Business

8 เทรนด์คอนเทนต์เสียงสำหรับปี 2020

Voice เป็นอินเทอร์เฟซใหม่ที่จะล้อมรอบเราในหลาย ๆ ที่และในหลาย ๆ ด้านในไม่ช้า เนื้อหาเสียงสำหรับอุปกรณ์ Amazon Echo, Google Home และ Samsung ได้รับการพัฒนาโดยแบรนด์ขนาดใหญ่และขนาดเล็ก เรากำลังสร้างกลยุทธ์เนื้อหาที่สั่งงานด้วยเสียงสำหรับลูกค้าของเราที่ Convince & Convert — ช่วยให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากโอกาสในการโต้ตอบกับผู้บริโภคที่เติบโตอย่างรวดเร็วนี้ (สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เราทำในเนื้อหาเสียง โปรดดูที่ ทำไมเวลาถึงเป็นตอนนี้สำหรับเสียง- เนื้อหาที่เปิดใช้งาน) ฉันเพิ่งเข้าร่วม Voice Summit 2019 ซึ่งรายงานว่าเป็นการรวมตัวของนักวางกลยุทธ์ด้านเนื้อหาเสียง นักพัฒนา นักเทคโนโลยี ผู้ขาย และแพลตฟอร์มฮาร์ดแวร์ที่ใหญ่ที่สุดเท่าที่เคยมีมา ต่อไปนี้คือแนวโน้มเนื้อหาเสียง 8 อันดับแรกที่ฉันสังเคราะห์ขึ้นในช่วงเวลาที่งานและผ่านการทำงานร่วมกับลูกค้าในแอปเสียง เนื้อหาเสียงที่ดีที่สุดเริ่มต้นด้วยความต้องการของผู้ใช้ คล้ายกับวันแรกของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และแม้แต่เว็บไซต์ มีแนวโน้มในหมู่นักยุทธศาสตร์และนักพัฒนาซอฟต์แวร์คิดว่า: “มาสร้างแอปเสียงกันเถอะ!” แนวทางที่ดีกว่าคือการพิจารณาอย่างรอบคอบและศึกษาวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับแบรนด์ สิ่งที่พวกเขาจำเป็นต้องรู้จริงๆ จากแบรนด์นั้น และ/หรือว่าเนื้อหาเสียงเป็นวิธีที่เหมาะสมในการนำเสนอหรือไม่ ท้ายที่สุด ไม่มีกฎหมายที่ระบุว่าคุณต้องมีเนื้อหาที่สั่งงานด้วยเสียง เป็น Youthility จริงหรือ? ถ้าอย่างนั้นก็สร้างมันขึ้นมา ถ้าไม่ก็อย่า! ตัวอย่างเช่น ทักษะ “Ask Purina” ของ Purina เกิดจากความต้องการของผู้บริโภคในการทำความเข้าใจว่าสุนัขแต่ละสายพันธุ์มีพฤติกรรมอย่างไร และสายพันธุ์ใดที่เหมาะสมที่สุดในการเป็นสัตว์เลี้ยงตัวใหม่ พวกเขาพิจารณารวมการโปรโมตเสียงสำหรับการซื้ออาหารสุนัข แต่ละเลยความคิดนั้นหลังจากตระหนักว่าจะทำให้ทรัพย์สินข้อมูลยุ่งเหยิง ตามที่ตัวแทนจาก Mobiquity บริษัทที่พัฒนาทักษะดังกล่าว การบรรจบกันของเสียงและการแชท แอปพลิเคชั่นเสียงที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในปัจจุบันมักเป็นข่าว ถาม & ตอบในการดึงข้อมูล หรือเกม ในหน้า “ถาม-ตอบเกี่ยวกับแบรนด์” เช่นเดียวกับตัวอย่าง Purina ที่กล่าวถึงข้างต้น โฟลว์การโต้ตอบของแอปเหล่านี้คล้ายกับวิธีที่ผู้บริโภคใช้แชทบอทมาก แหล่งที่มาของรูปภาพ: ห้องข่าว KLM – KLM Royal Dutch Airlines อันที่จริง ทักษะของ Alexa เกี่ยวกับสายพันธุ์สุนัข