Business

5 ตัวอย่างการตลาดแบบปากต่อปากที่ไม่ได้ร้อง

การตลาดแบบปากต่อปากเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด (และคุ้มค่า) ในการสร้างลูกค้าและทำให้ธุรกิจเติบโต แต่เป็นเวลานานแล้ว ที่การตลาดแบบปากต่อปากส่วนใหญ่มักถูกละเลยเพื่อสนับสนุนความพยายามในการเข้าซื้อกิจการขาออกและขาเข้า บวกกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในโซเชียลมีเดีย ความจริงก็คือสื่อสังคมออนไลน์และการตลาดแบบปากต่อปากไม่ใช่เรื่องเดียวกัน มากกว่ายาสีฟันก็เหมือนกับหลอดยาสีฟัน ปากต่อปากคือยาสีฟัน โซเชียลมีเดียคือหลอด เป็นคอนเทนเนอร์สำหรับการบอกปากต่อปาก (ข้อมูลจาก Engagement Labs แสดงให้เห็นว่าประมาณ 35% ของคำพูดแบบปากต่อปากเกิดขึ้นทางออนไลน์ และ 50% เกิดขึ้นออฟไลน์) ข้อมูลจาก Engagement Labs แสดงให้เห็นว่า 50% ของการบอกต่อเกิดขึ้นทางออนไลน์ และ 29% เกิดขึ้นออฟไลน์ #wom Click To Tweet ด้วยอนาคตของโซเชียลมีเดียที่เปลี่ยนแปลงไป แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่ธุรกิจต่างๆ จะเปิดเผยข้อมูลออนไลน์โดยไม่ต้องจ่ายเงิน ในขณะเดียวกัน เราไว้วางใจซึ่งกันและกันมากขึ้นกว่าเดิม และเราไว้วางใจบริษัทต่างๆ น้อยลงกว่าเดิม นอกจากนี้ การตลาดแบบปากต่อปากยังได้รับความนิยมมากที่สุด และมีผลกระทบมากที่สุดสำหรับผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่าในกลุ่ม Millennial และ Gen Z แน่นอน ถ้าวันนี้ไม่ใช่ลูกค้าของคุณ พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าของคุณในที่สุด ทั้งหมดนี้หมายความว่ากุญแจสู่การเติบโตของธุรกิจในขณะนี้ — และมากยิ่งขึ้นในอนาคต — คือการตลาดแบบปากต่อปาก: ให้ลูกค้าของคุณบอกเล่าเรื่องราวของคุณ เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องบอกเอง แต่นั่นเป็นจุดที่ยุ่งยาก เพราะธุรกิจเกือบทั้งหมดทำการตลาดแบบปากต่อปากในทางที่ผิด: โดยเน้นที่คุณภาพ ฉันไม่รู้ทุกอย่าง แต่ฉันรู้สิ่งนี้: ยิ่งคุณพยายามปรับตัวให้เข้ากับลูกค้ามากเท่าไร ลูกค้าของคุณก็ยิ่งสนใจมากขึ้นเท่านั้น หนึ่งในความผิดพลาดครั้งใหญ่ที่เราทำในธุรกิจคือการ “ทำตามผู้นำ” แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดได้รับการประเมินเกินจริงอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านประสบการณ์ของลูกค้า ความสามารถไม่ได้สร้างการสนทนา ไม่มีใครเคยพูดว่า:“ ให้ฉันบอกคุณเกี่ยวกับประสบการณ์ที่เพียงพออย่างสมบูรณ์ที่ฉันเพิ่งมี” ทำไม? เพราะนั่นไม่ใช่เรื่องราวที่ควรค่าแก่การบอกเล่า