Data science

หลักการของ Medflix : วิธีใช้เนื้อหาที่คัดสรรสำหรับการดูแลสุขภาพ

Netflix เก่งในการดึงดูดผู้ใช้เข้าสู่แพลตฟอร์มและเชื่อมโยงพวกเขาเข้ากับเนื้อหาที่มีให้ หลายปีที่ผ่านมา บริษัทยาต้องการบรรลุสิ่งเดียวกันด้วยเนื้อหาทางการแพทย์เฉพาะทาง แต่การย้าย “หลักการของ Netflix” ไปสู่อุตสาหกรรมยาเป็นเรื่องง่ายขนาดนั้นหรือ? เราต้องใช้ข้อมูลประเภทใดในการทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ และต้องใช้กลไกใดในการดูแลจัดการและปรับแต่งเนื้อหา มาเริ่มกันที่จุดเริ่มต้น: บริษัทยาและการดูแลสุขภาพกำลังมองหาวิธีการที่ซับซ้อนและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นในการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายโดยตรงที่สำคัญที่สุดกลุ่มหนึ่งของพวกเขา นั่นคือแพทย์ เพราะไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการพบกับปฏิกิริยาตอบสนองจากแพทย์ อย่างน้อยก็จากมุมมองของบริษัทยา ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องมีระบบข้อมูลที่ช่วยให้กลุ่มเป้าหมายเฉพาะสามารถนำเสนอเนื้อหาที่พวกเขาสนใจจริง ๆ และจะสนับสนุนพวกเขาในการทำงานประจำวันของพวกเขา คล้ายกับที่ Netflix แนะนำเฉพาะเนื้อหาแก่ผู้ใช้เท่านั้น ซึ่งเหมาะสมกับแต่ละบุคคลและมีความเกี่ยวข้องมากที่สุด ในช่วงไม่กี่ปีมานี้ จุดเน้นในการตลาดแบบหลายช่องทางคือการใช้ช่องทางต่างๆ ให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีเปอร์เซ็นต์สูง เช่น การประชุม พนักงานขาย อีเมล คำโฆษณา โฆษณาออนไลน์ – เพียงเพื่อตั้งชื่อ น้อย. อย่างไรก็ตาม การส่งเนื้อหาเดียวกันซ้ำๆ ผ่านทุกช่องทางนั้นเป็นความผิดพลาดบ่อยครั้ง วิธีการที่เรียกว่า multi-pipe การพัฒนาแนวคิดแบบ multi-channel ปรับแต่งข้อความให้เข้ากับช่องทางเฉพาะ และที่สำคัญที่สุดคือไปยังกลุ่มผู้ใช้ที่ถูกกำหนดเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม โครงสร้างฐานข้อมูลไม่ได้ดีที่สุดเสมอไป และแคมเปญก็ไม่ได้เต็มศักยภาพเสมอไปเช่นกัน กล่าวอีกนัยหนึ่ง: ข้อมูลพื้นฐานจะมีความสำคัญในการตัดสินใจว่าแพทย์มีส่วนร่วมกับเนื้อหาหรือปฏิเสธเนื้อหา ข้อมูลที่จัดเก็บในไซโลและไม่สามารถใช้ได้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกรายจะพิสูจน์ได้ว่าไร้ประโยชน์มากขึ้นเรื่อยๆ โดยส่วนใหญ่แล้วจะเหมาะสมที่สุดสำหรับการดำเนินโครงการแบบครั้งเดียว จุดมุ่งหมายจะต้องสร้างภาพที่สมบูรณ์ของบุคคลเป้าหมายทั้งหมด เก็บไว้ในโปรไฟล์ส่วนตัวของพวกเขา โปรไฟล์ส่วนบุคคลเหล่านี้ควรเป็นจุดเริ่มต้นเดียวในการพัฒนามาตรการเฉพาะ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสำคัญ ในการบรรลุวัตถุประสงค์นี้ จำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) นี่คือฐานข้อมูลกลางที่รวบรวมและประมวลผลข้อมูลทั้งหมดจากจุดสัมผัสทั้งหมด และทำให้ใช้งานได้ผ่านอินเทอร์เฟซ และนี่หมายถึง “จุดติดต่อทั้งหมด” รวมถึงการเข้าร่วมประชุม