Business

สุดยอดกลยุทธ์การบอกต่อแบบครบวงจร

ฉันคิดว่าเราสามารถตกลงกันได้: การโฆษณามีราคาแพงกว่าที่เคย และในหลายกรณี มีประสิทธิภาพน้อยกว่าที่เคย สิ่งนี้ทำให้นักการตลาดมุ่งสู่การสร้างเนื้อหาเพื่อดึงดูดความสนใจ แต่จำนวนที่มากเกินไปที่ตามมาได้ก่อให้เกิดยุคที่เนื้อหา 80% ล้มเหลว ตอนนี้เกมใหม่ในเมืองคือการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ นี่คือวิธีที่เราให้คำจำกัดความที่ Convince & Convert: Influencer Marketing Definition: การใช้ผู้คน (พนักงาน ลูกค้า บุคคลที่สาม) เพื่อขยายข้อความทางธุรกิจและขับเคลื่อนพฤติกรรมที่พึงประสงค์ในหมู่ผู้ชมเป้าหมาย Influencer Marketing vs. Word of Mouth: การบอกต่อแบบปากต่อปากเหมือนกับการทำ Influencer Marketing หรือไม่? การตลาดแบบ Influencer เป็นการบอกต่อแบบปากต่อปากหรือไม่? พวกเขาทำงานร่วมกันได้อย่างไรถ้าทำเลย? ฉันได้สร้างทฤษฎีแบบรวมเป็นหนึ่งเดียวของกลยุทธ์การบอกต่อแบบปากต่อปาก พร้อมกราฟิกที่สอดคล้องกัน เพื่อช่วยจัดเรียงคำถามเหล่านี้ The Unified Theory of Word of Mouth Strategy ปัญหาเกี่ยวกับการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ — ตามที่ธุรกิจส่วนใหญ่กำลังปฏิบัติอยู่ — คือการมุ่งเน้นที่วงแหวนรอบนอกของกลยุทธ์การบอกต่อแบบปากต่อปากสี่ส่วนเกือบทั้งหมด เราเรียกพวกเขาว่า Audience-Aggregators (AAs) ที่ Convince & Convert บริษัทส่วนใหญ่ใช้การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ หรือพยายามทำเช่นนั้น เพื่อเพิ่มการเข้าถึงและเพิ่มการขยายข้อความของพวกเขา ซึ่งหมายความว่ามีการใช้ AA แทนหรือเป็นส่วนเสริมของการโฆษณา แต่แทนที่จะให้รายการโทรทัศน์หรือนิตยสารเป็นสื่อกลางในการมานี้ ผู้มีอิทธิพลจากผู้ชมจำนวนมาก (AA) จะทำหน้าที่นั้นแทน เราเคยเห็นแบรนด์ต่างๆ ใช้ประโยชน์จากอินฟลูเอนเซอร์เพื่อผลักดันผลิตภัณฑ์และบริการ โดยส่วนใหญ่มักจะอยู่บน Instagram โดยทั่วไป ความพยายามเหล่านี้มีความเหมาะสมเชิงกลยุทธ์มากที่สุดหากคุณกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าที่อายุน้อยกว่า เนื่องจากพวกเขามักจะตัดสินใจซื้อตามคำแนะนำของผู้มีอิทธิพล ตามรายงานนี้ Gen สถิติคำพูดปากต่อปากของ Z การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ทำงานได้หรือไม่? เช่นเดียวกับการตลาดรูปแบบอื่นๆ คำตอบก็คือ บางครั้ง ผลลัพธ์ของคุณอาจแตกต่างกันไป การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์สามารถทำงานได้อย่างแท้จริง