Business

วิธีใช้ประโยชน์จากอินฟลูเอนเซอร์ภายในของคุณ: ข้อค้นพบที่สำคัญจากงานวิจัยล่าสุดของ Onalytica

เส้นทางของผู้ซื้อสมัยใหม่กำลังเปลี่ยนแปลงและกลายเป็นสังคมที่เพิ่มมากขึ้น ในขณะเดียวกัน ความไว้วางใจของผู้ซื้อในการส่งข้อความถึงแบรนด์ก็ต่ำเป็นประวัติการณ์ ผู้บริโภค (ทั้ง B2C และ B2B) กำลังมองหาการตอบรับที่แท้จริงในโซเชียลมีเดียซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางการตัดสินใจของพวกเขามากกว่าที่เคย ในขณะเดียวกัน แบรนด์ต่างๆ ก็สนับสนุนให้พนักงานกลายเป็นเสียงที่น่าเชื่อถือผ่านโครงการสนับสนุนพนักงาน ในรายงานล่าสุดของพวกเขา Employee Advocacy 2.0: Leveraging Influence to Drive a Connected Organization and Employee-Led Buyer Journey Onalytica (ด้วยความช่วยเหลือจาก Tribal Impact) ได้จัดทำคู่มืออย่างละเอียดเพื่อช่วยบริษัทต่างๆ ในการสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมเหล่านี้ในขณะที่หลีกเลี่ยงความผิดพลาดทั่วไป พนักงานคือคนที่มีอำนาจ เหตุผลที่การสนับสนุนพนักงานส่งผลกระทบมากก็เพราะตำแหน่งเฉพาะของพนักงานภายในบริษัท พวกเขารู้รายละเอียดทั้งหมดของแบรนด์และผลิตภัณฑ์ และมักถูกมองว่ามี “ข้อมูลวงใน” ที่มีค่าที่จะแบ่งปัน “พนักงานมีศักยภาพที่จะเป็นแชมป์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของแบรนด์ และสามารถเป็นตัวเชื่อมหลักระหว่างแบรนด์ของคุณและผู้มีอิทธิพลในตลาด” ตามข้อมูลของ LinkedIn เนื้อหาที่แบ่งปันโดยพนักงานถือได้ว่ามีความถูกต้องมากกว่าถึงสามเท่า ดังนั้น โดยปกติแล้วจะเห็นอัตราการคลิกผ่านที่สูงกว่าสองเท่าเมื่อหลอดเป่าขององค์กรแบ่งปันข้อมูลเดียวกัน ตาม @LinkedIn เนื้อหาที่แชร์โดยพนักงานถือเป็น CTR ที่แท้จริงมากกว่า 3 เท่าซึ่งสูงเป็นสองเท่าเมื่อหลอดเป่าขององค์กรแบ่งปันข้อมูลเดียวกัน คลิกเพื่อทวีต นอกจากการเข้าถึง การมีส่วนร่วม และการรับรู้ถึงแบรนด์ที่เพิ่มขึ้นแล้ว การสนับสนุนพนักงานยังช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถแสดงความคิดเห็นได้ก่อนหน้านี้ในเส้นทางของผู้ซื้อ รายงานระบุว่า 46% ของลูกค้าค้นหาเนื้อหาจากผู้เชี่ยวชาญที่เชื่อถือได้เมื่อพิจารณาการซื้อ และ 84% ของผู้ซื้อระดับ C และ VP ใช้ โซเชียลมีเดียในกระบวนการตัดสินใจ ด้วยเหตุนี้ การเดินทางของผู้ซื้อส่วนใหญ่จึงเสร็จสมบูรณ์ก่อนที่บริษัทจะรู้จักผู้ซื้อด้วยซ้ำ ซึ่งทำให้มูลค่าของอิทธิพลในช่วงต้นเพิ่มขึ้น สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นในข้อเท็จจริงที่ว่าลูกค้าเป้าหมายที่สร้างขึ้นผ่านพนักงานนั้นพบว่ามีการแปลงมากกว่าแหล่งอื่น ๆ ถึงเจ็ดเท่า 85% ของลูกค้าค้นหาเนื้อหาจากผู้เชี่ยวชาญที่เชื่อถือได้เมื่อพิจารณาการซื้อ คลิกเพื่อทวีต นอกจากนี้ยังมีประโยชน์เชิงปริมาณน้อยกว่า เช่น ความไว้วางใจและความมั่นใจในแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น การรักษาและความพยายามในการสรรหาบุคลากรที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากพนักงานที่มองเห็นได้และมีแรงจูงใจจะช่วยดึงดูดผู้มีความสามารถในอนาคต แบรนด์ไม่สามารถซื้ออิทธิพลของพนักงานได้ แบรนด์ตระหนักดีว่าพนักงานเป็นกลุ่มผู้มีอิทธิพลที่ทรงพลังที่พวกเขาสามารถเข้าถึงได้เสมอ แต่พวกเขาไม่ควรถือว่าการเข้าถึงนั้นเท่ากับการควบคุม อิทธิพลส่วนตัวของพนักงานเป็นเพียงสิ่งนั้น—ส่วนบุคคล—และโดยปกติไม่มีไว้เพื่อขาย บริษัทอาจหาวิธีจูงใจให้เผยแพร่เนื้อหาที่มีตราสินค้าออกอากาศ แต่หากพนักงานไม่ได้รับแรงจูงใจจากภายใน ศักยภาพสูงสุดของการสนับสนุนก็ไม่เพียงพอ การเปลี่ยนมุมมองของบริษัทเกี่ยวกับการสนับสนุนพนักงานจากสื่อที่ 'เป็นเจ้าของ' เป็น 'ที่ได้มา' เป็นการเปลี่ยนแปลงทัศนคติขั้นพื้นฐานและจำเป็น การค้นหาสิ่งที่กระตุ้นให้พนักงานสนับสนุนให้ทำมากกว่าการแชร์เนื้อหาแบรนด์เพื่อสร้างเนื้อหาของตนเองและการเชื่อมต่อกับผู้มีอิทธิพลภายนอกเป็นเคล็ดลับในการปลดล็อกพลังของโปรแกรมเหล่านี้ 'Employee advocacy 2.0' อธิบายการย้ายจากการขยายเนื้อหาไปยังพนักงานในฐานะผู้มีอิทธิพล นี่คือคำแนะนำที่ฉันโปรดปรานจากรายงานเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จากผู้มีอิทธิพลภายในของคุณ: ค้นหาสิ่งที่จูงใจพนักงาน ในการศึกษาที่จัดทำโดยสถาบันวิจัย Hinge 46% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลมองว่าการสนับสนุนพนักงานเป็น โอกาสในการพัฒนาทักษะที่มีความต้องการสูง 39.4% มองว่าเป็นการเข้าถึงโอกาสในการทำงานที่มากขึ้น และ % มองว่าเป็นการสร้างความแตกต่างจากเพื่อนร่วมงาน . แบรนด์ควรมุ่งเน้นที่การช่วยเหลือพนักงานพัฒนาทักษะและกลายเป็นผู้มีอิทธิพลมากกว่าที่จะมองว่าเป็นช่องทางการออกอากาศ 46% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลมองว่าการสนับสนุนพนักงานเป็นโอกาสในการพัฒนาทักษะที่มีความต้องการสูง คลิกเพื่อทวีต วิธีสำคัญในการทำเช่นนี้ ได้แก่ การช่วยให้พนักงานระบุเป้าหมายส่วนบุคคลที่สอดคล้องกับเป้าหมายของโปรแกรม จัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาที่มีคุณค่า “มีคุณค่าในการแบ่งปัน” การระบุผู้มีอิทธิพลภายนอกและโอกาสในการมีส่วนร่วม จัดหาเครื่องมือและการฝึกอบรมเพื่อให้ง่ายและขจัดข้อสงสัย ช่วยพนักงาน ระบุเป้าหมาย บ่อยครั้งที่โครงการสนับสนุนพนักงานถูกขัดขวางโดยอุปสรรคหลักสามประการ: ไม่ชัดเจนว่าจะแชร์เนื้อหาใดหรือจะแบ่งปันอย่างไร ความคาดหวังไม่ได้ถูกกำหนดไว้ พนักงานไม่เห็นคุณค่าของการใช้โซเชียลมีเดียในที่ทำงาน เพื่อเริ่มทำความเข้าใจว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้พนักงาน ดำเนินการตรวจสอบ จัดกลุ่มผู้เข้าร่วมที่มีแนวโน้มว่าจะเป็นประเภทบุคคลตามขนาดของผู้ชมและกิจกรรมทางสังคมเพื่อให้มีการฝึกอบรมที่กำหนดเองและความพยายามในการเปิดใช้งาน แนวคิดคือการช่วยให้พนักงานเพิ่มขนาดเครือข่ายและกิจกรรมทางสังคมไปพร้อม ๆ กัน หากเป็นเป้าหมายที่ต้องการ ไม่ใช่ว่าพนักงานทุกคนจะเปลี่ยนไปเป็น 'ผู้มีอิทธิพล' ตามแรงจูงใจของตนเองและสอดคล้องกับข้อความของบริษัท จัดลำดับความสำคัญที่มีคุณค่า “แบ่งปันคุณค่า” เนื้อหาที่มีตราสินค้า การบูรณาการการสนับสนุนของพนักงานที่ขาดการติดต่อ การขายทางสังคม และโปรแกรมการตลาดที่มีอิทธิพลเริ่มใช้ประโยชน์จากความพยายามในการสร้างเนื้อหาในทีมขายและการตลาด การมุ่งเน้นที่เนื้อหาที่จัดลำดับความสำคัญของการแก้ปัญหาและนวัตกรรมในแง่ที่เกี่ยวข้องและเกี่ยวข้องสูงสร้างขึ้นจากการรวมธีมและนำไปสู่เนื้อหาที่แท้จริงและมีประโยชน์มากขึ้น ส่งเสริมให้พนักงานมีส่วนร่วมกับเนื้อหาในอุตสาหกรรมและสร้างความคิดเห็นหรือคำตอบของตนเอง แทนที่จะพึ่งพาเนื้อหาที่มีตราสินค้าเพียงอย่างเดียว ระบุผู้มีอิทธิพลภายนอกและโอกาสในการมีส่วนร่วม พนักงานทุกคนมีความหลงใหลและความเชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องกับสาขาและบทบาทของเขา/เธอ และความหลงใหลนี้เป็นช่องทางในการเชื่อมต่อกับผู้มีอิทธิพลภายนอกและผู้เชี่ยวชาญ การอำนวยความสะดวกในการเชื่อมต่อเหล่านี้ช่วยให้พนักงานมีสิทธิ์และทางลัดในการเริ่มต้นสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีอิทธิพลภายนอกที่สำคัญ นอกจากนี้ การเพิ่มขีดความสามารถให้พนักงานติดตามอินฟลูเอนเซอร์เหล่านี้จะขยายความสามารถในการรับฟังและการตอบสนองทางสังคมของแบรนด์อย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น และช่วยทำให้ความพยายามในการสร้างเนื้อหาในอนาคตมีความเกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น