วิธีที่ดีที่สุดในการประสบความสำเร็จด้วยการตลาดแบบปากต่อปากคือการออกแบบประสบการณ์แปลกใหม่ที่ลูกค้า B2B หรือ B2C ไม่คาดคิด ก็ง่อยเหมือนกัน ผู้คนมีสายเพื่อหารือเกี่ยวกับความแตกต่างและไม่สนใจค่าเฉลี่ย หากคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณบอกเพื่อนของคุณเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ (และคุณทำ) คุณต้องให้สิ่งที่น่าสนใจเพื่อหารือเกี่ยวกับพวกเขา เราเรียกประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่คาดฝันเหล่านี้ว่า Talk Triggers และผ่านการให้คำปรึกษาแบบปากต่อปาก เราช่วยให้บริษัทและองค์กรต่างๆ ทั่วโลกพัฒนา ทดสอบ และวัดผลกระทบของโปรแกรมเหล่านี้ เนื่องจากการตลาดแบบปากต่อปากยังคงอยู่ภายใต้เรดาร์ในหลาย ๆ กรณี (แม้ว่าจะเป็นแนวทางการตลาดครั้งแรกก็ตาม) จึงมีปัญหากรณีศึกษาที่มีความหมาย เกี่ยวข้อง และทันท่วงทีขาดแคลน ฉันพบและเน้นย้ำตัวอย่างการตลาดแบบปากต่อปากในซีรีส์วิดีโอประจำสัปดาห์ของฉัน (รวมถึงพอดคาสต์) ที่เรียกว่า The Talk Triggers Show ด้วยเหตุนี้ ฉันได้รวบรวมตัวอย่างคำพูดจากปากต่อปากเกือบ 100 เกือบ 100 และฉันจะแบ่งปันห้าข้อกับคุณที่นี่ โปรดทราบว่าใน Talk Triggers – หนังสือเกี่ยวกับการตลาดแบบปากต่อปากที่ฉันเขียนกับ Daniel Lemin – เราแบ่งตัวอย่างคำพูดจากปากเป็นห้าหมวดหมู่ แต่ละหมวดหมู่เป็นวิธีที่คุณสามารถเกิน/ท้าทายความคาดหวังของลูกค้าเพื่อกระตุ้นการสนทนา ตัวอย่างการตลาดแบบปากต่อปาก: Talkable Empathy Clifton Oral and Maxillofacial Surgeons ตัวอย่างคำพูดจากปากต่อปาก: Dr. Glenn Gorab โทรหาคนไข้แต่ละคนในช่วงสุดสัปดาห์ก่อนมาเยี่ยม คนเกลียดการไปหาหมอฟัน และ 50% ของเราบอกว่าเรากลัวหมอฟัน ลองนึกภาพว่าคุณไม่ใช่แค่ทันตแพทย์ แต่เป็นศัลยแพทย์ช่องปาก ที่รับผิดชอบในการสกัด ฝัง การตัด และปล้นสะดม เย้ๆ และจะเป็นอย่างไรถ้าคุณเป็นศัลยแพทย์ช่องปากในตลาดที่มีการแข่งขันสูงและมีผู้คนหนาแน่นที่สุดในอเมริกา: พื้นที่มหานครนิวยอร์กซึ่งมีมากกว่า 2 แห่ง 1946 ศัลยแพทย์คนอื่น? นี่คือความท้าทายในแต่ละวันที่ Dr. Glenn Gorab ต้องเผชิญ: คุณจะมีผู้ป่วยรายใหม่ๆ ได้อย่างไร ในเมื่อไม่มีใครอยากเป็นผู้ป่วย แต่ก็มีคู่แข่งอยู่ทุกหนทุกแห่ง! สำนักงานของ Glenn อยู่ในเมือง Clifton รัฐนิวเจอร์ซีย์ 85 000 คนที่เพิ่ง ไมล์ จากมหานครนิวยอร์ก ล้อมรอบด้วยเมืองอื่น ๆ และศัลยแพทย์ช่องปากจำนวนมาก