ดังที่เห็นได้จากการศึกษาผลการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์จาก TapInfluence แต่โปรแกรมการตลาดที่เน้น AAs อาจเป็นความล้มเหลวที่มีค่าใช้จ่ายสูงด้วยเหตุผลสำคัญประการหนึ่ง นั่นคือ “ผู้ชม” และ “อิทธิพล” ไม่ได้มีความสัมพันธ์กันเสมอไป เมื่อพูดถึงชั้นการเข้าถึงและการขยายขอบเขตของกลยุทธ์การบอกต่อ ธุรกิจส่วนใหญ่พยายามทำงานร่วมกับผู้ที่มีผู้ชมมากที่สุดตามความเหมาะสมทางทฤษฎี ยกเว้นการทำการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ (และการบอกต่อแบบปากต่อปาก) ไม่มีกลไกแบบเดียวกับโฆษณาแบบดั้งเดิม ความสำเร็จจากการบอกต่อเกิดขึ้นจากความไว้วางใจ ความถูกต้อง และความใกล้ชิด ความหมาย: “ฉันรู้จักคนที่ให้คำแนะนำนี้ดีแค่ไหน และฉันเชื่อในคำแนะนำนั้นมากแค่ไหน” หากคำตอบคือ “มาก” และ “มาก” ฉันก็มีแนวโน้มว่าในฐานะบุคคลที่เปิดเผยต่อคำวิงวอนของผู้มีอิทธิพล จะต้องดำเนินการตามที่ร้องขอ ความสำเร็จจากการบอกต่อเกิดขึ้นจากความไว้วางใจ ความถูกต้อง และความใกล้ชิด #WOM คลิกเพื่อทวีต ที่ซึ่งบริษัทต่างๆ ที่สนใจการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ทำขั้นตอนที่ผิดพลาด ถือว่าความสัมพันธ์ระหว่างขนาดผู้ชมและความไว้วางใจของผู้ชมนั้นคงที่ ในหลายกรณี เมื่อขนาดของผู้ชมเพิ่มขึ้น ความไว้วางใจก็ถูกลดทอนลงในแต่ละบุคคล นี่เป็นเหตุผลเดียวกับที่บริษัทที่มีผู้ชม Facebook จำนวนมากมักเห็นอัตราการมีส่วนร่วมที่ต่ำกว่าในโพสต์บนโซเชียลมีเดีย เมื่อคุณโตขึ้น คุณจะมีความเกี่ยวข้องน้อยลง – เกือบจะไม่ลดละ และเมื่อคุณมีความเกี่ยวข้องน้อยลง คุณจะได้รับความเชื่อถือน้อยลงเล็กน้อย ซึ่งจะช่วยลดโอกาสที่ผู้ชมกลุ่มใดจะทำในสิ่งที่ผู้มีอิทธิพลถามพวกเขา A Better Approach to Word of Mouth Strategy and Influencer Marketing แทนที่จะดึงดูดกลุ่มเป้าหมายที่ใหญ่ที่สุดอย่างต่อเนื่อง บริษัทต่างๆ จะประสบความสำเร็จมากขึ้นในการหาลูกค้าใหม่หากพวกเขาคิดเกี่ยวกับกลยุทธ์คำพูดแบบปากต่อปากในภาพรวม ทุกบริษัทมีการบอกปากต่อปากถึงสี่ชั้น และแต่ละชั้นก็มักจะบอกเล่าเรื่องราวของธุรกิจด้วยเหตุผลที่แตกต่างกันเล็กน้อย และกับคนที่แตกต่างกันบ้าง แนวทางที่ดีที่สุดคือการสร้างและใช้งานโปรแกรมสำหรับแต่ละเลเยอร์ทั้งสี่นี้ โดยใช้คำพูดแบบปากต่อปากเพื่อกระตุ้นการสนทนาและขับเคลื่อนพฤติกรรมที่ต้องการอย่างสม่ำเสมอในกลุ่มเป้าหมายทั้งหมด กลยุทธ์การพูดแบบปากต่อปาก ชั้นที่ 1: พนักงาน หากพนักงานของคุณไม่ใช่ผู้สนับสนุนหลักของคุณ คุณไม่มีปัญหาในการบอกปากต่อปาก: คุณมีปัญหาวัฒนธรรมองค์กรและ/หรือการจ้างงานที่ผสมผสานกัน