Data science

การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง: ความท้าทายสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ตะกร้าสินค้าที่ไม่ได้รับการตอบสนองนั้นแพร่หลายในอุตสาหกรรมค้าปลีกและเป็นแหล่งรายได้เพิ่มเติมที่สำคัญ ยอดขายค้างอยู่มากเกินไปเนื่องจากขาดกระบวนการที่ราบรื่นและตัวเลือกที่เกี่ยวข้องซึ่งนำเสนอต่อผู้บริโภคแบบเรียลไทม์ เพื่อ “กระชับการสาน” ของยอดขายที่ถูกละทิ้งเหล่านี้ ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องจัดการตะกร้าสินค้าแบบ Omnichannel ที่ไม่เหมือนใคร นี่คือการวิเคราะห์แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด จากข้อมูลของสถาบัน Baymard 55-48% ของตะกร้าสินค้าที่ริเริ่มจะถูกละทิ้ง แม้จะมีการค้นพบทางสถิติเหล่านี้ การละทิ้งตะกร้าสินค้าก็ไม่เป็นอันตรายต่อผู้ค้าปลีก ผู้ค้าปลีกอย่าง Cultura และ FNAC ได้สาธิตสิ่งนี้มาหลายปีแล้วด้วยวิธีการแบบไดนามิก 360° ในการเลือกของลูกค้า ความแข็งแกร่งของพวกเขา? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาพรวมการเลือกผลิตภัณฑ์และเชื่อมโยงข้อเสนอและข้อดีเพิ่มเติมในแบบเรียลไทม์ โดยไม่คำนึงถึงช่องทางของลูกค้า (ที่บ้าน ขณะเดินทาง ในร้านค้า) ผู้จัดจำหน่าย: มุ่งสู่จุดสูงสุด! “การเชื่อมต่อที่ 'ราบรื่น' ระหว่างช่องทางจริงและช่องทางดิจิทัลเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นประการแรกสำหรับการจัดตะกร้าให้ดีขึ้น” Philippe Petit ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ที่ Generix อธิบาย “องค์ประกอบที่สองขึ้นอยู่กับความสามารถของผู้ค้าปลีกในการวิเคราะห์ในแบบเรียลไทม์ ธรรมชาติและมูลค่าของผลิตภัณฑ์ และเพื่อกระตุ้นข้อเสนอส่วนบุคคลที่มีความสัมพันธ์กัน ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและส่วนต่างของผู้ค้าปลีก” จากการศึกษาโดย AB Tasty ประสบการณ์ของลูกค้าอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลสามารถเพิ่มรายได้ที่สร้างโดย % ในการเปลี่ยนคำสัญญานี้ให้กลายเป็นความจริง ต้องใช้ชุดซอฟต์แวร์ที่สามารถเปลี่ยนตะกร้าสินค้า “แบบคงที่” ให้กลายเป็นพันธมิตรแบบไดนามิกสำหรับผู้ค้าปลีก “การขายแบบ Omnichannel ช่วยให้ภารกิจนี้เป็นจริงโดยการรวม 'ขายคันเร่ง' ที่เสนอส่วนลดให้กับลูกค้า ผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม ข้อได้เปรียบ หรือคะแนนความภักดีขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเลือก” Philippe Petit กล่าว กฎทอง 1. ตะกร้าสินค้าที่มีประสิทธิภาพสูงมีเอกลักษณ์เฉพาะ หลากหลายช่องทาง และไร้รอยต่อ 2. มีการจัดการในลักษณะที่เป็นส่วนตัว ตามบริบท และแบบเรียลไทม์ 3. เป็นเครื่องมือสร้างความสัมพันธ์และความพึงพอใจกับลูกค้า 4. ช่วยเพิ่มยอดขาย อัตรากำไร และความภักดี ลูกค้าที่ค้นหาความลื่นไหลจากทุกช่องทาง การเดินทางของผู้บริโภคประกอบด้วยช่องว่างต่างๆ (ทางกายภาพและดิจิทัล) เทอร์มินัลหลายแห่ง และช่วงเวลาต่างๆ (การค้นหาข้อมูล การเปรียบเทียบราคา การวิเคราะห์ความคิดเห็น เงื่อนไขการจัดส่ง ฯลฯ) ). ในเครือข่ายที่รวมการขายในร้านค้าและออนไลน์ ตะกร้าสินค้าจำนวนมากเกินไปกลายเป็นกับดัก เนื่องจากขาดการจัดการที่สอดคล้องกับ “โมเสก” แห่งความคาดหวังและพฤติกรรมนี้ นอกจากนี้ยังมีกรณีของร้านค้าแฟรนไชส์ซึ่งไม่มีระบบการจัดการแบบเดียวกับสาขาเสมอไป ส่งผลให้ลูกค้าสัมพันธ์เกิดความไม่ต่อเนื่อง ในตลาดซื้อขาย อัตราการทำตะกร้าให้เสร็จจะแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับต้นทุนและเงื่อนไขการจัดส่งของผู้จัดหาแต่ละราย ตะกร้าสินค้าแบบรวมเป็นหนึ่ง ปัจจัยของการเกิดขึ้นซ้ำ การรับรู้ และการประเมินมูลค่าของลูกค้า “การไม่มีตะกร้าสินค้าแบบรวมที่มีการจัดการแบบเรียลไทม์เป็นการลงโทษแบรนด์ ระหว่างผู้จัดจำหน่ายสองรายที่เห็นได้ชัดว่าเทียบเท่ากัน