Data science

IVR สนทนา: นี่คือทุกสิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับมัน

Conversational IVR อยู่ที่นี่เพื่อเป็นพรสำหรับบริษัทต่างๆ ในการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ด้านความสัมพันธ์กับลูกค้า! จุดสนใจหลักของทุกธุรกิจคือการเพิ่มการเติบโตและมูลค่าให้กับลูกค้า เพื่อตอบสนองและเกินความคาดหวัง ผู้บริโภคเกือบ 60% ต้องการสื่อสารกับฝ่ายบริการลูกค้าทางโทรศัพท์หรืออีเมล หากสาขาบริการลูกค้าของบริษัทใช้เทคโนโลยีที่ล้าสมัย ลูกค้าอาจไม่สามารถติดต่อได้ และพนักงานจะไม่สามารถใช้งานได้ 24*7 นี่คือจุดเริ่มต้นของการสนทนา IVR สำหรับธุรกิจที่พยายามสร้างความได้เปรียบในตลาดการแข่งขัน การปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าขององค์กรมีความสำคัญสูง 40^% ของผู้นำธุรกิจที่ทำการสำรวจยอมรับว่าการส่งเสริมประสบการณ์ลูกค้าของบริษัทนั้นเหนือกว่าความคิดริเริ่มอื่นๆ เช่น การลดต้นทุนผลิตภัณฑ์ การปรับปรุงคุณภาพ และอื่นๆ แล้ว Conversational IVR คืออะไร? Conversational IVR คือระบบซอฟต์แวร์ที่ใช้คำสั่งเสียงจากลูกค้า และช่วยให้พวกเขาโต้ตอบกับระบบ IVR แบบบริการตนเองได้เมื่อพวกเขาโทรหาบริษัทเพื่อขอบริการลูกค้าหรือข้อสงสัยอื่นๆ ระบบเหล่านี้เข้าใจเนื้อหาและบริบทของการสนทนาเป็นอย่างดี ซึ่งปรับปรุงเมนูลำดับชั้นที่ช้ากว่า ก้าวไปข้างหน้าด้วยการสื่อสารกับลูกค้า หลังจากนำระบบนี้ไปใช้แล้ว ลูกค้าสามารถไปยังส่วนต่างๆ ของเมนูได้อย่างง่ายดายด้วยคำสั่งเสียง พวกเขาไม่ต้องกดตัวเลขในเวลาที่สำคัญและทำให้กระบวนการล่าช้าอีกต่อไป นี่เป็นความคิดริเริ่มที่ก้าวหน้าในการเปิดใช้งานบริการตนเองสำหรับลูกค้า Conversational IVR ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากเนื่องจากขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ ระบบได้รับการออกแบบมาเพื่อเรียนรู้และเข้าใจความหมายของภาษาที่เกี่ยวข้องและช่องเฉพาะเพื่อทำให้ IVR มีความสามารถมากกว่าระบบ IVR แบบเดิม การนำการต่อสายตรงอัตโนมัติไปสู่อีกระดับโดยการเปิดใช้งานการสนทนาที่เหมือนมนุษย์มากขึ้นโดยใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการเรียนรู้ของเครื่อง ดังนั้น แทนที่จะเดินผ่านชุดข้อความแจ้งที่ผู้โทรตอบคำถามที่เฉพาะเจาะจง IVR เชิงสนทนาทำให้กระบวนการนี้เป็นไปตามธรรมชาติมากขึ้นด้วยตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าแบบสด ข้อดีของการรวม Conversational IVR ในธุรกิจ ในฐานะหนึ่งในเทคโนโลยีที่สำคัญที่สุดในศูนย์การติดต่อ ระบบนี้ให้ประโยชน์ที่แข็งแกร่งมากมาย ซึ่งสามารถขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ในขณะที่ลดต้นทุนการดำเนินงานและเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร ผู้โทรจะได้รับการต้อนรับผ่านการทักทาย การแจ้ง และการสนทนาเพิ่มมากขึ้น เช่นเดียวกับการออกแบบเว็บไซต์หรือโลโก้ สคริปต์ เพลง และการทักทายที่บริษัทคัดเลือกมานั้นสามารถพูดถึงแบรนด์ได้มากมาย การมีระบบ IVR ที่สอดคล้องกับนโยบายของแบรนด์ สร้างความสามัคคีและความสม่ำเสมอที่สร้างภาพลักษณ์ที่แข็งแกร่งให้กับลูกค้า นอกจากนี้ ไม่เพียงแต่สร้างประสิทธิภาพการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังช่วยลดต้นทุนอีกด้วย ยิ่งผู้โทรติดต่อไปยังทรัพยากรที่ถูกต้องมากเท่าใด บริษัทก็จะยิ่งประหยัดมากขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ การรวมบริการตนเองผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำให้ระบบ IVR พิสูจน์ได้ว่าเป็นสินทรัพย์ที่มีค่าในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า Conversational IVR เหมาะสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? องค์กรขนาดใหญ่ที่มีการโทรจำนวนมากมักจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากระบบนี้ IVR การสนทนาที่ดีที่สุดสามารถลดจำนวนตัวแทนสดได้ครึ่งหนึ่ง พวกเขาปรับปรุงความถูกต้องของการกำหนดเส้นทางการโทรและการจัดการลูกค้า เจ้าของธุรกิจทุกคนรู้ดีถึงเมนูที่ยาวนานและเวลาในการรอทำให้ลูกค้าไม่กลับมาอีก อย่างไรก็ตาม หากผู้นำยังคงไตร่ตรองทางเลือกของตน พวกเขาต้องโล่งใจเพราะความยืดหยุ่นของระบบ IVR ช่วยให้สร้างหลักฐานที่ง่ายดายของการนำแนวคิดไปปฏิบัติ เพื่อตรวจสอบกรณีการใช้งานต่างๆ ก่อนนำไปใช้จริงเพื่อวัตถุประสงค์ขององค์กร

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button