แต่เกล็นทำภารกิจนี้สำเร็จ เขาประสบความสำเร็จอย่างมาก การปฏิบัติของเขายุ่งอย่างต่อเนื่องมานานกว่า 32 ปี และเขาไม่เคยถูกฟ้อง เคย. แม้จะมีข้อเท็จจริงว่ามากกว่า 99% ของผู้เชี่ยวชาญการผ่าตัดที่มีความเสี่ยงสูงจะต้องเผชิญกับคดีความในอาชีพการงานของพวกเขา และเกล็นก็ไม่ใช่ศัลยแพทย์ที่ดีที่สุด ด้วยการยอมรับของเขาเอง เขาเป็นคนดี แต่เขาไม่ได้ดีที่สุดในโลก แต่อย่างที่บอกไปครั้งนึงว่า “คนไม่ฟ้องคนที่ชอบ และฉันแสดงให้ผู้ป่วยเห็นว่าฉันห่วงใยพวกเขาตั้งแต่เริ่มต้น” แต่สิ่งนี้ทำงานอย่างไร Glenn Gorab แสดงให้เห็นอย่างไรในการดูแลผู้ป่วยของเขา ซึ่งไม่สมส่วนกับศัลยแพทย์คนอื่นๆ หลายพันคนในพื้นที่ของเขาซึ่งให้บริการเดียวกันอย่างแม่นยำ ด้วยความเห็นอกเห็นใจที่พูดได้ ทุกสุดสัปดาห์ Glenn จะโทรหาผู้ป่วยแต่ละรายที่จะมาที่สำนักงานเป็นครั้งแรกในสัปดาห์ถัดไป คำทักทายทั่วไปของเขามีดังนี้: “สวัสดี นี่คือ Dr. Gorab ฉันรู้ว่าเรามีนัดให้คุณในสัปดาห์หน้า ฉันแค่อยากจะโทรมาแนะนำตัวเองและถามว่าคุณมีคำถามอะไรไหมก่อนการนัดหมายของคุณ” คุณอาจเคยผ่าตัดช่องปากบางประเภท เช่น ฟันคุด คลองรากฟัน และอื่นๆ และบางที ถ้าคุณมีศัลยแพทย์ที่ดี เขาโทรหาคุณในคืนถัดมา “เป็นอย่างไรบ้าง?” “ปวดเป็นอย่างไรบ้าง” “คุณเลือดออกจนตายหรือเปล่า” แต่คุณไม่เคยมีแพทย์โทรหาคุณ ก่อนที่คุณจะก้าวเข้ามาในสำนักงานด้วยซ้ำ มันไม่ได้ทำ แต่ทำไมไม่? มันส่งผลกระทบปากต่อปากอย่างมาก เกล็นบอกว่าทุกสัปดาห์มีคนโทรมาจองและพูดว่า “ฉันต้องขับรถออกไปหลายไมล์ ผ่านศัลยแพทย์คนอื่นมากมาย แต่ฉันต้องการให้คุณเป็นหมอของฉัน เพราะคุณเป็นคนที่โทรหาเพื่อนของฉัน ก่อนที่เธอจะเข้ามาในออฟฟิศด้วยซ้ำ” และ 80% ของผู้ป่วยพูดถึงการโทรหนึ่งครั้งในสำนักงานเพื่อนัดหมาย ตัวอย่างการตลาดแบบปากต่อปาก: Talkable Usefulness Girls Auto Clinic & Clutch Beauty Bar ตัวอย่างคำพูดจากปากต่อปาก: ทำเล็บให้เสร็จและซ่อมเบรก—ทั้งหมดในคราวเดียวและทั้งหมดโดยผู้หญิง—ที่ Girls Auto Clinic และ Clutch Beauty Bar ใน Upper Darby ป. ในฟิลาเดลเฟียเพียงแห่งเดียว มีร้านซ่อมรถยนต์ 1 แห่ง85 คุณจะโดดเด่นท่ามกลางท้องทะเลของชุดเอี๊ยมและการเปลี่ยนแปลงของน้ำมันได้อย่างไร? นอกจากการได้รับการรับรองให้ทำงานกับรถยนต์ยี่ห้อใดยี่ห้อหนึ่งแล้ว สถานที่ซ่อมรถยนต์จะมีความแตกต่างกันอย่างไร? พวกเขาจะโดดเด่นและสร้างการสนทนาได้อย่างไร? นั่นคือความท้าทายที่ Patrice Banks ซึ่งเป็นเจ้าของร้านขายรถยนต์ในพื้นที่ Philly ต้องเผชิญ แต่ด้วยการเลือกทางเลือกที่ไม่ธรรมดา แพทริซไม่เพียงแต่สร้างธุรกิจที่ได้รับความนิยมอย่างไม่น่าเชื่อ แต่ยังได้รับการแนะนำในเดอะนิวยอร์กไทม์ส เขียนหนังสือ สัมภาษณ์โดย Terri Gross เกี่ยวกับ NPR และได้ให้ TED Talk ที่ปลุกเร้า แต่อย่างไร? จากมากกว่า 1,100 คู่แข่งใน Philly – ไม่ต้องพูดถึง 100,000 สถานที่ซ่อมรถยนต์อื่น ๆ ในสหรัฐอเมริกา — Patrice Banks สามารถไปถึงหัวได้อย่างไร ของแพ็คโดยใช้การสนทนากับลูกค้า? ในสองวิธี อย่างแรก Patrice เข้าใจดีว่าถ้าคุณพยายามเป็นทุกอย่างให้กับทุกคน คุณก็จะไม่เป็นอะไรสำหรับใครเลย ความเกี่ยวข้องเป็นเชื้อเพลิงจรวดสำหรับคำพูดจากปากต่อปาก Patrice เคยเป็นวิศวกรที่ DuPont แต่เธอไม่รู้อะไรเกี่ยวกับรถเลย เธอไม่ต้องการนำรถไปร้านซ่อมรถ และอาจโดนเอาเปรียบในฐานะผู้หญิงที่ไม่ค่อยมีความรู้เรื่องรถ ดังนั้น เธอจึงสอนตัวเองเรื่องรถในตอนกลางคืน และในที่สุดก็เปิดร้านของตัวเองโดยใช้ทีมช่างหญิงล้วน ฉลาด. อย่างไรก็ตาม ผู้หญิงเป็นตัวแทน 35% ของไดรเวอร์ แต่เพียง 2% ของช่างเครื่อง เธอรู้จักผู้ฟังที่เป็นลูกค้าของเธอ และเธอก็รู้จุดอ่อนของพวกเขา เพราะเธอเคยเป็นผู้ชมมาก่อน จากนั้นเธอก็สร้างธุรกิจที่ตอบสนองสถานการณ์เหล่านั้นได้อย่างแม่นยำ แต่ปาทริซไม่พอใจที่จะพักผ่อนกับความสำเร็จครั้งก่อนของเธอ หลังจากกลายเป็น Pied Piper สำหรับสิ่งที่เธอเรียกว่า SHEcanics Patrice ก็มุ่งเป้าไปที่ห้องรอซ่อมรถยนต์ เธอรู้ว่าเธอสามารถช่วยให้ลูกค้าของเธอมีเวลามากขึ้นในขณะที่รถของพวกเขากำลังทำงานอยู่ ดังนั้นเธอจึงทุบกำแพงและสร้างทางเลือกที่ยอดเยี่ยมและพูดได้: ร้านเสริมสวยที่ให้บริการเต็มรูปแบบที่มีผม เล็บ ดูแลผิวหน้า และอื่นๆ เรียกว่า คลัช บิวตี้ บาร์ ตัวอย่างการตลาดแบบปากต่อปาก: Talkable Generosity Holiday World & Splashin' Safari คำพูดจากปากต่อปาก ตัวอย่าง: น้ำอัดลมฟรีที่ Holiday World และ Splashin' Safari ในซานตาคลอส รัฐอินดีแอนา สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของสวนสนุก เพื่อให้ธุรกิจใหม่ของคุณมีโอกาสประสบความสำเร็จสูงสุด คุณต้องการค้นหาตำแหน่งดังกล่าวให้ใกล้กับศูนย์กลางประชากรหลักมากที่สุด ใช่ไหม แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าสวนสนุกของคุณตั้งอยู่ห่างไกลจากทุกสิ่ง? จะเกิดอะไรขึ้นถ้าสวนสนุกของคุณอยู่ห่างไกลจากความเป็นจริง? นั่นคือความท้าทายทางธุรกิจของครอบครัว Koch ตั้งแต่ 1946 