Business

ประสาทวิทยาศาสตร์: วิดีโอทำให้คนมีความสุขมากกว่าข้อความ

มีโอกาสดีที่คุณได้เปิดอีเมลที่แทนที่จะแสดงข้อความให้เล่นข้อความวิดีโอ ปรากฎว่าอาจมีเหตุผลทางวิทยาศาสตร์สำหรับเรื่องนั้น การศึกษาใหม่เกี่ยวกับวิธีที่สมองของผู้คนตอบสนองต่ออีเมลการขายแบบวิดีโอเทียบกับอีเมลแบบข้อความ พบว่าผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่รู้สึกในเชิงบวกและมีความสุขเมื่อดูอีเมลวิดีโอ แม้ว่าอีเมลแบบข้อความจะทำให้ผู้คนรู้สึกกระวนกระวายใจ (ขึ้นอยู่กับความจุเชิงลบและความตื่นตัวในเชิงลบ) วิดีโอก็ทำให้ผลกระทบนี้เป็นกลางและแม้กระทั่งส่งเสริมความรู้สึกเชิงบวกในผู้รับ แต่มีสิ่งหนึ่งที่ทำให้ประหลาดใจ — กล่องขาเข้าของธุรกิจมักจะเชิญประสบการณ์เชิงลบโดยอัตโนมัติ เมื่อผู้เข้าร่วมอ่านอีเมลแบบข้อความที่ให้ไว้ในการจำลองกล่องขาเข้าของธุรกิจ พวกเขาเริ่มกระบวนการในสถานะที่ “ไม่น่าพอใจ” อีเมลแบบวิดีโอช่วยลดประสบการณ์ด้านลบของผู้เข้าร่วม เมื่อผู้เข้าร่วมดูวิดีโอจบแล้วและกลับมาดูอีเมลแบบข้อความที่เหลือต่อ พวกเขาก็กลับสู่สภาวะจิตใจที่เป็นกลาง (ไม่ใช่เชิงลบ) “อีเมลที่ใช้วิดีโอมักจะลดการตอบสนองเชิงลบนั้นและให้โอกาสผู้รับสำหรับความเหนื่อยล้าน้อยลง พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะกระตุ้นให้ผู้คนดำเนินการมากขึ้น” ดร. คาร์เมน ไซมอน นักประสาทวิทยาและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายวิทยาศาสตร์ของ Corporate Visions ซึ่งเป็นบริษัทที่ให้บริการโปรแกรมการตลาดและการฝึกอบรมด้านการขายที่ได้รับการสนับสนุนจากวิทยาศาสตร์แก่ลูกค้าองค์กร กล่าว B2B DecisionLabs ซึ่งเป็นแผนกหนึ่งของ Corporate Visions เพิ่งร่วมมือกับ Vidyard เพื่อทำการศึกษานี้ GUI ของ Vidyard มีเครื่องมือที่จะช่วยผู้ใช้แก้ไขและโฮสต์วิดีโอ สำหรับการศึกษานี้ ผู้เข้าร่วมการศึกษาได้รับการติดตั้งอุปกรณ์ประสาทวิทยาศาสตร์ต่างๆ ที่ตรวจสอบและรวบรวมข้อมูลขณะที่โต้ตอบกับข้อความและวิดีโอ เนื้อหาอีเมลตาม อุปกรณ์ที่มีให้: หมวกคลื่นไฟฟ้าสมอง (EEG) สำหรับบันทึกคลื่นสมอง คลื่นไฟฟ้าหัวใจ (ECG) เพื่อบันทึกอัตราการเต้นของหัวใจ อุปกรณ์ตอบสนองผิวด้วยไฟฟ้า (GSR) จะวัดค่าการนำไฟฟ้าของผิวหนัง และเครื่องมือติดตามดวงตาสำหรับบันทึกการจ้องมองและจุดที่ตาตรึง “เราชอบที่จะใช้เครื่องมือหลายอย่างรวมกันมากกว่าหนึ่งหรือสองเครื่องมือ เพราะมันให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่เรา เครื่องมือไบโอเมตริกซ์สามารถบอกเราบางอย่างได้ดีมาก” เธออธิบาย “ตัวอย่างเช่น คุณกำลังดูคำหรือรูปภาพใดคำหนึ่ง นานเท่าใด และคุณกลับมาดูคำนั้นหรือไม่ แต่ถ้าคุณกำลังจดจ่ออยู่กับสิ่งหนึ่งกับสิ่งอื่น อาจหมายถึงความสนใจ แต่ก็อาจหมายถึงความสับสนด้วย นั่นคือเหตุผลที่เราต้องการสัญญาณอื่นๆ เพื่ออธิบายว่าบางสิ่งดึงดูดความสนใจของคุณหรือไม่ ตัวอย่างเช่น หาก EEG แสดงภาระงานด้านความรู้ความเข้าใจที่หนักกว่า แสดงว่ามีความสับสนมากกว่าความสนใจ” เครื่องมือทั้งหมดเหล่านี้ช่วยให้ Dr. Simon สามารถรักษาขนาดตัวอย่างให้ค่อนข้างเล็กได้ “ในกรณีนี้ เรามีสองเงื่อนไข หนึ่งมุ่งไปที่อีเมลแบบวิดีโอและอีกอันคืออีเมลแบบข้อความ เราใช้หัวเรื่องเดียวกันเพื่อทำทั้งสองอย่าง ซึ่งหมายความว่าเราเพิ่มผู้เข้าร่วมขั้นต่ำเป็นสองเท่า เราพอใจกับสิ่งนั้นมาก” ทีมของดร. ไซมอนได้เฝ้าสังเกตตัวแปรต่อไปนี้: Attention;Valence (สมองสนุกกับประสบการณ์มากแค่ไหน);Arousal (สมองตื่นตัวและตื่นตัวอย่างไรเมื่อได้รับประสบการณ์)ความเหนื่อยล้า;ความจำในการทำงาน (ภาระงานทางปัญญา); และแรงจูงใจในการกระทำ (เพื่อทำสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่หรือมีส่วนร่วมในสถานการณ์) อ่านต่อไป: คุณยิ้ม เราคิดว่าคุณจะชอบผลิตภัณฑ์นี้ เมื่อใช้วิดีโอ ให้เน้นที่ความตั้งใจ จากข้อมูลที่เธอรวบรวมในการศึกษา ดร. ไซมอน แนะนำให้นักการตลาดเน้นที่ความตั้งใจของวิดีโอจากมุมมองของผู้ชม หมายความว่าคุณกำลังแสดงให้พวกเขาเห็นถึงวิธีแก้ปัญหา มีการชี้แจงบางอย่างอย่างไร หรือมีวิธีแก้ปัญหาที่ตัดกันซึ่งแสดงให้เห็นความแตกต่างบางอย่างระหว่างสองสิ่ง ประโยชน์หลักของการใช้หรือสร้างวิดีโอด้วยความตั้งใจ (เทียบกับผลลัพธ์) คือการผลิตวิดีโอเองจะง่ายขึ้น “สิ่งสำคัญคือต้องไม่สับสนระหว่างเจตนากับผลลัพธ์” ดร. ไซมอนกล่าว “การทำให้ผู้คนตอบอีเมล ลงทะเบียนในการสัมมนาทางเว็บ หรือจองการประชุมเป็นเรื่องของผลลัพธ์ ไม่ใช่ความตั้งใจ เจตนาคือการช่วยเหลือผู้อื่นในการแก้ปัญหาหรือชี้แจงปัญหา” การค้นพบที่สำคัญอื่นๆ จากการศึกษานี้รวมถึง: ผู้อ่านมุ่งความสนใจไปที่จุดเริ่มต้นของย่อหน้าเป็นหลัก ไม่ว่าย่อหน้าจะยาวแค่ไหน ประโยคสั้นและย่อหน้าสั้นจะดึงความสนใจของผู้คนได้นานกว่าประโยค/ย่อหน้ายาว ภาษาที่เฉพาะเจาะจงและเป็นรูปธรรมช่วยให้สมองของผู้เข้าร่วมดีขึ้น เห็นภาพรายละเอียดที่ซับซ้อนแม้ในอีเมลที่เป็นข้อความ อีเมลวิดีโอนั้นง่ายต่อการประมวลผลสำหรับผู้เข้าร่วมและสร้างความทรงจำที่แม่นยำยิ่งขึ้น การรวมรางวัล/สิ่งจูงใจ/การกระทำในชื่อวิดีโอและการทำซ้ำในหัวเรื่องอีเมลช่วยให้ผู้เข้าร่วมจำวลีที่เฉพาะเจาะจงและ รายละเอียดในวิดีโอ องค์ประกอบแบบไดนามิกในวิดีโอช่วยปรับปรุงประสบการณ์โดยรวม (เช่น แสดง แทนที่จะบอกโดยใช้อุปกรณ์ประกอบฉาก ไดอะแกรม ภาพประกอบ และการเคลื่อนไหวเพื่อเป็นแนวทางแก่ผู้ชมและเล่าเรื่อง) ข้อมูลการติดตามสายตาจากการศึกษา B2B DecisionLabs “สาเหตุที่อีเมลวิดีโอมักจะทำงานได้ดีกว่าข้อความก็เพราะว่าระบบภาพของเราถูกดึงดูดไปยังฉากไดนามิกโดยค่าเริ่มต้น” ดร. ไซมอนกล่าว “เราแทบไม่ได้ประมวลผลสิ่งที่คงที่ในชีวิตจริงของเรา โดยปกติเราจะประมวลผลชุดของฉากไดนามิกเนื่องจากระบบภาพของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อสิ่งนั้น ทำให้วิดีโอมีความเป็นรูปธรรมและมีความเฉพาะเจาะจงสูง เมื่อเทียบกับการรักษาสิ่งที่เป็นนามธรรมและเป็นนามธรรม สมองเป็นอวัยวะที่มองเห็นได้ชัดเจน ดังนั้นยิ่งสิ่งที่มองเห็นได้มากเท่าใด ความสนใจก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น และท้ายที่สุดก็จำได้ว่าเรามีสำหรับสิ่งเหล่านั้น”

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button