Marketing

ต้องการผลลัพธ์ที่ดีขึ้นจากการวิจัยดั้งเดิมของคุณหรือไม่? ปรับปรุงประสบการณ์การสำรวจ

บริษัทจำนวนมากขึ้นใช้การวิจัยเป็นรูปแบบหนึ่งของการตลาดเนื้อหา ไม่ว่าจะเป็นการศึกษาแบบสำรวจที่เจาะลึกถึงแนวโน้มของอุตสาหกรรม หรือการวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้ภายในเพื่อแสดงความเชี่ยวชาญและมุมมองของแบรนด์ อย่างไรก็ตาม ความสนใจใหม่ๆ ทั้งหมดนั้นมาพร้อมกับช่วงการเรียนรู้ การวิจัยดั้งเดิมเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่อาจผิดพลาดได้มาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่มีประสบการณ์ ปัญหาส่วนใหญ่ที่ฉันเห็นเกี่ยวข้องกับหนึ่งในสองสิ่ง: การออกแบบแบบสำรวจที่ไม่ดีหรือการวิเคราะห์ทางสถิติที่ผิดพลาด ปัญหาส่วนใหญ่ที่ฉันเห็นจาก #research ดั้งเดิมนั้นเกิดจากการออกแบบการสำรวจที่ไม่ดีหรือการวิเคราะห์ทางสถิติที่ผิดพลาด @clare_mcd ผ่าน @CMIContent กล่าว #Research คลิกเพื่อทวีต วันนี้ ฉันจะเน้นที่ด้านหนึ่งของการออกแบบแบบสำรวจ – ประสบการณ์การสำรวจ ประสบการณ์ในการสำรวจคือการที่ผู้ตอบแบบสำรวจของคุณคิดว่าคำถามมีความเกี่ยวข้อง ชาญฉลาด และเหมาะสมเพียงใด พวกเขาจะสามารถ (และรู้สึกมีแรงบันดาลใจ) ที่จะทำแบบสำรวจของคุณหรือไม่? พวกเขาจะตอบอย่างตรงไปตรงมาและเปิดเผยหรือไม่? พวกเขาจะตอบแบบสำรวจในอนาคตตามประสบการณ์นี้หรือไม่? แม้ว่าการสำรวจอาจดูเหมือนเป็นเรื่องที่ดี แต่ประสบการณ์การสำรวจที่ดีจะช่วยเพิ่มความสมบูรณ์และความถูกต้อง ประสบการณ์การสำรวจที่ไม่ดีสามารถทำลายผลการสำรวจของคุณได้ (เพิ่มเติมในอีกสักครู่) ประสบการณ์การสำรวจที่ดีไม่ใช่แค่สิ่งที่น่ามีเท่านั้น มันช่วยเพิ่มอัตราการสำเร็จและความแม่นยำของผลลัพธ์ @clare_mcd ผ่าน @CMIContent กล่าว #การวิจัย คลิกเพื่อทวีตหลังจาก 20 หลายปีของการทำงานกับลูกค้าโดยใช้การวิจัยเป็นเนื้อหา ฉันให้ความสำคัญกับองค์ประกอบประสบการณ์ทั้งแปดนี้อย่างใกล้ชิด 1. ข้อควรพิจารณาก่อนและหลังการสำรวจ ประสบการณ์ของผู้ตอบแบบสำรวจเริ่มต้นขึ้นก่อนที่พวกเขาจะเริ่มการสำรวจและหลังจากที่ตอบแบบสอบถามเสร็จสิ้น ในคำเชิญให้ทำแบบสำรวจ อย่าลืมอธิบายว่าเหตุใดคุณจึงทำแบบสำรวจ คุณมุ่งหมายจะทำอะไรกับข้อมูล และระยะเวลาในการสำรวจจะใช้เวลาอย่างสมเหตุสมผล (อธิบายสั้นๆ ในคำอธิบายเหล่านี้ คุณไม่ต้องการให้ใครออกจากบริษัทก่อนที่พวกเขาจะเริ่มด้วยซ้ำ) หากคุณวางแผนที่จะรวบรวมคำตอบแบบสำรวจจากใครก็ตามในยุโรป แม้จะไม่ได้ตั้งใจ ให้เปิดการตั้งค่าการเลือกเข้าร่วม GDPR ที่มีให้ทั้งหมด