ลูกค้ามักจะเลือกผู้จัดจำหน่ายที่ให้ความเรียบง่ายและการยอมรับมากที่สุด” Philippe Petit กล่าวต่อ เพื่อย้อนกลับแนวโน้มนี้ การขายช่องทาง Omni ของ Generix จะรวมข้อมูลไว้ในตะกร้าสินค้าเดียว ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกพ้นจากปัญหาการป้อนซ้ำหรือการรวมไฟล์ โซลูชันนี้รวมสเปกตรัมของข้อมูลทั้งหมด รวมถึงตะกร้าสินค้า (รายการ มูลค่า) การเดินทางของลูกค้า (ทางกายภาพและดิจิทัล) ธุรกรรม การส่งเสริมการขาย ความภักดี และประวัติ (ความใหม่ ความถี่ มูลค่า) สิ่งนี้ทำให้ผู้บริโภครู้สึกเป็นที่รู้จัก ได้รับการยอมรับ และให้รางวัลสำหรับความภักดีของพวกเขา “นี่คือองค์ประกอบที่แข็งแกร่งของการสร้างความแตกต่าง ด้วยการซื้อที่ได้รับการสนับสนุนตั้งแต่ต้นจนจบ โดยไม่คำนึงถึงช่องทางและเส้นทาง” Philippe Petit เน้นย้ำ สามารถกำหนดค่าสถานะได้ (รอดำเนินการ ยกเลิก หรือยกเลิก) ลูกค้า ที่ปรึกษาการขาย และบริการหลังการขายสามารถค้นหาตะกร้าสินค้าที่สร้างขึ้นผ่านเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ รายการสินค้าที่ต้องการในโทรศัพท์ คำสั่งซื้อบนแท็บเล็ตของพนักงานขายได้แบบเรียลไทม์ ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างและแจกจ่ายรหัสส่วนลดที่ส่งทาง SMS ได้ทันที กระตุ้นให้ผู้บริโภคไปที่ร้านค้าหรือทางออนไลน์ การขายผ่านช่องทาง Omni ยังให้บริการเว็บสำหรับการประมวลผลภาษีมูลค่าเพิ่มและการเรียกเก็บเงินตามกฎหมายของตะกร้าสินค้าที่สร้างขึ้นผ่านแท็บเล็ตของพนักงานขายหรือตู้ในร้านค้า จากการศึกษาโดย OpinionWay และ iloveretail 48% ของนักช็อปชาวฝรั่งเศสใช้ร้านค้าของตนขณะอยู่ในร้านค้า การจัดการการคืนสินค้าที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพ: ปัจจัยการตัดสินใจที่สำคัญสำหรับลูกค้า e การคืนสินค้าเป็นปัจจัยการตัดสินใจที่สำคัญที่สุดอันดับสามสำหรับลูกค้า e-custom รองจากราคาและข้อกำหนดในการจัดส่ง ยิ่งแบรนด์มีเงื่อนไขชัดเจนในการคืนสินค้า (กำหนดเวลา การขนส่ง) ยิ่งส่งเสริมความไว้วางใจของลูกค้าและมุ่งมั่นที่จะซื้อ “Generix ใช้ข้อมูลทั้งหมดของตะกร้าที่ลงทะเบียนไว้ในกรณีที่มีการส่งคืนสินค้าบางส่วนหรือทั้งหมด” เน้นย้ำ Philippe Petit ไม่ว่าจะสร้างขึ้นในร้านค้าและ/หรือออนไลน์ ตะกร้าสินค้าเดียวที่เก็บไว้ใน Omnichannel Sales ช่วยอำนวยความสะดวกในการจัดการผลตอบแทน ด้วยข้อมูลระดับเดียวกันไม่ว่าแหล่งที่มาของคำสั่งซื้อ (มือถือ เว็บ ร้านค้า คอลเซ็นเตอร์ ฯลฯ) . Generix หวังว่าจะเสนอการวิเคราะห์สาเหตุของการละทิ้งตะกร้าในที่สุด ไม่ว่าจะเป็นเพราะนโยบายการกำหนดราคาของกลุ่มผลิตภัณฑ์ ต้นทุนที่สูงเกินไประหว่างมูลค่าของผลิตภัณฑ์กับต้นทุนการจัดส่ง หรือการขาดความชัดเจนในเงื่อนไขการส่งคืน ผลที่ได้คือจำนวนตะกร้าสินค้าที่ไม่สำเร็จในอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้บริโภคลดลงอย่างมาก เนื่องจากความต้องการที่ขับเคลื่อนด้วย omnichannel กลายเป็นบรรทัดฐาน ส่งผลให้ลูกค้าบรรลุความพึงพอใจได้ยากขึ้น ผู้เชี่ยวชาญด้านซัพพลายเชนจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี WMS ขั้นสูงเพื่อให้การดำเนินงานของพวกเขาคล่องตัว มีประสิทธิภาพ และปรับขนาดได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่มีความผันผวนเหล่านี้ ด้วยวิสัยทัศน์และความสามารถในการดำเนินการที่ครบถ้วนสมบูรณ์ของ Generix Group ตามที่ชุมชนนักวิเคราะห์ของ Gartner ยอมรับอีกครั้ง Solochain WMS ของพวกเขาจึงอยู่ในตำแหน่งที่ดีในการช่วยบริษัทต่างๆ ที่ต้องการโซลูชันที่ทันสมัย ​​ยืดหยุ่น และคล่องตัว ซึ่งสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปได้อย่างง่ายดาย เราขอเชิญคุณติดต่อเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม บทความนี้ แต่เดิมปรากฏที่นี่ เผยแพร่ซ้ำโดยได้รับอนุญาต

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button