Business

7 บทเรียนการสื่อสารจากกฎหน้ากากเดินทางทางอากาศ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์กล่าวถึงการเดินทางครั้งล่าสุดของเธอ และวิธีการส่งและรับข้อความเกี่ยวกับหน้ากากในขณะที่การระบาดของ COVID-19 ยังคงอยู่ ฉันได้เดินทางโดยสายการบินพาณิชย์เจ็ดในแปดสัปดาห์ที่ผ่านมา ฉันเคยอยู่ในสนามบินขนาดใหญ่และตลาดขนาดเล็กที่มีบริการระดับภูมิภาค และสิ่งที่ฉันสังเกตเห็นในช่วงเวลานั้นคือบทเรียน 7 บทที่ผู้สื่อสารทุกคนสามารถนำไปปฏิบัติได้เมื่อพยายามส่งข้อมูลไปยังผู้ฟังที่สำคัญ แนวทางของรัฐบาลกลางในปัจจุบันกำหนดให้มีการปกปิดในทุกแง่มุมของการเดินทางทางอากาศเชิงพาณิชย์ และนโยบายเหล่านี้ต้องได้รับการสื่อสารไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในทุกช่วงความถี่ ตั้งแต่ผู้ใช้หน้ากากในยุคแรกๆ ไปจนถึงผู้ที่ไม่ค่อยเชื่อในประสิทธิภาพของหน้ากากและปกปิดอย่างไม่เต็มใจที่จะบิน และในขณะที่กฎหน้ากากสากลนั้นยากอย่างไม่น่าเชื่อที่จะบังคับใช้และกลายเป็นเรื่องการเมืองไปทั่วประเทศ ผู้ที่เดินทางโดยเครื่องบินส่วนใหญ่ก็ปฏิบัติตาม ในขณะที่การสื่อสารข้อมูลกับกลุ่มที่แตกต่างกันเช่นนี้อาจเต็มไปด้วยความท้าทาย กลยุทธ์ทั้งเจ็ดนี้ซึ่งนำไปใช้กับความสม่ำเสมอทั่วประเทศได้ช่วยให้เกิดความเข้าใจและการปฏิบัติตาม 1. ความสม่ำเสมอของข้อความ ข้อความในหลายแพลตฟอร์มจะเหมือนกันเสมอ “กฎหมายการบินของรัฐบาลกลางกำหนดให้ใช้หน้ากาก…” ไม่มีความพิเศษ ไม่ซับซ้อน—เป็นคำสั่งง่ายๆ เพียงหนึ่งคำสั่ง 2. อำนาจหน้าที่ การทำดีกับต้องทำมีความแตกต่างกัน ในกรณีนี้ ข้อความจำนวนมากรวมคำว่า “รัฐบาลกลาง” “การบริหารการบินของรัฐบาลกลาง” หรือ “กฎหมายของรัฐบาลกลางกำหนด” คนส่วนใหญ่โดยเนื้อแท้ถูกดึงดูดให้ปฏิบัติตามอำนาจ 3. การทำซ้ำ เมื่ออยู่บนเครื่องบินหรือในสนามบิน คุณจะได้ยินหรือเห็นข้อความปิดบังหลายครั้ง ไม่มีโอกาสพลาดข้อความ – มีการทำซ้ำเป็นประจำ 4. ทำให้มันง่าย ข้อความนั้นง่าย “สวมหน้ากาก มันจำเป็น” ไม่มีที่ว่างสำหรับการตีความ เป็นเพียงคำแนะนำพื้นฐานที่ตรงไปตรงมาที่ทุกคนสามารถเข้าใจได้ การป้องกันความเข้าใจผิดผ่านข้อความที่เข้าใจได้ง่ายโดยตรงเป็นสิ่งสำคัญ 5. ผู้ส่งสารหลายคน การสื่อสารจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อมีเสียงหลายเสียงที่ส่งข้อความแบบรวมเป็นหนึ่งเดียวกัน ตั้งแต่พนักงานบริการข้อมูลสนามบินไปจนถึงเจ้าหน้าที่ TSA และจากพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินไปจนถึงนักบิน ข้อความดังกล่าวได้รับการแบ่งปันอย่างสม่ำเสมอและสม่ำเสมอ ในทำนองเดียวกัน กลุ่มการค้าสายการบินและสหภาพนักบินและพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินได้ยกย่องกฎหมายของรัฐบาลกลางต่อสาธารณะและสนับสนุนผู้ส่งสารเพิ่มเติม 6. การเปิดรับอย่างต่อเนื่องในหลากหลายแพลตฟอร์ม เมื่อเดินทางข้อความปิดบังก็ยากที่จะพลาด ประกาศเกี่ยวกับระบบ PA ของสนามบินและสร้างขึ้นในคำปราศรัยต้อนรับของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินบนเครื่องบิน อยู่ที่ป้ายประตูและจิตรกรรมฝาผนัง และในร้านอาหารในสนามบิน ห้องน้ำ และร้านขายของกระจุกกระจิก ไม่ว่านักเดินทางจะอยู่ที่ใดหรืออาจมองอยู่ก็ตาม ข้อความเดิมก็ซ้ำไปซ้ำมา 7. ผลที่ตามมา ค่าปรับและการห้ามเดินทางเป็นเครื่องมือสำคัญในการขับรถสวมหน้ากาก CNBC รายงานว่าชาวอเมริกันหลายพันคนถูกห้ามไม่ให้เดินทางทางอากาศ และในเดือนกันยายน ประธานาธิบดีไบเดนได้เพิ่มบทลงโทษสำหรับผู้ที่ไม่สวมหน้ากากเป็น $500 สำหรับผู้กระทำผิดครั้งแรกและสูงถึง 3 ดอลลาร์ 000 สำหรับการละเมิดหลายครั้ง โดยรวมแล้ว การปฏิบัติตามกลยุทธ์การสื่อสารพื้นฐานเหล่านี้ได้ให้ผลลัพธ์ที่ต้องการ การรณรงค์ปิดบังที่เข้มแข็งและสม่ำเสมอทำให้สายการบินและสนามบินส่วนใหญ่สามารถดำเนินการได้ในช่วงการแพร่ระบาด เพื่อรักษาความเชื่อมั่นและความไว้วางใจของสาธารณชน และเพื่อแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่อสุขภาพและความปลอดภัยของพนักงานสนามบิน นักบิน และลูกเรือของสายการบิน และนักเดินทางชาวอเมริกัน Hinda Mitchell เป็นประธานและผู้ก่อตั้ง Inspire PR Group ซึ่งเป็นบริษัทสื่อสารแบบบูรณาการระดับประเทศที่มีสำนักงานใหญ่ในเมืองโคลัมบัส รัฐโอไฮโอ เธอเป็นนักเขียนและนักพูดในที่สาธารณะบ่อยครั้งในหัวข้อต่างๆ ตั้งแต่การส่งข้อความเชิงกลยุทธ์ไปจนถึงการเตรียมพร้อมและการตอบสนองต่อวิกฤต ติดต่อเธอที่ hinda@inspireprgroup.com

วิทยาศาสตร์ข้อมูล

  • การตลาด
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button