พนักงานของคุณรู้จักบริษัทมากกว่าใครๆ พวกเขาควรมีความสนใจและความหลงใหลในธุรกิจอย่างมากเช่นกัน สมาชิกในทีมเหล่านี้ยังเป็นศูนย์กลางของระดับความน่าเชื่อถืออีกด้วย หากพวกเขาพูดอะไรเกี่ยวกับบริษัท โอกาสที่เพื่อน/ผู้ติดตาม/เพื่อนร่วมงาน/ผู้ติดต่อจะเชื่อถือเพราะเป็นที่ทราบกันดีว่าบุคคลนั้นเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทจริงๆ ไม่ใช่เสียงจากภายนอก เพื่อให้ได้ประโยชน์จากการบอกต่อแบบนี้ ธุรกิจควรสร้างโปรแกรมการรองรับพนักงาน (ตอนของ Social Pros Podcast ที่ยอดเยี่ยมสองตอนเกี่ยวกับการเปิดใช้งานพนักงานที่นี่และที่นี่) พนักงานที่เข้าร่วมควรได้รับการดูแลโดยฝ่ายบริหาร และได้รับการสนับสนุนให้แบ่งปันข่าวสารของบริษัทและการอัปเดตกับเครือข่ายของตนเอง หากปฏิบัติตามแนวทางที่เหมาะสม แนวคิดเรื่องการเปิดใช้งานพนักงานและ “พนักงานในฐานะผู้มีอิทธิพล” ได้ก่อให้เกิดประเภทย่อยของเทคโนโลยีการตลาดทั้งหมด โดยบริษัทต่างๆ เช่น Bambu, DynamicSignal, TrapIt และ LinkedIn Elevate ถูกนำมาใช้เพื่ออำนวยความสะดวกในการแบ่งปันข้อมูลสั้นๆ ของบริษัทในโซเชียลมีเดียของพนักงาน อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับโปรแกรมการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ของ Audience-Aggregator มีข้อผิดพลาดทั่วไปบางอย่างที่ฉันต้องการช่วยคุณหลีกเลี่ยง: หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการเปิดใช้งานพนักงานเหล่านี้ 1. การโปรโมตมากเกินไป: ธุรกิจมักขอให้พนักงานแชร์ข้อมูลอัปเดตที่เป็นการส่งเสริมการขายโดยเปล่าประโยชน์ และสิ่งเหล่านี้ “ข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับย่อ” นั้นทั้งน่าอึดอัดใจสำหรับพนักงานที่จะแบ่งปันและเจ็บปวดสำหรับผู้ติดตามของพนักงานในการอ่าน 2. บ่อยเกินไป: บางบริษัทขอให้พนักงานแชร์ข้อมูลอัปเดตที่เกี่ยวข้องกับบริษัทบ่อยเกินไป ขู่ว่าจะเปลี่ยนฟีดโซเชียลของพนักงานให้เป็นเวอร์ชันย่อของบัญชีโซเชียลมีเดียของนายจ้าง การอัปเดตสูงสุดสองถึงสามครั้งต่อเดือนคือวิธีที่เราแนะนำลูกค้าของเรา 3. ไม่มีองค์ประกอบออฟไลน์: โปรแกรมเหล่านี้ขับเคลื่อนโดยคำพูดจากปากต่อปากของโซเชียลมีเดียทั้งหมดและได้รับการออกแบบมาเพื่อให้พนักงานสามารถแบ่งปันเนื้อหาบน Facebook, Twitter, LinkedIn ได้อย่างง่ายดายด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว สิ่งนี้ไม่คำนึงถึง 50% ของคำพูดแบบปากต่อปากที่ออฟไลน์ และละเว้นการเชื่อมต่อของพนักงานและผู้มีอิทธิพลในพื้นที่ที่ไม่ใช่ดิจิทัล