Marketing

ทำไมคุณไม่จำเป็นต้องกังวล (มากเกินไป) เกี่ยวกับการยกเลิกการสมัครรับข่าวสาร

อินบ็อกซ์กำลังดูอยู่ พวกเขากำลังจับตาดูพฤติกรรมของผู้ติดตามของคุณ โดยรอให้พวกเขาไม่เปิดอีเมลของคุณหลายครั้งเกินไป เมื่อสมาชิกไม่ได้เปิดข้อความใดข้อความหนึ่งของคุณหลังจาก 30 วัน Gmail จะแสดงข้อความแจ้งว่าต้องการยกเลิกการสมัครหรือไม่ “คุณยังไม่ได้เปิดอีเมลใด ๆ จากผู้ส่งรายนี้ในเดือนที่ผ่านมา” อ่าน สมาชิกสามารถเลือก “ไม่ ขอบคุณ” เพื่อติดตามต่อหรือ “ยกเลิกการสมัคร” หากไม่ต้องการรับอีเมลจากคุณอีกต่อไป แหล่งที่มาของรูปภาพ บริการอีเมลอื่น ๆ ช่วยให้ผู้คนยกเลิกการสมัครโดยไม่ต้องเลื่อนลงไปที่การพิมพ์แบบละเอียดด้วย บริการอีเมลของ Yahoo ใช้วิธีนี้โดยการเพิ่มลิงก์ยกเลิกการสมัครในช่อง “ถึง” ข้อความแจ้งการยกเลิกการสมัครอัตโนมัติเหล่านี้เป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่จัดการกล่องขาเข้าที่ล้น แต่เป็นข่าวดีสำหรับฐานข้อมูลการตลาดทางอีเมลของคุณหรือไม่ เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือเปล่า: วิธีจัดการกับการดูหมิ่นอีเมลที่ยกเลิกการสมัครรับข่าวสาร การบอกเลิกรับข่าวสารนั้นดีหรือไม่ดีสำหรับการตลาดผ่านอีเมล Unsubscribes มักจะช่วยในการเปิดอัตราการ เป็นคณิตศาสตร์ง่ายๆ ถ้า 2018 จาก 1 ของคุณ สมาชิกเปิดอีเมลอัตราการเปิดคือ 25% สมมติว่าสมาชิก 100 ยกเลิกผ่านข้อความแจ้งอัตโนมัติ ตอนนี้ ถ้า 250 ของสมาชิก 100 ของคุณเปิดอีเมล อัตราการเปิดของคุณคือ 27.7%. หากคุณมุ่งเน้นที่จำนวนสมาชิกทั้งหมดเท่านั้น การยกเลิกการสมัครนั้นไม่ใช่เรื่องดี แต่การทำให้สมาชิกนับเมตริกเดียวที่สำคัญคือการย้ายที่ไม่ดี จำนวนสมาชิกเพียงอย่างเดียวนั้นมากกว่าตัวชี้วัดที่ไร้สาระ อัตราการเปิดหรือคลิกผ่านเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีกว่าว่าสมาชิกใช้เนื้อหาอย่างไร #อีเมลเปิดหรืออัตราการคลิกผ่านเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีกว่าว่าสมาชิกใช้ #content อย่างไร @AnnGynn ผ่าน @CMIContent กล่าว คลิกเพื่อทวีต แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณสามารถเพิกเฉยต่อการยกเลิกการสมัครได้อย่างสมบูรณ์ คุณอาจมีสมาชิกจำนวนหนึ่งที่อาจสนใจเนื้อหาของคุณแต่มีงานยุ่งเกินไปหรือมีอีเมลจำนวนมากเกินกว่าที่จะเปิดเนื้อหาของคุณได้ บางครั้ง การแสดงในกล่องจดหมายแม้ว่าจะไม่ได้อ่านอีเมลก็ตาม แต่ก็สามารถช่วยให้เป็นที่รู้จักของแบรนด์ได้ มันอาจเป็นเครื่องเตือนใจที่ส่งผู้คนไปยังเว็บไซต์ของคุณโดยตรง มาสำรวจวิธีต่างๆ ที่คุณจะช่วยในระหว่างที่ผู้คนจำนวนมากยังคงติดตามหรือปล่อยพวกเขาไปหากพวกเขาไม่เหมาะ (แต่ก่อนที่เราจะทำ ให้ตั้งกฎพื้นฐานนี้: อีเมลของคุณต้องนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณภาพที่สมาชิกของคุณน่าจะต้องการ) .