Marketing

วิธีสร้างชุมชนออนไลน์ที่มีชีวิตชีวา [ตัวอย่าง]

อัปเดตเมื่อ ก.พ. 25, 2021 การแลกเปลี่ยนเรื่องราวในกิจกรรมเครือข่าย แลกเปลี่ยนความคิดกับกาแฟหรือชาสักถ้วย ทำความรู้จักกับคนหลังจอผ่านมื้ออาหารร่วมกัน กิจกรรมที่ครั้งหนึ่งเคยเกิดขึ้นบ่อยเหล่านี้อยู่ในความทรงจำของเรา – และในความหวังของเราในอนาคต ตามจริงแล้ว การแลกเปลี่ยนแบบตัวต่อตัวกับผู้ชม ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และลูกค้าถูกจำกัด แม้กระทั่งก่อนที่การระบาดใหญ่จะทำให้พวกเขากลายเป็นสิ่งที่เป็นไปไม่ได้ แบรนด์อัจฉริยะได้ทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างชุมชนที่มีการโต้ตอบในรูปแบบดิจิทัลร่วมกัน การระบาดใหญ่ทำให้พวกเขามีความสำคัญมากขึ้น เกือบหนึ่งในสาม (32%) ของนักการตลาด B2B ที่สำรวจโดย Content Marketing Institute ใน 2020 มีออนไลน์ ชุมชน. ในบรรดาผู้ที่ไม่ได้ทำ 27% กล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะสร้างพวกเขาในครั้งต่อไป 12 เดือน. ในบรรดานักการตลาด B2C ที่สำรวจในการศึกษาเดียวกัน เกือบครึ่ง (27%) มีชุมชนออนไลน์ ในขณะที่ 31% ของผู้ที่ไม่ได้วางแผนในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ในฐานะผู้จัดการชุมชนของ CMI ฉันได้เรียนรู้วิธีที่เราออกแบบพื้นที่ใกล้เคียงดิจิทัลของเรามีบทบาทอย่างมากในการที่ผู้ชมของเราได้สัมผัสแบรนด์ – และชุมชนจะมีชีวิตชีวาเพียงใด วิธีที่เราออกแบบพื้นที่ใกล้เคียงดิจิทัลของเรามีบทบาทอย่างมากในการที่ผู้ชมของเราได้สัมผัสแบรนด์ – และชุมชนจะมีชีวิตชีวาเพียงใด @MoninaW ผ่าน @CMIContent กล่าว #SocialMedia #CommunityManagement #CMGR คลิกเพื่อทวีต อยู่ห่างจากย่านที่มีคนตัดคุกกี้ ในการเริ่มต้นหรือเสริมสร้างชุมชน คุณต้องสร้างความแตกต่างให้กับกลุ่มของคุณ ในโพสต์นี้ ฉันจะพูดถึงองค์ประกอบต่างๆ ที่นำไปสู่การสร้างชุมชนที่ยอดเยี่ยม และแบ่งปันตัวอย่างจากแบรนด์ต่างๆ ที่ปลูกฝังความรู้สึกเชื่อมโยงทางออนไลน์ได้สำเร็จ เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: การจัดการชุมชน: ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียเปิดเผยความลับของเธอ ทำให้ผู้ชมของคุณเป็นอันดับแรก คุณเคยทำให้เพื่อนบ้านของคุณประหลาดใจด้วยคุกกี้ที่พวกเขาชื่นชอบหรือไม่? คุณเป็นเพื่อนบ้านที่ดี คุณไม่เพียงแต่มีส่วนร่วมกับเพื่อนบ้านของคุณเท่านั้นแต่ทำในแบบที่พวกเขาจะชื่นชม ชุมชนแบรนด์ออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จใช้แนวทางเดียวกัน แบรนด์วิจัยผู้ชมเพื่อทำความเข้าใจวัฒนธรรม จากนั้นดำเนินการชุมชนโดยคำนึงถึงผลประโยชน์สูงสุดของผู้ชมเป็นสำคัญ วิธีการนั้นสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้ แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จวิจัยกลุ่มเป้าหมายและดำเนินการชุมชนโดยคำนึงถึงผลประโยชน์สูงสุดของสมาชิก @MoninaW ผ่าน @CMIContent กล่าว #CMGR #CMWorld คลิกเพื่อทวีต ตัวอย่าง: Forks Over Knives Facebook Group Forks Over Knives เป็นแบรนด์ที่เติบโตจากภาพยนตร์ไปสู่หนังสือหลายเล่ม แอพ และเว็บไซต์เกี่ยวกับวิธีการกินที่เน้นพืชเป็นหลัก