สำหรับปัญหาด้านกลยุทธ์ที่สาม ให้คิดอย่างนี้: ในละแวกบ้านของคุณ โดยไม่คำนึงถึงสถานะออนไลน์และจำนวนผู้ติดตามในโซเชียลมีเดีย ใครคือหนึ่งในสมาชิกที่มีอิทธิพลมากที่สุดของชุมชน อาจเป็นสาธุคุณ รัฐมนตรี ศิษยาภิบาล รับบี นักบวช หรือนักบวชก็ได้ แม้ว่าอาจจะไม่ใช่ผู้เข้าร่วม Facebook บ่อยๆ แต่ที่จริงแล้วเธอหรือเขาอาจมีความสามารถพิเศษในการขับเคลื่อนพฤติกรรมที่แท้จริง องค์ประกอบการเปิดใช้งานพนักงานของกลยุทธ์การบอกต่อแบบปากต่อปากของคุณควรให้สิทธิ์สมาชิกในทีม (และเรื่องราว) ที่จำเป็นในการพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจของคุณแบบออฟไลน์: ที่ซูเปอร์มาร์เก็ต ธนาคาร และสนามฟุตบอล Word of Mouth Strategy Layer 2: ลูกค้าปัจจุบัน สำหรับเรา นี่คือจุดที่น่าสนใจ วิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ธุรกิจเติบโตคือการให้ลูกค้าของคุณทำเพื่อคุณ ตามที่ Robert Stephens ผู้ก่อตั้ง GeekSquad กล่าวว่า: การโฆษณาเป็นภาษีที่จ่ายโดยคนธรรมดา การโฆษณาเป็นภาษีที่จ่ายโดยคนธรรมดา คลิกเพื่อทวีต นั่นไม่ใช่ความจริงทั้งหมด แต่เป็นความจริงเพียงพอ: กลยุทธ์การบอกต่อที่มีประสิทธิภาพซึ่งกระตุ้นลูกค้าให้สำเร็จและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นนักการตลาดอาสาสมัครเป็นเส้นทางสู่รายได้ที่คุ้มค่าที่สุด อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ท้าทายก็คือ มีบริษัทเพียงไม่กี่แห่งที่มีโครงการที่จะเปลี่ยนลูกค้าปัจจุบันให้กลายเป็นผู้สนับสนุน จากสี่ชั้นของกลยุทธ์การบอกต่อแบบปากต่อปาก กลยุทธ์นี้มีการสำรวจน้อยที่สุด และควรใช้บ่อยที่สุดในการประเมินของเรา กุญแจสำคัญในการทำให้ชั้นลูกค้าปัจจุบันของกลยุทธ์การบอกต่อปากต่อปากทำงานคือการใช้ Talk Triggers: เป้าหมายที่แตกต่างในการดำเนินงานที่ลูกค้าสังเกตเห็นและพูดคุยเกี่ยวกับออนไลน์และออฟไลน์ Talk Trigger เป็นตัวเลือกที่แปลกใหม่ที่คุณทำให้ลูกค้าของคุณคาดไม่ถึง ตัวอย่างเช่น คุกกี้ช็อกโกแลตชิปอุ่นๆ ของ DoubleTree Hotels ที่นำเสนอต่อแขกแต่ละคนเมื่อเช็คอิน เป็น Talk Trigger ที่ยอดเยี่ยม และเป็นคุกกี้ที่มีประจำทุกวันสำหรับ 30 ปีที่. นอกเหนือจากการไม่ให้ความสนใจใดๆ แล้ว ยังมีข้อผิดพลาดทั่วไปบางอย่างที่ธุรกิจมักเกิดขึ้นเมื่อเปิดใช้งานลูกค้าปัจจุบันซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การบอกต่อแบบปากต่อปากแบบครบวงจร: หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่ก่อให้เกิดการพูดคุยเหล่านี้ 1 หลายบริษัทเชื่อผิดๆ ว่าความสามารถสร้างการสนทนา