Marketing

สิ่งสำคัญของการตลาดการบริการ

ในอุตสาหกรรมการบริการ การปรากฏตัวทางออนไลน์ของคุณคือทรัพย์สินทางการตลาดที่มีค่าที่สุดของคุณ เมื่อทำอย่างถูกต้องแล้ว กิจกรรมดิจิทัลของคุณจะช่วยให้สถานที่ของคุณค้นหาลูกค้าใหม่และส่งเสริมธุรกิจที่ทำซ้ำได้ ในการทำการตลาดธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพในพื้นที่ดิจิทัล ให้ทำตามเคล็ดลับสำคัญ 7 ข้อสำหรับการตลาดด้านการบริการ 1. ระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ การระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณควรเป็นขั้นตอนแรกในกลยุทธ์ทางการตลาดใดๆ อุตสาหกรรมการบริการมีการแข่งขันสูงกับสถานที่ต่างๆ ที่นำเสนอสิ่งที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น; ร้านอาหารรสเลิศ ผับ บาร์ค็อกเทล และอื่นๆ สถานที่แต่ละประเภทเหล่านี้ดึงดูดผู้ชมที่แตกต่างกัน ดังนั้นจะต้องได้รับการสื่อสารด้วยวิธีการที่แตกต่างกัน ในการกำหนดผู้ชมเป้าหมายของคุณ คุณต้องพิจารณาสิ่งต่อไปนี้ ประเภทสถานที่ ที่ตั้ง และบรรยากาศ ราคาสถานที่และข้อความสำคัญ/ธีม ข้อมูลประชากรของกลุ่มเป้าหมาย เช่น กลุ่มอายุ สถานภาพการสมรส เพศ และระดับรายได้ จิตวิทยาของกลุ่มเป้าหมาย เช่น ลักษณะบุคลิกภาพ ความสนใจ ทัศนคติ และไลฟ์สไตล์ กลุ่มเป้าหมายของคุณจะถูกสร้างขึ้นโดยการวิเคราะห์ข้อเสนอปัจจุบัน ฐานลูกค้าปัจจุบัน และกลุ่มเป้าหมายของคู่แข่ง พร้อมกับการคาดเดาเกี่ยวกับพฤติกรรมและความสนใจของกลุ่มเป้าหมายของคุณ 2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เราอยู่ในยุคดิจิทัล ซึ่งหมายความว่าไม่มีการดำเนินการด้านการบริการใดสามารถทำได้หากไม่มีเว็บไซต์ เนื่องจากโทรศัพท์มือถือยังคงเป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลอันดับหนึ่ง เว็บไซต์เหล่านี้จึงต้องเป็นมิตรกับมือถือด้วย การออกแบบเว็บไซต์ของคุณต้องเข้าถึงได้สำหรับผู้บริโภคและสร้างไว้อย่างชัดเจน: ตำแหน่งของคุณ เมนู ปุ่มจอง และรายละเอียดการติดต่อ นอกจากนี้ เว็บไซต์ของคุณควรมีรูปภาพคุณภาพสูงของรายการเมนู สถานที่เอง และภาพส่งเสริมการขายจากกิจกรรมต่างๆ 3. เอาชนะการแข่งขันด้วยการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา ภูมิทัศน์ออนไลน์มีการแข่งขันสูง คุณจึงควรใช้เวลาในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณเพื่อเพิ่มการมองเห็นในเครื่องมือค้นหาสำคัญๆ การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาจะช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้าที่สนใจมายังเว็บไซต์ของคุณ วิธีในการทำเช่นนี้มีดังนี้: ใช้เครื่องมือวิจัยคำหลัก เช่น เครื่องมือวางแผนคำหลักของ Google, Ahrefs และ SEMrush เพื่อค้นหาวลีค้นหา: เป็นที่นิยมในพื้นที่ของคุณ (เช่น 