัดสามารถทำได้ บริษัทต่าง ๆ ให้ความสำคัญกับการใช้โซเชียลมีเดียมากกว่าที่เคยเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่วัดผลได้ อันที่จริง เป้าหมายสามอันดับแรกของนักการตลาดโซเชียล 2 ใน 3 อันดับแรกนั้นเกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพ นั่นเป็นเหตุผลที่นักการตลาดในสหรัฐฯ จะใช้จ่ายมากกว่า $40 พันล้านไปกับการโฆษณาบนโซเชียลในปีนี้ ปัญหาเดียวเท่านั้น: ในขณะที่การใช้จ่ายโฆษณาบนโซเชียลกำลังเพิ่มขึ้น แต่ประสิทธิภาพของโฆษณาโซเชียลก็ลดลง อันที่จริง อัตราการคลิกผ่านบนโฆษณาโซเชียลลดลง 30% ในปีที่แล้ว หากคุณต้องการให้โฆษณาโซเชียลของคุณทำงานได้ดีเท่ากับช่องทางดิจิทัลอื่นๆ คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายของคุณ เนื่องจากความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนไปในช่วงการกักกันโรคระบาด บริษัทสกินแคร์หรูหรา เครื่องสำอาง และน้ำหอม คลาแรงส์จึงเปลี่ยนงบประมาณการตลาดตามนั้น โดยลดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการแต่งหน้าเนื่องจากขาดความต้องการและมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว ด้วยเนื้อหาใหม่ที่ประสบความสำเร็จในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม ทีมการตลาดจึงหันความสนใจไปที่การมองหาวิธีเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ Clarins และกระตุ้นยอดขายอีคอมเมิร์ซเพิ่มเติม จากการสนทนาที่กำลังเป็นที่นิยมในการค้นหาและช่องทางโซเชียล ทีมงานได้พัฒนากลยุทธ์การโฆษณาบนโซเชียลที่เน้นถึงข้อเสนอเกี่ยวกับข้อเสนอผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่มีอยู่ซึ่งจะดึงดูดลูกค้าที่มีปัญหาด้านการเงิน กลยุทธ์ดังกล่าวประสบความสำเร็จอย่างมาก โดยโฆษณาบนโซเชียลกลายเป็นหนึ่งในการลงทุนด้านสื่อหลักสำหรับแบรนด์ Clarins อย่างรวดเร็ว ภายในสิ้นไตรมาส โฆษณาบนโซเชียล 30 000 การเข้าชมเว็บไซต์ด้วยต้นทุนต่อคลิกและอัตราการคลิกผ่านที่ต่ำเกินมาตรฐาน 0.2% ตัวอย่างเช่น โฆษณาลิปออยล์หนึ่งรายการได้รับ CTR ที่ 0.7%—และ 42% ต่อสัปดาห์ในประสิทธิภาพการขายที่เพิ่มขึ้นซึ่งเป็นผลมาจากโซเชียลเท่านั้น โฆษณา หลังจากเปิดตัวบริการให้คำปรึกษาของ Clarins & Me ได้ไม่นาน ทีมงานก็สังเกตเห็นว่าบริการดังกล่าวโดนใจลูกค้า โดยมีปริมาณการสั่งซื้อเฉลี่ยจากการให้คำปรึกษาสูงกว่าการเรียกดูและซื้อของบนเว็บไซต์ของ Clarins มาก โดยการใส่ค่าโฆษณาไว้เบื้องหลังการปรึกษาหารือและการลงทุนในผู้ที่ค้นพบบริการอย่างรวดเร็ว คลาแรงส์สามารถขยายประสิทธิภาพของแคมเปญได้มากขึ้น โดยได้รับ CTR 0.6% โดยมี CPC ต่ำเมื่อเทียบกับแคมเปญสื่ออื่นๆ การวัดผลที่ดีไม่เพียงแต่บอกคุณว่าโฆษณาของคุณมีประสิทธิภาพหรือไม่ เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณขับเคลื่อนประสิทธิภาพนั้นได้ และใช่ การวัดผลที่ดีสามารถพิสูจน์คุณค่าของสังคมได้เช่นกัน คุณอาจคิดว่าสื่อสังคมออนไลน์ไม่สามารถวัดได้ ท้ายที่สุดแล้ว โปรแกรมโซเชียลให้บริการผู้ชมที่หลากหลายตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า ความซับซ้อนนั้นอธิบายได้ว่าทำไมผู้จัดการทางสังคมเกือบหกใน 10 พยายามรายงานผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) และน้อยกว่าหนึ่งในสาม ของ CMOs ไม่สามารถพิสูจน์คุณค่าของสังคมได้ แต่มันต้องไม่ใช่แบบนี้ การค้นหาและการตลาดทางอีเมลและทีวีก็ซับซ้อนเช่นกัน แต่เพื่อนร่วมงานของคุณในแผนกเหล่านั้นได้เรียนรู้วิธีบันทึกคุณค่าที่พวกเขาสร้างขึ้น กุญแจสู่ความสำเร็จในการวัดผลทางสังคม? ทำให้เมตริกของคุณเรียบง่าย แน่นอนว่าแพลตฟอร์มโซเชียลนั้นเต็มไปด้วยตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ใหม่เฉพาะโซเชียล แต่เจ้านายของคุณรู้และไว้วางใจเมตริกข้ามแพลตฟอร์ม เช่น ผลตอบแทนจากค่าโฆษณาและมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน และมาตรการเหล่านี้ยังเชื่อมโยงโดยตรงกับเป้าหมายทางธุรกิจขององค์กรของคุณ นั่นเป็นเหตุผลหนึ่งที่ลูกค้าของเราบอกเราว่าเมื่อพวกเขาวัดผลโซเชียลมีเดียโดยใช้แบบจำลองเดียวกันกับช่องทางการตลาดอื่นๆ พวกเขาได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น เครื่องมือที่เหมาะสมสามารถช่วยให้คุณระบุแหล่งที่มาของข้อมูล Conversion ในสถานที่แบบคลาสสิกได้ เช่น การกรอกแบบฟอร์มโอกาสในการขายและการยืนยันการซื้อ ไปยังแพลตฟอร์มโซเชียล บัญชี หรือแม้แต่โพสต์ที่เฉพาะเจาะจง ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพการตลาดเพื่อสังคมในบรรทัดล่างกับผลลัพธ์ที่คุณได้รับจากการค้นหา อีเมล และช่องทางดิจิทัลอื่นๆ เราจะเผชิญกับความท้าทายใหม่ๆ ในโซเชียลมีเดียอยู่เสมอ เพียงจำไว้ว่า: การวัดผลทางสังคมที่ดีเป็นมากกว่าเครื่องมือในการติดตามความก้าวหน้า—เป็นเครื่องมือที่ทำให้ความก้าวหน้าของคุณเป็นไปได้ ต้องการให้โมเมนตัมโซเชียลมีเดียของคุณดำเนินต่อไป 2021 หรือไม่? เราได้สำรวจนักการตลาด 189 เพื่อให้เข้าใจถึงวิธีการที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการส่งเสริม การรับส่งข้อมูล รับโอกาสในการขาย และดึงดูดลูกค้าใหม่ใน 2021 รับข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จในรายงานแนวโน้มสังคมของเรา 2021 อ่านรายงาน โพสต์นี้เดิมปรากฏบนบล็อกของ Adobe

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button