Business

5 ขั้นตอนที่จับต้องได้เพื่อช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้บทวิจารณ์ทางสังคม (เชิงบวก) มากขึ้น

จำนวนผู้อ่านในไซต์บทวิจารณ์ทางสังคมกำลังเพิ่มขึ้นอย่างมาก ใน 2012 เว็บไซต์รีวิว Yelp มีผู้เข้าชมมากกว่า 78 ล้านครั้งเมื่อเปรียบเทียบกับ 50 ล้านวิวใน 2010 การวิจัยล่าสุดแสดงให้เห็นว่า 50 เปอร์เซ็นต์ของผู้เดินทางพบว่ารีวิวของผู้ใช้มีความสำคัญ (บางคนเข้าชมมากถึง ตรวจสอบเว็บไซต์ก่อนจองห้องพักโรงแรม) และ 49 เปอร์เซ็นต์ของนักเดินทางจะไม่จองa สถานที่ให้บริการที่ไม่มีรีวิวออนไลน์ อันที่จริง บทวิจารณ์ออนไลน์โดยเฉลี่ยนั้นอ่านได้จากทุกที่ตั้งแต่ 81 ถึง 000,000 ผู้คน – และ – ด้วยการใช้สมาร์ทโฟนที่เพิ่มขึ้น คนทุกเพศทุกวัย และเศรษฐกิจสังคม การโน้มน้าวใจกำลังใช้ข้อมูลที่มีอยู่เพื่อตัดสินใจเกี่ยวกับการซื้อครั้งต่อไป แต่คุณคงรู้อยู่แล้วว่า แม้ว่าคุณจะไม่ทราบสถิติ แต่คุณก็รู้ว่าบทวิจารณ์ออนไลน์ในเชิงบวกมีความสำคัญต่อการดึงดูดลูกค้าใหม่ แน่นอนว่า การตระหนักว่าเป็นส่วนที่ง่าย ตอนนี้คุณจำเป็นต้องรู้วิธีที่จะทำให้ลูกค้าของคุณโพสต์รีวิวเพิ่มเติมบนโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์รีวิว และดึงดูดผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นแขกให้เข้ามามีส่วนร่วม ต่อไปนี้คือสี่วิธีง่ายๆ ที่คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับเครือข่ายลูกค้าออนไลน์ของคุณผ่านการมีส่วนร่วมทางสังคมในเชิงบวก เคล็ดลับ #1: ให้บางสิ่งบางอย่างแก่พวกเขาเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับ ผู้คนมักจะแบ่งปันประสบการณ์ที่โดดเด่นกับเพื่อน ๆ ของพวกเขาแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย ดังนั้นงานอันดับหนึ่งของคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจคือการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมจริง ๆ เพราะการเป็นคนที่ดีที่สุดนั้นมีค่าควรแก่การพูดถึงเสมอ และเมื่อทำได้ ให้แน่ใจว่าพวกเขามีประสบการณ์ที่ไม่ธรรมดาโดยทำสิ่งที่พวกเขาจำได้ Doubletree แจกคุกกี้บนท้องถนนในนิวยอร์ก เมื่อคุณได้รับคำติชมจากลูกค้าทางออนไลน์ อย่าเก็บไว้คนเดียว ส่งต่อข้อมูลให้กับผู้ที่สามารถสร้างความแตกต่างในธุรกิจของคุณ เช่น ผู้จัดการประจำภูมิภาคและผู้จัดการทั่วไป และทีมผู้นำของพวกเขา และช่วยให้พวกเขาแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว จากนั้นสนับสนุนให้ผู้จัดการทั่วไปใช้ข้อมูลดังกล่าวในการประชุมล่วงหน้าเพื่อการปรับปรุงในระยะยาว ให้รางวัลพนักงานที่มีความพยายามให้บริการลูกค้าที่น่าตื่นตาตื่นใจด้วยของขวัญทางการเงินและการยอมรับทั่วทั้งทีม พิจารณาสร้าง Social Media Hall of Fame หรือมอบสิ่งจูงใจให้กับพนักงานที่กล่าวถึง: บัตรของขวัญ, ลำดับความสำคัญของกะ, เวลาหยุด, ที่จอดรถก่อน – สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ! เคล็ดลับ #2: ฟังและตอบอย่างไตร่ตรอง คุณรู้หรือไม่ว่า…? 