Data science

ข้อมูลผู้บริโภคอาจเป็นน้ำมันชนิดใหม่ แต่ใครจะเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะใช้อย่างไร

ตั้งแต่เรื่องอื้อฉาวของ Cambridge Analytica ไปจนถึง GDPR และหัวข้อข่าวเกี่ยวกับการละเมิดข้อมูล แนวคิดที่ว่าผู้บริโภคควรรู้ว่าข้อมูลของพวกเขาถูกนำไปใช้อย่างไรนั้นกำลังได้รับความสนใจจากรัฐบาลและกลุ่มผู้บริโภค แนวโน้มนี้มีความหมายอย่างไรสำหรับบริษัทที่พึ่งพาข้อมูลผู้บริโภคสำหรับรูปแบบธุรกิจของตน ขณะนี้ ข้อมูลผู้บริโภคเป็นเชื้อเพลิงที่ขับเคลื่อนเศรษฐกิจสารสนเทศ ธนาคารออนไลน์ การซื้อของ และบริการอื่นๆ ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อตรวจสอบตัวตนของลูกค้าและป้องกันการฉ้อโกง บริษัทหลายแห่งใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อกำหนดเป้าหมายโฆษณาไปยังผู้ชม ค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และอื่นๆ ฟังก์ชันเหล่านี้ให้ประโยชน์ด้านความปลอดภัยหรือความสะดวกแก่ผู้บริโภค หากไม่มีข้อมูลส่วนบุคคล ธนาคารบนมือถือก็จะเป็นไปไม่ได้ และการโฆษณาออนไลน์ก็จะสุ่มและไม่ช่วยเหลือ แต่การจัดการข้อมูลส่วนบุคคลถือเป็นความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่ และในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา มีเรื่องราวเล่าขานกันในสื่อเกี่ยวกับข้อมูลของผู้บริโภคที่ถูกขโมย จัดการอย่างไม่ถูกต้อง หรือถูกใช้ในลักษณะที่ผู้บริโภคไม่ได้ตระหนักว่าพวกเขาตกลงกันไว้ ความกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับวิธีการรวบรวม จัดเก็บ และใช้ข้อมูลของผู้บริโภค การละเมิดข้อมูลเป็นเรื่องปกติที่การค้นหาอย่างรวดเร็วทำให้เกิดการละเมิดที่บริการขนส่งในเมือง ระบบบริการสุขภาพ มหาวิทยาลัย หน่วยงานของรัฐบาลกลาง และทั้งประเทศของเอกวาดอร์ ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา สัปดาห์ เว็บไซต์ haveibenpwned.com ได้ระบุบัญชีมากกว่า 8.4 พันล้านบัญชีที่ถูกบุกรุกจากการละเมิดข้อมูล และจำนวนนั้นก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ การละเมิดเหล่านี้สามารถนำไปสู่การโจรกรรมข้อมูลประจำตัว การฉ้อโกงบัตรเครดิต การยึดบัญชี และผลเสียอื่นๆ ที่ตามมาสำหรับผู้ที่ตกเป็นเหยื่อ แม้ว่าข้อมูลของผู้บริโภคจะไม่ถูกขโมย แต่บางครั้งก็ใช้ในลักษณะที่ผู้บริโภคไม่เห็นด้วย ตัวอย่างที่ใหญ่ที่สุดคือเรื่องอื้อฉาว Cambridge Analytica ซึ่งบริษัทดังกล่าวใช้ข้อมูล Facebook เพื่อสร้างโปรไฟล์ทางจิตวิทยาของผู้มีสิทธิเลือกตั้งในสหรัฐฯ เพื่อกำหนดเป้าหมายบางส่วนของพวกเขาด้วยการโฆษณาทางการเมือง ผู้ใช้ Facebook จำนวนมากไม่ทราบว่าข้อมูลของตนสามารถนำมาใช้ในลักษณะนี้ได้ และบางคนก็ออกจากแพลตฟอร์มไปเนื่องจากมีการเปิดเผยใหม่เกี่ยวกับกิจกรรมของ Cambridge Analytica ระหว่างการเลือกตั้ง 2016 ที่ออกมาอย่างต่อเนื่อง อนาคตของกฎระเบียบด้านข้อมูล: GDPR, CCPA, PDPB และการละเมิดอื่นๆ และการขาดความโปร่งใส ได้บั่นทอนความเชื่อมั่นของสาธารณชนที่มีต่อบริษัทและหน่วยงานต่างๆ ในการรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของตนให้ปลอดภัย เพื่อแก้ไขปัญหานี้ รัฐบาลกำลังออกกฎการปกป้องข้อมูลของตนเอง กฎที่รู้จักกันดีที่สุดคือกฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) ของสหภาพยุโรป ซึ่งมีผลบังคับใช้ใน 2018 ภายใต้ GDPR บริษัทที่มีลูกค้าในสหภาพยุโรปสามารถรวบรวมได้เฉพาะข้อมูลส่วนบุคคลที่ “จำเป็นอย่างยิ่ง” ในการทำธุรกรรมทางธุรกิจ พวกเขายังต้องเผชิญกับบทลงโทษทางการเงินที่รุนแรงสำหรับการละเมิด ในเดือนกรกฎาคม British Airways ถูกปรับ $ ล้าน และ Marriot $ ล้าน สำหรับการละเมิดที่เปิดเผย ข้อมูลลูกค้าของพวกเขา ในขณะเดียวกัน รัฐแคลิฟอร์เนียในปีนี้ได้ผ่านกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูล หลังจากได้รับกระแสตอบรับจากบริษัทเทคโนโลยีที่ตั้งอยู่ในรัฐ California Consumer Privacy Act (CCPA) มีผลบังคับใช้ในเดือนมกราคม เช่นเดียวกับ GDPR ช่วยให้ผู้บริโภคเห็นว่าบริษัทข้อมูลใดบ้างที่เก็บรวบรวมเกี่ยวกับพวกเขา ผู้บริโภคยังสามารถขอให้บริษัทลบหรือไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของตน บทลงโทษของ CCPA นั้นจำกัดไว้ที่ $7 500 ต่อผู้บริโภคหนึ่งราย และค่าปรับที่มีแนวโน้มว่าจะสูงนั้นสูงเฉพาะในกรณีที่บริษัทจงใจละเมิดกฎหมาย อินเดียกำลังปรับปรุงวิธีที่กฎหมายจัดการสิทธิ์ในข้อมูลและความเป็นส่วนตัว ร่างกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPB) เริ่มดำเนินการตั้งแต่ 2016 และแตกต่างไปจาก GDPR และ CCPA ในสองวิธีที่สำคัญ การเรียกเก็บเงินนี้ไม่อนุญาตให้ผู้บริโภคร้องขอให้ลบข้อมูลของตน ซึ่งดูเหมือนจะเป็นชัยชนะสำหรับบริษัทที่ต้องการเก็บข้อมูลนั้นไว้ แต่ PDPB อาจกำหนดข้อจำกัดข้อมูลรูปแบบใหม่ นั่นคือ การโลคัลไลเซชัน ภายใต้กฎหมาย ข้อมูลที่รวบรวมเกี่ยวกับพลเมืองอินเดียไม่สามารถย้ายออกนอกประเทศเพื่อจัดเก็บหรือใช้งาน กฎหมายส่วนนี้กระตุ้นให้มีการร้องเรียนจากธุรกิจระดับโลก เช่น Visa, Mastercard และ Amazon ซึ่งกล่อมให้เปลี่ยนแปลงร่างกฎหมายนี้ การตอบโต้ของชุมชนเกี่ยวกับการเก็บรวบรวมข้อมูล ในขณะที่รัฐบาลอื่นๆ มองหาวิธีในการปกป้องพลเมืองของตน บริษัทต่างๆ อาจต้องเผชิญกับกฎเกณฑ์ด้านข้อมูลของเว็บที่ซับซ้อนมากขึ้น แต่ฝ่ายนิติบัญญัติไม่ใช่คนเดียวที่พยายามกำหนดขอบเขตข้อมูล เมื่อโตรอนโตร่วมมือกับ Sidewalk Labs ของ Google ใน 500 เพื่อพัฒนา “ย่านที่ชาญฉลาด” แผนดังกล่าวได้รวมเซ็นเซอร์เพื่อรวบรวม “ข้อมูลในเมือง” เพื่อให้พื้นที่ใกล้เคียงตอบสนองต่อความต้องการของผู้อยู่อาศัยได้ดีขึ้น สมาชิกในชุมชนแสดงความกังวลเกี่ยวกับว่าบุคคลสามารถรักษาความเป็นส่วนตัวในพื้นที่ที่มีการตรวจสอบอย่างเข้มงวดได้หรือไม่ และพวกเขาจะยินยอมให้มีการตรวจสอบดังกล่าวได้หรือไม่ จากนั้นมีคำถามเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลและใครบ้างที่จะเข้าถึงข้อมูลได้ จากนั้นก็มีคดีความ โครงการทั้งหมดอาจถูกโยนทิ้งในปลายเดือนตุลาคมหากทางเท้าไม่สามารถสนองข้อกังวลเกี่ยวกับแผนได้ ชัดเจนจากสถานการณ์ทางเท้าและกฎหมายใหม่เพื่อปกป้องข้อมูลผู้บริโภคซึ่งสาธารณชนและรัฐบาลต่างตระหนักดีว่าข้อมูลนั้นมีค่าและละเอียดอ่อนเพียงใด พวกเขากำลังเพิ่มความคาดหวังว่าบริษัทที่พวกเขาทำธุรกิจด้วยจะปกป้องข้อมูลนั้นอย่างไร และพวกเขาคาดหวังมากขึ้นว่าจะมีการใช้ข้อมูลของตนอย่างไร เพื่อรักษาความไว้วางใจสาธารณะ—และเพื่อหลีกเลี่ยงบทลงโทษในภูมิภาคที่มีกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูล – บริษัทที่ทำงานบนข้อมูลผู้บริโภคจำเป็นต้องขออนุญาตใช้ข้อมูลนั้น รักษาความปลอดภัยจากการโจรกรรมหรือการสูญเสีย และโปร่งใสกับลูกค้าเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาตั้งใจจะใช้ข้อมูลที่มีค่านั้น ทรัพยากร.

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button