Business

วิธีสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ชนะรางวัลใน 7 ขั้นตอนง่ายๆ

ตลอด 11 ปีที่ผ่านมาที่ Convince & Convert เราปรับปรุงกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของเราอย่างต่อเนื่อง นี่คือหนึ่งในการปรับปรุงล่าสุดของเราที่เราใช้เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับลูกค้าที่ปรึกษาด้านโซเชียลมีเดียของเรา กลยุทธ์โซเชียลมีเดียใน 7 ขั้นตอนง่ายๆ (สรุป) หนึ่งในวิทยานิพนธ์หลักที่เราใช้ในกระบวนการกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของเราคือ: บริษัทต่างๆ ควรให้ความสำคัญกับการเป็นสังคมมากกว่าการทำสังคม #socialmedia คลิกเพื่อทวีตใน 2019 ทุกคนกำลัง “ทำ” โซเชียลมีเดีย เป็นส่วนหนึ่งของแผนการตลาดส่วนใหญ่ แต่มีบริษัทไม่กี่แห่งที่เป็นสังคมเช่นกัน ด้วยเครื่องมือและแพลตฟอร์มใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง เป็นเรื่องง่ายมากที่จะตกหลุมพรางของความคิดเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียผ่านปริซึมยุทธวิธีแทนที่จะเป็นปริซึมเชิงกลยุทธ์ แผนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดคือเครื่องมือที่ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้าและกำหนดวัตถุประสงค์และตัวชี้วัดที่แทนที่สถานที่ทางสังคมใด ๆ มาดูวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างกลยุทธ์ทางสังคมที่ชนะ ขั้นตอนที่ 1: สร้างทีมข้ามสายงานของคุณ ไม่มีใครควร “เป็นเจ้าของ” กลยุทธ์โซเชียลมีเดียในองค์กรของคุณ สังคมกระทบทุกมุมของบริษัทและควรเป็นเหมือนอากาศ (ทุกที่) มากกว่าเหมือนน้ำ (คุณต้องไปให้ได้) ดังนั้น ขั้นตอนแรกในกระบวนการนี้คือการสร้างทีมข้ามสายงานเพื่อช่วยในการตั้งครรภ์และดำเนินการตามกลยุทธ์ที่เหลือ ตัดสินใจว่าใครจะมีส่วนร่วม รวมถึงการขาย การบริการลูกค้า การตลาด เนื้อหา ฯลฯ โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: ความรับผิดชอบต่อ Social Goes Beyond Content Teams ขั้นตอนที่ 2: กำหนดเป้าหมายของคุณ (What's the Point?) ใช่ คุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อช่วยให้สำเร็จ วัตถุประสงค์ทางธุรกิจหลายประการ แต่กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดคือกลยุทธ์ที่เน้น (อย่างน้อยในตอนแรก) กับเหตุผลที่แคบลงสำหรับโซเชียล คุณต้องการใช้โซเชียลเป็นหลักเพื่ออะไร การรับรู้? ฝ่ายขาย? ความภักดีและการเก็บรักษา? เลือกหนึ่ง. ขั้นตอนที่ 3: ฟังผู้ฟังและคู่แข่งของคุณ ตอนนี้เป็นกลยุทธ์โซเชียลมีเดียเก่าแล้ว แต่ “ฟัง” ยังคงเป็นคำแนะนำที่ดีที่มักถูกละเลย ความจริงก็คือลูกค้าของคุณ (และคู่แข่ง) จะให้คำแนะนำที่ดีแก่คุณเกี่ยวกับสถานที่และวิธีที่คุณควรใช้งานโซเชียลมีเดีย หากคุณขยายการรับฟังทางสังคมของคุณให้กว้างกว่าชื่อแบรนด์ของคุณ การวิเคราะห์ว่าผู้ชมของคุณจัดการสนทนาทางดิจิทัลอย่างไรและที่ไหนโดยธรรมชาติสามารถช่วยโลกแห่งปัญหาได้ แทนที่จะเริ่มต้นจากศูนย์ ให้ค้นหาช่องที่คุณสามารถโต้ตอบกับผู้ชมที่กำลังพูดถึง (หรือพยายามพูดคุยด้วย) แบรนด์ของคุณอยู่แล้ว โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: วิธีใช้การฟังทางสังคมเพื่อปรับปรุงการตลาดของคุณ (รวมถึงเครื่องมือ 3 อย่างเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้น) ขั้นตอนที่ 4: ระบุผู้ชมของคุณ เมื่อคุณได้ฟังผู้ชมแล้ว ตัดสินใจว่าคุณจะโต้ตอบกับใครในโซเชียลมีเดีย ลักษณะทางประชากรศาสตร์และจิตวิทยาของลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าที่คาดหวังของคุณเป็นอย่างไร สิ่งนั้นส่งผลต่อสิ่งที่คุณทำได้และควรพยายามในโซเชียลมีเดียอย่างไร? การกำหนดค่าบุคลิกของผู้ชม ซึ่งรวมถึงพฤติกรรมออนไลน์ ค่านิยม และความท้าทาย จะช่วยให้คุณกำหนดได้ไม่เพียงแต่ว่าจะพูดคุยกับผู้ชมของคุณอย่างไร แต่ยังรวมถึงที่ที่จะดำเนินการสนทนาเหล่านี้ กลุ่มเป้าหมายของข้อมูลประชากรและพฤติกรรมบางอย่างเปิดใช้งานได้ง่ายกว่าในบางช่องมากกว่าช่องอื่น