Marketing

การจัดการชื่อเสียงคืออะไร?

ทำไมการจัดการชื่อเสียงจึงสำคัญสำหรับธุรกิจ? การจัดการความเสี่ยงเป็นหนึ่งในสิ่งที่องค์กรที่ชาญฉลาดทำเพื่อรักษาชื่อเสียงทางออนไลน์และออฟไลน์ การดำเนินการที่สมเหตุสมผลอาจเกี่ยวข้องกับมาตรฐานการกำกับดูแล โปรโตคอลความปลอดภัยและความปลอดภัย การวินิจฉัย ข้อกำหนดในการบำรุงรักษา การควบคุมคุณภาพ และการตรวจสอบ แม้ว่าองค์กรส่วนใหญ่จะพิจารณามาตรการป้องกันส่วนใหญ่ แต่มีเพียงไม่กี่องค์กรเท่านั้นที่จะเตรียมรับผลกระทบที่ชื่อเสียงที่เสียหายขององค์กรอาจมีต่อธุรกิจ ชื่อเสียงที่เสียหายอาจส่งผลเสียต่อธุรกิจในหลายๆ ด้าน ด้านล่างนี้ เราพิจารณาปัญหานี้จากสามมุม: ชื่อเสียงที่เสียหายส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าและความสามารถในการชนะบริการการจัดการชื่อเสียงทางธุรกิจใหม่มีความสำคัญต่อแบรนด์และชื่อเสียงทางธุรกิจของคุณ โซเชียลมีเดียสามารถช่วยคุณได้มากในการประชาสัมพันธ์ธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตาม มันยังสามารถเผยแพร่ความคิดเห็นที่ไม่ดีได้เร็วกว่าการบอกต่อแบบปากต่อปาก ลูกค้าส่วนใหญ่จะใช้เวลาไม่เกินสองสามนาทีในการเขียนรีวิวเชิงลบทางออนไลน์ หากพวกเขามีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับผลิตภัณฑ์ บริษัท หรือบริการของคุณ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะระบายออกไปในที่ที่คนทั้งโลกสามารถมองเห็นได้ การศึกษานี้แสดงให้เห็นว่า 90% ของผู้ตอบแบบสอบถามจะแบ่งปันประสบการณ์ที่ไม่ดีอย่างน้อยหนึ่งครั้งในขณะที่มากกว่า 50% กล่าวว่าพวกเขาจะบอกคนอื่นอย่างน้อยห้าคน การศึกษาเดียวกันนี้ยังรายงานว่าเกือบ 90% จะอ่านบทวิจารณ์ก่อนที่พวกเขาจะมาถึงการตัดสินใจซื้อ คุณคงสูญเสียแหล่งการตลาดที่มีคุณค่ามากที่สุดให้กับธุรกิจของคุณ กล่าวคือ คำพูดปากต่อปากที่ลดลงและยอดขายโดยรวม การจัดการชื่อเสียงต้องมีบุคคลสำคัญเข้าถึงลูกค้าที่ไม่พอใจ สื่อสารกับพวกเขาเพื่อให้พวกเขารู้ว่าบริษัทต้องการจะชดใช้ ละเว้นจากการตอบกลับในลักษณะที่ตรงกันข้ามกับรีวิวเชิงลบ อีกสิ่งหนึ่งที่อาจย้อนกลับมาคือการไม่ยอมรับความรับผิดชอบ เมื่อคุณบอกลูกค้าว่าคุณต้องการสื่อสารกับพวกเขาแล้ว อย่าลังเลที่จะให้การสนทนาที่เหลือไม่อยู่ในสายตาของสาธารณชน เป็นสิ่งสำคัญเท่าเทียมกันที่คุณจะต้องแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าเน้นภายใน การจัดการชื่อเสียงอาจส่งผลต่อความสัมพันธ์ของคุณกับนักลงทุนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ความคาดหวังและความเชื่อของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและนักลงทุนอาจเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา พวกเขายังเป็นตัวกำหนดความเสี่ยงด้านชื่อเสียงที่สำคัญอีกด้วย การปล่อยให้ช่องว่างระหว่างความคาดหวังเหล่านั้นกับชื่อเสียงของบริษัทคุณกว้างขึ้น จะเพิ่มความเสี่ยงเท่านั้น มีการปฏิบัติที่ครั้งหนึ่งเคยถูกมองว่าเป็นคุณธรรมหรือกระทั่งน่าพอใจ แต่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในปัจจุบันไม่ได้รับรู้แบบเดียวกัน ตัวอย่างเช่น ในญี่ปุ่น การยึดครองศัตรูไม่ถือว่ามีจริยธรรมก่อน 1990 อย่างไรก็ตาม การยกเลิก keiretsu ได้เปิดทางไปสู่การเข้ายึดครองที่เป็นปฏิปักษ์ ปัจจัยอื่นๆ ที่อาจนำไปสู่ความแตกต่างของความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ได้แก่ การเปลี่ยนแปลงแนวปฏิบัติทางอุตสาหกรรม เหตุการณ์เฉพาะ การเปลี่ยนทัศนคติจากภูมิภาคหนึ่งไปยังอีกภูมิภาคหนึ่ง จากการสำรวจนี้พบว่ามากกว่า 50 % ของธุรกิจในออสเตรเลียมีความอ่อนไหวสูงต่อความเสี่ยงด้านชื่อเสียง ในขณะที่ประมาณ 000% ตระหนักถึงจุดอ่อนของพวกเขา ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ใช้กลยุทธ์ต่อไปนี้สำหรับการจัดการชื่อเสียง: เตรียมแผนงานที่สามารถปรับแต่งให้เหมาะสมกับการบรรเทาวิกฤติได้ สำหรับกลยุทธ์ที่มีหลายแง่มุมและแม่นยำซึ่งจะช่วยตอบโต้ภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นต่อชื่อเสียง จำเป็นต้องเปิดการเจรจาระหว่างผู้บริหาร สมาชิกคณะกรรมการ ผู้จัดการความเสี่ยง และที่ปรึกษาทั่วไป เรียกใช้สถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นในคำพูดจริงและทดสอบนโยบายและกระบวนการของคุณอย่างสม่ำเสมอ รวมสิ่งที่ได้เรียนรู้จากการทดสอบ การปรับปรุงและตรวจสอบอย่างต่อเนื่องช่วยให้มั่นใจถึงการปฏิบัติตาม ฝึกอบรมสำหรับความเสี่ยงดังกล่าวและรวมถึงภัยคุกคามที่เป็นไปได้ทั้งหมด เช่น ความหลากหลาย ความเสี่ยงทางไซเบอร์ และการปฏิบัติตามหลักจริยธรรม เพื่อให้เป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมและค่านิยมขององค์กรของคุณอย่างถาวร ชื่อเสียงที่เสียหายอาจทำให้บริษัทดึงดูดและรักษาพนักงานไว้ได้ยาก องค์กรควรจัดลำดับความสำคัญของการมีส่วนร่วมของพนักงานหากต้องการรักษาชื่อเสียง ความเครียดจากการทำงานจะมีผลกับนายจ้างในเรื่องนี้ ประการหนึ่ง พนักงานที่ไม่พอใจอาจนำหน้าออกจากหนังสือของลูกค้าและแสดงความไม่พอใจบนโซเชียลมีเดียหรือบ่นกับเพื่อน ดังนั้น ให้มองหาวิธีเสริมสร้างความผูกพันของพนักงานในขณะที่คุณกำลังแคสเกี่ยวกับกลยุทธ์ในการซ่อมแซมความเสียหายจากการระเบิดดังกล่าว การวิจัยของ Gallup เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของพนักงานในออสเตรเลียทำให้เกิดผลลัพธ์ที่น่ากังวลอย่างน่าประหลาดใจ ความชุกของอารมณ์เชิงลบนั้นค่อนข้างรุนแรงในออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ เมื่อเปรียบเทียบกับประเทศอื่น เกือบครึ่งหนึ่งของคนงานที่เลิกจ้างอ้างว่าความเครียดจากการทำงานเป็นสาเหตุของการออกจากงาน เหตุผลอื่นๆ ที่พวกเขายอมรับคือความโศกเศร้าและความโกรธ การทบทวนวรรณกรรมโดยละเอียดนี้เน้นที่ 7 หัวข้อซึ่งถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของแกนหลักของการสร้างแบรนด์นายจ้าง ปัจจัยต่างๆ ได้แก่ การชักนำและการฝึกอบรม คุณค่าของตราสินค้า การสื่อสารแบรนด์ภายใน รางวัลและผลประโยชน์ วัฒนธรรมองค์กร ความมุ่งมั่นของแบรนด์ การจัดการแบรนด์นายจ้าง (ชื่อเสียง) ผู้ตรวจทานระบุว่าไม่เพียงแต่การจัดการแบรนด์นายจ้างเป็นส่วนสำคัญของการสร้างแบรนด์นายจ้างเท่านั้น มันถูกรวมเข้ากับทุกด้านขององค์กร นอกจากนี้ พนักงานหลายคนมองว่าเป็นปัจจัยที่มีค่าในการตัดสินใจว่าจะทำงานต่อในบริษัทต่อไปหรือไม่ ดังนั้นจึงเห็นได้ชัดว่าการสร้างตราสินค้าของนายจ้างส่งผลต่อการรักษาพนักงาน นิตยสาร Corporate Reputation Magazine (CR) ได้ทำการสำรวจซึ่งมีผู้เข้าร่วมมากกว่า 1 คน 000 กลุ่มใหญ่ของผู้หญิงว่างงานเข้าร่วม (67%) และผู้ชาย (67%) กล่าวว่า พวกเขาจะปฏิเสธที่จะเข้าร่วมบริษัทที่มีชื่อเสียงไม่ดี เมื่อบริษัทต่างๆ มองหาผู้สมัครที่เหมาะสมเพื่อเติมเต็มตำแหน่งงานว่าง พวกเขาจำเป็นต้องคำนึงถึงปัจจัยนี้ด้วย ดังนั้นสำหรับพนักงานที่กำลังจะรับงานในบริษัท เหตุผลสามประการต่อไปนี้อาจถือน้ำ: ความรับผิดชอบขององค์กร ชื่อเสียงของบริษัท ความโปร่งใส นอกจากนี้การศึกษารายงานว่า 92% ของผู้เข้าร่วม จะพิจารณาลาออกจากงานปัจจุบันไปทำงานในบริษัทที่มีชื่อเสียงดีเด่น ไม่เพียงพอสำหรับธุรกิจที่จะเข้าใจผลกระทบอันยาวนานของชื่อเสียงที่เสียหาย มีความจำเป็นเท่าเทียมกันสำหรับพวกเขาที่จะสามารถหาจำนวนกลยุทธ์ในการตอบโต้ของพวกเขาได้ หลายบริษัทนำเสนอโซลูชันการจัดการชื่อเสียงที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถวัดประสิทธิภาพของแคมเปญต่างๆ การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อบริษัทต่างๆ รู้ว่ามาตรการที่ใช้ได้ผล ต่อไปนี้คือบทความเกี่ยวกับชื่อเสียงและประชาสัมพันธ์จาก Marketing.com.au: วิธีสร้างแบรนด์ส่วนตัวที่ยอดเยี่ยมซึ่งนำเนื้อหาและการสร้างแบรนด์ที่เผยแพร่สำหรับธุรกิจมาสู่ธุรกิจมากขึ้น: การใช้ความเชี่ยวชาญของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุด จุดโฟกัสของ SEO ในพื้นที่คือบทวิจารณ์ออนไลน์ 10 เคล็ดลับสำหรับการจัดการ วิกฤตสื่อ การประชาสัมพันธ์คืออะไร?

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button