Ask Purina จะทำงานได้ดีพอๆ กับแชทบอทบนเว็บไซต์และ/หรือผ่าน Facebook Messenger หรือ WhatsApp สายการบิน KLM ก็เห็นการบรรจบกันนี้เช่นกัน แต่มาจากทิศทางตรงกันข้าม พวกเขานำแอพส่งข้อความที่ประสบความสำเร็จ (และมักใช้) มาสู่ทักษะเสียงของ Alexa สำหรับอุปกรณ์ Amazon Echo ไม่ว่าคุณจะเปลี่ยนจากเสียงไปสู่การแชท หรือจากการแชทเป็นเสียง เป็นความจริงที่กรณีการใช้งานตามข้อมูลจำนวนมากจะทำงานคล้ายกันในทั้งสองสถานการณ์ นี่เป็นเพียงหนึ่งในเหตุผลที่เรายินดีที่จะเป็นพันธมิตรกับ Voicify Voicify เป็นระบบจัดการเนื้อหาเสียงที่ช่วยให้ Alexa Skills และ Google Apps ถูกย้ายไปยังแชทบ็อตได้ทันทีด้วยงานพัฒนาเพิ่มเติมเพียงเล็กน้อย การบรรจบกันของเสียงและภาพ ตามที่กล่าวไว้บนเวทีในงาน Voice Summit 19 อินเทอร์เฟซที่เคยเป็นภาพมาก่อน (เช่น แล็ปท็อปหรือจอแสดงผลในรถของคุณ) ) ตอนนี้กำลังเพิ่มเสียง ฉันใช้ Siri บน MacBook ทุกวัน ในทางกลับกัน อินเทอร์เฟซที่เคยใช้เสียงมาก่อน (เช่น Amazon Echo) จะรวมภาพจริงด้วย ลำโพงอัจฉริยะที่ซื้อใหม่จำนวนมากมีหน้าจอ และอุปกรณ์ Amazon Echo Show และ Google Home Hub มีราคาต่ำกว่า $40 เป็นประจำ นี้มีการแตกแขนงเล็กน้อย ประการแรก มันเพิ่มความซับซ้อนของการพัฒนาแอพเสียงในทางเรขาคณิต ประการที่สองมันเปิดยูทิลิตี้เพิ่มเติมมากมาย แอป Purina จะมีประโยชน์มากกว่าหากคุณเห็นภาพสายพันธุ์สุนัขบนลำโพงอัจฉริยะที่มีหน้าจอ ไม่ต้องพูดถึงความจริงที่ว่าเสียงเป็นอินพุตเร็วกว่า แต่ช้ากว่าในฐานะเอาต์พุต ตาม Tobias Dengel แห่ง Willowtree เราพิมพ์ 40 คำต่อนาทีโดยเฉลี่ย (wpm) แต่พูด 130. ในทางกลับกัน เราอ่านได้ 250 wpm แต่ฟังได้อย่างเดียว 130 สิ่งนี้มีศักยภาพมากมายที่จะทำให้เนื้อหาเสียงมีความหลากหลายและเป็นมิตรกับผู้ใช้อย่างแท้จริง หากเราสามารถพูดในสิ่งที่เราต้องการและอ่านผลลัพธ์ได้ เราพิมพ์ 40 คำต่อนาที (wpm) โดยเฉลี่ย แต่พูด 130 #voice คลิกเพื่อทวีต แต่ประการที่สาม หากลำโพงอัจฉริยะกลายเป็นอุปกรณ์ที่มีหน้าจอเป็นหลัก อะไรที่ทำให้พวกมันแตกต่างจากแท็บเล็ต แล็ปท็อปขนาดเล็ก หรือโทรศัพท์ขนาดใหญ่ ในขณะที่ฉันชอบลำโพงอัจฉริยะที่มีหน้าจอ (โดยส่วนตัวแล้วฉันเป็นแฟนของ Google Home Hub) ฉันไม่แน่ใจว่าการเบลอความแตกต่างระหว่างลำโพงอัจฉริยะและ iPad นั้นเป็นชัยชนะสำหรับอุปกรณ์เหล่านี้ในท้ายที่สุด Format Clash กลายเป็นปัญหา ในช่วงประวัติศาสตร์สั้น ๆ ของลำโพงอัจฉริยะและยุคเนื้อหาเสียง Amazon เป็นหัวหน้าใหญ่ อุปกรณ์ Echo ของพวกเขาสร้างหมวดหมู่ขึ้นมาโดยพื้นฐานแล้วและความได้เปรียบของผู้เสนอญัตติแรกนั้นบวกกับพลังการส่งเสริมการขายมหาศาลของพวกเขาทำให้ Amazon สามารถก้าวไปข้างหน้าในโลกของลำโพงอัจฉริยะ อย่างไรก็ตาม เมื่อเร็ว ๆ นี้ Google (และในระดับที่น้อยกว่ามากคือ Apple) ได้ก้าวเข้าสู่การต่อสู้ด้วยอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ของตัวเองโดยมองหา Echo the Echo ด้วยระดับความสำเร็จที่แตกต่างกัน รายงานอุตสาหกรรมล่าสุดชี้ให้เห็นว่าส่วนแบ่งการตลาดของลำโพงอัจฉริยะของ Google กำลังใกล้เข้ามาแล้ว 25% ในขณะนี้ และได้รับเงินจำนวนมากและสนใจที่จะครอบครองสิ่งใดก็ตามที่เกี่ยวข้องกับการค้นหา (บวกกับ ความเป็นเจ้าของ Nest ของสมาร์ทโฮม) พวกมันจะไม่ไปไหนทั้งนั้น สิ่งนี้ทำให้ผู้บริโภคมีตัวเลือกลำโพงอัจฉริยะเพิ่มมากขึ้นในด้านฮาร์ดแวร์ แต่สร้างกระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพและไม่มีประสิทธิภาพสำหรับนักพัฒนาเนื้อหาเสียง ทุกวันนี้ เทคโนโลยีที่สนับสนุนทักษะของ Amazon Alexa และแอป Google Home นั้นแตกต่างกันมาก ไม่ต้องพูดถึงแพลตฟอร์มเสียง Samsung Bixby ใหม่ล่าสุด ซึ่งออกแบบเกือบจะตรงกันข้ามกับวิธีที่ Amazon/Google ทำ ดังนั้น โลกของเนื้อหาเสียงจึงอยู่ท่ามกลางอุปสรรคมาตรฐานที่ซ้ำซากของ Betamax กับ VHS, Internet Explorer กับ Netscape, ios กับ Android และ Joe Jonas เทียบกับชื่อแรกของพี่น้องของเขา มันจะดีกว่านี้มากถ้ามีเส้นทางเดียวในการพัฒนาเนื้อหาเสียง แต่ฉันไม่ได้กลั้นหายใจว่าเราจะได้เห็นสิ่งนี้ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมระบบการจัดการเนื้อหาเสียงอย่าง Voicify จึงมีความสำคัญในทุกวันนี้ ภายใน Voicify เมื่อเราสร้างเนื้อหาเสียง เทคโนโลยี Voicify จะปรับแต่งและบิดการโต้ตอบและสคริปต์โดยอัตโนมัติเพื่อทำงานบนทั้งอุปกรณ์ Amazon และ Google โดยไม่ต้องเขียนแอปพลิเคชันเสียงใหม่ ชนะแน่นอน การตลาดและการเปิดตัวเป็นสิ่งสำคัญ ในฐานะระบบนิเวศที่ใหญ่ที่สุดและทำงานยาวนานที่สุด แน่นอนว่า Amazon มีแอปพลิเคชันเสียงส่วนใหญ่ที่ได้รับการอนุมัติและใช้งานมากกว่า 19,000 ในสหรัฐอเมริกาเพียงอย่างเดียว มีการเพิ่มทักษะใหม่สองสามโหลในแต่ละวัน และความสามารถของผู้บริโภคในการค้นหาทักษะใหม่ๆ ที่เป็นประโยชน์นั้นไม่ใช่จุดเด่นของระบบ Alexa ในปัจจุบัน โดยพื้นฐานแล้วมันเทียบเท่ากับการเดินผ่านห้องสมุดขนาดใหญ่มาก ๆ ที่มีหนังสือหลายเล่มที่ส่ายไปมาโดยพื้นฐานแล้วออนไลน์และ / หรือเสียงที่เปิดใช้งานโดยบรรณารักษ์ตอบคำถามระหว่างการกัดหม้อปรุงอาหารแบบโฮมเมด พูดแบบนี้: หากคุณต้องการให้ผู้คนค้นหาและใช้เนื้อหาที่สั่งงานด้วยเสียงของคุณ ความรับผิดชอบนั้นตกอยู่ที่ไหล่ของคุณ คาดหวังอะไรจาก Amazon และ Google