Business

การตลาดโซเชียลมีเดียในตะวันออกกลางเป็นโอกาสสำหรับแบรนด์ระดับโลก

เมื่อแบรนด์ตัดสินใจที่จะมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันและค้นคว้าข้อมูลลูกค้าทั่วโลก รายการของความท้าทายจะยาวขึ้นอย่างรวดเร็ว การทำความเข้าใจว่าความพยายามของโซเชียลมีเดียระหว่างประเทศสามารถทำงานได้ดีเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่สำหรับแบรนด์เหล่านี้ ภูมิภาคต่างๆ นำเสนอเครือข่ายสังคม ภาษา ความคาดหวังทางวัฒนธรรม และอุปสรรคอีกมากมายสำหรับทีมการตลาดในการเอาชนะ ตลาดเกิดใหม่ เช่นเดียวกับตลาดในตะวันออกกลางและแอฟริกาเหนือ (ภูมิภาค MENA) เป็นตลาดที่ยากเป็นพิเศษสำหรับแบรนด์ระดับโลกมากมาย การทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคในภูมิภาค MENA ต้องการอะไรจากแบรนด์โซเชียลนั้นเป็นความท้าทายที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากในสหรัฐอเมริกาและประเทศตะวันตกอื่นๆ ที่มา: Wikipedia ในตลาดเหล่านี้ การรับรู้และความคาดหวังของธุรกิจอาจแตกต่างอย่างมากจากตลาดที่พวกเขาเปิดดำเนินการมาหลายปีหรือหลายสิบปี มีการศึกษาที่ยอดเยี่ยมบางอย่างเกี่ยวกับการใช้โซเชียลมีเดียในภูมิภาค MENA แต่ส่วนใหญ่มักจะกล่าวถึงข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ใช้โซเชียลมีเดียมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับการเมืองและเรื่องที่เกี่ยวข้องกับชุมชนมากกว่าผู้ใช้ในประเทศอื่นๆ แม้ว่าข้อมูลนี้จะเป็นข้อมูลที่น่าสนใจและมีประโยชน์ในตัวเอง แต่ก็ให้ความเข้าใจเพียงเล็กน้อยว่าผู้บริโภค MENA พูดคุยทางออนไลน์เกี่ยวกับแบรนด์ต่างๆ เป็นอย่างไร ความหลากหลายทางวัฒนธรรมที่แท้จริงของภูมิภาค MENA ช่วยเพิ่มความรู้สึก “ไม่รู้ว่าเราไม่รู้อะไร” เทคโนโลยีกำลังตามทัน สิ่งเหล่านี้ส่วนใหญ่มาจากการขาดแคลนเครื่องมือตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์ การมีส่วนร่วมและการวิเคราะห์ที่นำเสนอฟังก์ชันการทำงานและการครอบคลุมภาษาอาหรับ เมื่อเทียบกับเครื่องมือเหล่านี้ที่มีอยู่มากมายในประเทศที่ใช้ภาษาอังกฤษ ส่งผลให้หลายแบรนด์ใช้เส้นทางที่ 'ปลอดภัย' ในการสร้างเพจ Facebook และค้นหาแฟนๆ และไลค์ ในแง่ของการใช้งานขั้นสูงของการติดตามและการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย ปัจจุบันภูมิภาค MENA อยู่หลังสหรัฐอเมริกาประมาณ 2 ปี (ดูแผนภาพด้านล่าง) อย่างไรก็ตาม เนื่องจากการใช้ Twitter ในภูมิภาคนี้เริ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและฉับพลันในปีที่แล้ว (ตอนนี้ภาษาอารบิกเป็นภาษาที่เติบโตเร็วที่สุดบน Twitter) จึงไม่น่าจะนำแบรนด์ต่างๆ มาใกล้ตราบเท่าที่สองปีเพื่อเริ่มใช้โซเชียลมีเดียอย่างมีกลยุทธ์มากขึ้น: ทั้งหมดที่พวกเขาต้องการคือเครื่องมือเพื่อให้ทัน ธุรกิจต่างๆ กำลังไล่ตามผู้บริโภค MENA ผู้บริโภคได้รับโอกาสจากเว็บโซเชียลเพื่อแบ่งปันความคิดเห็น