การส่งจดหมาย การโทรภาคสนาม อีเมล การโต้ตอบทางเว็บ และวิธีการอื่นๆ ที่ใช้ในการตลาด รายการอาจดำเนินต่อไปอย่างไม่มีกำหนด แน่นอน CDP ไม่ใช่แค่ฐานข้อมูล สามารถใช้สำหรับการวัด KPI สำหรับการวิเคราะห์ด้วยภาพและการสร้างแบบจำลองการคาดการณ์ตลอดจนการสร้างเนื้อหาและการตลาด หาก CDP ได้รับการติดตั้งปัญญาประดิษฐ์เพิ่มเติม กระบวนการหลายช่องทางและการตลาดจำนวนมากสามารถดำเนินการอัตโนมัติได้อย่างสมบูรณ์ ตั้งแต่การเลือกกลุ่มเป้าหมายเฉพาะไปจนถึงการนำเสนอเนื้อหาที่เหมาะกับผู้ใช้แต่ละราย ดังนั้น CDP จึงกลายเป็นศูนย์กลางที่ไม่เพียงแต่รวบรวมข้อมูลแต่ยังแบ่งปันข้อมูลด้วย ในทางกลับกัน ข้อมูลที่ใช้ร่วมกันจะถูกใช้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะและเพื่อให้บริการที่มีการปรับปรุงตลอดเวลา หลักการของ Medflix เป็นก้าวสำคัญของเส้นทางข้อมูลนี้ เน็ตฟลิกซ์ทำอะไรได้บ้าง? 1.8 วินาที นั่นคือระยะเวลาที่ Netflix คำนวณภาพยนตร์ต้องชักชวนให้ผู้ใช้ดู ภาพพรีวิวของภาพยนตร์เรื่องนี้ถือเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในกระบวนการโน้มน้าวใจนี้ เพื่อการจับคู่ที่สมบูรณ์แบบ AI จะค้นหาเฟรมฟิล์มโดยอัตโนมัติและเลือกภาพตามความชอบของผู้ใช้ที่มีแนวโน้มว่าจะดึงดูดผู้ใช้มากที่สุด คุณอาจสังเกตเห็นว่าผู้ใช้ Netflix มักจะได้รับภาพขนาดย่อที่ต่างกันสำหรับภาพยนตร์เรื่องเดียวกัน ตัวอย่างเช่น ภาพยนตร์เรื่อง “Good Will Hunting” นำเสนอฉากจูบให้กับนักดูโรแมนติก ในขณะที่คนรักตลกจะแสดงโรบิน วิลเลียมส์ยิ้ม แพทย์ต้องการ medflix เนื่องจาก Digital Natives เข้าสู่กลุ่มเป้าหมายทางการแพทย์เฉพาะทาง ความต้องการระดับความซับซ้อนของระบบดิจิทัลจึงสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ในชีวิตส่วนตัว พวกเขาคุ้นเคยกับบริการต่างๆ เช่น Netflix, Uber, Lime และ Spotify และคาดหวังธุรกิจรายวันในระดับเดียวกันหรือใกล้เคียงกัน เว็บไซต์แบบคงที่ซึ่งมีเนื้อหาจำนวนหนึ่งเมื่อเปิดตัว และจากนั้นเพิ่มเฉพาะเนื้อหาใหม่ทุกเดือนเท่านั้น จำเป็นต้องคิดใหม่หรือลบออก การนำทางเว็บไซต์แบบคลาสสิก ตั้งแต่หน้าแรกผ่านหน้า Landing Page ไปจนถึงเนื้อหาที่ต้องการก็มีไว้เพื่อจุดประสงค์เช่นกัน และตราบใดที่เว็บไซต์ไม่ได้ให้บริการขายตรงของผลิตภัณฑ์ ซึ่งหาได้ยากในตลาดยา การแข่งขันทางเว็บในแง่ของเนื้อหาจะหมุนไปรอบๆ ความสนใจของผู้ใช้ เวลาใช้งาน และระยะเวลาในการใช้งานเท่านั้น ศูนย์กลางเนื้อหาและการบริการที่ทันสมัยควรปรับให้เข้ากับพฤติกรรมการใช้งานที่เปลี่ยนแปลงนี้ เนื้อหาคุณภาพสูงและหลากหลายเป็นสิ่งสำคัญ แต่หากต้องการแยกตัวเองออกจากเนื้อหาเว็บอื่น ๆ จะต้องได้รับการปรับแต่งให้เข้ากับความสนใจของผู้ใช้อย่างแม่นยำ และต้องปรับให้เข้ากับพฤติกรรมของผู้ใช้แบบเรียลไทม์ได้อย่างยืดหยุ่น ข้อดีคือ แม้จะไม่มีทรัพยากรที่ Netflix และบริษัทที่คล้ายคลึงกันต้องจัดการ หลักการพื้นฐานก็สามารถปรับเปลี่ยนและนำไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ การพัฒนาซอฟต์แวร์กำลังก้าวหน้าอย่างมากและมีกลไกที่คล้ายคลึงกัน ความท้าทายอยู่ที่การหาเครื่องมือที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณ เพราะ “ดาต้าเลค” ตามมาด้วย “แม่น้ำซอฟต์แวร์” เครื่องมือใหม่ๆ ออกสู่ตลาดแทบทุกวัน ช่วยให้ประสิทธิภาพดียิ่งขึ้นและเร็วขึ้น ปัจจัยแห่งความสำเร็จ: เนื้อหาที่คัดสรร เนื้อหาที่คัดสรรเป็นกุญแจสำคัญ ผู้ใช้พอร์ทัลแต่ละคนจะได้รับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและน่าสนใจที่สุดสำหรับพวกเขา ดังนั้น แทนที่จะเป็นหน้าเนื้อหา ลองคิดในแง่ของกระแสบทความ แต่ละสตรีมสามารถดูแลจัดการตามหัวข้อได้ ตัวอย่างเช่น ระเบียบวินัยหรือข้อบ่งชี้เฉพาะ ประเภทเนื้อหา เช่น บทความหรือวิดีโอที่เขียน หรือเป็นแพ็คเกจ เช่น การรวมกันขององค์ประกอบทั้งสอง ด้วยการใช้การติดตามประสิทธิภาพสูง เราจะสามารถค้นหาความสนใจของผู้ใช้และเนื้อหาที่ต้องการได้ จากนั้นจึงจัดการเนื้อหาที่ตรงกันในสตรีมที่กำหนดเองได้ สิ่งที่ผู้ใช้อ่าน ให้คะแนน ดาวน์โหลด ดู และแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับความสนใจของพวกเขาเป็นอย่างมาก ด้วยความช่วยเหลือของสิ่งที่เรียกว่า “ลักษณะร่วมกัน” ผู้ใช้สองคนที่แตกต่างกันสามารถระบุได้ ซึ่งแสดงพฤติกรรมความสนใจที่คล้ายคลึงกัน ด้วยเหตุนี้ แม้แต่ผู้ใช้ที่ไม่ค่อยได้ใช้แพลตฟอร์มและเปิดเผยเกี่ยวกับตัวเองเพียงเล็กน้อยก็สามารถจัดหาเนื้อหาที่เหมาะสมได้ การรวมแหล่งข้อมูลหลายแหล่งภายใน CDP เดียว ข้อมูลที่รวบรวมสามารถนำมาใช้เพื่อจัดการข้อเสนอต่างๆ ได้ ไม่เพียงแต่การเข้าถึงบทความบนเว็บจะมีโอกาสมากขึ้นเท่านั้น แต่การเปิดอีเมล/การส่งจดหมาย การลงทะเบียนสำหรับกิจกรรม และความสนใจในการโทรภาคสนามก็มีแนวโน้มมากขึ้นเช่นกัน อย่างไรก็ตาม กลุ่มเป้าหมายจะไม่อนุญาตให้กำหนดเทรนด์ดิจิทัลกับพวกเขา ไม่ว่าสมาชิกกลุ่มเป้าหมายของคุณจะเป็น “medflix” อยู่แล้วหรือยังคงต้องการแนวทางแบบอะนาล็อกมากกว่าก็ตาม สามารถทำได้ผ่านการสื่อสารร่วมกันและการสนทนาโดยตรงกับพวกเขาเท่านั้น ทุกวันนี้ ความเร็วและความยืดหยุ่นของโลกดิจิทัลสามารถถ่ายโอนไปยังโลกอนาล็อกได้อย่างง่ายดาย และทำให้ “หลักการ Medflix” ใช้งานได้ที่นี่เช่นกัน ด้วยระบบอัตโนมัติของซอฟต์แวร์ เทมเพลตการพิมพ์ (เช่น ไปรษณียบัตรหรือไปรษณีย์) สามารถจัดเตรียมและส่งผ่านระบบดิจิทัลได้ ด้วยเหตุนี้ ผู้จัดการฝ่ายการตลาดจึงสามารถตัดสินใจได้อย่างง่ายดายว่ากลุ่มเป้าหมายใดจะได้รับอีเมลหรือจดหมาย หรือแม้แต่จะเข้าชมเป็นการส่วนตัว นี่คือที่มาของ “แนวคิดความคล่องตัว” ควบคู่ไปกับ “ความคิดข้อมูล” วิธีการสร้างร่วมช่วยให้แนวคิดและผลิตภัณฑ์ดิจิทัลสามารถพัฒนาร่วมกันได้ เส้นทางของผู้ใช้จะได้รับการปรับแต่ง และการดำเนินการเชิงกลยุทธ์จะต้องดำเนินการ ฐานข้อมูลต้องพิจารณาตั้งแต่เริ่มแรก

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button