มันไม่ค่อยทำ เราพูดคุยถึงสิ่งที่แตกต่าง และมองข้ามสิ่งที่เป็นค่าเฉลี่ย เป็นเรื่องยากเหลือเกินที่จะ “พูดได้” ตามคุณภาพ 2. บริษัทที่ติดตามโปรแกรมปากต่อปากของลูกค้าปัจจุบันควรมุ่งเน้นไปที่ ONE differentiator และดำเนินการสร้างความแตกต่างนั้นได้อย่างสมบูรณ์แบบทุกครั้ง อย่าให้ลูกค้ามีเรื่องราวมากมายเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ เล่าเรื่องราวดีๆ ให้พวกเขาฟังสักเรื่องที่พวกเขาอยากแบ่งปัน 3. ตัวสร้างความแตกต่างของ Talk Trigger ทุกตัวควรเข้าถึงได้สำหรับลูกค้าทุกคน Talk Trigger ของคุณไม่สามารถใช้งานได้ตามสถานการณ์ มันเป็นอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่ง ความแตกต่างระหว่างคำพูดจากปากต่อปากของคุณไม่ได้มีไว้สำหรับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณเท่านั้นหรือลูกค้าใหม่เท่านั้น แต่สำหรับลูกค้าทุกคน คุณต้องการให้เรื่องราวนำไปใช้กับทุกคน ไม่ใช่แค่ส่วนน้อย ข้อควรจำ: ความสามารถไม่ได้สร้างการสนทนาแบบปากต่อปาก ชั้น 3: Subject Matter Influencers (SMI) ลูกค้าปัจจุบันสามารถกระจายข้อความปากต่อปากของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้ปัจจัยความคุ้นเคย/การรับรู้ พวกเขารู้จักผู้คน และน่าจะเป็นไปได้ว่าคนเหล่านั้นมีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณ ดังนั้น เมื่อลูกค้าของคุณเล่าเรื่องเกี่ยวกับคุณให้ชนเผ่าของพวกเขาฟัง สมาชิกของชนเผ่านั้นจะดำเนินการเพราะพวกเขา “รู้ ชอบ ไว้วางใจ” ลูกค้าของคุณ ถ้าเพื่อนร่วมห้องวิทยาลัยแนะนำหูฟังยี่ห้อหนึ่งให้ฉัน ฉันจะพิจารณา ฉันรู้จักเขา. ฉันชอบเขา. ฉันเชื่อใจเขา Subject Matter Influencers (SMI) เป็นทูตแบบปากต่อปากที่มีประสิทธิภาพ ไม่ใช่เพราะคนอื่นรู้จักในแง่ของความสัมพันธ์ แต่เป็นเพราะอำนาจที่ได้รับการยอมรับในหัวข้อหนึ่งหรือหลายหัวข้อ ฉันเชื่อใจ Steve Martin ที่จะสอนฉันเรื่องตลกใน MasterClass มากกว่าที่ฉันไว้ใจเพื่อนร่วมห้องในวิทยาลัยให้ทำเช่นนั้น เป็นต้น การชนะด้วยกลยุทธ์การพูดแบบปากต่อปากแบบครบวงจรจะกำหนดให้คุณค้นพบในครั้งแรก จากนั้นจึงแจ้ง SMI ที่เกี่ยวข้องในภูมิภาค หมวดหมู่ หรืออุตสาหกรรมของคุณ มี SMI สำหรับทุกธุรกิจในโลก โดยไม่คำนึงถึงขนาด ประเภท หรือสถานที่ หากต้องการค้นหา ให้ถามและตอบคำถามนี้: “ใครจะรู้เพียงพอเกี่ยวกับสิ่งที่เราขาย (แต่ไม่ได้ผลสำหรับเรา) ว่าถ้าพวกเขาบอกให้ผู้คนพิจารณาผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก็จะทำเช่นนั้น” เพื่อนำสิ่งนี้เข้าสู่บริบท