Business

การกำหนดการตลาดแบบปากต่อปาก {เวอร์ชันเชิงรุกและเชิงโต้ตอบ}

ตามพจนานุกรมธุรกิจ การตลาดแบบปากต่อปากคือ: คำแนะนำด้วยวาจาหรือเป็นลายลักษณ์อักษรโดยลูกค้าที่พึงพอใจต่อผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของสินค้าหรือบริการ ถือเป็นรูปแบบการส่งเสริมที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด เรียกอีกอย่างว่าการโฆษณาแบบปากต่อปากซึ่งไม่ถูกต้อง เนื่องจากตามคำนิยามแล้ว การโฆษณาเป็นการสื่อสารที่เสียค่าใช้จ่ายและไม่ใช่ส่วนตัว เราให้คำจำกัดความของการตลาดแบบปากต่อปากแตกต่างกันเล็กน้อยที่ Convince & Convert: เปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นสินทรัพย์ด้านการขายและการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดโดยทำสิ่งที่พวกเขาไม่คาดหวัง จึงให้เรื่องราวแก่พวกเขา แต่ในทางปฏิบัติ มันยังไม่ค่อยละเอียดพอ เพราะถึงแม้คุณจะประสบความสำเร็จในการทำให้ลูกค้าพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ก็ยังมีคำบอกต่อสองแบบที่แตกต่างกัน: คำพูดจากปากต่อปากเชิงโต้ตอบ และคำพูดจากปากต่อปากเชิงรุก คุณต้องเข้าใจก่อนว่าความสามารถไม่ได้สร้างการสนทนา เมื่อคุณทำในสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังและคาดหวังว่าคุณจะทำอย่างแท้จริง พวกเขาจะไม่พูดถึงเรื่องนี้ให้ใครฟังเพราะไม่มีเรื่องราวอยู่ที่นั่น ฉันไม่เคยพูดกับใครเลย – “เดี๋ยวก่อน ให้ฉันบอกคุณเกี่ยวกับประสบการณ์ที่เพียงพออย่างสมบูรณ์แบบที่ฉันเพิ่งได้รับเมื่อเร็ว ๆ นี้” นั่นจะเป็นเรื่องราวที่น่ากลัว ไม่น่าสนใจที่จะบอกและไม่สนใจที่จะได้ยิน ปากต่อปากต้องใช้การประดิษฐ์เรื่องราว หากเราสามารถช่วยคุณสร้างและเผยแพร่เรื่องราวของบริษัทของคุณ โปรดแจ้งให้เราทราบ ความสามารถไม่ได้สร้างการสนทนา #WordOfMouth คลิกเพื่อทวีต เมื่อคุณมีตัวกระตุ้นเรื่องราวแล้ว (เราเรียกว่า Talk Triggers) คุณจะถามปากต่อปากหนึ่งหรือทั้งสองประเภท เพื่อแสดงความแตกต่างระหว่างคำพูดจากปากต่อปากเชิงโต้ตอบและคำพูดจากปากต่อปากเชิงรุก ลองใช้หนึ่งในตัวอย่างที่เราโปรดปราน คุกกี้ช็อกโกแลตชิปที่ DoubleTree Hotels ทุกวัน เป็นเวลาเกือบ 34 DoubleTree มอบคุกกี้ช็อกโกแลตชิปอุ่นๆ ให้แขกแต่ละคนเมื่อเช็คอิน คุกกี้เหล่านั้นถูกต้องตามกฎหมาย และผู้คนก็เล่าเรื่องราวเกี่ยวกับคุกกี้เหล่านั้นอย่างต่อเนื่อง บ่อยแค่ไหน? การวิจัยของเราพบว่า 34% ของแขกของ DoubleTree เล่าเรื่องเกี่ยวกับคุกกี้ หมายความว่าให้คุกกี้ 75,000 ในแต่ละวันมีเรื่องเล่าประมาณ 22,500 ครั้งทุกๆ ชั่วโมง. นั่นเป็นคำพูดจากปากต่อปากมากมาย และนั่นเป็นเหตุผลที่คุณไม่เห็นโฆษณาจาก DoubleTree มากนัก คุกกี้คือโฆษณา และแขกคือสื่อ 34% ของแขกของ @DoubleTree039; เล่าเรื่องเกี่ยวกับคุกกี้ช็อกโกแลตชิปอุ่นๆ ของพวกเขา #WordOfMouth #TalkTriggers คลิกเพื่อทวีต Reactive Word of Mouth Definition เมื่อลูกค้าของคุณกล่าวถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเมื่อได้รับแจ้ง ระหว่างการสนทนาออฟไลน์ การแลกเปลี่ยนออนไลน์ หรือที่คล้ายกัน ตัวอย่างเช่น ถ้าฉันอยู่กับเพื่อนที่ทานอาหารเย็นและมีคนถามว่า “เรากำลังจะไปเที่ยวฮูสตัน คุณคิดไหมว่าเราควรจะอยู่ที่ไหน” ฉันอาจจะคล้องจองกับ “ใช่! DoubleTree ที่เดอะแกลเลอเรียนั้นยอดเยี่ยม และคุกกี้ช็อกโกแลตชิปที่แผนกต้อนรับนั้นดีที่สุด” ฉันกำลังตอบสนองต่อสถานการณ์และกำลังให้คำแนะนำในบริบทนั้น “การอ้างอิง” คือสิ่งที่เรียกว่าการบอกต่อแบบปากต่อปากในบางกรณี คำนิยาม ปากต่อปากเชิงรุก เมื่อลูกค้าของคุณแนะนำหรือแทรกผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในการสนทนาออฟไลน์ การแลกเปลี่ยนออนไลน์ หรือคล้ายกันที่ไม่เกี่ยวข้องในหัวข้อ ตัวอย่างเช่น ถ้าฉันทานอาหารเย็นมื้อเดียวกัน กับคนเดิมๆ และมีคนถามว่า “ช่วงนี้ใครทำอะไรที่น่าสนใจบ้าง?” ฉันอาจจะตอบว่า “ใช่! ฉันอยู่ที่ฮูสตันเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ฉันพักที่ DoubleTree และคุณจะไม่เชื่อว่าคุกกี้ช็อกโกแลตชิปที่น่าทึ่งที่พวกเขาแจกที่แผนกต้อนรับ” ในสถานการณ์นี้ ฉันไม่ได้รอให้หัวข้อมาถึงโรงแรมก่อนที่จะพูดถึง DoubleTree และคุกกี้ที่มีชื่อเสียงของพวกเขา ฉันกำลังแทรกคุกกี้ในการสนทนาที่กว้างขึ้นและเปลี่ยนหัวข้อเป็น DoubleTree ปากต่อปากแบบไหนดีที่สุด? ทั้งสองมีความสำคัญ อันที่จริง คำพูดจากปากต่อปากเป็นวิธีที่โน้มน้าวใจและเป็นที่นิยมมากที่สุดที่ผู้คนใช้ในการตัดสินใจซื้อ อย่างไรก็ตาม การบอกปากต่อปากในเชิงรุกเป็นประเภทที่เหนือกว่า เนื่องจากลูกค้าของคุณต้องหลงไหลในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากจนพวกเขาจำเป็นต้องหาวิธีที่จะนำมาพูดคุยถึงแม้จะไม่เกี่ยวกับหัวข้อก็ตาม การเล่าเรื่องเมื่อถูกถามเป็นสิ่งหนึ่ง การเล่าเรื่องโดยไม่ถูกถามเป็นอย่างอื่นทั้งหมด ต้องใช้ความเชื่อมั่นและความหลงใหลมากขึ้น เพื่อให้แน่ใจว่าคำพูดปากต่อปากเกี่ยวกับคุณเป็นเชิงรุกให้มากที่สุด คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า Talk Trigger ของคุณมีความแตกต่างอย่างแท้จริง คุณต้องทำอะไรบางอย่างที่แตกต่างออกไป ที่ลูกค้าของคุณไม่คาดหวัง แล้วพบว่าไม่อาจต้านทานได้ หนังสือที่แดเนียล เลมินและฉันเขียนเกี่ยวกับหัวข้อนี้ประกอบด้วยกรณีศึกษาหลายสิบกรณีที่อาจสร้างแรงบันดาลใจให้คุณค้นหาตัวสร้างความแตกต่างของคุณเองซึ่งสร้างการบอกต่อแบบปากต่อปากในเชิงรุก

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button