Data science

เปิดรับ AI ในโลกของการประกันภัยรถยนต์

ในฟีเจอร์สำหรับแขกพิเศษนี้ จอห์น กู๊ดสัน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ CCC Intelligent Solutions กล่าวถึงโลกของการประกันภัยรถยนต์ AI ให้ความชัดเจนอย่างที่ไม่เคยปรากฏมาก่อนเพื่อลดความเสี่ยงและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการตัดสินใจที่รวดเร็วกว่าที่เคยเป็นมา Goodson เข้าร่วม CCC ใน 2020 โดยนำประสบการณ์หลายปีในฐานะผู้นำทั้งองค์กรธุรกิจและด้านเทคนิคสำหรับบริษัทเทคโนโลยีหลายแห่ง รวมถึง Progress Software, DataDirect Technologies, MERANT และ INTERSOLV นอกจากประสบการณ์ที่เป็นผู้นำการพัฒนาผลิตภัณฑ์สำหรับบริษัทเทคโนโลยีแล้ว Goodson ยังเป็นเจ้าของสิทธิบัตรเทคโนโลยีจำนวนมาก ช่วยร่วมประดิษฐ์มาตรฐานอุตสาหกรรมหลายอย่าง เช่น Java Database Connectivity (JDBC) และ Open Database Connectivity (ODBC) และเป็นผู้เขียนที่ได้รับการตีพิมพ์ (Data Access) คู่มือ). Goodson สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์จาก Virginia Tech ข้อมูลเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในหลายมิติ ทั้งปริมาณ ความเร็ว และความหลากหลาย ใน 2020 ทุกคนสร้างข้อมูล 1.7 MB ทุกวินาที นี่เป็นเพียงเศษเสี้ยวของข้อมูลที่จะพร้อมใช้งานในวันพรุ่งนี้ เนื่องจากการเชื่อมต่อและข้อมูลเชิงลึกยังคงทวีคูณ กลายเป็นแบบสองทิศทางมากขึ้น และแจ้งข้อมูลแทบทุกอย่าง ขณะนี้ มีอุปกรณ์เชื่อมต่อมากกว่า 50 พันล้านเครื่องในโลก และรถยนต์ที่เชื่อมต่อได้กลายมาเป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลใหม่ที่สำคัญ ทั่วทั้งเศรษฐกิจประกันภัย P&C การผสมผสานของยานพาหนะบนท้องถนน การมีอยู่หรือไม่มีของ ADAS และสร้างข้อมูลแผ่นงาน พร้อมด้วยข้อมูลรูปแบบการขับขี่ สภาพอากาศ จุดที่กระทบ เดลต้า V ขั้นตอนการซ่อมแซม และการวินิจฉัย ทั้งหมดนี้ให้ข้อมูลความเข้าใจ และสามารถขับเคลื่อนการกระทำและเพิ่มพูนความรู้ที่แม่นยำยิ่งขึ้นในสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนมากขึ้น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานในการนำข้อมูลจำนวนมหาศาลของธุรกิจไปใช้ ควบคุมและสังเคราะห์ข้อมูลเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้ ซึ่งช่วยให้งานที่ซับซ้อนกลายเป็นดิจิทัล การประยุกต์ใช้ AI ทั่วทั้งเวิร์กโฟลว์และเครือข่ายช่วยให้ข้อมูลสามารถขับเคลื่อนกระบวนการที่มีประสิทธิภาพ แจ้งข้อมูลในการตัดสินใจ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญอย่างเหลือเชื่อสำหรับบริษัทต่างๆ ในอุตสาหกรรมประกันภัย P&C ในการทำให้ AI ถูกต้อง บริษัทประกันสามารถเข้าถึงชุดข้อมูลที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ และมีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงได้ในขณะนี้ ปัญหานี้มักถูกมองว่า AI เป็นเทคโนโลยีที่มองอนาคตซึ่งไม่มีสถานที่ดำเนินการในโลกปัจจุบัน นี่เป็นมุมมองที่ล้าสมัยและมุมมองที่ต่อต้านการตอบสนองความต้องการของลูกค้า ในโลกของการประกันภัยรถยนต์ AI ให้ความชัดเจนอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อนเพื่อลดความเสี่ยงและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าโดยช่วยให้ตัดสินใจได้รวดเร็วกว่าที่เคยเป็นมา ซึ่งช่วยให้ชีวิตของผู้คนก้าวไปข้างหน้าในเวลาที่สำคัญที่สุด AI ตั้งแต่เริ่มต้น เมื่อเกิดอุบัติเหตุขึ้น การตัดสินใจจากหลายฝ่ายหลายร้อยคนจำเป็นต้องทำเพื่อนำผู้ถือกรมธรรม์กลับสู่สภาพก่อนเกิดอุบัติเหตุ หนึ่งในการตัดสินใจครั้งแรก หลังจากที่ยืนยันว่าทุกคนไม่เป็นไร ก็คือการพิจารณาว่ารถที่ประสบอุบัติเหตุสามารถซ่อมแซมได้หรือไม่ หรือสูญเสียทั้งหมด ซึ่งเป็นคำที่ใช้อธิบายเมื่อค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมโดยประมาณสูงกว่ามูลค่าตลาดของรถ กระบวนการนี้จำเป็นต้องมีผู้ปรับการเคลมเพื่อดูรถยนต์ด้วยตนเองเพื่อทำการซ่อมแซมเทียบกับการประเมินความสูญเสียทั้งหมด ตอนนี้เทคโนโลยีสามารถช่วยให้ตัวปรับแต่งทำการตัดสินใจนั้นได้ในเวลาเกือบเรียลไทม์จากภาพที่คนขับใช้ด้วยสมาร์ทโฟน AI การเรียนรู้เชิงลึกจะประเมินภาพและคาดการณ์ด้วยความแม่นยำสูงไม่ว่ายานพาหนะจะสูญหายหรือซ่อมแซมได้ทั้งหมด ความเร็วและความถูกต้องของการตัดสินใจครั้งนี้อาจมีเวลาหลายวันหากไม่ใช่สัปดาห์ที่ใช้ในการแก้ไขข้อเรียกร้อง และเงินหลายร้อยเหรียญต่อการเคลมในการลากจูงและการจัดเก็บยานพาหนะที่ไม่จำเป็น สำหรับบริบท มีการอ้างสิทธิ์โดยประมาณ 22 ล้านรายการในสหรัฐอเมริกาในแต่ละปี ผ่านไปหลายพันล้านวันในแต่ละปีเพื่อรอการแก้ไขข้อเรียกร้อง เทคโนโลยีสามารถคืนเวลาหลายพันล้านวันให้กับผู้ถือกรมธรรม์และผู้ประกันตน AI ตลอด หากในตัวอย่างข้างต้น ระบุว่ารถสามารถซ่อมแซมได้ AI มีการใช้งานที่แตกต่างกันในการตรวจจับความเสียหายของรถและการพัฒนาประมาณการการซ่อมแซม มือถือและภาพถ่ายเริ่มต้นการอ้างสิทธิ์นับล้านภายในไม่กี่นาที ข้อมูลนี้เชื่อมโยงกับ AI ที่ทรงพลังเพื่อให้เข้าใจถึงขอบเขตของความเสียหาย ชิ้นส่วนที่จำเป็นในการซ่อมแซม และคาดการณ์เวลาแรงงานที่เกี่ยวข้องกับงาน ขณะนี้ผู้ประกันตนสามารถให้ข้อมูลผู้ถือกรมธรรม์เกี่ยวกับสถานที่ซ่อมในบริเวณใกล้เคียงซึ่งสามารถดูแลการซ่อมแซมได้ และด้วยการอนุญาตให้ศูนย์ซ่อมเข้าถึงรูปถ่ายเดียวกันและรายละเอียดอุบัติเหตุ พวกเขาจึงสามารถเตรียมแผนการซ่อมแซมได้เร็วกว่า และแม้ในขณะที่เทคโนโลยีเหล่านี้ได้รับการจัดตั้งขึ้นและยึดถือเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้ว่าอุตสาหกรรมยานยนต์ไม่คงที่ รถยนต์รุ่นใหม่และชิ้นส่วนรถยนต์ถูกนำออกสู่ตลาดอย่างต่อเนื่อง กฎระเบียบใหม่ ข้อมูลใหม่ที่ได้รับ AI ต้องการฟีดข้อมูลใหม่อย่างต่อเนื่องและการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องเพื่อให้มีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องตัดสินใจตามการคาดการณ์และพิจารณาการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมล่าสุด แมชชีนเลิร์นนิงช่วยให้ข้อมูลในอดีตได้รับอิทธิพลจากการเปลี่ยนแปลงในรูปแบบทางประวัติศาสตร์ที่อาจทำให้การกระทำล่าสุดมีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นอีกครั้ง โซลูชัน AI ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดคาดการณ์บนพื้นฐานของข้อมูลที่สามารถอธิบายพฤติกรรมล่าสุดและข้อมูลในอดีตได้ เทคโนโลยีที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วไม่สามารถใช้วิธี “ตั้งค่าและลืม” และไม่สามารถยืนอยู่คนเดียว AI นั้นดีพอ ๆ กับข้อมูลที่เข้าถึงได้และแอพพลิเคชั่นที่ทำงานอยู่ เป็นที่เข้าใจกันว่า AI เพียงอย่างเดียวไม่ได้ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง แต่ขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึก การผสานรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์หรือข้ามพันธมิตรเครือข่ายวิธีการบรรลุการเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร เทคโนโลยีขั้นสูงจำเป็นต้องรวมแหล่งข้อมูลและเฟรมเวิร์กที่หลากหลายจากทั่วทั้งอุตสาหกรรมเพื่อส่งมอบผลลัพธ์ที่ครอบคลุมที่สุดเพื่อการแก้ปัญหาที่รวดเร็วและมีข้อมูลมากขึ้น นอกจากนี้ AI ยังต้องการการรวมเข้าด้วยกันเพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง บริษัทประกันชั้นนำกำลังขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทั่วทั้งอุตสาหกรรมโดยเปิดรับเทคโนโลยีและเครือข่ายที่ใช้ประโยชน์จากแหล่งข้อมูลที่ใช้งานได้ทั้งหมด เพื่อตัดสินใจอย่างรวดเร็วและคืนวันคืนให้กับผู้ถือกรมธรรม์ ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าว InsideBIGDATA ฟรี เข้าร่วมกับเราบน Twitter: @InsideBigData1 – https://twitter.com/InsideBigData1

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button