ในแง่ของการโปรโมตและการค้นพบได้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่ผิดหวังเมื่อนั่นคือสิ่งที่คุณได้รับ เมื่อเปิดตัวเนื้อหาเสียง คุณเพียงแค่ต้องเปิดใช้งานแคมเปญการทดลองใช้และการรับรู้หลายรูปแบบอย่างละเอียดถี่ถ้วน ซึ่งใช้ประโยชน์จากการผสมผสานระหว่างสื่อนอกบ้าน อีเมล โซเชียล ไดเร็กเมล บันทึกตัวประกัน และผู้คนที่แต่งตัวเหมือนตัวตลกและยืน ที่มุมถนน ไมล์สะสมของคุณอาจแตกต่างกันไป ทุกวันนี้ ความสามารถของเนื้อหาเสียงเกินความเข้าใจของผู้บริโภคถึงความสามารถเหล่านั้นจริงๆ เป็นการผกผันที่น่าสนใจ Comcast (หนึ่งในลูกค้าคนโปรดของเรา) พูดในที่ประชุมที่ Voice Summit 19 และรายงานว่าลูกค้าได้พูดคำสั่ง 9 พันล้านคำสั่งในการสั่งงานด้วยเสียง รีโมทคอนโทรล X1 ใน 2018 แต่คำสั่งเสียงส่วนใหญ่นั้นมีไว้สำหรับคำขอชุดเล็กชุดเดียวกัน ขณะนี้พวกเขากำลังหาวิธีใหม่ในการสอนลูกค้าในสิ่งอื่น ๆ ทั้งหมดที่รีโมทเสียงสามารถทำได้ ในแบบของคุณเอง คุณจะต้องทำเช่นเดียวกันเมื่อคุณเปิดตัวเนื้อหาที่สั่งงานด้วยเสียง ฟังก์ชันที่จำกัดอย่างมีจุดประสงค์ Martine van der Lee จาก KLM Airlines หนึ่งในจุดโปรดของฉันที่ Voice Summit 19 มาจาก Martine van der Lee จาก KLM Airlines ซึ่งตั้งข้อสังเกตว่า เมื่อแอพเสียงมีฟังก์ชั่นมากมาย การทำงานกับพวกมันจะยิ่งน่าหงุดหงิดไม่น้อย เธอเน้นย้ำอย่างถูกต้องว่าเนื้อหาเสียงนั้นมีตัวเลือกมากมาย (โดยพื้นฐานแล้วเป็นคอลเลกชันของแอพภายในแอพร่ม) จำเป็นต้องมีการโต้ตอบแบบ IVR ระหว่างผู้บริโภคและอุปกรณ์ “เจ้าอยากทำสิ่งนี้หรือนี่หรือนี่หรือนี่หรือนี่?” มันเป็นเรื่องของต้นไม้โทรศัพท์ แต่ผ่านลำโพงอัจฉริยะ ไม่ดี. สำหรับตอนนี้ วิธีที่ดีที่สุดคือการหา Use Case ที่คุ้มค่า และสร้างแอปเนื้อหาเสียงของคุณเพื่อทำบางสิ่งได้ดีมาก คุณควรมีแอปหรือทักษะหลายรายการ ดีกว่าใส่ตัวเลือกเพิ่มเติมในการดำเนินการด้วยเสียงที่มีอยู่ โปรดทราบว่าการใช้หน้าจอในลำโพงอัจฉริยะ (ดูด้านบน) อาจช่วยแก้ปัญหานี้ได้ในที่สุด โอกาสของเนื้อหาเสียงภายในมีมากมาย ในขณะที่ทักษะด้านเสียงและแอพส่วนใหญ่ได้รับการพัฒนาสำหรับการใช้งานของผู้บริโภค มีกรณีการใช้งานที่น่าสนใจมากมายสำหรับเนื้อหาที่เปิดใช้งานด้วยเสียงที่เน้นภายใน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เนื่องจากการใช้งานแอพสามารถล็อคได้เพื่อให้มีเพียงบุคคล/ที่อยู่อีเมลที่ได้รับอนุมัติเท่านั้นที่เข้าถึงได้ ศักยภาพในการสื่อสารภายในจึงมีความสำคัญ ตัวอย่างเช่น แอปเสียง “ถาม HR” ที่จัดการคำถามทั่วไปเกี่ยวกับเงินเดือน ประกัน นโยบายวันหยุด ฯลฯ แอปเสียง “ตรวจสอบสินค้าคงคลัง” ที่จะสแกนอุปกรณ์ปัจจุบันในมือทันทีเพื่อดูว่ามีชิ้นส่วนใดในสต็อกหรือไม่ หรือแอป “meeting killer” ที่ผู้เข้าร่วมในทีมบันทึกการอัปเดตโปรเจ็กต์สั้นๆ และอัปเดตทั้งหมดรวมกันเป็นไฟล์เสียงเดียว ฟังง่าย ประหยัดเวลา ไม่ต้องใช้ห้องประชุม! จริยธรรมอยู่ตรงหน้า มีการพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับจริยธรรมที่ Voice Summit 19 รู้สึกสดชื่นที่ได้เห็นผู้บุกเบิกในอุตสาหกรรมเกิดใหม่คิดผ่านการแตกแขนงทางสังคมจากงานของพวกเขาตั้งแต่เริ่มแรก แทนที่จะพยายามรวบรวมข้อพิจารณาด้านจริยธรรมหลังจากที่รถไฟออกจากสถานีไปนานแล้ว (ไอ, ไอ — โซเชียลมีเดีย — ไอ, ไอ). The New York Times ได้ทำการศึกษาสมาชิกอย่างละเอียดเกี่ยวกับความมีชีวิตและทัศนคติต่อลำโพงอัจฉริยะและเนื้อหาเสียง และพบว่าผู้ใช้ลำโพงอัจฉริยะส่วนใหญ่เชื่อว่าเสียงเริ่มต้นที่ผู้พูดใช้นั้นเป็น “สีขาว” ในการเบี่ยงเบนและแนวโน้ม สิ่งนี้มีความหมายในตัวของมันเอง เพื่อต่อสู้กับสิ่งนี้ KLM Airlines ได้บันทึกเสียงของพนักงานหลายร้อยคน และสร้างเครื่องมือภาษาโพลีวอยซ์แบบกำหนดเองที่ตั้งใจให้เป็นกลางที่สุด ข้อพิจารณาด้านจริยธรรมอื่นๆ ในระยะแรกนี้ ได้แก่ ความสามารถ (หรือขาดคุณสมบัติดังกล่าว) ของลำโพงอัจฉริยะในการฟังโทนเสียงและตอบสนองแตกต่างกันตามการรับรู้ความต้องการความเห็นอกเห็นใจ ฯลฯ และแน่นอน การพิจารณาที่สำคัญคือความไม่ไว้วางใจของผู้บริโภคต่อธรรมชาติการฟังของสมาร์ท ผู้พูดโดยทั่วไป Tom Webster เพื่อนที่ดีของฉันจาก Edison Research ได้นำเสนอข้อมูลที่แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคมีความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของลำโพงอัจฉริยะเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดในปีที่ผ่านมา 60% ของผู้คนกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและศักยภาพของแฮ็กเกอร์ในการเข้าถึงข้อมูลของพวกเขาผ่านลำโพงอัจฉริยะ #voice คลิกเพื่อทวีต เหตุใดจึงสำคัญ เนื้อหาที่สั่งงานด้วยเสียงผ่านลำโพงอัจฉริยะและอุปกรณ์อื่น ๆ เป็นฟิลด์ที่เกิดขึ้นใหม่ในระยะเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม การใช้อุปกรณ์เหล่านี้อย่างรวดเร็วแสดงให้เห็นว่าเสียงจะยังคงเติบโตต่อไปในฐานะระบบนิเวศการโต้ตอบ เราจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อเราเห็นแนวโน้มของเสียงเหล่านี้พัฒนาและเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา ในระหว่างนี้ หากเราสามารถช่วยให้คุณคิดผ่านแนวทางการใช้เสียงของคุณเองได้ โปรดแจ้งให้เราทราบ

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button