Business

Zappos เพิ่งสั่งพิซซ่าให้ฉัน

ใน Social Media Marketing มีตำนานเมืองที่แพร่หลายอยู่สองแห่ง หนึ่งคือ Twitter มีไว้สำหรับคนที่ชอบทวีตเกี่ยวกับอาหารเช้าเท่านั้น (ฉันพิสูจน์แล้วว่าสมมติฐานนั้นผิดที่นี่) อีกประการหนึ่งคือการบริการลูกค้าของ Zappos ดีมาก ผู้สนับสนุนของพวกเขาจะสั่งพิซซ่าให้คุณด้วยหากคุณต้องการ จนกระทั่งเมื่อวาน ฉันคิดว่านี่เป็นตำนานของเมือง ฉันผิด…มันคือเรื่องจริง! ฉันเริ่มด้วยการดู Twitter Chat – #insidezappos – ดำเนินการโดยพนักงานที่ Zappos เพื่อให้ผู้คนมีแนวคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กรที่ร้านค้าปลีกออนไลน์ เนื่องจากฉันได้ยินข่าวลือเกี่ยวกับคนที่โทรหาสายสนับสนุนและถามหาของบ้าๆ บอๆ ต่างๆ (เช่น สั่งพิซซ่าให้ถ้านั่นคือสิ่งที่คุณต้องการ) ฉันคิดว่าฉันจะใช้โอกาสนี้เพื่อถามคนที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์เองว่า พวกเขาทำสิ่งนี้ให้กับลูกค้าจริงๆ คุณสามารถคลิกผ่านการนำเสนอ Slideshare ด้านล่าง เพื่อดูว่าการสนทนาจริงบน Twitter เกิดขึ้นได้อย่างไรระหว่างฉันกับนายหน้า Zappos สองสามรายที่บังเอิญใช้งานการแชท Twitter การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมคือความปกติใหม่ อย่างที่คุณอาจเข้าใจแล้วในตอนนี้ (และผ่านวิดีโอ Vine ที่ด้านบนของโพสต์นี้) ใช่ Zappos จะส่งพิซซ่าให้คุณจริงๆ แม้ว่าจะไม่มีอะไรเกี่ยวข้องกับบริการหลักของพวกเขา ข้อเสนอ ทำไม? เพราะมันเจ๋ง มันไม่คาดคิด คนอย่างฉันที่เชื่อมต่อกับโซเชียลมีเดียจะไม่เพียงแต่พูดถึงแบรนด์ Zappos เท่านั้น แต่พวกเขาจะตะโกนจากหลังคาบ้านว่า “ZAPPOS IS AWESOME!” การสนับสนุนที่ไม่ได้รับการร้องขอแบบนั้นคุ้มค่าที่จะมีน้ำหนักเป็นเมกะพิกเซลทอง! ตัวอย่างเช่น ก่อนหน้านี้ในวันที่ฉันสนทนากับ Zappos ฉันได้รับการสัมภาษณ์โดยบริษัทตรวจสอบโซเชียลมีเดียของอิสราเอล Oktopost พวกเขาขอให้ฉันตั้งชื่อแบรนด์สองสามแบรนด์ที่เป็นแรงบันดาลใจให้ฉันทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย Zappos เป็นหนึ่งในสองบริษัทที่ผุดขึ้นมาในทันที (คุณสามารถดูได้ว่าอีกบริษัทหนึ่งเป็นใครผ่านคำถามที่ 8 ได้ที่นี่) การส่งพิซซ่านี้เพิ่งเกิดขึ้นเมื่อสองสามวันก่อน ฉันได้สร้างวิดีโอ Vine ฉันทวีตและเล่นเฟสบุ๊ค และมีการแชร์เป็นพันๆ ครั้งแล้วในแวดวงโซเชียลมีเดียทั่วโลก ค่าใช้จ่ายในการ Zappos? เล็กน้อยในแผนการอันยิ่งใหญ่ของสิ่งต่างๆ ดังนั้น ผมขอแนะนำให้คุณ ไม่ว่าคุณจะเป็นตัวแทนของแบรนด์ใดก็ตาม ให้ทำตามผู้นำของ Zappos สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ใช่ลูกค้าของคุณในวันนี้ก็ตาม เราอาศัยอยู่ในโลกที่ทุกคนและทุกคนสามารถเป็นผู้มีอิทธิพลและเป็นผู้สนับสนุนระดับโลกสำหรับแบรนด์ของคุณได้ เมื่อคุณสร้างชื่อเสียงในด้านความเป็นเลิศที่ไม่มีใครเทียบได้ในสาขาของคุณ ผู้คนต้องการขยายเรื่องราวของคุณและจะทำทุกอย่างให้สำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้มันเกิดขึ้น! – Don (aka @donpower) พลังจาก LinkedIn วันนี้

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button