Business

อะไรทำให้การตลาดสำหรับกลุ่มมิลเลนเนียลแตกต่างจากเบบี้บูมเมอร์

คนรุ่นมิลเลนเนียล (เกิด 60 ถึง 2 ต้น มีความเกี่ยวข้องกัน มนุษย์ที่ “อยู่ตลอด” และพึ่งพาสื่อดิจิทัลเช่น Facebook, Pinterest และ Twitter ในการตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูล บ่อยครั้งขึ้นอยู่กับพฤติกรรมการซื้อของเพื่อนหรือคนรอบข้าง ในทางกลับกัน Baby Boomers จะไม่โต้ตอบมากกว่าและไม่ต้องอาศัยคำวิจารณ์จากเพื่อนว่าเป็นการตรวจสอบ ในอดีต พ่อแม่และปู่ย่าตายายของคนรุ่นมิลเลนเนียลมีกำลังซื้อมากกว่าด้วยเงินดอลลาร์ แต่เข้าถึงเทคโนโลยีได้น้อยกว่า สำหรับนักการตลาดแบรนด์ การขายให้กับกลุ่มมิลเลนเนียลอาจเป็นเรื่องยาก เนื่องจากคนรุ่นมิลเลนเนียลมักจะทำเงินได้น้อยกว่าพ่อแม่ของเรา 21 + เมื่อหลายปีก่อนหรือดิ้นรนหางานทำในระบบเศรษฐกิจที่มีการแข่งขันสูง ทั้งหมดนี้คือการเพิ่มมูลค่าให้กับค่าเฉลี่ย ชีวิตพันปี. หากคุณสามารถ “เท่และเท่” ได้ เช่น Taco Bell และ McDonalds ที่อยู่ใน Snapchat — แต่สามารถจ่ายได้ — คุณชนะรางวัล Millennial คิดว่า American Eagle กับ Burberry สำหรับเบบี้บูมเมอร์ ทุกอย่างเกี่ยวกับความโปร่งใสและวิธีการที่แบรนด์ของคุณเข้ากับไลฟ์สไตล์ที่วุ่นวายโดยไม่คำนึงถึงเงินดอลลาร์และเซนต์ คุณสามารถดูตัวอย่างด้านล่างว่าข้อมูลประชากรของผู้ติดตามแบรนด์แต่ละรายขับเคลื่อนเนื้อหาอย่างไร ตัวอย่าง: จากแฟน ๆ 9.5 ล้านคนของ Facebook โปรไฟล์ประชากรส่วนใหญ่ของ American Eagle ประกอบด้วย 18-24 ปีเก่า. คนรุ่นมิลเลนเนียลต้องการออมทรัพย์ เด็กเบบี้บูมเมอร์คือกลุ่มไลฟ์สไตล์ที่เน้นไลฟ์สไตล์คนรุ่นมิลเลนเนียลชอบออม จูงใจคนรุ่นมิลเลนเนียลให้ซื้อสินค้ากับคุณผ่านรูปแบบคูปองหรือค่าจัดส่งฟรี และคุณก็มีลูกค้าประจำที่กระตือรือร้นที่จะให้เพื่อนของเขาหรือเธอรู้ว่าพวกเขาซื้อของที่ไหน ในฐานะแบรนด์ค้าปลีก การได้รับการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นผ่าน “ไลค์” “รีทวีต” และ “แชร์” ควรค่าแก่การมอบเงินเพียงไม่กี่ดอลลาร์ในการจัดส่งฟรี คนรุ่นมิลเลนเนียลไม่สนใจว่าทำไมแบรนด์ของคุณถึงยอดเยี่ยมนัก พวกเขาต้องการรู้สึกว่าคุณกำลังสร้างความแตกต่างให้กับผลกำไรของพวกเขา ไม่ใช่ของคุณ ดูโพสต์ Facebook ของ American Eagle เป็นตัวอย่าง: จำนวน 9.5 ล้านคน 18-24 นักศึกษาจะทานอาหารดีๆ สักมื้อหนึ่งหรือสองมื้อเพื่อแลกกับเสื้อผ้าใหม่สำหรับฤดูใบไม้ผลิ/ฤดูร้อนเพื่อแลกกับส่วนลด 60% + จัดส่งฟรี ในการซื้อ $30 ตรงกันข้ามดู Burberry บน Facebook: ที่ แฟน ๆ นับล้านน้อยกว่า American Eagle, Burberry ได้รับการมีส่วนร่วมและการคลิกผ่านทางสังคมที่สูงขึ้นในแง่ของ “ไลค์”, “แชร์” และ “ความคิดเห็น” เนื่องจากพวกเขามุ่งเน้นไปที่คุณค่าที่สร้างแรงบันดาลใจและน้อยกว่าเกี่ยวกับการขายตรงที่แสดงด้านบน แพลตฟอร์มใดที่ Millenials มีส่วนร่วมมากที่สุด? คนรุ่นมิลเลนเนียลแสดงความใกล้ชิดด้วยการกดชอบ ติดตาม และปักหมุดเนื้อหาแบรนด์ ในฐานะผู้นำด้านดิจิทัลในการค้าปลีก เป้าหมายของทีมของฉันคือการดึงดูดผู้ชมนี้ในช่องทางโซเชียลต่างๆ ผ่านเนื้อหาภาพที่น่าดึงดูด การส่งข้อความถึงแบรนด์ที่สั้นและกระชับ มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการสนทนา และเสนอมูลค่าทุกครั้งที่ทำได้ การต่อสู้ของนักการตลาดส่วนใหญ่ในปัจจุบันคือการทำความเข้าใจว่าช่องทางเหล่านี้มีความแตกต่างกันอย่างไร แม้ว่าผู้ชมจะเหมือนกันในบางกรณี (ถ้าไม่ใช่ส่วนใหญ่) ในฐานะนักการตลาดแบรนด์ ลองนึกถึง Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Yelp และ Google+ ที่พึ่งพาซึ่งกันและกันไม่ต่างจากทีวี (Facebook), วิทยุ (Twitter), สิ่งพิมพ์ (Pinterest), ป้ายโฆษณา (Instagram) และสมุดหน้าเหลือง ( กรี๊ด) บ่อยครั้ง ข้อความแบรนด์เดียวกันแม้ว่าจะผ่านสื่อการจัดส่งที่ต่างกัน Pinterest ณ เดือนกันยายน 70 Pinterest มีผู้ใช้มากกว่า 70 m ราย และจากการศึกษาของ Shareaholic พบว่า Pinterest ขับเคลื่อนการเข้าชมมากขึ้น ให้กับผู้เผยแพร่มากกว่า Twitter, LinkedIn, Reddit และ Google+ รวมกัน Pinterest ยังชนะการต่อสู้เพื่อแย่งชิงส่วนแบ่งตลาด Millennial ในแง่ของกิจกรรมการซื้อ และด้วยผู้ติดตามมากกว่า 4 ล้านคน ผู้ค้าปลีกเช่น Nordstrom กำลังชนะการต่อสู้ในหมู่ผู้ค้าปลีกที่ใช้แพลตฟอร์มนี้อย่างแข็งขัน Nordstrom ประสบความสำเร็จในการสร้างแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซโดยเชื่อมโยง “หมุด” เข้ากับเว็บไซต์ของตนซึ่งผู้ใช้สามารถซื้อรายการที่ “ร้อนแรง” และมีแนวโน้มที่พบใน Pinterest จากการศึกษาของ Pinterest 21% ของผู้ใช้ที่มีบัญชี Pinterest ซื้อบางอย่างทางออนไลน์หลังจากปักหมุด นั่นเป็นมากกว่า Facebook หรือ Twitter (ที่มา: การวิจัย Pinterest) Instagram ที่ฉันมักเรียก Instagram ว่าเป็น “บัตรรับรองมาตรฐาน” ของโซเชียลมีเดีย ความท้าทายสำหรับแบรนด์ในขณะนี้: ฉันจะได้รับการตรวจสอบทันทีโดยคนรุ่นมิลเลนเนียลผ่าน “ไลค์” ได้อย่างไร ง่าย มีเนื้อหาที่น่าสนใจและโดดเด่น วัตถุประสงค์ที่ใหญ่กว่าคือ: ฉันจะเปิดใช้งาน Instagram เพื่อเพิ่มยอดขายได้อย่างไร ที่ที่มันกลายเป็นดาบสองคม เนื่องจาก Instagram ไม่อนุญาตให้ผู้ใช้คลิกลิงก์ผ่านจากแพลตฟอร์ม แบรนด์จึงต้องพึ่งพาการเรียกร้องให้ดำเนินการอย่างเข้มงวดหรือเพียงแค่ “เนื้อหา Kick ass” ที่จะบังคับให้ผู้ใช้ปลายทางออกจากแอปทั้งหมดและซื้อออนไลน์หรือเยี่ยมชม ผู้ค้าปลีกออฟไลน์ อย่างไรก็ตามสามารถทำได้ ใช้ Forever 21 เป็นตัวอย่างซึ่งเป็นที่นิยมในหมู่นักช้อปหญิงและวัยรุ่นยุคมิลเลนเนียล เนื้อหาของพวกเขาส่งตรงจากแบรนด์แคตตาล็อกของฤดูใบไม้ผลิ: เทรนด์แฟชั่นล่าสุด เครื่องประดับ เคล็ดลับ และปัจจัย “ความเท่” ที่โดนใจผู้ชม “โรงเรียนเก่า” กฎการตลาดยังใช้อยู่ สรุปการตลาดคือการขาย โซเชียลมีเดียเปิดโอกาสให้แบรนด์ของคุณสร้างชุมชนผู้บริโภคที่มีส่วนร่วม ซึ่งเพิ่มความภักดีที่กระตุ้นยอดขายในระยะยาว คนรุ่นมิลเลนเนียลไม่จำเป็นต้องถูกขายมากเกินไป แต่ก็ไม่เสียหายที่จะเตือนพวกเขาถึงคุณค่าที่แบรนด์ของคุณเพิ่มเข้ามา มีความสง่างามและมีส่วนร่วมในการสนทนาแบบตัวต่อตัวเพื่อสร้างความไว้วางใจและความภักดีนั้น หากคุณต้องการให้ Millennial เป็น “ลูกค้าเพื่อชีวิต” คุณต้องตอบกลับพวกเขาเมื่อพวกเขาพูดถึงคุณ ปีที่แล้วเนื่องจากสภาพอากาศเลวร้าย ฉันจึงพลาดเที่ยวบินและต่อมาได้ส่งทวีตไปยัง Expedia, US Airways และ Southwest Airlines ซึ่งทั้งหมดได้รับการตอบกลับภายในหนึ่งชั่วโมง ด้วยเหตุนี้ ฉันยังคงทำธุรกิจกับแบรนด์เดิมที่ได้รับความไว้วางใจและความภักดีจากฉัน มีหลายคนที่จัดการชุมชนโซเชียลมีเดียได้ดีจริงๆ และคนอื่นๆ ทำไม่ได้ สร้างความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องและทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีคุณค่า การตลาดแบบ “โรงเรียนเก่า” ของลูกค้านั้นถูกต้องเสมอกับการเปลี่ยนแปลงของโรงเรียนใหม่

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button