พวกเขาเป็นเจ้าของและเจ้าของสวนสนุกที่ตั้งอยู่ในเมืองซานตาคลอส รัฐอินเดียนา ประชากรของซานตาคลอส? สองพันสี่ร้อยสิบเอ็ด แต่พวกเขาชดเชยมัน และบางส่วน เนื่องจากสิ่งที่ Koch เข้าใจอาจดีกว่าใครก็ตามในอุตสาหกรรมสวนสนุกและสถานที่ท่องเที่ยวก็คือ วิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ธุรกิจใดๆ เติบโตคือการให้ลูกค้าของคุณเติบโตเพื่อคุณ หากคุณให้เรื่องราวที่สอดคล้องกันและน่าจดจำแก่ลูกค้าของคุณ พวกเขาจะเล่าให้ฟัง ลูกค้าเล่าเรื่องอะไรเกี่ยวกับธุรกิจครอบครัวของ Koch? น้ำอัดลมฟรีทั้งหมดและสมบูรณ์ บริเวณสวนสาธารณะและภายในร้านอาหารมีตู้กดน้ำดื่ม 924 ทั้งหมดของพวกเขาฟรี การตัดสินใจในการปฏิบัติงานที่ไม่คาดคิดนี้เป็นเรื่องราวอันดับหนึ่งที่ลูกค้าบอกเกี่ยวกับธุรกิจของครอบครัว Koch อันที่จริงแล้ว 32% ที่น่าทึ่งของรีวิวทั้งหมดสำหรับ Holiday World บน TripAdvisor.com กล่าวถึงเครื่องดื่มฟรีโดยเฉพาะ ตัวอย่างการตลาดแบบบอกต่อปากต่อปาก: Sudden Service ของ Talkable Speed ​​Pal ตัวอย่างคำพูดแบบปากต่อปาก: Pal's Sudden Service มอบอาหารให้กับลูกค้า 000 วินาทีหลังจากวางคำสั่งซื้อที่บอร์ดเมนูไดรฟ์ทรู ความเร็วอาจเป็นรูปแบบการตลาดแบบปากต่อปากที่ยากที่สุด เนื่องจากความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับความเร็วยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้จะยากยิ่งขึ้นไปอีกเมื่อคุณดำเนินการในอุตสาหกรรมที่เป็นที่รู้จักอยู่แล้วว่ารวดเร็ว เช่น อาหารจานด่วน ธุรกิจประเภทนี้ยังมีชื่อ FAST! แต่นั่นไม่ได้ขัดขวาง Sudden Service ของ Pal ซึ่งเป็นอาหารจานด่วนที่เร็วที่สุดในทุกที่ เร็วแค่ไหน? สถานที่ตั้ง 18 ในเครือนี้ในรัฐเทนเนสซีและเวอร์จิเนียมีเวลาส่งคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย 18 วินาที 000 วินาทีระหว่างการสั่งซื้อที่แผงเมนูแบบไดร์ฟทรูกับอาหารที่ส่งให้ ลูกค้า. ตำแหน่งของ Pal ยี่สิบเจ็ดแห่งเป็นแบบไดร์ฟทรูเท่านั้น ซึ่งช่วยให้พวกเขาปรับความเร็วให้เหมาะสมที่สุด แต่ถึงแม้จะได้เปรียบตามธรรมชาติ 18 วินาทีนั้นทำให้จิตใจแปรปรวนอย่างรวดเร็ว แต่ความรวดเร็วโดยปราศจากความสามารถก็สร้างคำพูดจากปากต่อปากในเชิงลบได้ และคุณคาดหวังว่าการส่งมอบ 18 – วินาทีโดยเฉลี่ยจะส่งผลให้เกิดการประนีประนอมในความถูกต้องและคุณภาพ . ไม่. จากรายงานของ Harvard Business Review Pal's มีข้อผิดพลาดด้านความถูกต้องของคำสั่งซื้อ 1 รายการสำหรับลูกค้าทุกๆ 3 ราย 600 ค่าเฉลี่ยสำหรับอาหารจานด่วนแบบไดร์ฟทรู: หนึ่งข้อผิดพลาดสำหรับลูกค้าทุกราย 35! ดังนั้นผู้ดำเนินการอาหารจานด่วนที่เร็วที่สุดจึง 100 แม่นยำกว่าร้านอาหารจานด่วนทั่วไปถึงเท่า 100 ที่พูดได้! ตัวอย่างการตลาดแบบปากต่อปาก: ทัศนคติที่พูดได้ มาที่นี่ The Mummies ตัวอย่างคำพูดแบบปากต่อปาก: วงดนตรีพื้นบ้านในแนชวิลล์ขายของหมด แสดงให้เห็นทุกคืนด้วยการแต่งตัวเป็นมัมมี่ทั้งหมด ลองนึกภาพคุณกำลังเป็นผู้นำวงดนตรีในแนชวิลล์ รัฐเทนเนสซี คุณไม่ได้เล่นแนวคันทรี่ที่ได้รับความนิยมสูงสุดของอเมริกาในปัจจุบัน ไม่ คุณเล่นเพลงฟังค์ซึ่งมีความน่าสนใจค่อนข้างจำกัด โดยมีตัวอย่างเพลงครอสโอเวอร์เป็นครั้งคราว เช่น เจมส์ บราวน์ และลองนึกภาพว่ามีผู้ชาย 8 คนในวงดนตรีของคุณ บังคับให้คุณแบ่งเงินที่คุณหาได้จากคอนเสิร์ตและเสื้อฮู้ดเป็นชิ้นเล็กๆ ลองนึกภาพเช่นกันว่าทุกคนในวงของคุณมีงานอื่นในฐานะนักดนตรีเซสชันใน Music City คุณไม่สามารถเดินทางได้ทุกที่หรือทุกเวลาที่คุณต้องการ คุณต้องติดกับตะวันออกเฉียงใต้และมิดเวสต์ Uni เพื่อไม่ให้ห่างไกลจากแนชวิลล์เกินไป สุดท้าย ลองจินตนาการว่าถึงแม้เพื่อนร่วมวงของคุณหลายคนจะได้รับรางวัลแกรมมี่อวอร์ดในด้านความเป็นเลิศในสตูดิโอบันทึกเสียง แต่ตัวตนของสมาชิกในวงทั้ง 8 คนจะต้องเป็นความลับ เพราะสัญญาของนักดนตรีเซสชั่นของพวกเขานั้นห้ามไม่ให้พวกเขาออกทัวร์ร่วมกับวงอื่น ท่ามกลางอุปสรรคเหล่านั้น คำถามมีอยู่สองประการ: คุณจะประสบความสำเร็จได้อย่างไร และทำไมคุณถึงพยายาม แต่วงนี้ทำมากกว่าพยายาม พวกเขาฆ่า แฟน ๆ ของพวกเขามีความภักดีอย่างไม่น่าเชื่อและพยายามหาคนอื่นให้เข้าร่วมเผ่า อะไรคือสูตรของวงดนตรีที่ขายหมดเกือบทุกรายการและกลายเป็นที่รู้จักในฐานะหนึ่งในวงดนตรีสดทัวร์ริ่งที่ดีที่สุดในอเมริกา? สำหรับ 19 กว่า 9 สตูดิโออัลบั้มมาแล้วกว่า 1 ปี000 การแสดงสด วงนี้ใช้เวทีทั้งหมด เฉพาะ และสมบูรณ์เป็น … มัมมี่ วงดนตรีชื่อ Here Come The Mummies ที่นั่นคุณมีมัน ตัวอย่างการตลาดแบบปากต่อปากห้าตัวอย่าง หนึ่งรายการสำหรับแต่ละหมวดหมู่ ออกไปแล้วสร้าง Talk Trigger ของคุณเอง แล้วให้ลูกค้าบอกเล่าเรื่องราวของคุณ หากต้องการสมัครรับข้อมูลซีรีส์วิดีโอ ให้ไปที่ TalkTriggersShow.com หรือค้นหา “Talk Triggers Show” ทุกที่ที่คุณได้รับเสียงเพื่อค้นหาพอดคาสต์ หากต้องการนำโปรแกรม Talk Triggers ของ Jay มาไว้ในการประชุมหรืองานครั้งต่อไปของคุณ โปรดไปที่ JayBaer.com

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button