ฉันเป็น SMI ฉันมีอิทธิพลในระดับหนึ่งเกี่ยวกับการตลาด การบริการลูกค้า ประสบการณ์ลูกค้า เทคโนโลยี ซอฟต์แวร์ และค่าผิดปกติสองสามอย่าง เช่น เตกีลาและบาร์บีคิว ฉันไม่ใช่ Audience-Aggregator (AA) ผู้คนไม่สนใจฉันเพราะฉัน “มีชื่อเสียง” พวกเขาเอาใจใส่ฉัน – ตราบเท่าที่พวกเขาทำ – เพราะสิ่งที่ฉันเห็นได้ชัดเจน หาคนพวกนั้น แจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับสิ่งที่บริษัทของคุณกำลังทำอยู่และเหตุใดจึงน่าสนใจ ที่จริงแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่า SMI ของคุณรู้จัก Talk Trigger ของคุณ ตามหลักการแล้ว SMI ของคุณจะแนะนำคุณเมื่อมีความเกี่ยวข้อง เนื่องจากคุณเป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมโดยที่คุณไม่ต้องจ่ายเงิน หลีกเลี่ยงผู้มีอิทธิพลในหัวข้อเหล่านี้ ความผิดพลาด 1. ธุรกิจจำนวนมากข้าม SMI ไปโดยสิ้นเชิง โดยเลือกที่จะทำงานกับ AA เพียงผู้เดียวเนื่องจากการเข้าถึงที่เหนือกว่า 2. SMI มักไม่มีอิทธิพลต่อ “ธุรกิจ” แบบที่ AA เป็น ดังนั้น เมื่อทำงานกับ SMI ความสัมพันธ์ไม่ควรเป็นธุรกรรม แต่ควรเป็นระยะยาวและขับเคลื่อนด้วยความสัมพันธ์ คุณต้องการให้ SMI เป็นผู้สนับสนุน ไม่ใช่ผู้ให้การสนับสนุนที่ได้รับค่าจ้าง 3. เนื่องจากพลังการบอกต่อและอิทธิพลโดยรวมของพวกเขาขับเคลื่อนโดยสิ่งที่พวกเขารู้เป็นหลัก และประการที่สองโดยที่พวกเขารู้จัก อย่ากลัวที่จะทำงานกับ SMI ที่มีเป้าหมายสูงและเกิดขึ้นใหม่ Word of Mouth Strategy Layer 4: Audience-Aggregators (AAs) เมื่อเรานึกถึง “Influencer Marketing” ในปัจจุบัน กลุ่มนี้อยู่ในใจ คนดังและกึ่งคนดังที่แฮชแท็กเพื่อเงิน ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น กลุ่มนี้สามารถช่วยเสริมพลังให้กลยุทธ์การบอกต่อที่ประสบความสำเร็จ การเข้าถึงก็มีความสำคัญ แต่ราคาเท่าไหร่? ตัวอย่างเช่น หาก AA ที่มีผู้ติดตามหนึ่งล้านคนสามารถโน้มน้าวให้ 5% ของพวกเขาคลิกลิงก์ ก็จะให้ผลคลิก 5 000 หาก SMI ที่มีผู้ติดตาม 100, 000 สามารถโน้มน้าวให้ 1.5% ของพวกเขาคลิกลิงก์ ที่จะให้ผล 1,500 คลิก แต่จากมุมมองด้านต้นทุน/ผลประโยชน์ สถานะปัจจุบันของการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์กำหนดว่าในเกือบทุกวัน ในกรณีต่างๆ ที่ SMI จะมีราคาไม่แพงมากในการทำงานด้วย หากจำเป็นต้องเสียค่าธรรมเนียม ไมล์สะสมของคุณอาจแตกต่างกันไป ปัญหาอีกประการหนึ่งของ AA ที่ดำเนินการโดยทั่วไปคืองานของพวกเขาเกือบทั้งหมดออนไลน์ นี่เป็นเพราะว่าการค้นหาผู้มีอิทธิพลขนาดใหญ่ง่ายกว่าโดยใช้ซอฟต์แวร์ที่อ้างว่าวัดกลุ่มเป้าหมายและผลกระทบ และตัวผู้มีอิทธิพลเองก็สร้างข้อความสั้น ๆ ในนามของบริษัทในสภาพแวดล้อมโซเชียลมีเดียเช่น Instagram ได้ง่ายขึ้น อย่างไรก็ตาม เนื่องจาก 50% ของคำพูดแบบปากต่อปากเกิดขึ้นแบบออฟไลน์ และจากการที่ปากต่อปากที่เกิดขึ้นแบบออฟไลน์นั้นมักจะโน้มน้าวใจมากกว่าการบอกต่อแบบปากต่อปากทางออนไลน์ (ตาม Chatter ของเรา Matters Word of Mouth Report) การกำหนดกลยุทธ์แบบปากต่อปากกับอินฟลูเอนเซอร์ออนไลน์ทั้งหมดก็เหมือนกับการเป็นนักวิจารณ์ภาพยนตร์ที่ดูแค่ตัวอย่างเท่านั้น คุณไม่เข้าใจเรื่องราวทั้งหมดจริงๆ หลีกเลี่ยงความผิดพลาดในการทำการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เหล่านี้ 1. บริษัทต่างๆ แทบจะคิดไตร่ตรองถึงอินฟลูเอนเซอร์ (และปากต่อปากสำหรับเรื่องนั้น) เพื่อขยายข้อความทางการตลาด อย่าละเลยอีกสามชั้นที่เหลือ 2. บริษัทมักจะแสวงหาผู้ชมที่ใหญ่ที่สุด แทนที่จะเป็นตัวขับเคลื่อนพฤติกรรมที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด 3. การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ระหว่าง AA นั้นเกือบทั้งหมดออนไลน์ ขาดหายไป 50% ของระบบนิเวศแบบปากต่อปาก ทำได้ดี การตลาดแบบปากต่อปากเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่าที่สุดในการทำให้ธุรกิจเติบโต ท้ายที่สุดแล้ว เป็นเวลาหลายพันปี มันเป็นรูปแบบการตลาดเพียงอย่างเดียว อย่างไรก็ตาม ระหว่างทาง เราเริ่มที่จะมองข้ามมันไป ในยุคที่บริษัทส่วนใหญ่มีกลยุทธ์ทางการตลาด กลยุทธ์ดิจิทัล กลยุทธ์เนื้อหา กลยุทธ์ทางสังคม กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ และอื่นๆ น้อยคนนักที่จะมีกลยุทธ์การบอกต่อแบบปากต่อปาก บางองค์กรชี้ไปที่การใช้การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ (หรือแม้แต่โซเชียลมีเดีย) เพื่อเป็นหลักฐานว่าพวกเขามีแผนที่กำหนดไว้สำหรับการกระตุ้นการสนทนา แต่ตามที่ได้อธิบายไว้ในงานชิ้นนี้ และที่แสดงไว้ในภาพกราฟิกของฉัน การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ (ทั้งในตัวแปร SMI และ AA) เป็นเพียงส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การบอกต่อแบบปากต่อปาก สำหรับโซเชียลมีเดีย? นี่เป็นเพียงหนึ่งในสถานที่ที่สามารถบอกเล่าเรื่องราวของคุณได้ หากเราสามารถช่วยคุณสร้าง นำไปใช้ ปรับปรุง หรือวัดผลกลยุทธ์การบอกต่อแบบปากต่อปากของคุณได้ ติดต่อเรา แล้วเราจะโทรคุยกับนักวางกลยุทธ์ของเราได้ฟรี

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button