Business

3 เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์อย่างประหลาดในการทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเหมือนพวกเขาเป็นส่วนหนึ่ง

สัปดาห์ที่แล้วฉันเข้าร่วมงาน Vocus Demand Success วันแรกที่ด้านนอกของกรุงวอชิงตัน ดี.ซี. ที่โรงแรม Gaylord ใน National Harbor หนึ่งในเซสชันที่นักข่าวผู้ต่ำต้อยเข้าร่วมคือ Chris Brogan ในหัวข้อ “Get Your Freak On For Success” Chris เป็นหนึ่งใน OG ของโซเชียลมีเดียและฉากการตลาดดิจิทัล ชีวประวัติและงานของเขาอาจยาวประมาณหนึ่งไมล์ แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือเขาเป็นคนฉลาดหลักแหลม ถ่อมตน แต่มีแรงผลักดันอย่างบ้าคลั่งที่จะช่วยคนอื่น ๆ ให้ประสบความสำเร็จในธุรกิจโดยการฟังลูกค้าและทำให้ธุรกิจของพวกเขามีมนุษยธรรม Chris แบ่งปันเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมมากมาย บางส่วนเป็นธีมจากหนังสือเล่มล่าสุดของเขา “The Freaks Shall Inherit the Earth” คริสเริ่มด้วยการบอกว่าเพื่อที่จะฝ่าฟันปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นในปัจจุบันนี้ ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องค้นหาคนที่กระตือรือร้นที่สุด นั่นคือ “คนบ้า” ของพวกเขา และให้บริการพวกเขา แน่นอนว่ามีความท้าทายในการทำเช่นนี้ — ผู้คนไม่ว่าง มีอุปสรรคภายใน อุปสรรคของระบบ ฯลฯ ฉันชอบ 3 Basic Premise ของ Chris เป็นพิเศษที่ธุรกิจสามารถและควรนึกถึง ขณะที่พวกเขากำลังจัดการกับความท้าทายเหล่านี้ ฉันจึงต้องการ ถอดความและแบ่งปันด้านล่าง 1) Business is About Belonging เรารักที่จะเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่งบางอย่าง เราชอบที่จะรู้สึกและคิดว่า “ฉันเป็นคนประเภทที่…” หรือ “ฉันเป็นคนที่ไม่ชอบ…” เช่น ฉันเป็นคนที่เกลียดการนอนในวันหยุดสุดสัปดาห์เพราะ มีหลายสิ่งที่ฉันอยากทำ หรือนั่นอาจจะทำให้ฉันบ้าฉันไม่แน่ใจ ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จทำให้ผู้คนรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มคนหรือชุมชนโดยเฉพาะ การแข่งขันกีฬาเอ็กซ์ตรีมที่ใหม่กว่าบางรายการ เช่น Tough Mudder และ Spartan Race ทำได้ดีมาก แต่คุณก็สามารถทำได้เช่นกัน หากคุณสามารถสร้างสภาพแวดล้อมของการเป็นเจ้าของแบบนี้ได้ คุณจะเห็นโอกาสมากขึ้นในแบบของคุณ คุณทำสิ่งนี้ได้อย่างไร? ฟังลูกค้าของคุณ ถามพวกเขาจริง ๆ ว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลืออะไร เจาะลึกและช่วยให้พวกเขาเป็นคนที่ทำ/ไม่ _____ และสนทนากับพวกเขาจริง ๆ ว่าคุณจะช่วยพวกเขาไปถึงที่นั่นได้อย่างไร 2) Monchu เป็นสื่อ Chris กล่าวว่า Mochu เป็นคำโอกินาว่าที่หมายถึง “ครอบครัวเดียว” แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มันคือครอบครัวที่คุณเลือก ในฐานะธุรกิจ คุณต้องเลือก “ครอบครัว” และคนที่คุณต้องการให้บริการ (กลุ่มเป้าหมาย) ตลอดจนบุคคลและบริษัทอื่นๆ ที่จะร่วมเป็นพันธมิตรอย่างเป็นทางการหรือไม่เป็นทางการ สร้างสิ่งนี้และสร้างเนื้อหาอันมีค่าที่ตอบสนองความต้องการและความต้องการของมอนจูของคุณ ครอบครัวนี้สามารถช่วยกระจายเนื้อหาของคุณ (โดยถือว่ามีคุณค่าและช่วยให้ผู้คนรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่ง) และคุณสามารถช่วยแชร์เนื้อหาของพวกเขาได้เช่นกัน 3) มุ่งมั่นในความชัดเจนและความซื่อสัตย์ “ลูกค้าของคุณจำวลีที่จับต้องไม่ได้ของคุณ” คริสกล่าว พวกเขาแค่ต้องการรู้ว่าคุณทำอะไรเพื่อพวกเขา ไม่เคยเป็นข้อความทางการตลาดของคุณ เป็นของที่อยู่ด้านล่าง มันคือภารกิจของคุณ การกำหนดและเผยแพร่ภารกิจของคุณเป็นสิ่งสำคัญอย่างไม่ต้องสงสัย แต่การสานพันธกิจของคุณตลอดทั้งเรื่องราวและเนื้อหาของคุณก็มีความสำคัญเช่นกัน และการมีภารกิจที่ชัดเจนสามารถช่วยให้คุณตัดสินใจเกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้ยาก สิ่งนี้เหมาะสมกับภารกิจของเราหรือไม่? ใช่—สำรวจเพิ่มเติม ไม่ – ฆ่ามัน แม้จะสร้างรายได้ได้บ้างก็ตาม ฉันยังคิดว่าสิ่งนี้มีความสำคัญทั้งภายในและภายนอก ที่ Canvas เราให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกในการยึดภารกิจของเราไว้อย่างแน่นหนา และเรายังตั้งเป้าเพื่อความชัดเจนอย่างสมบูรณ์ซึ่งเกี่ยวข้องกับเมตริกหลักของเรา เราแบ่งปันตัวชี้วัดหลักทั้งหมดของเรา (ทุกอย่างยกเว้นค่าตอบแทน) กับทั้งบริษัท เมื่อเราเติบโตขึ้น เป็นสิ่งที่เรารู้สึกหลงใหล เนื่องจากสิ่งนี้ช่วยให้เราจัดลำดับความสำคัญของความพยายาม คิดหาแนวทางสำคัญในการเปลี่ยนธุรกิจให้เติบโต และทำให้แน่ใจว่าเรายังคงยึดมั่นในวิสัยทัศน์และพันธกิจของเราอย่างแท้จริง คุณมองสิ่งต่าง ๆ ผ่านเลนส์ 3 ตัวนี้ที่บริษัทของคุณอย่างไร? อะไรคือสิ่งที่ยากที่สุดสำหรับคุณในการคิดและดำเนินการ?

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button