'ค็อกเทลบาร์ใกล้ฉัน') ที่เกี่ยวข้องกับข้อเสนอของสถานที่ของคุณ (เช่น 'ร้านอาหารญี่ปุ่น') ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลเมตาของเว็บไซต์ของคุณอยู่ในรูปแบบที่ถูกต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแท็ก alt ของรูปภาพอยู่ในตำแหน่งสำหรับรูปภาพบนเว็บไซต์ของคุณ ใช้ข้อมูลที่มีโครงสร้างเพื่อเน้นคุณสมบัติเมนู เวลาทำการ และข้อมูลสำคัญอื่นๆ 4. สร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย การมีโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกธุรกิจในอุตสาหกรรมการบริการ ช่องทางโซเชียลมีเดียที่คุณเลือกจะขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายและความชอบทางสังคมของพวกเขา ช่องทางโซเชียลมีเดียหลักสองช่องทางที่จำเป็นสำหรับสถานที่ให้บริการทั้งหมด ได้แก่ Facebook และ Instagram ช่องทางเหล่านี้ทำให้คุณสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและสื่อสารข้อความสำคัญให้กับลูกค้าของคุณได้พร้อมๆ กัน กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณควรประกอบด้วย: อัปเดตอย่างน้อย 3 รายการต่อสัปดาห์ การตรวจสอบข้อมูลทางธุรกิจเป็นประจำ เช่น เวลาทำการ เมนู รายละเอียดการติดต่อ และลิงค์ไปยังเว็บไซต์ การทบทวนภาพสถานที่ อาหาร และกิจกรรมเป็นประจำ การตรวจสอบโฆษณา Facebook ที่ตรงเป้าหมายและการเพิ่มกิจกรรมเป็นประจำ ทบทวนแคมเปญกิจกรรมพิเศษเป็นประจำ เช่น ปาร์ตี้คริสต์มาส งานเลี้ยงวันเกิด งานเลี้ยงหมั้น งานเลี้ยงสังสรรค์ และงานแต่งงาน แพลตฟอร์มยอดนิยมอื่นๆ ที่อาจใช้งานได้อีกสามแพลตฟอร์ม ได้แก่ Twitter และ Snapchat ซึ่งมีประโยชน์สำหรับสถานที่ซึ่งกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่อายุน้อยกว่าและเข้าใจเทคโนโลยีมากขึ้น LinkedIn ซึ่งมีประโยชน์สำหรับสถานที่ที่มีเป้าหมายเพื่อดึงดูดผู้ชมองค์กร เพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณมีประสิทธิภาพสูงสุด ให้ตัดสินใจอย่างรอบคอบเกี่ยวกับแพลตฟอร์มของคุณโดยพิจารณาจากกลุ่มเป้าหมายของคุณ จากนั้นกำหนดกลยุทธ์โซเชียลมีเดียโดยเพิ่มขึ้นทีละ 3 – 6 เดือนและปฏิบัติตามนั้น 5. เพิ่มชื่อเสียงของคุณด้วยการจัดการรีวิว พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไปตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งขณะนี้ได้มอบอำนาจจำนวนมากไว้ในมือของลูกค้ารายอื่น ด้วยเหตุนี้ บทวิจารณ์ธุรกิจของคุณจึงมีบทบาทสำคัญในกระบวนการตัดสินใจ เจ้าของธุรกิจการบริการควรตรวจสอบรีวิวในช่องทางหลักๆ มากมาย รวมถึงโซเชียลมีเดีย, Tripadvisor, Zomato และ Google เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้ ใช้เวลาในการตอบกลับรีวิวทั้งหมด รับทราบความคิดเห็นในเชิงบวกเพื่อกระตุ้นให้มีการเยี่ยมเยียนซ้ำ และกล่าวคำขอโทษและคำอธิบายที่เป็นประโยชน์สำหรับการร้องเรียนใดๆ สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยซ่อมแซมความสัมพันธ์ที่เสียหายกับลูกค้าที่ไม่มีความสุข แต่ยังช่วยเพิ่มความเคารพและคุณค่าของธุรกิจของคุณกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอีกด้วย 6. ใช้ประโยชน์จากพลังของการตลาดผ่านอีเมล สนับสนุนกลยุทธ์การตลาดสำหรับโรงแรมของคุณด้วยแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้คุณสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า วิธีสำคัญสองสามประการที่การตลาดผ่านอีเมลสามารถปรับปรุงธุรกิจของสถานที่ของคุณได้คือ: เพื่อสร้างการเปิดรับสำหรับกิจกรรมที่จะเกิดขึ้นและข้อเสนอพิเศษตามฤดูกาล มีส่วนร่วมกับลูกค้าในกิจกรรมพิเศษต่างๆ เช่น วันเกิด งานแต่งงาน และวันครบรอบ ข้อความอัตโนมัติสามารถออกแบบเพื่อสร้างคำติชมและบทวิจารณ์ ก่อนที่คุณจะสามารถเริ่มต้นการตลาดผ่านอีเมล คุณต้องขยายฐานข้อมูลของคุณ สามารถทำได้หลายวิธี เช่น: ผ่านการแข่งขันออนไลน์ ดึงนามบัตรในสถานที่ของคุณ ขอให้ลูกค้าเลือกใช้เมื่อทำการจองหรือจอง 7. ใช้ประโยชน์จากอินฟลูเอนเซอร์และสื่อเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ การรายงานข่าวเชิงบวกมักเป็นหนึ่งในผู้มีส่วนร่วมที่ใหญ่ที่สุดต่อผลกำไรของธุรกิจ การรักษาความปลอดภัยคุณลักษณะและการกล่าวถึงอาจเป็นเรื่องยาก ดังนั้นช่องของคุณต้องดูเป็นมืออาชีพและใช้อย่างถูกต้องจึงเป็นสิ่งสำคัญ บล็อกเกอร์เป็นแหล่งข้อมูลที่ทรงอิทธิพลในอุตสาหกรรมการบริการ บล็อกเกอร์ด้านอาหารมักจะมีผู้ติดตามจำนวนมากซึ่งสามารถใช้เพื่อเพิ่มลูกค้าใหม่สำหรับธุรกิจของคุณ ผู้ประกอบการด้านการบริการสามารถโต้ตอบกับผู้มีอิทธิพลผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อให้ได้รับความสนใจ กลยุทธ์การตลาดการบริการของคุณควรรวมถึงการแจกจ่ายคำเชิญไปยังบล็อกเกอร์หลักในพื้นที่ของคุณ กลยุทธ์นี้ควรเชิญบล็อกเกอร์เข้ามาในสถานที่ของคุณเพื่อสัมผัสประสบการณ์ตรงเพื่อแลกกับการโปรโมตสู่ผู้ชมของพวกเขา อีกวิธีหนึ่งในการโปรโมตสถานที่ของคุณคือการเสนอขายให้กับสื่อสิ่งพิมพ์ในท้องถิ่น ค้นคว้าสิ่งตีพิมพ์ในพื้นที่ของคุณเพื่อดูว่าบรรณาธิการสนใจธุรกิจของคุณอย่างไร ส่งอีเมลเสนอขายที่น่าสนใจและตรงประเด็น จากนั้นให้ติดต่อบรรณาธิการทางโทรศัพท์ภายใน ชั่วโมง ต่อไปนี้เป็นบทความเกี่ยวกับการบริการและการตลาดเพิ่มเติมจาก Marketing.com.au: 6 ข้อผิดพลาดใหญ่ที่เกิดจากนักการตลาดโรงแรม 7 กลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อส่งเสริมธุรกิจการบริการของคุณ สี่ขั้นตอนง่ายๆ ในการทำการตลาดธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้ฟรี

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button