สำรวจแพลตฟอร์มและระบุลิงก์ไปยังนโยบายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของบริษัทคุณ เปิดการตั้งค่าการเลือกใช้ GDPR หากคุณวางแผนที่จะรวบรวมคำตอบแบบสำรวจจากใครก็ตามในยุโรป @clare_mcd พูดผ่าน @CMIContent #Research คลิกเพื่อทวีต นอกจากนี้ โปรดคำนึงถึงประสบการณ์หลังการสำรวจด้วย ผู้ที่ตอบแบบสำรวจควรเห็นหน้าขอบคุณที่กำหนดเอง ไม่ใช่หน้าเริ่มต้นที่แพลตฟอร์มแบบสำรวจของคุณให้มา หากคุณรวบรวมที่อยู่อีเมลของผู้ตอบแบบสำรวจ ให้ชัดเจนเกี่ยวกับเจตนาของคุณ ตัวอย่างเช่น เรารวบรวมอีเมลจากผู้ที่ต้องการสำเนารายงานฉบับสมบูรณ์หรือเพื่อเข้าร่วมการจับฉลากเพื่อทำแบบสำรวจ เราไม่เคยใช้อีเมลเพื่อจุดประสงค์อื่น (และอันที่จริง ฉันดึงคอลัมน์อีเมลในสเปรดชีตออกแล้วใส่ไว้ในแท็บอื่นเพื่อแยกข้อมูลประจำตัวออกจากการตอบกลับ) หากผู้ตอบแบบสำรวจเชื่อว่าคำตอบของพวกเขาจะถูกนำไปใช้เพื่อทำการตลาดกับพวกเขาในทางใดทางหนึ่ง พวกเขาจะไม่ต้องการทำแบบสำรวจของคุณ หากผู้ตอบแบบสำรวจคิดว่าคำตอบของพวกเขาจะถูกนำไปใช้เพื่อทำการตลาดกับพวกเขา พวกเขาจะไม่ต้องการทำแบบสำรวจของคุณ @clare_mcd ผ่าน @CMIContent กล่าว #งานวิจัย คลิกเพื่อทวีต 2. ระยะเวลาแบบสำรวจ คุณไม่ชอบคำเชิญ “ได้โปรด-เอา-ของเรา-20-แบบสำรวจ-นาที” ไหม? นั่นเป็นเรื่องยากสำหรับฉัน ถ้าคุณไม่จ่ายเงินให้คนอื่นทำแบบสำรวจ ไม่ควรเกินแปดนาที และแม้แต่แปดนาทีก็ยังเป็นคำถามใหญ่ อย่าสร้างแบบสำรวจที่ใช้เวลานานกว่าแปดนาที มิฉะนั้น อัตราการสำเร็จของคุณจะตกลงมาจากหน้าผา @clare_mcd กล่าวผ่าน @CMIContent #Research คลิกเพื่อทวีต พิจารณาสิ่งนี้: อัตราความสำเร็จลดลงในแต่ละนาทีเพิ่มเติมที่จำเป็นในการตอบคำถาม จากประสบการณ์ของผม มันเริ่มตกจากหน้าผาประมาณแปดนาที การแก้ไขความยาวของแบบสำรวจเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยให้คุณจดจ่อกับจุดยืนด้านบรรณาธิการได้อย่างดีเยี่ยม การวิเคราะห์ความยาวของแบบสำรวจโดย SurveyMonkey พบว่าการถอนตัวเพิ่มขึ้นด้วยคำถามเพิ่มเติมแต่ละข้อ ซึ่งเป็นตัวเตือนที่สำคัญในการรักษาความยาวของแบบสำรวจให้รัดกุมที่สุด อัตราการเสร็จสิ้นการสำรวจจะลดลงในแต่ละนาทีเพิ่มเติมที่จำเป็นในการตอบคำถาม ตาม @SurveyMonkey #research คลิกเพื่อทวีต 3. ความยาวและความซับซ้อนของคำถาม แพลตฟอร์มการสำรวจส่วนใหญ่จะเตือนเมื่อคำถามและ/หรือตัวเลือกคำตอบยาวเกินไป นั่นเป็นเพราะว่าคำถามหรือคำตอบยาวๆ นำไปสู่ความเหนื่อยล้า ความรวดเร็ว ความเข้าใจผิด/ข้อผิดพลาดสำหรับผู้ตอบแบบสำรวจ และดูเหมือนตกนรกบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ หลีกเลี่ยงคำถามและคำตอบยาวๆ เว้นแต่คำถามหนึ่งหรือสองคำถามจะมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อภารกิจ นอกจากนี้ ให้ระวังคำถามประสมประสาน (เช่น “งานของคุณให้ความพึงพอใจและความภาคภูมิใจหรือไม่”) ต้มคำถามของคุณให้เป็นแนวคิดหรือตัวแปรเดียว เพื่อให้ผู้ตอบแบบสำรวจของคุณสามารถตอบได้ง่าย และคุณสามารถรายงานสิ่งที่ค้นพบได้อย่างชัดเจน 4. จังหวะ ความเร็วในการสำรวจของคุณควรคล้ายกับการสนทนาระหว่างคนแปลกหน้าสองคน อย่าดำดิ่งลงไปในคำถามที่ละเอียดอ่อนและละเอียดอ่อนที่สุดล่วงหน้า รอจนกว่าผู้ตอบแบบสำรวจจะเห็นว่าการศึกษาของคุณคุ้มค่าโดยพิจารณาจากคุณภาพของคำถามในแบบสำรวจของคุณ จากนั้นพวกเขาอาจเต็มใจที่จะแบ่งปันรายละเอียดที่ละเอียดอ่อนมากขึ้น รายได้มักเป็นหัวข้อที่ละเอียดอ่อน แต่คนอื่นๆ ก็ทำให้ผู้คนไม่สบายใจ เช่น แผนการออกจากงานหรือเปิดเผยข้อมูลสำคัญของบริษัท ฉันแนะนำยาแก้พิษสองสามอย่างสำหรับความอึดอัดใจนี้: ใส่คำถามประเภทนั้นไว้ที่ส่วนท้ายของแบบสำรวจของคุณและทำให้พวกเขาเป็นตัวเลือก (หรือเพิ่มตัวเลือกสำหรับ “ไม่ต้องการตอบ”) คุณยังอาจเตือนผู้ตอบแบบสำรวจในช่วงเวลาที่มีความละเอียดอ่อนว่าคำตอบของพวกเขาจะไม่เปิดเผยชื่อโดยสมบูรณ์และไม่เคยใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นใด 5. ข้อมูลประชากร การเก็บข้อมูลทางประชากรเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าตัวอย่างแบบสำรวจแสดงถึงผู้ชมที่คุณกำลังพยายามศึกษา การตอบสนองทางประชากรศาสตร์ยังสามารถขยายตัวเลือกสำหรับ “การตัด” ข้อมูลที่น่าสนใจ โดยแสดงให้คุณเห็นว่ากลุ่มการศึกษาที่แตกต่างกัน (เช่น รุ่น) แตกต่างกันอย่างไร ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้ออกแบบแบบสำรวจได้พัฒนาวิธีที่พวกเขาถามคำถามด้านประชากรศาสตร์ให้ครอบคลุมมากขึ้น ตัวอย่างเช่น พวกเขามั่นใจว่าคำถามเกี่ยวกับอัตลักษณ์ทางเพศหรือการใช้ภาษาที่ใช้การระบุเพศซึ่งรวมถึงการไม่แปลกแยก ซึ่งเป็นแง่มุมที่สำคัญของประสบการณ์การสำรวจ ความท้าทายคือการสร้างสมดุลระหว่างความครอบคลุมและความกะทัดรัด แทนที่จะระบุตัวเลือกมากมายสำหรับอัตลักษณ์ทางเพศ ตัวอย่างเช่น ฉันจำกัดตัวเลือกคำตอบที่ผู้ชาย ผู้หญิง ไม่ใช่ไบนารี และชอบที่จะระบุตัวตน (เขียน) ตัวเลือกที่ต้องการเพื่อระบุตนเองช่วยให้ทุกคนมีตัวเลือกที่เหมาะสม และตัวเลือกคำตอบที่น้อยลงทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่คุณจะมีส่วนที่ใหญ่พอที่จะเปรียบเทียบได้ แพลตฟอร์มการสำรวจของคุณอาจเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีเมื่อออกแบบคำถามเกี่ยวกับข้อมูลประชากร (พวกเขามักจะมีห้องสมุดคำถามให้เลือก ห้องสมุดของ SurveyMonkey นั้นดีเป็นพิเศษ) ฉันยังต้องการดูว่าองค์กรวิจัยขนาดใหญ่เช่น Pew Research Center ใช้คำถามด้านประชากรศาสตร์อย่างไร ไม่ว่าฉันจะถามคำถามเกี่ยวกับเพศ เชื้อชาติ ชาติพันธุ์ อายุ อัตลักษณ์ทางเพศ หรือลักษณะอื่นๆ ฉันก็ปรึกษาแบบสำรวจที่จัดตั้งขึ้นเพื่อค้นหาความเห็นพ้องต้องกัน คุณสามารถใช้องค์กรวิจัยที่จัดตั้งขึ้นเช่น Pew Research Center เพื่อทดสอบคำถามทางประชากรศาสตร์ คำแนะนำนี้ออกไปนอกหน้าต่างเมื่อใด เมื่อการรวบรวมรายละเอียดปลีกย่อยเป็นส่วนหนึ่งของเป้าหมายหลักของการศึกษาของคุณ (เช่น การวิจัยมุ่งเน้นไปที่อัตลักษณ์ทางเพศ) และคำถามทางประชากรศาสตร์ที่ใช้กันทั่วไปไม่ได้ให้ข้อมูลเฉพาะเจาะจงที่คุณต้องการ 6. คำถามแบบบริการตนเอง อย่าแม้แต่จะคิดถามคำถามเกี่ยวกับบริการตนเองหรือคำถามส่งเสริมการขาย ฉันทำงานร่วมกับบริษัทต่างๆ ที่ต้องการถามคำถามสองสามข้อที่ไม่ส่งเสริมผลิตภัณฑ์/บริการของตนอย่างเฉียบขาดอย่างสม่ำเสมอ ปัญหา? ผู้ตอบแบบสำรวจของคุณฉลาดและจะไม่พอใจคำถามและลงโทษคุณด้วย อย่าคิดที่จะถามคำถามเกี่ยวกับบริการตนเองหรือคำถามส่งเสริมการขายในแบบสำรวจของคุณ @clare_mcd ผ่าน @CMIContent กล่าว #งานวิจัย คลิกเพื่อทวีต ตัวอย่างที่ตลกที่สุดของเรื่องนี้คือลูกค้าที่ฉันทำงานด้วยเมื่อสองสามปีก่อน ซึ่งพวกเขายืนกรานที่จะถามว่า “คุณชอบใครมากกว่ากัน” ที่เกี่ยวข้องกับแดชบอร์ดการวิเคราะห์โดยใช้ภาพประกอบของแต่ละรายการ ภาพหนึ่งนั้นเหนือกว่าอย่างชัดเจน (และเป็นของลูกค้า) และอีกภาพหนึ่งคือตัวเลือกยุคหินดั้งเดิม คาดเดาอะไร? หนึ่งในสามของผู้ตอบแบบสอบถามเลือกตัวเลือกยุคหิน ฉันสงสัยว่าพวกเขารู้ว่ามันเป็นการตั้งค่า ผลลัพธ์ใช้ไม่ได้ 7. การทดสอบแบบสำรวจ การทดสอบแบบสำรวจของคุณเป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องทำก่อนที่คุณจะเผยแพร่สู่ป่า รับสมัครอย่างน้อยห้าคน (มากกว่า 10 จะดีกว่า) เพื่อทำแบบสำรวจและแสดงความคิดเห็นในประเด็นใด ๆ ที่ทำให้พวกเขาหยุดชั่วคราว บุคคลเหล่านี้ควรอยู่ในกลุ่มการศึกษาเป้าหมายของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถทดสอบการใช้ถ้อยคำของคำถามและตัวเลือกคำตอบ ภาพหน้าจอจากเครื่องมือสำรวจ Alchemer นี้แสดงวิธีสร้างการทดสอบอัตโนมัติ เครื่องมืออย่าง Alchemer ช่วยให้คุณสร้างการตอบสนองจำลอง ซึ่งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทดสอบการจัดรูปแบบตามเงื่อนไขและการวางท่อของคุณ การทดสอบแบบสำรวจของคุณเป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องทำก่อนที่คุณจะเผยแพร่สู่ธรรมชาติ @clare_mcd ผ่าน @CMIContent กล่าว #Research คลิกเพื่อทวีต บริษัทของฉันจ่ายเงินให้ผู้ทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาดำเนินการอย่างช้าๆ และบันทึกคำถามและข้อกังวลทั้งหมดของพวกเขา คำถามใด ๆ ไม่ชัดเจน? ตัวเลือกคำตอบเหมาะสมหรือไม่? พวกเขาสามารถตอบทุกคำถามหรือบางคำถามไม่ได้? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ทดสอบบางคนตอบแบบสำรวจบนมือถือและคนอื่นๆ บนเดสก์ท็อปเพื่อตรวจสอบประสบการณ์ทั้งสองอย่าง เมื่อผู้ทดสอบของคุณเสร็จสิ้น ให้เรียกใช้การทดสอบอัตโนมัติผ่านแพลตฟอร์มการสำรวจของคุณ มันสร้างการตอบสนองโดยอัตโนมัติ รวมรายงานสรุปของคุณ คำตอบจำลองเหล่านี้สามารถช่วยระบุปัญหาใดๆ เกี่ยวกับตรรกะของการสำรวจและการวางท่อ 8. ข้อเสนอแนะแบบสำรวจ อย่าลืมใส่ที่อยู่อีเมลสำหรับผู้ที่มีคำถามในบทนำ ในหน้าตัดสิทธิ์ และในตอนท้าย หากคุณได้ออกแบบประสบการณ์การทำแบบสำรวจที่ยอดเยี่ยม คุณก็จะไม่ได้รับอีเมลใดๆ (ซึ่งเราไม่ค่อยได้รับ) แต่การให้ตัวเลือกนี้สามารถใช้เป็นระบบเตือนล่วงหน้าสำหรับปัญหาการสำรวจที่พลาดไปในการทดสอบ (หมายเหตุ: คุณไม่สามารถแก้ไขคำถามได้อย่างมากเมื่อคุณเผยแพร่แล้ว แต่คุณสามารถเลือกที่จะเริ่มต้นแบบสำรวจใหม่หรือทิ้งคำถามที่ไม่เหมาะสม) ประสบการณ์การสำรวจที่ดีขึ้นทำให้เกิดประโยชน์มากมาย ทำไมประสบการณ์จึงมีความสำคัญมาก ประสบการณ์ที่ไม่สะดุดจะเพิ่มจำนวนครั้งที่ทำสำเร็จและขนาดกลุ่มตัวอย่าง ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือในการศึกษาและทำให้คุณสามารถบอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจได้มากขึ้น นอกจากนี้ ประสบการณ์การสำรวจที่ดียังส่งสัญญาณให้ผู้ตอบแบบสำรวจทราบว่าการวิจัยนั้นคุ้มค่า ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเมื่อคุณขอให้ลูกค้าหรือผู้ชมคนอื่นๆ เข้าร่วม เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: วิธีการวางแผนมูลค่าเนื้อหาหนึ่งปีด้วยแบบสำรวจการวิจัยดั้งเดิมฉบับเดียว โปรดทราบ: เครื่องมือที่ระบุไว้ทั้งหมดได้รับการแนะนำโดยผู้เขียน อย่าลังเลที่จะเพิ่มเครื่องมือที่คุณชื่นชอบในความคิดเห็น (จากบริษัทของคุณหรือที่คุณเคยใช้) หากคุณต้องการเป็นคนแรกที่เห็นผลลัพธ์ของการวัดประสิทธิภาพประจำปีของ CMI และการวิจัยแนวโน้มหรือรายงานเฉพาะกลุ่ม สมัครรับจดหมายข่าวรายวันหรือรายสัปดาห์ ภาพหน้าปกโดย Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button