เชื่อมต่อกับผู้ที่มีความคิดเหมือนๆ กัน ค้นคว้าข้อมูลการซื้อ และสร้างชุมชน แหล่งที่มาของการศึกษา Go-Gulf.com แสดงให้เห็นว่า 88% ของประชากรตะวันออกกลางที่ออนไลน์ใช้ไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ทุกวัน นอกจากนี้ ดูไบเพิ่งกลายเป็นเมืองชั้นนำของโลก 20 ในแง่ของการเจาะ Facebook ความหลากหลายคือความท้าทาย อย่างไรก็ตาม ภูมิภาคนี้มีความหลากหลายทางวัฒนธรรมมาก ซึ่งการฟังการสนทนาของผู้บริโภคอย่างเหมาะสมเพื่อให้เข้าใจว่าผู้คนกำลังพูดคุยกันทางออนไลน์ที่ใด เกี่ยวกับอะไร ภาษาและคำศัพท์ที่พวกเขาใช้ กลายเป็นส่วนสำคัญสำหรับการให้ข้อมูลการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการตลาดที่ดีขึ้น กลยุทธ์การโลคัลไลเซชัน ผู้ปฏิบัติงานด้านการตลาดจำนวนมากในภูมิภาคทราบโดยสัญชาตญาณว่าความชอบของผู้บริโภคแตกต่างกันอย่างมากระหว่างสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ซาอุดีอาระเบีย อียิปต์ เลบานอน กาตาร์ โมร็อกโก ตูนิเซีย และอิรัก แต่พวกเขามีเครื่องมือน้อยมากในการวัดความแตกต่างของพฤติกรรมออนไลน์ และอย่างที่เราพูดถึงภาษานั้นเป็นความท้าทาย โดยเกือบครึ่งหนึ่งของภูมิภาคนี้ใช้ภาษาอาหรับเป็นภาษาสื่อสารหลักในเครือข่ายโซเชียล แหล่งที่มา Go-Gulf.com คำถามที่ไม่ได้รับคำตอบ ได้แก่ จริง ๆ แล้ว Twitter เป็นสถานที่สำคัญเพียงแห่งเดียวบนเว็บที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ในภาษาอาหรับหรือว่าฟอรัมครองโลกออนไลน์ภาษาอาหรับจริงหรือไม่ แต่อิทธิพลของพวกเขาถูกซ่อนไว้เพราะเครื่องมือตรวจสอบแบบตะวันตกเป็นศูนย์กลางส่วนใหญ่ ไม่รวบรวมข้อมูลพวกเขา ความสำคัญของเว็บไซต์เช่น YouTube, Pinterest และ Instagram และอิทธิพลของบล็อกเกอร์ก็เป็นเรื่องที่ถกเถียงกันอยู่ เช่นเดียวกับข้อมูลประชากรของผู้บริโภคที่พูดถึงแบรนด์หรือหัวข้อเฉพาะในแต่ละประเทศและการสนทนาที่แต่ละแบรนด์มีร่วมกันมีอะไรบ้าง วิธีเดียวที่จะตอบคำถามเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพคือการใช้เครื่องมือที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพที่แม่นยำเพื่อค้นหาเรื่องราวเบื้องหลังตัวเลข เช่น การพัฒนาความสามารถในการประมวลผลภาษาธรรมชาติของอาหรับและความสามารถด้านความรู้สึกอัตโนมัติภายในเครื่องมือตรวจสอบ หากไม่มีสิ่งนี้ การติดตามและวิเคราะห์จะยังคงเป็นกระบวนการที่ต้องใช้แรงงานจำนวนมากและไม่สามารถปรับขนาดได้ แม้ว่าเราจะพบว่าผู้ใช้ชอบใช้ภาษาอาหรับและการทับศัพท์ (คำภาษาอาหรับที่เขียนด้วยตัวอักษรภาษาอังกฤษ) เนื้อหาเว็บที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นเป็นการผสมผสานระหว่าง Modern Standard Arabic, lahjaa (Colloquial Arabic พร้อมรูปแบบภูมิภาค) และอักขระละติน รวมทั้ง การใช้ตัวเลขแทนตัวอักษร (เช่น Ain ع ดูเหมือน 3 กลับด้าน ดังนั้น 3 