Business

ความคิดเห็นของลูกค้าคือการตลาดเนื้อหาใหม่

การตลาดเนื้อหาและบทวิจารณ์ของลูกค้าในอดีตเคยคิดว่าแตกต่างกันมาก การตลาดเนื้อหาส่วนใหญ่เป็นการซื้อล่วงหน้าและมุ่งเน้นไปที่การศึกษาและการโน้มน้าวใจ (บางครั้งความบันเทิง) บทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นคำนิยามหลังการซื้อและเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า แต่ดังที่ Mark Schaefer ชี้ให้เห็นใน Marketing Rebellion บริษัทไม่สามารถเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากได้ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม ไม่ว่าจะด้วยเนื้อหาหรือวิธีการอื่นใด แต่แน่นอนว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงได้โดยกันและกัน เราไว้วางใจซึ่งกันและกันมากกว่าที่เราไว้วางใจในธุรกิจ นี่คือข้อเท็จจริงที่ทราบกันดีอยู่แล้ว นั่นคือเหตุผลที่ความสมดุลของอำนาจในการตลาดกำลังเปลี่ยนจากบริษัทต่างๆ ที่มุ่งความสนใจไปที่ลูกค้าที่ทำการตลาดผ่านเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) บทวิจารณ์ออนไลน์ และการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ เราไว้วางใจซึ่งกันและกันมากกว่าที่เราไว้วางใจในธุรกิจ คลิกเพื่อทวีต และนั่นเป็นเหตุผลที่ประกาศในสัปดาห์นี้จาก Promo.com และ Trustpilot เน้นย้ำถึงแนวโน้มที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งที่เราจะได้เห็นในด้านการตลาดในอีกสามปีข้างหน้า: การวิจารณ์ของลูกค้าคือการตลาดเนื้อหาใหม่ Promo.com เป็นเครื่องมือสำหรับสร้างวิดีโอการตลาดที่มีคุณภาพโดยใช้ความพยายามน้อยลง Trustpilot เป็นแพลตฟอร์มสำหรับบริษัทต่างๆ เพื่อเรียกร้องและแสดงความคิดเห็นของผู้บริโภค Trustpilot ยังดูแลเว็บไซต์ที่รวบรวมและแสดงบทวิจารณ์เหล่านั้นทั้งหมด ในการผสานรวมใหม่นี้ ลูกค้า Promo.com จะสามารถระบุและรวมรีวิวของผู้บริโภคที่เฉพาะเจาะจงลงในวิดีโอทางการตลาดของพวกเขาได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว ต้องการสร้างเรื่องราว Instagram ที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่และความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณลักษณะจากลูกค้าจริงที่ซื้อและใช้งานแล้วใช่หรือไม่ API ใหม่นี้ทำให้เป็นกระบวนการที่ง่ายมาก และรวมการพิสูจน์ทางสังคม (บทวิจารณ์ของลูกค้า) เข้ากับวิดีโอ (โหมดการตลาดเนื้อหาที่มีส่วนร่วมมากที่สุด) นี่เป็นการเคลื่อนไหวที่ฉลาดมาก เนื่องจากหนึ่งในข้อบกพร่องของเนื้อหาการให้คะแนน/รีวิวของผู้บริโภคส่วนใหญ่คือไม่ใช่วิดีโอ คุณต้องอ่าน Yelp คุณต้องอ่าน TripAdvisor คุณต้องอ่าน G2 Crowd และก่อนหน้านี้ คุณต้องอ่าน Trustpilot แต่ตอนนี้ บริษัทที่ชาญฉลาดสามารถเลือกรีวิวจากลูกค้าที่ชื่นชอบมากที่สุดและเปลี่ยนให้เป็นวิดีโอโซเชียลแบบออร์แกนิกหรือแบบชำระเงินได้อย่างรวดเร็ว หรือทำการตลาดแบบเนื้อหาที่ยาวขึ้นบนเว็บไซต์หรือ Youtube ของพวกเขา Wham, Bam, ขอบคุณ Sam (สมมติว่าผู้วิจารณ์ชื่อ Sam ซึ่งเป็นไปได้ทั้งหมด) จากรายงานของ Pew Research พบว่าผู้ใหญ่มากกว่าครึ่งปรึกษาความคิดเห็นของลูกค้าก่อนตัดสินใจซื้อ แต่ด้วยการผสานรวม Promo.com นี้ Trustpilot เสนอทางเลือกอย่างชาญฉลาดในการเปลี่ยนบทวิจารณ์ที่โน้มน้าวใจให้กลายเป็นการตลาดเนื้อหา และดำเนินการในรูปแบบที่เกินกว่าจะกำหนดเป้าหมายและ “ผลัก” แทนที่จะพึ่งพาผู้บริโภคเพื่อเข้าชมเว็บไซต์ ปัจจุบันผู้ใหญ่มากกว่าครึ่งปรึกษาความคิดเห็นของลูกค้าก่อนตัดสินใจซื้อ คลิกเพื่อทวีต โดยพื้นฐานแล้วจะเปลี่ยนขั้นตอนของช่องทางที่สรุปบทวิจารณ์ของลูกค้า จากช่องทางระดับกลางถึงระดับต่ำ ไปจนถึงขั้นตอนการพิจารณาก่อนหน้านี้มาก ซึ่งโดยปกติแล้วการตลาดเนื้อหาจะดำเนินไป ในกรณีที่รีวิวของลูกค้าอยู่ในช่องทางก่อน/หลังจากที่กลายเป็นสินทรัพย์ทางการตลาดเนื้อหา บริษัทอย่าง CrowdRiff และบริษัทอื่นๆ จะค้นหาเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (ส่วนใหญ่บน Instagram) และขออนุญาตผู้บริโภค/ช่างภาพเพื่อนำกลับมาใช้ใหม่ โดยเปลี่ยน UGC ให้เป็นการตลาดเนื้อหา แต่การผสานรวม Promo.com และ Trustpilot นี้ทำให้แนวคิดนี้ก้าวไปอีกขั้น เนื่องจากรีวิวจากลูกค้าอย่างชัดแจ้งมีความน่าเชื่อถือและโน้มน้าวใจมากกว่าภาพถ่ายใดๆ นี่เป็นเพียงการเคลื่อนไหวครั้งแรกในสิ่งที่จะกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น บริษัทอย่าง Linkedin อาจซื้อ G2 Crowd หรือ TrustRadius (เป็นแหล่งรวมบทวิจารณ์ B2B จำนวนมาก) เพื่อช่วยขับเคลื่อนโฆษณาวิดีโอของ Linkedin หรือไม่ บทวิจารณ์ของลูกค้าและการตลาดเนื้อหาเพิ่งเริ่มต้น แต่ดูโมเมนตัมที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว บริษัทต่างๆ หมดหวังที่จะเพิ่มความเกี่ยวข้อง (และตรงไปตรงมา ประสิทธิภาพ) ให้กับการตลาดเนื้อหา หากพวกเขาทำได้โดยฝังความคิดเห็นของลูกค้าจริงไว้ พวกเขาก็จะทำเช่นนั้นอย่างแน่นอน และความสามารถในการทำให้มันทำงานในวิดีโอเป็นโบนัสมหาศาล

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button