มันสร้างชุมชน Facebook ที่ครอบคลุม ซึ่งตอกย้ำภารกิจในการสนับสนุนความสนใจของสมาชิกในเรื่องอาหารที่ไม่ผ่านการปรุงแต่งและการกินจากพืช แบรนด์เน้นชุมชนในหัวข้อที่ลูกค้าสนใจและให้สมาชิกเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญแบรนด์ได้แบบเปิดกว้าง ได้พิสูจน์ตัวเองว่าเป็นแหล่งข้อมูลออนไลน์ที่น่าเชื่อถือและมีผู้ติดตามมากกว่า 32,000. เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: วิธีเข้าถึงหัวลูกค้าของคุณสำหรับการวิจัยอันมีค่า ทำให้พวกเขาน่าสนใจ ชุมชนออนไลน์ที่ดีทำหน้าที่เป็นจุดรวมตัวทางสังคม สมาชิกต้องการกลับมาอีกครั้งและอีกครั้ง หน้าที่ของแบรนด์คือทำให้สิ่งต่างๆ น่าสนใจอยู่เสมอ ผู้จัดการชุมชนที่ทุ่มเทและมีความรู้สามารถเป็นผู้ช่วยในการสนทนาที่ผู้ชมต้องการได้ ชุมชนออนไลน์ที่ดีทำหน้าที่เป็นจุดรวมตัวทางสังคม @MoninaW ผ่าน @CMIContent กล่าว #CMWorld #CMGR #SocialMediaTips คลิกเพื่อทวีต ตัวอย่าง: Buffer Community Buffer ขยายชุมชนด้วยสมาชิกมากกว่า 4 คน ใน Slack จากนั้น ย้ายไปอยู่ที่บ้านเฉพาะใน 2019 กิจกรรมในชุมชน (เปิดให้ผู้ใช้บัฟเฟอร์) รวมถึงการอภิปราย Community Mastermind ทุกสัปดาห์ สมาชิกแลกเปลี่ยนกลยุทธ์ คำแนะนำ และการประชุมซูม “CommuniTea/Coffee” รายเดือนซึ่งมีการสนทนาที่อำนวยความสะดวกโดยสมาชิกในชุมชน ปีละสองครั้ง สมาชิกสามารถสมัครพักหกเดือนในฐานะโฮสต์ของชุมชน ที่ต้อนรับสมาชิกใหม่ ทำงานในโครงการพิเศษ ส่งเสริมการสนทนา และอื่นๆ เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: ต้องการเนื้อหาโซเชียลมีเดียหรือไม่ บทเรียนจาก Viral Smash ให้โอกาสในการแบ่งปัน เช่นเดียวกับเพื่อนบ้านที่ดีแบ่งปันน้ำตาลหนึ่งถ้วย สมาชิกที่ดีของย่านดิจิทัลก็แบ่งปันเช่นกัน พวกเขากลายเป็นผู้นำและผู้มีอิทธิพลโดยพฤตินัย โดยให้เวลาและความรู้แก่ผู้อื่น พวกเขายังคาดหวังความต้องการของกลุ่มและส่งเสริมการสื่อสารแบบเปิด ตัวอย่าง: ฟอรัมบนเว็บไซต์ของ Nokia หากสมาชิกขอคำแนะนำ สมาชิกชุมชน Nokia จะให้ความช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาทั่วไป หากชุมชนมีแนวคิดสำหรับผลิตภัณฑ์ในอนาคต แบรนด์จะเสนอกระดานข้อความเพื่อขอคำแนะนำ สมาชิกรู้สึกมั่นใจว่าสามารถแก้ปัญหาได้ด้วยตนเอง ความมั่นใจนั้นช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับกลุ่ม ไปที่ที่ผู้ชมของคุณเลือกบ้านดิจิทัลสำหรับชุมชนของคุณอาจเป็นเรื่องยาก พิจารณาให้ผู้ชมเลือกได้ การรวบรวมจากที่ที่มีอยู่แล้วนั้นสะดวกและไม่ต้องอาศัยช่วงการเรียนรู้ใหม่เพื่อเข้าร่วม ตัวอย่าง: CMI บน Slack เมื่อชุมชน CMI เติบโตขึ้น ความต้องการของสมาชิกก็พัฒนาขึ้น ในการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว ผู้ชมระบุว่าพวกเขาต้องการกิจกรรมเพิ่มเติมใน Slack เนื่องจากเราแนะนำชุมชน Slack ใน 2018 สมาชิกและกิจกรรมของเราได้เติบโตขึ้น เราเลือก Jeremy Bednarski โฮสต์ชุมชนคนแรกของเรา เราจัดสนทนาแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับงาน ContentTECH ออนไลน์ของเราในเดือนสิงหาคม เราจัดงานเลี้ยงดูโฆษณา Super Bowl ระหว่างเกมใหญ่เมื่อต้นเดือนนี้ จากนั้นจึงดำเนินการท้าทายการลงคะแนนแบบตัวต่อตัวเพื่อหาผู้ชนะสูงสุด (คุณสามารถค้นหาว่าโฆษณาใดชนะได้ที่นี่) เรายังคงส่งเสริมกิจกรรม CMI บน Slack ผ่านอีเมลและโซเชียลมีเดียต่อไป ถ้าสนใจเชิญบอกได้นะครับ หากคุณเข้าร่วมเร็วๆ นี้ คุณจะเข้าร่วมใน March CMWorld Book Club ซึ่งจัดโดย Emily Phelps ผู้นำชุมชน CMI Slack ให้ความเคารพ ชุมชนเป็นพื้นที่ที่ใช้ร่วมกัน เพื่อนบ้านที่ดีแสดงความเคารพและมารยาท สมาชิกกลุ่มชุมชนออนไลน์ก็ควรเช่นกัน ตั้งกฎเกณฑ์ที่อนุญาตให้ชุมชนของคุณทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน โพสต์กฎเพื่อให้จัดการกลุ่มและกลั่นกรองการสนทนาได้ง่ายขึ้น โพสต์กฎของกลุ่มชุมชนเพื่อให้ง่ายต่อการดูแล @MoninaW ผ่าน @CMIContent กล่าว #CMGR #CMWorld คลิกเพื่อทวีต ตัวอย่าง: ก้าวสู่สปอตไลท์! ในกฎของกลุ่ม LinkedIn ในการก้าวสู่สปอตไลท์! LinkedIn Group กำหนดมาตรฐานสำหรับการดำเนินการของชุมชน ไม่รวมการเสนอขายและไม่มีการโปรโมตตัวเอง สมาชิกคาดหวังการอภิปรายที่เกี่ยวข้องซึ่งแสดงถึงความเชี่ยวชาญของชุมชน การกำหนดความคาดหวังเหล่านี้ (และบังคับใช้) ช่วยให้กลุ่มมีชุมชนที่เจริญรุ่งเรือง เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกันด้วยมือเปล่า: วิธีการเขียนแนวทางโซเชียลมีเดียที่ช่วยพนักงานและปกป้องแบรนด์ของคุณ ส่งเสริมความเป็นมิตร หากกลุ่มของคุณมีค่าและสนุกสนาน สมาชิกย่อมต้องการสานสัมพันธ์กันต่อไปโดยธรรมชาติ ระบุวิธีการเชื่อมต่อเหล่านั้น เราได้จัดมีตติ้งแบบเห็นหน้ากันที่ Content Marketing World เพื่อนำชุมชน #CMWorld Twitter Chat มารวมกัน เป็นต้น เมื่อกิจกรรมแบบตัวต่อตัวเกิดขึ้นได้อีกครั้ง ให้มองหาวิธีที่จะช่วยให้ชุมชนออนไลน์ของคุณค้นพบ IRL ของกันและกัน (ในชีวิตจริง) ทวีตอัพของ Content Marketing World (ในคลีฟแลนด์) ที่มีผู้เข้าร่วมจากการแชท Twitter สามครั้ง: #CMWorld, #ContentChat และ #TacoChat ตัวอย่าง: CMI Live แม้ว่ากิจกรรมแบบตัวต่อตัวจะเป็นไปไม่ได้ ให้มองหาวิธีใหม่ๆ ในการช่วยให้ชุมชนของคุณรู้สึกเหมือนรู้จักคุณ (และคุณสนใจที่จะช่วยเหลือพวกเขา) เมื่อเร็วๆ นี้ CMI ได้แนะนำการแสดงสดจำนวนหนึ่งเพื่อให้ชุมชนของเราถามคำถามกับทีม CMI ทำความรู้จักกับแขกของ #CMWorld Twitter Chat ให้ดีขึ้น และเรียนรู้จากผู้ร่วมสร้างสรรค์ผลงานของเรา อย่าลืมคุกกี้ เช่นเดียวกับเพื่อนบ้านที่ดีขอบคุณคนข้างๆ ด้วยคุกกี้ที่พวกเขาชื่นชอบ ชุมชนแบรนด์ก็สามารถสร้างเซอร์ไพรส์ได้เช่นกัน เป็นที่ทราบกันดีว่า CMI ให้การตะโกนแบบดิจิทัลสำหรับวันเกิด การส่งเสริมการขาย ฯลฯ และแม้กระทั่งการส่งจดหมายเซอร์ไพรส์หรือสองครั้งให้กับสมาชิกชุมชนของเรา แม้ว่าคุณจะไม่มีงบประมาณคุกกี้ แต่คุณก็มีเครื่องมือในการสร้างแบรนด์ของคุณในย่านที่ผู้ชมของคุณชื่นชอบในลักษณะที่จะดึงดูดและมีส่วนร่วมกับพวกเขาในรูปแบบที่ให้ความเคารพและไว้วางใจ และนั่นคือสูตรสำเร็จของชุมชนออนไลน์ พิจารณาว่าเป็นคำเชิญให้เข้าร่วมกับเราในชุมชน CMI Slack และโปรดเข้าร่วมกับเราในระหว่างการแสดงสดของเรา ภาพหน้าปกโดย Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button