จึงมักใช้เมื่อสนทนาบนเว็บโดยใช้อักขระละติน) นอกจากนี้ คำสแลงมักจะมีความหลากหลายและเจาะจงประเทศ ตัวอย่างเช่น คำว่า 'น่ารัก' นั้นออกเสียงว่า brtish (“ كيوت”) ในอียิปต์ แต่ mlih ในแอลจีเรีย zwin ในโมร็อกโก และ fino (หรือ fin) ในประเทศตูนิเซีย เนื้อหาภาพมีความสำคัญ เนื่องจากความแตกต่างของภาษาพูดภาษาอาหรับที่พูดกันทั่วทั้งภูมิภาค เนื้อหาภาพ เช่น รูปภาพและวิดีโอคลิปสั้นจึงปรากฏเด่นชัดในตะวันออกกลาง เป็นผลให้ Instagram ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นและมีการใช้งานบ่อยขึ้นในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม ความนิยมนี้ไม่ได้เข้ามาแทนที่แนวโน้มที่จะโพสต์เนื้อหาที่เป็นภาพในฟอรัมและบล็อก บล็อกคือกระแสที่กำลังเติบโต บล็อกได้เห็นการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่ต้นฤดูใบไม้ผลิของอาหรับ และได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นและการปรากฏตัวที่แข็งแกร่งขึ้นในฐานะวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเหตุการณ์ปัจจุบัน แบ่งปันเสียงของคนจริง และเชื่อมต่อกับส่วนที่เหลือของโลก บล็อกเกอร์จากโลกอาหรับพบปะกันเป็นประจำเพื่อสร้างเครือข่าย แบ่งปันประสบการณ์ และหารือเกี่ยวกับงาน คล้ายกับการพบปะกับบล็อกเกอร์หลายๆ ครั้งที่เกิดขึ้นในสหรัฐอเมริกาและประเทศอื่นๆ เป็นเวลาหลายปี ปีที่แล้ว บล็อกเกอร์จากตะวันออกกลาง 2 คน คือ Nervana Mahmoud (อียิปต์) และ Razan Ghazzawi (ซีเรีย) อยู่ในกลุ่มสตรีริเริ่มของ BBC 100 เป็นมูลค่าการกล่าวขวัญว่าในขณะที่ได้รับความนิยม การเขียนบล็อกยังถือเป็นธุรกิจที่มีความเสี่ยงอยู่บ้าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงบล็อกเพื่อการเคลื่อนไหว ฟอรั่มยังเห็นการเติบโต ฟอรั่มยังคงเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยมที่มีความครอบคลุมทั่วทั้งภูมิภาค ฟอรัมทั่วไป (ที่เน้นหัวข้อต่างๆ) ได้รับความนิยมสูงสุด ฟอรัมเหล่านี้บางส่วนรวมถึง Sedty, ผู้หญิง UAE, Arabs Gate ฟอรัมเฉพาะของอุตสาหกรรมที่สำคัญบางแห่งเกี่ยวข้องกับฟุตบอล ยานยนต์ และโทรคมนาคม Twitter สามารถแข่งขันกับ Facebook ได้มากกว่าในภูมิภาคอื่น ๆ ของโลก Facebook ยังคงเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียชั้นนำและหลายบริษัทเชื่อมต่อกับผู้บริโภค ในขณะที่ Twitter ถูกใช้ในบางพื้นที่มากกว่าที่อื่น ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ Twitter ในภูมิภาคอ่าวไทยมีการใช้งานมากที่สุด ส่งผลให้สถาบันของรัฐและภาครัฐจำนวนมากอาศัยแพลตฟอร์มไมโครบล็อกเพื่อเชื่อมต่อกับสาธารณชนในวงกว้าง สิ่งนี้อาจถูกมองข้ามในบางส่วนของโลก อย่างไรก็ตาม เป็นกรณีที่น่าสังเกตในโลกอาหรับ มันยุติธรรมที่จะบอกว่าการใช้ Twitter ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ตามฤดูกาลเช่นเดือนรอมฎอน ในเดือนนี้ เนื้อหาส่งเสริมการขายบน Twitter / Facebook มีกิจกรรมสูง เนื่องจากกิจกรรมของผู้ใช้ Twitter เพิ่มขึ้นอย่างมากในเดือนนี้ (โดยเฉพาะเวลาโพสต์ Iftar) ความรู้สึกต้องการ Crowdsourcing อย่างต่อเนื่อง ที่ Synthesio เราพบวิธีเดียวที่จะ 'สอน' คอมพิวเตอร์ของเราว่ากลุ่มคำที่เป็นบวกหรือลบในภาษาอาหรับ คือการอัพเดทคลังศัพท์สแลงของเราอย่างต่อเนื่อง ผู้ใช้เว็บที่ตั้งอยู่ในแต่ละประเทศจะถูกถามว่าพวกเขาใช้คำใดอธิบายสิ่งต่าง ๆ จากนั้นเราจะสอนซอฟต์แวร์ของเราให้เข้าใจความแตกต่างโดยขึ้นอยู่กับตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของเนื้อหา การใช้การวิเคราะห์ความคิดเห็นแบบอัตโนมัติเพื่อ 'ทำลายส่วนหลัง' ของการวิเคราะห์ชุดข้อมูลขนาดใหญ่ และจัดเตรียมบารอมิเตอร์เกี่ยวกับความเชื่อมั่นในหัวข้อและแบรนด์ต่างๆ สามารถให้กระดานกระโดดน้ำที่ยอดเยี่ยมสำหรับการวิเคราะห์ตัวอย่างที่ลงมือปฏิบัติจริงและแม่นยำยิ่งขึ้น ผลลัพธ์อาจมีขนาดใหญ่ ผลลัพธ์ของการวิเคราะห์นี้สามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตัดสินใจทั่วทั้งธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ให้จุดประกายความคิดสร้างสรรค์สำหรับแคมเปญโฆษณาใหม่ หรือวิธีที่ดีกว่าในการวัดผลกระทบของ การตลาดกับ KPI ที่ตกลงกันไว้ล่วงหน้า มีตัวอย่างมากมายของการตรวจสอบและวิเคราะห์ประเภทนี้ในตะวันออกกลางซึ่งส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินธุรกิจ เมื่อเร็ว ๆ นี้ การตรวจสอบโซเชียลมีเดียช่วยให้แบรนด์ยารายใหญ่เข้าใจประสบการณ์ของผู้ป่วยโรคเบาหวานในภูมิภาคนี้ได้ดีขึ้น สิ่งนี้นำไปสู่การรีเฟรชวัสดุบรรจุภัณฑ์ด้านการศึกษาและผลิตภัณฑ์ในภูมิภาคเพื่อแก้ไขปัญหาความสับสนของผู้ป่วย หนึ่งในแบรนด์ความงามที่ใหญ่ที่สุดในโลกได้เร่งพัฒนาและเปิดตัวช่วงโทนสีผิวที่กว้างขึ้นสำหรับ BB Cream ที่ปฏิวัติวงการโดยอิงจากการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของลูกค้าทางออนไลน์ แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลทารกระดับโลกยังสามารถระบุคุณแม่ที่ทรงอิทธิพลได้สำเร็จ ไม่ใช่แค่เฉพาะผู้ที่เป็นบล็อกเกอร์ที่กระตือรือร้นหรือมีผู้ติดตามจำนวนมากบน Twitter แต่ยังรวมถึงผู้ที่มีส่วนร่วมอย่างมากในฟอรัมต่างๆ เช่น Supermama.me เพื่อเชิญพวกเขาให้เข้าร่วมเป็นสมาชิกของ คณะกรรมการที่ปรึกษาพิเศษช่วยให้แบรนด์ตอบสนองความต้องการของคุณแม่ในภูมิภาคได้ดียิ่งขึ้น หากแบรนด์ระดับโลกกำลังมองหาโอกาสที่จะนำหน้าการแข่งขัน การมองอย่างใกล้ชิดมากขึ้นที่ความพยายามทางสังคมของพวกเขาในภูมิภาคที่ด้อยโอกาสเช่น MENA ถือเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่ การตรวจสอบทางสังคมที่สามารถนำทางความท้าทายของภูมิภาคได้สำเร็จเป็นเครื่องมือสำคัญในการทำความเข้าใจโอกาสเหล่านี้ให้ดีขึ้น

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button