ขั้นตอนที่ 5: เลือกเมตริกความสำเร็จ คุณจะทราบได้อย่างไรว่าสิ่งนี้สร้างความแตกต่างในธุรกิจของคุณจริงหรือ คุณจะใช้มาตรการสำคัญใดในการประเมินประสิทธิภาพของกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย คุณจะก้าวข้าม (หวัง) ความชอบและการมีส่วนร่วมได้อย่างไร? การเลือก KPI (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก) กำหนดความคาดหวังขององค์กรเกี่ยวกับวิธีการวัด ROI ของความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณ กลยุทธ์โซเชียลมีเดียคือแผนการออกกำลังกาย ไม่ใช่การแก้ไขด่วน ความสำเร็จจะเห็นได้ แต่ต้องอาศัยความอดทนและความอุตสาหะเท่านั้น KPI ที่รอบคอบและเป้าหมายรายไตรมาสที่วัดได้จริงเป็นสิ่งจำเป็นในการรักษาความเป็นผู้นำในระยะยาว กลยุทธ์โซเชียลมีเดียคือแผนการออกกำลังกาย ไม่ใช่การแก้ไขด่วน คลิกเพื่อทวีต ตัวชี้วัดความสำเร็จขององค์กรของคุณสะท้อนถึงความเชี่ยวชาญของคุณ ตัวอย่างเช่น องค์กรขั้นสูงติดตามลูกค้าผ่านช่องทาง ตั้งแต่การมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียไปจนถึงการขาย องค์กรระดับเริ่มต้นมุ่งเน้นไปที่การเข้าถึง ความประทับใจ และการมีส่วนร่วมที่หลากหลาย เมตริกโซเชียลมีเดียทั้งสามที่ระบุไว้ใน ebook นี้จะช่วยให้คุณเริ่มปรับวิธีที่องค์กรของคุณวัดผลและวิเคราะห์การดำเนินการทางดิจิทัลของลูกค้าของคุณ ขั้นตอนที่ 6: สิ่งหนึ่งที่คุณคืออะไร ความดีไม่เพียงพออีกต่อไป: แบรนด์และเนื้อหาของคุณต้องโดดเด่น ความดีไม่เพียงพออีกต่อไป: แบรนด์และเนื้อหาของคุณต้องโดดเด่น คลิกเพื่อทวีต อะไรที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง? ในโลกที่ยุ่งเหยิง แบรนด์ของคุณต้องมีลักษณะเด่นที่ดึงดูดใจและดึงดูดผู้ชมของคุณ ไม่สำคัญว่าคุณเป็นใครหรือขายอะไร คุณสมบัติและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณไม่เพียงพอที่จะสร้างความตื่นตระหนกที่คู่ควร องค์กรของคุณจะดึงดูดใจผู้ชมของคุณมากกว่าหัวหน้าอย่างไร ดิสนีย์ไม่เกี่ยวกับภาพยนตร์ มันเกี่ยวกับเวทมนตร์ Apple ไม่เกี่ยวกับเทคโนโลยี มันเกี่ยวกับนวัตกรรม คุณเกี่ยวกับอะไร พอดคาสต์ที่เกี่ยวข้อง: อะไรทำให้คนจริงๆ ใส่ใจเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียของคุณ (สัมภาษณ์กับ Andy Sernovitz, CEO ของ SocialMedia.org) ขั้นตอนที่ 7: สร้าง Channel Plan เฉพาะเมื่อคุณรู้ว่าเหตุใดคุณจึงมีส่วนร่วมในสังคม และคุณจะทำได้อย่างไร วัดความสำเร็จของกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย หากคุณหันความสนใจไปที่ “วิธีการ” ของ Facebook, Twitter, Instagram และส่วนที่เหลือ แผนช่องของคุณควรช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ชมคนใดที่คุณต้องการมีส่วนร่วม แผนเนื้อหาและปฏิทินบรรณาธิการ แหล่งข้อมูลที่จำเป็น และวิธีที่คุณจะวัดความสำเร็จของแต่ละแพลตฟอร์ม แผนช่องนี้ควรมีความชัดเจน โดยที่คุณมีเหตุผลเฉพาะเจาะจงที่สามารถป้องกันได้สำหรับการเข้าร่วมในแต่ละแผน คำแนะนำสุดท้ายของฉัน: คุณต้องตัดสินใจว่าคุณจะเป็นมนุษย์อย่างไร กลไกของ บริษัท พลังทางสังคมเพื่อแย่งชิงความสนใจกับเพื่อนของลูกค้าและสมาชิกในครอบครัว ดังนั้น บริษัทของคุณต้อง (อย่างน้อยในระดับหนึ่ง) ทำตัวเหมือนบุคคล ไม่ใช่นิติบุคคล คุณจะทำอย่างนั้นได้อย่างไร? โซเชียลมีเดียเป็นเรื่องของผู้คน ไม่ใช่โลโก้ คลิกเพื่อทวีต โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: เหตุใดการมีตัวตนจึงเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของโซเชียลมีเดีย เมื่อเรากำลังทำงานเกี่ยวกับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับบริษัทใหญ่ๆ แผนและการส่งมอบจะค่อนข้างครอบคลุมกว่าที่คุณเห็นด้านบนเล็กน้อย แต่ขึ้นอยู่กับ กระบวนการนั่งร้านและความคิดนี้ ฉันหวังว่าคุณจะพบว่ามีประโยชน์ในความพยายามของคุณเอง

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button