Business

ความท้าทายจากโรคระบาดทำให้ความต้องการแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเพิ่มมากขึ้น

แม้ว่าการแพร่ระบาดไปทั่วโลกอาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจโดยทั่วไป แต่ดูเหมือนว่าจะเพิ่มความสนใจในประเภทของโซลูชันที่แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) นำเสนออย่างแม่นยำ เมื่อคำสั่งอยู่ที่บ้านและแนวทางการเว้นระยะห่างทางสังคมกระตุ้นการเคลื่อนไหวของการโต้ตอบกับลูกค้า ทั้งแบบ B2B และ B2C ไปยังช่องทางดิจิทัล นักการตลาดเริ่มสนใจเทคโนโลยีที่รวบรวมข้อมูลจากการโต้ตอบเหล่านั้น รวมกัน ส่งมอบข้อมูลเชิงลึก และเปิดใช้งานการประสานแคมเปญมากขึ้น ไม่ว่าจะเกิดขึ้นในสิ่งที่เรียกว่า CDP หรือหมวดหมู่จะเปลี่ยนไปตามการเติบโตหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับการสนทนา ในรายงานล่าสุดเกี่ยวกับตลาด Gartner คาดการณ์ว่า 10% ของผู้จำหน่าย CDP อิสระจะถูกซื้อกิจการหรือจะได้รับเทคโนโลยีที่อยู่ติดกันเพื่อสร้างความหลากหลายโดย 2023. จากข้อมูลของ Gartner ผู้เล่นเหล่านี้จะเข้าสู่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การตลาดแบบหลายช่องทาง การจัดการความยินยอม หรือการจัดการข้อมูลหลัก (MDM) สำหรับข้อมูลลูกค้า ส่วนหนึ่ง ความคาดหวังนี้เกิดขึ้นจากข้อเท็จจริงที่ว่าจำนวนผู้จำหน่าย CDP นั้นสูงมาก (กำลังใกล้เข้ามา 100 ตามที่ Gartner บอกไว้) ยากจะเชื่อว่าพวกเขาทั้งหมดจะยังดำรงอยู่ได้ เป็นนิติบุคคล ไม่ว่าในกรณีใด เทคโนโลยี CDP หลักและฟังก์ชันการทำงานจะไม่หายไปไหน เนื่องจากกรณีการใช้งานที่นำเทคโนโลยี CDP มาสู่เบื้องหน้ามีความสำคัญมากกว่าที่เคย Gartner ตั้งข้อสังเกตว่าผู้นำด้านเทคโนโลยีการตลาดที่ทำการสำรวจมองว่า CDP เป็น “การลงทุนที่คุ้มค่าในการวางแผนและปกป้องในช่วงที่เศรษฐกิจตกต่ำ” ผู้ตอบแบบสอบถามจัดอันดับ CDP ให้เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่พวกเขาน่าจะตัดออกจากแผนการใช้งานน้อยที่สุด เมื่อการ์ตเนอร์ถามถึงความเป็นไปได้ในการกำจัดรายการออกจากกองมาร์เทค สถาบัน CDP ซึ่งเป็นองค์กรที่ให้ข้อมูลเป็นกลางเกี่ยวกับผู้ขายเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลลูกค้าโดยทั่วไปและโดยเฉพาะอย่างยิ่ง CDP คาดว่ารายรับในอุตสาหกรรมจะสูงถึง 1.3 พันล้านดอลลาร์เป็นอย่างน้อย 2020 ยังไม่ได้เผยแพร่การคาดการณ์ล่าสุดอีกต่อไป ในขณะเดียวกัน ResearchandMarkets คาดการณ์ว่าอุตสาหกรรมจะเติบโตเป็น $10 3 พันล้านโดย 2020 ขยายตัวต่อปีทบต้น อัตราการเติบโต (CAGR) ของ % ระหว่างนี้และ 2020 การเติบโตนี้ขับเคลื่อนโดยการเพิ่มจำนวนอุปกรณ์และจุดสัมผัสของลูกค้า ความคาดหวังที่สูงขึ้นสำหรับนักการตลาดในการเตรียมประสบการณ์ส่วนบุคคลแบบเรียลไทม์ผ่านช่องทางต่างๆ และความจำเป็นในการควบคุมกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวที่ซับซ้อน การระบาดใหญ่ของโควิด-19 ก็เป็นอีกปัจจัยหนึ่งเช่นกัน เนื่องจากความสำคัญของการโต้ตอบทางดิจิทัลของลูกค้าได้รับการเน้นด้วยมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคมและคำสั่งอยู่บ้าน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัจจัยเหล่านี้และดูโปรไฟล์เชิงลึกของผู้จำหน่าย CDP โปรดดูรายงาน MarTech Intelligence ของเราในหัวข้อ Enterprise Customer Data Platforms: A Marketer's Guide

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button