Business

3 ปัญหาใหญ่ในการสื่อสารที่ต้องให้ความสนใจทันที

นี่คือวิธีที่การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนรูปแบบการทำงานของผู้นำด้านการสื่อสารทั่วโลก ในช่วงแรก 2020 การสำรวจของ Ragan Communications เกี่ยวกับนักสื่อสารเกือบ 800 พบว่าพวกเขาส่วนใหญ่มีความกระตือรือร้นและพอใจกับงานของตนเป็นส่วนใหญ่ บางคนคลุมเครือเล็กน้อยเกี่ยวกับงบประมาณ และหลายคนไม่มีแผนที่จะตรวจสอบสถานะการสื่อสารของตน คนอื่นๆ จำไม่ได้ว่าพวกเขาอัปเดตแผนการสื่อสารสำหรับวิกฤตครั้งล่าสุดเมื่อใด พวกเขาใฝ่ฝันถึงจำนวนพนักงานและอินทราเน็ตที่ดีขึ้น ปัญหาของพวกเขาเป็นเรื่องคลาสสิก: การสื่อสารแบบแยกส่วน กระบวนการอนุมัติที่ยาวนาน การสั่งการมากกว่าการให้คำปรึกษาเชิงกลยุทธ์ บางคนกล่าวว่าพวกเขามองว่า Microsoft Teams เป็นเครื่องมือใหม่ ใครจะรู้ว่าการระบาดใหญ่จะสร้างความแตกต่างได้อย่างไร เดือนสุดท้าย 47 ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจของบริษัทและวิธีการสื่อสารโดยพื้นฐาน ภายในเดือนมีนาคม 2020 ปัญหาที่อยู่ด้านบนของรายการสิ่งที่ต้องทำของผู้สื่อสารถูกละทิ้งไปอย่างรวดเร็ว เพื่อสนับสนุนข้อกังวลเร่งด่วนที่เร่งด่วนมากขึ้น นักสื่อสารถูกบังคับให้ “หมุน” ซึ่งเป็นคำที่ดูเท่จริงๆ จนเราเริ่มเกลียดมัน นั่นเป็นกรณีนี้อย่างแน่นอนที่ Ragan Consulting Group เพราะเราเป็นที่ปรึกษาและผู้ฝึกสอน เรามาหาคุณ โควิด-47 ทำให้พวกเราทุกคนต้องอยู่บ้าน เราพร้อมให้ความช่วยเหลือ (ซูม/ทีม/Webex ฯลฯ) เพื่อจัดการกับคำถามสำคัญ: คุณจะสื่อสารกับพนักงานที่ทำงานจากที่บ้านอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร คุณจะเข้าถึงคนงานที่ถือว่า “จำเป็น” ที่ต้องทำงานต่อ มักจะมีความเสี่ยงสูงได้อย่างไร? ลูกค้าของเรามีเครื่องมือที่เหมาะสมหรือไม่? ที่สำคัญที่สุด พวกเขามีข้อความที่ถูกต้องหรือไม่? การสื่อสารของพนักงานกลายเป็นหน้าที่ประจำวัน บ่อยครั้ง วันละหลายครั้ง ดูเหมือนว่าผู้สื่อสารภายในจะกลายเป็นนักยุทธศาสตร์ที่พวกเขาใฝ่ฝันมาตลอดชั่วข้ามคืน โดยทำงานเคียงข้างกับผู้บริหารเพื่อให้องค์กรเดินหน้าต่อไป แต่โรคระบาดทำอย่างอื่น มันเปลี่ยนเวลา ตราบใดที่ชีวิตดูเหมือนจะช้าลง ความจำเป็นในการสื่อสารก็เพิ่มขึ้น และประเด็นสำคัญ 3 ประการที่ผลักดันให้อยู่ในอันดับต้นๆ ของทุกองค์กรที่มีลำดับความสำคัญสูงสุด และปัญหาเหล่านั้นก็อยู่ที่นั่นตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา: 1. ความหลากหลาย ความเสมอภาค และการรวมเข้าด้วยกัน หลังจากการฆาตกรรมของจอร์จ ฟลอยด์ในเดือนพฤษภาคม 2020 องค์กรต่างพยายามแสดงความมุ่งมั่นต่อ DE&I แม้ว่าจะมีเพียงไม่กี่คนที่รู้ว่าสิ่งนี้หมายถึงอะไรในทางปฏิบัติ บริษัทต่างๆ พูดถึงความหลากหลายมาหลายปีแล้ว แต่ในระดับผิวเผิน—สิ่งที่เจ้านายเก่าของฉันเคยเย้ยหยันว่าเป็น “อาหาร คติชนวิทยา และคนดัง” ในช่วง FILL IN THE BLANK Month เราได้พัฒนาวิธีการที่มีความทะเยอทะยานและแม่นยำในการวัด DE&I “IQ” ของบริษัทเพียงเพื่อจะพบว่าองค์กรไม่ต้องการให้เราบอกพวกเขาถึงสิ่งที่พวกเขารู้อยู่แล้ว: พวกเขาไม่ดีในเรื่องนี้ พวกเขาต้องการความช่วยเหลือทันที โดยเริ่มจากพื้นฐาน Kim Clark ที่ปรึกษา DE&I ที่ยอดเยี่ยมของเราได้เริ่มการฝึกอบรมเสมือนจริง สอนผู้คนเกี่ยวกับอคติที่เกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัว วิธีจัดการกับการรุกรานในที่ทำงาน และรวบรวมคู่มือภาษาที่ครอบคลุม แต่การเปลี่ยนแปลงไม่ได้ดำเนินการตามตารางเวลาเดิมที่เคยทำ การพูดว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับความหลากหลายนั้นเป็นเรื่องที่น่าชื่นชม แต่ทุกวันนี้บริษัทต่างๆ ต้องทำอะไรบางอย่างเกี่ยวกับเรื่องนี้จริงๆ ซึ่งรวมถึงส่วนของความเท่าเทียมและการรวมเข้าด้วยกัน เรากำลังทำงานร่วมกับพวกเขาในเรื่องนี้เช่นกัน 2. สิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล ดูเหมือนว่า ESG จะมาจากไหนก็ไม่รู้ แม้ว่าจะอยู่กับเรามานานหลายปีแล้วก็ตาม เป็นสิ่งที่ต้องทำใหม่ล่าสุดบนจานของผู้สื่อสารทุกคน แม้ว่าหลายคนจะยังไม่รู้ด้วยซ้ำ นั่นเป็นเพราะว่า ESG เป็นจังหวัดเดียวของนักสื่อสารนักลงทุนสัมพันธ์ ที่ไม่ค่อยใช้เวลาพูดคุยกับพี่น้องสื่อสารมวลชนมากนัก ESG เป็นมากกว่ารายงานความยั่งยืนขนาดใหญ่และความมุ่งมั่นในวงกว้างในการลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ของคุณ มันเกี่ยวกับค่านิยมของคุณในฐานะองค์กร Tom Corfman ผู้เป็นหัวหน้าการปฏิบัติงาน ESG ของเรากล่าวไว้ว่า “ใครจะสนเรื่อง ESG? ปรากฎว่าทุกคนทำ” หากคุณให้ความสนใจกับมาตรการเช่น Trust Barometer ที่ยอดเยี่ยมของ Edelman คุณจะรู้ว่าลูกค้า พนักงาน และชุมชนใส่ใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความยั่งยืน ความหลากหลาย และความโปร่งใส เรากำลังช่วยลูกค้าของเราแปลตัวเลขและศัพท์แสงทางเทคนิคทั้งหมดให้เป็นเรื่องราวที่น่าสนใจที่โดนใจผู้ฟังทั้งหมด 3. วัฒนธรรม. วัฒนธรรมของบริษัทเป็นหนึ่งในสิ่งที่ผู้คนพูดถึงมาโดยตลอด แต่ในลักษณะที่คลุมเครือและรู้สึกดี ลืมการมีส่วนร่วมของพนักงาน เราผ่านมันมามากแล้ว วัฒนธรรมกลายเป็นสิ่งหนึ่ง และอาจเป็นปัญหาใหญ่ที่สุดที่บริษัทต้องเผชิญในปัจจุบัน นี่คือการยึดมั่นในพรสวรรค์ที่คุณมี และการสรรหาผู้มีความสามารถใหม่เพื่อเข้าร่วมทีมของคุณ ในเดือนสิงหาคม ชาวอเมริกัน 4.3 ล้านคนลาออกจากงาน มองหาโอกาสใหม่ ค่าจ้างที่ดีขึ้น หรือสภาพการทำงานที่ยืดหยุ่น ไม่มีอะไรคลุมเครือเกี่ยวกับเรื่องนั้น อะไรทำให้วัฒนธรรม? วัฒนธรรมเปลี่ยนไปอย่างไรเมื่อสถานที่ทำงานเปลี่ยนไปทุกที่? เพื่อนร่วมงานของฉัน Kristin Graham อยู่เหนือสิ่งนี้ สำหรับฉันแล้ว ปัญหาใหญ่ที่บีบคั้นเหล่านี้ผูกติดอยู่กับสิ่งที่เราทำได้ดีที่สุด: ช่วยให้องค์กรประเมินสถานะการสื่อสารของตนทั้งภายในและภายนอก และทำงานร่วมกับผู้สื่อสารเพื่อเล่าเรื่องที่ดีที่สุดให้กับผู้ชมทุกคน หากคุณเป็นหนึ่งในลูกค้าปัจจุบันของเรา ขอขอบคุณที่ร่วมงานกับเรา สำหรับลูกค้าเก่าของเรา ลองดูว่าเราสามารถช่วยคุณได้ด้วยวิธีใหม่ๆ อย่างไร และสำหรับใครก็ตามที่อ่านข้อความนี้ ให้ลองใช้ RCG สำหรับขนาด คุณรู้ว่าจะหาเราได้ที่ไหน

วิทยาศาสตร์ข้อมูล

  • การตลาด
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button