จัดเตรียมเครื่องมือและการฝึกอบรมเพื่อขจัดแรงเสียดทานและข้อสงสัย คีย์ลัดที่ควรหลีกเลี่ยงคือการใช้เนื้อหาการฝึกอบรมและการเปิดใช้งานเดียวกันสำหรับบุคคลต่างๆ แทนที่จะสร้างสื่อการฝึกอบรมและตั้งความคาดหวังตามชุดทักษะในปัจจุบันของพนักงาน เป้าหมายส่วนตัว และรูปแบบการเรียนรู้ที่ต้องการ สร้างนโยบายโซเชียลมีเดียที่เรียบง่ายและเข้าถึงได้ซึ่งระบุถึงความคาดหวังและความสำเร็จ ใช้การฟังทางสังคม การแบ่งปันเนื้อหา และเครื่องมือการทำแผนที่ของผู้มีอิทธิพล เพื่อช่วยให้กระบวนการนี้ง่ายที่สุด สร้างความมั่นใจโดยสนับสนุนให้ C-Suite และผู้บริหารระดับสูงนำร่องโครงการเพื่อเป็นตัวอย่างที่ดี การวัดความสำเร็จของโปรแกรมผู้มีอิทธิพลภายในของคุณ การกำหนดผลลัพธ์และผลลัพธ์ที่ต้องการเป็นสิ่งสำคัญในการวิเคราะห์ความสำเร็จของโปรแกรม แต่แบรนด์ต่างๆ ต้องใช้ความอดทนด้วย หลีกเลี่ยงการพยายามเร่งผลลัพธ์ผ่าน KPI ที่เข้มงวด หรือเสี่ยงต่อการสูญเสียเสียงจริงที่ทำให้ผู้สนับสนุนพนักงานมีค่ามาก ตัวชี้วัดที่มีโครงสร้างบางอย่างอยู่ในตารางด้านล่าง แต่สิ่งสำคัญคือต้องเฉลิมฉลองชัยชนะครั้งเดียวและรายบุคคลที่ผู้เข้าร่วมโครงการได้รับซึ่งเป็นองค์ประกอบพื้นฐานสำหรับผู้สนับสนุนพนักงานในระยะยาว เปลี่ยนคำแนะนำเหล่านี้ให้เป็น Employee Advocacy 2.0 เมื่อคุณพิจารณาถึงธุรกิจของคุณเอง ต่อไปนี้คือการดำเนินการ 3 อย่างที่คุณสามารถดำเนินการได้ทันที: ประเมินเนื้อหาของคุณผ่านสายตาของพนักงาน เนื้อหาที่มีตราสินค้าของคุณคือพนักงานที่มีคุณค่ายินดีที่จะใช้อิทธิพลของพวกเขาในการแบ่งปันหรือไม่? ยกระดับการรับฟังทางสังคมและความพยายามของผู้มีอิทธิพลภายนอก การค้นหาและเปิดใช้งานผู้สนับสนุนพนักงานเป็นเพียงส่วนหนึ่งของโปรแกรมที่ประสบความสำเร็จ คุณสามารถเริ่มสร้างหัวข้อฮับและรายชื่อผู้มีอิทธิพลที่จะแมปกลับไปที่ความพยายามเฉพาะของพนักงานในที่สุดได้หรือไม่? นำร่องโครงการที่มีผู้นำระดับสูง ผู้นำระดับสูงของคุณอยู่ในแผนภูมิประเภทบุคคลที่ไหน มีเครือข่ายผู้มีอิทธิพลที่คุณสามารถแตะได้หรือไม่? ขั้นตอนแรกพื้นฐานในการสร้างแบบจำลองพฤติกรรมนี้ก่อนการเปิดตัวบริษัทมีอะไรบ้าง ขั้นตอนแรกเหล่านี้จะช่วยเตรียมบริษัทของคุณเพื่อระดมและจูงใจผู้สนับสนุนพนักงาน พร้อมสำหรับขั้นตอนต่อไปหรือไม่ เราทำงานร่วมกับแบรนด์ที่น่าสนใจที่สุดในโลก ให้เราช่วยคุณสร้างแผนปฏิบัติการ

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button