85% ของลูกค้า “มีความสุขมาก” เมื่อธุรกิจตอบสนองต่อความคิดเห็นสาธารณะในฟอรัมออนไลน์และสถานที่ในโซเชียลมีเดีย 27% รู้สึก “ยินดี” กับการตอบสนองของสาธารณชนต่อความคิดเห็นทางสังคมของพวกเขา และ 34% ลบบทวิจารณ์เชิงลบเดิมหลังจากมีส่วนร่วม ส่วนใหญ่ของการสนับสนุนให้รีวิวมากขึ้นคือการเชื่อมต่อกับผู้ที่โพสต์ความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณบนไซต์โซเชียลมีเดีย การทำเช่นนี้หมายความว่าคุณกำลังบอกแขกเหล่านี้ว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา และคุณกำลังมองหาวิธีที่จะทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาดีขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่คนส่วนใหญ่กำลังมองหา ตรงกันข้ามกับความเชื่อที่นิยม คนเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงวัยรุ่นหรือคนที่สุ่มเลือกขวาน พวกเขาเป็นลูกค้าของคุณและความสำเร็จของธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับพวกเขา 1. อยู่อย่างสงบ หากคุณได้รับการวิจารณ์เชิงลบ ให้สงบสติอารมณ์และคิดในทางปฏิบัติ หลีกเลี่ยงปฏิกิริยากระตุกเข่า ให้เวลาตัวเองก่อนที่จะตอบกลับ ถ้าจำเป็น และทำวิจัยของคุณก่อนที่จะตอบ 2. Get The Facts จำไว้ว่าลูกค้ามักจะไม่โกหก แต่พวกเขาจะตกแต่ง ค้นหารายละเอียดเพื่อจัดการกับข้อกังวลต่างๆ ได้อย่างมั่นใจ 3. ให้คำตอบจริง และอย่าส่งคำตอบ “คัดลอกและวาง” แต่ให้ปรับแต่งการตอบกลับของคุณสำหรับผู้เขียนรีวิวแต่ละคนโดยปิดข้อความหลักในการตรวจทานของพวกเขา 4. Keep The Brand Voice จำไว้ว่า การแลกเปลี่ยนใดๆ กับแขกทางออนไลน์ควรสะท้อนถึงภาพลักษณ์และเสียงของแบรนด์ขององค์กรของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนที่ได้รับอนุญาตให้ตอบกลับโพสต์ ไม่ว่าจะเป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะหรือ GM ในพื้นที่ของคุณ เข้าใจวิธีสื่อสารความคิดเห็นของแบรนด์ของคุณ และอย่าลืมอัปเดตทีมในขณะที่เสียงนั้นพัฒนาขึ้น เคล็ดลับ #3: ขอให้ลูกค้าแชร์และแชร์ต่อ วิธีที่ดีที่สุดในการรับรีวิวเพิ่มเติมคือเพียงแค่ถามพวกเขา – สองในสามของรีวิวที่ได้รับการร้องขอจะเป็นไปในเชิงบวก ดังนั้นคุณไม่มีอะไรจะเสีย 1. ให้สิ่งจูงใจ เพื่อสนับสนุนบทวิจารณ์เพิ่มเติม คุณสามารถทำให้พวกเขาได้รับแรงจูงใจเล็กน้อยในการนำไปที่เว็บ ที่ Peri-Peri ของร้าน Nando ที่เสิร์ฟอาหารแบบสบายๆ แขกจะได้ร่วมวาดภาพเพื่อรับอาหารฟรีและไวน์หนึ่งขวดสำหรับทำแบบสำรวจสั้นๆ บนสมาร์ทโฟนของตน 2. Make It Easy ทำให้สะดวกสำหรับผู้วิจารณ์ในการแบ่งปันคำชมกับชุมชนโซเชียลมีเดียโดยเร็วที่สุด ทุกวันที่ผ่านไปหลังจากประสบการณ์ของพวกเขาหมายความว่าลูกค้าจำรายละเอียดน้อยลง 3. เน้นจุดขายของคุณ ส่งเสริมการเตือนก่อนหรือหลังการซื้อประกันไม่นาน พวกเขาจะใส่คำอธิบายเพิ่มเติมในรีวิว ซึ่งจะดึงดูดสายตาของผู้มีโอกาสเป็นแขก 4. บอกพวกเขาว่าคุณกำลังออนไลน์อยู่ที่ใด บางคนมีความชอบว่าตนใช้โซเชียลมีเดียใดหรือไซต์รีวิวใด – ส่งเสริมให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับคุณโดยทำให้แน่ใจว่าพวกเขาทราบช่องทางโซเชียลทั้งหมดของคุณ อย่าปิดบัง Twitter ของคุณไว้เป็นความลับ และอย่าลืมเสียบหน้าโซเชียลของคุณในใบเสร็จ บนเว็บไซต์ และในหน้าต่างร้านค้าของคุณ 5. แบ่งปันผ่านช่องทางโซเชียลของคุณเอง ธุรกิจยังสามารถแสดงทักษะการฟังที่ดีของพวกเขาด้วยการส่งเสริมบทวิจารณ์ทางสังคมที่ดีที่สุดบนคุณสมบัติโซเชียลมีเดียของพวกเขาเอง เครื่องมือบางอย่างยังช่วยให้คุณแชร์รีวิวโปรดของลูกค้าบนเพจ Facebook, Twitter หรือ Google+ ขององค์กรได้โดยตรงจากแพลตฟอร์มการติดตามและติดตาม ซึ่งทำให้แสดงความขอบคุณสำหรับการตอบรับเชิงบวกของแขกได้ง่ายยิ่งขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่งแบ่งปันความรัก! เคล็ดลับ #4: สร้างความสนุกสนานให้กับงานหมั้น สมาร์ทโฟนที่ติดตั้งกล้องติดมือลูกค้าของคุณแล้ว ทำไมไม่ลองจัดฉากภาพสุดฮอตที่ขอถ่ายและแชร์ดูล่ะ รับคำใบ้จาก Smashburger ร้านเบอร์เกอร์แบบสบาย ๆ ที่ประสบความสำเร็จอย่างยอดเยี่ยม และจัดการประกวดภาพถ่ายในวันหยุดบนเว็บไซต์ เช่น Twitter, Facebook และ Instagram หรือโปรโมชั่นตามธีมต่างๆ (ผู้ที่ไม่ชอบรับส่วนลด $ 5 สำหรับมื้ออาหารของคุณสำหรับการแต่งตัวเป็นโจรสลัด ?) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งจูงใจออนไลน์ของคุณช่วยเสริมการสร้างแบรนด์องค์กรของคุณ เนื่องจากกฎความถูกต้องทางออนไลน์ ใช้พลังดาวอะไรก็ตามที่คุณมีและจับตาดูคนดังและอินฟลูเอนเซอร์ที่สามารถเพิ่มพลังให้กับการเชื่อมต่อโซเชียลมีเดียของคุณด้วยพลังของดาราที่แท้จริง การมีส่วนร่วมอย่างสนุกสนานกับบุคลิกหลังจากข้อความ Twitter หรือโพสต์บน Facebook เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณจะเล่นได้ดีขึ้นในชุมชนออนไลน์ มากกว่าที่คุณจ่ายเงินให้กับพวกเขา และผู้ที่ไม่ใช่คนดังสามารถมีอิทธิพลมากกว่าที่คุณคิดได้เช่นกัน – เราสังเกตเห็นบางคนที่มี 25,000 ผู้ติดตามที่เขียนเกี่ยวกับแบรนด์เช่นกัน เครื่องมือข่าวกรองทางสังคมจำนวนมากจะทำลายอิทธิพลของผู้เขียนโดยพิจารณาจากจำนวนผู้ติดตามที่พวกเขามี ทำให้ค้นหา VIP เหล่านี้ได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น ดารารายการเรียลลิตี้ Snooki มักจะส่งข้อความ Twitter จาก Smashburger ในพื้นที่ของเธอสำหรับทั้ง 6 คนของเธอ458,762 ผู้ติดตาม (และนับ) เพื่อดู เคล็ดลับโบนัส #5: วัดความก้าวหน้าของคุณ ความสำเร็จที่แท้จริงในโซเชียลมีเดียไม่ได้เกี่ยวกับปริมาณเท่านั้น มันเกี่ยวกับการสร้างชุมชนออนไลน์ที่มีส่วนร่วมซึ่งสนับสนุนธุรกิจและแบรนด์ของคุณ นอกจากการติดตามจำนวนรีวิวที่คุณได้รับแล้ว ให้ติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ ซึ่งรวมถึงผู้ตอบ วันที่ และเนื้อหาตอบกลับจริง ซึ่งอาจเป็นประโยชน์สำหรับวัตถุประสงค์ในการตรวจสอบและฝึกอบรม และกำหนดเป้าหมายสำหรับการมีส่วนร่วมที่กำหนดเป็นตัวเลขหรือเปอร์เซ็นต์ของบทวิจารณ์ทั้งหมด ตัวอย่างเช่น: เปอร์เซ็นต์ของบทวิจารณ์ที่มีส่วนร่วม (เป้าหมายพื้นฐานที่ดีคือ 50 เปอร์เซ็นต์ รวมทั้งข้อความ Twitter) เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่มีส่วนร่วมซึ่งตอบกลับคุณ เปอร์เซ็นต์ของการมีส่วนร่วม ลูกค้าที่กลับมา (สามารถติดตามได้โดยใช้โปรแกรมความภักดีและแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)) เปอร์เซ็นต์ของแขกที่ประเมินใหม่และโพสต์รีวิวใหม่ (ให้คะแนนโบนัสแก่ตัวเองสำหรับผู้เขียนรีวิวที่เปลี่ยนรีวิวออนไลน์เนื่องจากความพยายามของคุณ!) —- ยังไม่ แน่ใจว่าการใช้เวลาเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าคุ้มค่าหรือไม่? เป็นอย่างไร: การวิจัยใหม่ของ BrandAnalytics แสดงให้เห็นว่าการเพิ่มขึ้นเพียงเล็กน้อยในการเชื่อมต่อกับผู้ตรวจสอบออนไลน์อาจส่งผลให้เกิด 11 ได้ทุกที่ 000 เปอร์เซ็นต์เพิ่มขึ้นในความเชื่อมั่นโดยรวมของคุณ การส่งเสริมให้มีการรีวิวทางโซเชียลมากขึ้นเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้ธุรกิจของคุณปรากฏบนแผนที่และดึงดูดแขกให้เข้ามามีส่วนร่วม กำหนดกลวิธีที่เหมาะสมที่สุดในการสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าของคุณ จากนั้นอย่ารอช้า: เข้าถึง มีส่วนร่วม และลงมือทำ บรรทัดล่างสุดของคุณจะเห็นความแตกต่าง

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button