Business

วิธีใช้ WhatsApp สำหรับธุรกิจ: เคล็ดลับและเครื่องมือ

แม้ว่าคุณอาจรวมแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Twitter และ Facebook ไว้ในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียแล้ว WhatsApp ก็มีความสำคัญพอๆ กับแบรนด์ของคุณ ถูกต้อง: WhatsApp ไม่ได้มีไว้สำหรับส่งข้อความถึงเพื่อนร่วมงานหรือวิดีโอแชทกับครอบครัวของคุณในเมืองอื่นเท่านั้น สามารถใช้สำหรับธุรกิจได้เช่นกัน WhatsApp Business สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะ มันสามารถช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณและสนับสนุนพวกเขาด้วยการบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวในทันที หากคุณไม่เคยคิดที่จะเพิ่มบัญชี WhatsApp Business ลงในกลยุทธ์โซเชียลของแบรนด์ของคุณ เราจะมาสำรวจว่าเหตุใดจึงอาจเป็นความคิดที่ดี โบนัส: รับเทมเพลตรายงานการบริการลูกค้าที่ใช้งานง่ายและฟรี ซึ่งช่วยให้คุณติดตามและคำนวณความพยายามในการบริการลูกค้ารายเดือนของคุณได้ในที่เดียว WhatsApp คืออะไร? WhatsApp เป็นแอปส่งข้อความ เช่น Facebook Messenger หรือ We Chat แอพมือถือใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของโทรศัพท์เพื่อให้คุณสื่อสารกับผู้ใช้ WhatsApp คนอื่น ๆ ทำให้เป็นทางเลือกที่ไม่แพงสำหรับการโทรหรือส่งข้อความระหว่างประเทศ WhatsApp เป็นบริษัทรับส่งข้อความอิสระเมื่อเปิดตัวใน 256 แต่ Facebook ได้มาใน 500 ณ วันที่ 2021 มันยังคงเป็นของ Facebook ผู้คนใช้ WhatsApp เพื่อธุรกิจหรือส่วนตัวเพราะ: ฟรี ค่าใช้จ่ายเดียวที่คุณอาจได้รับคือค่าบริการโรมมิ่งข้อมูล มันน่าเชื่อถือ ตราบใดที่คุณเชื่อมต่อกับ Wi-Fi หรือมีข้อมูลมือถือ คุณสามารถใช้ WhatsApp เพื่อสื่อสารกับผู้ใช้ทั่วโลกได้ มีจำหน่ายทั่วไป มีผู้ใช้ WhatsApp ใน 180 ประเทศต่างๆ ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับการส่งข้อความ คุณสามารถใช้ WhatsApp สำหรับข้อความเสียง การโทร และแฮงเอาท์วิดีโอ รวมถึงการแชร์รูปภาพ วิดีโอ เอกสาร หรือตำแหน่งของคุณ 8 สถิติ WhatsApp ที่คุณอาจไม่รู้ ตัวเลขบอกได้ด้วยตัวเอง 1. WhatsApp เป็นแอพ Messenger บนมือถือที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก ผู้คน 2 พันล้านคนทั่วโลกใช้ WhatsApp อย่างน้อยเดือนละครั้ง ทำให้ WhatsApp นำหน้าแอพ Messenger ยอดนิยมอื่นๆ: Facebook Messenger ที่มีผู้ใช้ 1.3 พันล้านคนและ WeChat ที่มีผู้ใช้ 1.2 พันล้านคน ที่มา: Statista 2 WhatsApp เป็นเครือข่ายโซเชียลมีเดียที่มีผู้ใช้มากที่สุดเป็นอันดับสามของโลก รองจาก Facebook และ YouTube ที่ได้รับความนิยมทั่วโลก ที่มา: Hootsuite 3 58% ของผู้ใช้ WhatsApp ใช้แอพมากกว่าหนึ่งครั้งในแต่ละวัน อันที่จริงในสหรัฐอเมริกา คนทั่วไปใช้ 180 ครั้งต่อเดือน 4. ณ วันที่ 2019 WhatsApp มีผู้ใช้งานมากกว่าครึ่งพันล้านคนต่อวัน ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 180 ล้านท้าย 2018 5. ผู้ใช้ใหม่ของ WhatsApp ส่วนใหญ่ใน 2020 อยู่ในสหรัฐอเมริกา ตามหลังสหรัฐอเมริกา ประเทศที่มีการดาวน์โหลด WhatsApp มากที่สุด 2020 ได้แก่ บราซิล สหราชอาณาจักร อินเดีย และเม็กซิโก ที่มา: Statista 6 10% ของผู้ใช้ American WhatsApp มีอายุ 10 ถึง 35 ที่มา : Statista 7. WhatsApp ส่วนใหญ่ใช้เพื่อติดต่อกับเพื่อนและครอบครัว นั่นคือเหตุผลที่ 82% ของชาวอเมริกันใช้แอปนี้ เหตุผลยอดนิยมอื่นๆ ได้แก่ การเสริมสร้างเครือข่ายมืออาชีพ (13%) และการรับความบันเทิง (10%). 8. การโทรผ่าน WhatsApp มากที่สุดที่เคยทำคือวันส่งท้ายปีเก่า 2020 มีการโทรผ่านวิดีโอและการโทรด้วยเสียงถึง 1.4 พันล้านครั้งโดยใช้ WhatsApp ในเดือนธันวาคม 31, 2020. วิธีใช้ WhatsApp สำหรับธุรกิจ แม้ว่าผู้ใช้ WhatsApp ชาวอเมริกันเพียง 4% ดาวน์โหลดแอปเพื่อติดตามแบรนด์หรือบริษัท แต่ก็ยังมีมูลค่ามหาศาลในการใช้ WhatsApp สำหรับธุรกิจของคุณ WhatsApp Business สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะ และนำเสนอโซลูชันพิเศษที่สามารถช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ ในการเริ่มต้น คุณต้องมีบัญชี WhatsApp Business หากคุณยังไม่มี ให้ทำตามคำแนะนำทีละขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้ วิธีสร้างบัญชี WhatsApp Business 1. ดาวน์โหลดแอป WhatsApp Business สำหรับ Android หรือ iPhone ค้นหาแอปใน App Store หรือ Google Play หรือดาวน์โหลดผ่านเว็บไซต์ WhatsApp 2. ยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไข 3. ป้อนหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจของคุณ 4. กรอกรายละเอียดของคุณ หลังจากที่คุณป้อนหมายเลขโทรศัพท์ คุณจะถูกนำไปยังหน้านี้โดยอัตโนมัติ กรอกรายละเอียดที่สำคัญ เช่น ชื่อธุรกิจของคุณ เพิ่มรูปโปรไฟล์ และเลือกหมวดหมู่ที่อธิบายธุรกิจของคุณได้ดีที่สุด 5. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือทางธุรกิจของ WhatsApp ในขั้นตอนต่อไป คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับการตั้งค่าแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์สำหรับอีคอมเมิร์ซหรือการส่งข้อความอัตโนมัติของคุณ คุณยังสามารถข้ามบทช่วยสอนและไปที่การตั้งค่าได้โดยตรง ก่อนที่คุณจะไปยังคุณลักษณะขั้นสูง เช่น การส่งข้อความอัตโนมัติ อย่าลืมเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ คุณจัดการที่อยู่ เวลาทำการ และเว็บไซต์ในหมวดหมู่ข้อมูลธุรกิจได้ในการตั้งค่า 6. ตอนนี้ เริ่มเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ แค่นั้นแหละ! เมื่อคุณรู้วิธีสร้างบัญชี WhatsApp สำหรับธุรกิจของคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มใช้แอพ Messenger เพื่อสื่อสารกับลูกค้าได้ 4 ประโยชน์ที่ยอดเยี่ยมของ WhatsApp สำหรับธุรกิจ ดังนั้นทำไมคุณจึงควรใช้ WhatsApp เป็นเจ้าของธุรกิจ? ต่อไปนี้คือ 4 สิ่งที่แอปอาจช่วยคุณได้ ยกระดับการบริการลูกค้าของคุณ ด้วยบัญชี WhatsApp Business คุณสามารถทำให้การบริการลูกค้าโซเชียลมีเดียของคุณมีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวมากขึ้น นอกเหนือจากการให้บริการเป็นช่องทางสำหรับการส่งข้อความโดยตรงแล้ว WhatsApp Business ยังมีเครื่องมือหลายอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อยกระดับการสื่อสารกับลูกค้า: การตอบกลับด่วน บันทึกคำตอบของคำถามที่พบบ่อยเป็นเทมเพลตและตั้งค่าทางลัด วิธีนี้จะทำให้คุณมีเวลากลับไปพิมพ์คำตอบของคำถามที่ถามซ้ำ และลูกค้าของคุณจะได้รับคำตอบเร็วขึ้น ฉลาก ใช้ป้ายกำกับเพื่อจัดระเบียบและจัดหมวดหมู่ผู้ใช้และข้อความ วิธีนี้จะช่วยคุณจัดเรียงข้อความตามความเร่งด่วนและจดจำลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ คุณสามารถใช้ป้ายกำกับที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้าหรือสร้างป้ายกำกับใหม่ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ ข้อความที่ไม่อยู่และข้อความทักทาย ตั้งค่าข้อความอัตโนมัติเหล่านี้เพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับการตอบกลับทันที แม้ว่าคุณจะตอบกลับไม่ได้ก็ตาม นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกำหนดความคาดหวังสำหรับเวลาในการตอบกลับ หากลูกค้าติดต่อกลับนอกเวลาทำการของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น การสื่อสารกับลูกค้าต่างประเทศผ่าน WhatsApp Business ทำได้ง่ายและราคาไม่แพง แสดงสินค้าของคุณในแคตตาล็อก คุณสามารถนึกถึงเครื่องมือแคตตาล็อกของ WhatsApp Business เป็นหน้าร้านบนมือถือได้ ช่วยให้ลูกค้าของคุณเรียกดูผลิตภัณฑ์ของคุณได้โดยไม่ต้องออกจากแอป เครื่องมือนี้มีประโยชน์สำหรับการเน้นย้ำผลิตภัณฑ์ใหม่ คอลเลกชันตามฤดูกาล หรือหนังสือขายดี ข้อมูลสำคัญบางประการเกี่ยวกับแคตตาล็อกมีดังต่อไปนี้: คุณสามารถอัปโหลดผลิตภัณฑ์หรือบริการได้สูงสุด 256 ผลิตภัณฑ์หรือบริการแต่ละรายการสามารถรวมชื่อ ราคา คำอธิบาย รหัสผลิตภัณฑ์ และลิงก์ไปยังผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณ แต่ละผลิตภัณฑ์มีภาพ คุณสามารถแชร์ลิงก์จากแค็ตตาล็อกในการสนทนา WhatsApp สื่อสารกับเพื่อนร่วมงานหรือพนักงาน WhatsApp Business ไม่ได้มีไว้สำหรับสื่อสารกับลูกค้าเท่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการติดต่อกับพนักงานอีกด้วย อันที่จริง แอป Messenger เช่น WhatsApp ถูกใช้โดย 79% ของผู้เชี่ยวชาญเพื่อการสื่อสารในที่ทำงาน ที่มา: ดิจิตอล 2018 คุณสมบัติการแชทเป็นกลุ่มช่วยให้คุณส่งข้อความถึงผู้คนได้มากถึง 256 ในคราวเดียว . สามารถส่ง PDF และเอกสารอื่นๆ ผ่านธุรกิจ WhatsApp ได้ ไฟล์ได้สูงสุด 58MB เครือข่ายกับมืออาชีพอื่น ๆ ในที่สุด คุณใช้ WhatsApp เพื่อสื่อสารกับผู้อื่นในอุตสาหกรรมของคุณ เครื่องมือแฮงเอาท์วิดีโอของแอปนี้สามารถใช้ในเครือข่ายระดับมืออาชีพได้ เช่นเดียวกับการซูมหรือสไกป์ คุณยังสามารถซิงค์ WhatsApp Business กับเดสก์ท็อปของคุณได้ ดังนั้นการโทรในเครือข่ายแบบมืออาชีพสามารถทำได้จากคอมพิวเตอร์ในสำนักงานของคุณ แทนที่จะใช้โทรศัพท์ของคุณ เครื่องมือธุรกิจ Whatsapp ที่มีประโยชน์ 4 อย่าง Sparkcentral โดย Hootsuite Sparkcentral ทำให้การสนทนาการบริการลูกค้าเป็นเรื่องง่าย เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความอัตโนมัติ ซึ่งเหมาะสำหรับการจัดการข้อความปริมาณมาก Sparkcentral นำเสนอแชทบอทและโซลูชัน AI ที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ บริการลูกค้าได้โดยอัตโนมัติบนแพลตฟอร์มโซเชียล ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในแดชบอร์ดเดียว ใช้งานได้กับ WhatsApp เช่นเดียวกับ Facebook Messenger, WeChat, Instagram และอื่นๆ WhatsAuto WhatsAuto เป็นโซลูชันอื่นที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างการตอบกลับอัตโนมัติที่ดีขึ้น WhatsAuto ให้คุณสร้างแชทบ็อต กำหนดเวลาการตอบกลับอัตโนมัติ และเปิดและปิดการตอบกลับอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย ที่มา: Google Play Cleanup for Business WhatsApp ดาวน์โหลดเครื่องมือทางธุรกิจนี้ หากคุณไม่ต้องการใช้เวลาในการลบไฟล์เก่าออกจาก WhatsApp ด้วยตนเอง การล้างข้อมูลทำให้การล้าง WhatsApp Business เป็นเรื่องง่าย — คุณสามารถเลือกหลายไฟล์พร้อมกันและลบรูปภาพเก่า วิดีโอ ไฟล์เสียง บันทึกย่อ และรูปโปรไฟล์ได้อย่างรวดเร็ว แอปทำงานแบบออฟไลน์ด้วย โปรแกรมรักษาสถานะสำหรับการสแกน WhatsApp แอปนี้ทำให้การจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ WhatsApp ของธุรกิจของคุณเป็นเรื่องง่าย ใช้เพื่อนำเข้าผู้ติดต่อ WhatsApp ลงใน iPhone ของคุณ รวมผู้ติดต่อที่ซ้ำกัน และเชื่อมต่อกับใครบางคนบน WhatsApp โดยไม่ต้องเพิ่มเป็นผู้ติดต่ออย่างเป็นทางการ ดังนั้นคุณมีมัน! ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าเหตุใด WhatsApp จึงเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจของคุณ อย่าลืมว่าแอป Messenger เช่น WhatsApp Business เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการยกระดับการบริการลูกค้า และปรับปรุงการสื่อสารกับทั้งลูกค้าและทีมของคุณ ประหยัดเวลาในการสร้างระบบสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพบนโซเชียลมีเดียด้วย Hootsuite ตอบคำถามและข้อร้องเรียน สร้างตั๋วจากการสนทนาทางสังคม และทำงานกับแชทบ็อตทั้งหมดจากแดชบอร์ดเดียว ทดลองใช้ฟรีวันนี้ เริ่มต้น จัดการทุกคำถามของลูกค้าบนแพลตฟอร์มเดียวด้วย Sparkcentral ไม่พลาดข้อความ ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และประหยัดเวลา ดูในการดำเนินการ สาธิตฟรี

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button