@ ข้อความแจ้งการยกเลิกการสมัครของ Gmail เป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่มีกล่องจดหมายล้น แต่ความหมายสำหรับ #ContentMarketers ที่พยายามเพิ่มจำนวนผู้ชมหมายความว่าอย่างไร @AnnGynn อธิบายผ่าน @CMIContent คลิกเพื่อทวีต ทำให้สมาชิกรู้สึกยินดีตั้งแต่เริ่มต้น ศักยภาพในการยกเลิกการสมัครเริ่มต้นจากการสื่อสารครั้งแรกของคุณกับสมาชิกใหม่ การสร้างความสัมพันธ์ตั้งแต่เริ่มต้นควรทำให้ผู้อ่านมีโอกาสน้อยที่จะทิ้งคุณ คิดว่าอีเมลยืนยันเป็นเอกสารต้อนรับของคุณ อธิบายว่าสมาชิกจะพบอะไรในอีเมลของคุณและดึงพวกเขาเข้าสู่การสนทนา Ann Handley ทำได้ดีมากกับ Total Annarchy – และได้รับผลตอบแทน จดหมายข่าวทางอีเมลรายปักษ์ได้เติบโตขึ้นเป็น 50, สมาชิกตั้งแต่เปิดตัว 2018 หัวเรื่องในอีเมลยืนยันจดหมายข่าวแสดงถึงเนื้อหาอีเมลที่เป็นกันเองและเป็นกันเอง หลังจากโบกมืออิโมจิ ก็ดึงดูดให้เปิดใจด้วยข้อความง่ายๆ นี้ว่า “ยินดีต้อนรับ ฉันมีคำถามสำหรับคุณ” จากบรรทัดแรกของอีเมล แอนสร้างการโต้ตอบส่วนตัวโดยไม่จำเป็นต้องใส่ชื่อผู้รับ “ไงเพื่อน!” เธอเขียน. “ขอแสดงความยินดีกับการเป็นสมาชิกใหม่ล่าสุดของ Total Annarchy! ขอขอบคุณ!” หลังจากอธิบายสิ่งที่คาดหวังจากจดหมายข่าว เธอถามคำถามของเธอ: “ทำไมคุณถึงสมัครรับจดหมายข่าวของฉัน? คุณหวังว่าจะได้เรียนรู้อะไรที่นี่ คำตอบของคุณจะช่วยให้ฉันรู้จักคุณดีขึ้นเล็กน้อย เพื่อที่ฉันจะได้เสนอคุณค่าที่แท้จริงเป็นการตอบแทน แจ้งให้เราทราบโดยกดปุ่มตอบกลับ” ผู้รับที่ต้องการตอบคำถามของเธอสามารถกด “ตอบกลับ” หรือเขียนถึงเธอโดยตรง เนื่องจากเธอใช้ที่อยู่อีเมลจริงของเธอ แทนที่จะใช้ DONOTREPLY ที่ไม่เป็นมิตรซึ่งนักการตลาดบางคนไม่สามารถอธิบายค่าเริ่มต้นได้ คุณอาจคิดว่าวิธีการต้อนรับส่วนบุคคลนี้เหมาะสมสำหรับ Total Annarchy เพราะเป็นจดหมายข่าวที่ส่งตรงจากบุคคลหนึ่งคน แต่คิดใหม่ แบรนด์สามารถทำสิ่งเดียวกันได้ #email ยินดีต้อนรับที่ยอดเยี่ยม (เช่นเดียวกับที่ @AnnHandley ส่งให้ Total Annarchy) เป็นประกายสำหรับประเภทของการมีส่วนร่วมที่ไม่เคยกระตุ้นให้ @Gmail ยกเลิกการสมัครรับข้อความ @AnnGynn ผ่าน @CMIContent กล่าว คลิกเพื่อทวีต ให้อีเมลยืนยันการเลือกของคุณเป็นการสัมผัสของมนุษย์ ส่งจากบุคคลไม่ใช่แบรนด์ ทำให้สมาชิกใหม่ของคุณรู้สึกเป็นที่ต้อนรับโดยอธิบายสิ่งที่พวกเขาจะได้รับและเริ่มการสนทนากับพวกเขา (ส่วนใหญ่จะไม่ตอบกลับ แต่ผู้ที่ทำจะประทับใจเมื่อได้รับการตอบกลับ และคุณจะส่งคำตอบใช่ไหม) เคล็ดลับ: เสริมสร้างความมุ่งมั่นของสมาชิกของคุณในตอนเริ่มต้น ขอให้พวกเขาย้ายอีเมลของคุณออกจาก “โปรโมชัน” หรือแท็บที่คล้ายกันและไปที่กล่องจดหมายของคุณโดยตรง แอนมีคำแนะนำสำหรับการดำเนินการนี้ทั้งใน Gmail และ Apple Mail ในข้อความตอบรับของอีเมล นี่คือวิธีที่เธอนำเสนอคำขอ Gmail ในรูปแบบที่เป็นมิตรและตลกขบขัน: ผู้ใช้ PS Gmail: คุณอาจพบว่าจดหมายข่าวนี้ถูกส่งไปยังแท็บโปรโมชันของคุณ (หยาบคาย) คุณสามารถกำหนดเส้นทางใหม่ได้โดยการลากจดหมายข่าวไปที่แท็บหลักของคุณ หลังจากที่คุณดำเนินการแล้ว Gmail จะถามคุณว่าต้องการทำการเปลี่ยนแปลงอย่างถาวรหรือไม่ เมื่อถึงจุดนี้ คุณชูกำปั้นขึ้นไปในอากาศและตะโกนว่า “HECK YEAH GOOGLE GODS” ผู้ใช้อีเมลของ Apple: แตะที่อยู่อีเมลที่ด้านบนของอีเมลนี้และ “เพิ่มใน VIP” สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ในการจัดส่ง PPS ด้านล่างเป็นโพสต์ห้าอันดับแรกของฉันตลอดกาล ฉันหวังว่าคุณจะสนุก. เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือเปล่า: ทำไมคุณต้องมีโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมล (วงจร) เข้าถึงเพื่อมีส่วนร่วมอีกครั้งก่อน 17 – วันสำคัญ รู้ว่าครั้งสุดท้ายที่มีคนเปิดอีเมลของคุณ (ขอบคุณเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลของคุณ) และคุณก็รู้ว่า Gmail ก็รู้เช่นกัน ก้าวไปข้างหน้า 17 – วันยกเลิกการสมัครพร้อมท์ ถามผู้สมัครสมาชิกที่ไม่ใช้งานว่าต้องการอยู่ต่อหรือไม่ Convince & Convert ส่งอีเมลนี้พร้อมหัวเรื่องว่า “เราน่ารำคาญไหม” โปรดสังเกตว่าบรรทัด From แสดงชื่อบุคคล (ผู้ก่อตั้ง Jay Baer, ​​Convince & Convert) ไม่ใช่ชื่อแบรนด์ บันทึกย่อที่ลงนามโดย Jay อ่านบางส่วน: ข้อความสั้นๆ เนื่องจากคุณได้ลงทะเบียนเพื่อรับอีเมลจากเราที่ Convince & Convert ในบางครั้ง แต่นานแล้วที่คุณเปิดอีเมลจากเราครั้งล่าสุด และเราคิดถึงคุณ! เรากำลังดำเนินการลบบุคคลที่ไม่ต้องการรับอีเมลจากเราอีกต่อไปเกี่ยวกับทุกสิ่งที่การตลาดเนื้อหาและประสบการณ์ของลูกค้า จากนั้น Jay จะให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการอยู่ในรายการ ยืนยันการตั้งค่า ยกเลิกการสมัคร และเสนอความคิดเห็น การส่งอีเมลประเภทนี้อาจดูขัดกับสัญชาตญาณ แต่มันให้ตัวเลือกผู้รับที่เป็นประโยชน์ต่อพวกเขาและคุณ หากพวกเขายกเลิกการสมัครทันที คุณจะได้รับรายชื่ออีเมลที่สะอาดขึ้น หากพวกเขาคลิกลิงก์ “ยืนยันความถี่ที่คุณต้องการรับข่าวสารจากเรา” แสดงว่าคุณมีสมาชิกที่มีส่วนร่วมอีกครั้ง (และจุดข้อมูลเกี่ยวกับความถี่อีเมล) น้ำเสียงของอีเมลของ Convince & Convert นั้นเป็นมิตรมากจนผู้รับไม่มองว่าเป็นคำเตือน แต่กลับกลายเป็นความห่วงใย – Jay และทีม Convince & Convert ต้องการปรับแต่งการติดต่อของพวกเขาให้ตรงกับความต้องการและความชอบของผู้รับ ต้องการมีส่วนร่วมกับสมาชิก #email อีกครั้งหรือไม่? แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจในความต้องการและความชอบของพวกเขา ดูตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมจาก @JayBaer และ @convince ผ่าน @AnnGynn และ @CMIContent คลิกเพื่อทวีต หากสมาชิกไม่ตอบสนองต่อความพยายามนี้ ให้ส่งอีเมล “การโทรครั้งสุดท้าย” อีกหนึ่งสัปดาห์ไปที่ 10 วันต่อมา ให้พวกเขารู้ว่าคุณเคารพการที่พวกเขาไม่สนใจและจะลบพวกเขาออกจากรายการภายในสองสัปดาห์ข้างหน้า แน่นอน คุณจะต้องรวมตัวเลือกการเข้าพักในโอกาสสุดท้ายด้วย ถ้าไม่เอาก็เอาออก รายการของคุณจะสะอาดขึ้นและตัวเลขการมีส่วนร่วมของคุณควรสะท้อนให้เห็น ตัวแก้ไขผู้จัดการเลือกที่จะส่งอีเมลการโทรครั้งสุดท้ายไปยังสมาชิกที่ไม่ได้เปิดอีเมลเหล่านี้ภายในหกเดือน: ตัวแก้ไขการจัดการช่วยให้ข้อความและรูปภาพมีความสนุกสนานและเบา ท้ายที่สุดแล้ว “ปล่อยให้ฉันเป็นอิสระ” เป็นภาษาการเลือกไม่รับที่ยอดเยี่ยม แม้ว่าผู้รับจะสามารถเลือกได้ แต่ข้อความที่ส่งมาแสดงว่าพวกเขาจะยกเลิกการสมัครหากไม่มี ตัวเลือกทั้งหมดหรือไม่มีเลย ความถี่เป็นเหตุผลหลักที่ผู้คนเลือกไม่รับอีเมล ในแบบสำรวจ HubSpot 2020 นี้ ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าครึ่งกล่าวว่าพวกเขายกเลิกการสมัครเนื่องจากอีเมลมีบ่อยเกินไป (วันละครั้งส่งความหงุดหงิดใจ 27% ของผู้ตอบแบบสอบถาม อาทิตย์ละครั้งเท่านั้น 17%). แหล่งที่มาของรูปภาพ แม้ว่าคุณจะถามเกี่ยวกับความถี่เมื่อมีคนสมัครรับข้อมูล ให้ถามอีกครั้งก่อนที่จะเลือกไม่ใช้ Convince & Convert ถามสมาชิก: พวกเขาต้องการรับอีเมลจากบริษัทบ่อยแค่ไหน (สองครั้งหรือมากกว่าต่อสัปดาห์ สัปดาห์ละครั้ง หรือเดือนละครั้ง) หัวข้อที่พวกเขาสนใจ (การตลาดเนื้อหา โซเชียลมีเดีย ดิจิทัล/อีเมล/การวิเคราะห์) เป็นต้น) อุตสาหกรรมที่พวกเขาทำงานใน How Convince & Convert สามารถทำให้งานของพวกเขาง่ายขึ้น ด้วยการเสนอตัวเลือกที่คล้ายกัน คุณสามารถส่งอีเมลเมื่อเนื้อหาของคุณเกี่ยวข้องกับสมาชิก (ตราบใดที่ไม่เกินความถี่ที่พวกเขาขอ) เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: ปรุงระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมลด้วย 6 สูตรเหล่านี้ พวกเขาจะอยู่หรือจะไป? อีเมลยังคงเป็นหนึ่งในเครื่องมือเผยแพร่การตลาดเนื้อหาชั้นนำ ใน 2021 การวิจัยของ CMI พบว่า 74% ของ B2C และ 77% ของนักการตลาด B2B ส่งจดหมายข่าวทางอีเมล หากคุณเป็นหนึ่งในนั้น คุณต้องพัฒนาแผนการยกเลิกการสมัคร อย่าฝังตัวเลือกไว้ที่ท้ายอีเมลและคิดว่าคุณทำเสร็จแล้ว ยินดีต้อนรับสมาชิกของคุณเมื่อเริ่มต้นความสัมพันธ์กับคุณ เอื้อมมือออกไปเมื่อกิจกรรมของพวกเขาลดลง รายชื่ออีเมลของคุณจะสะอาดตา ผู้รับอีเมลของคุณจะมีส่วนร่วมมากขึ้น และการตลาดผ่านอีเมลของคุณจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: 10 สิ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อใช้การตลาดผ่านอีเมล คุณเคยเห็น (หรือส่ง) ตัวอย่างใดบ้างที่ต้องเก็บไว้ หรือดึงดูดสมาชิกอีกครั้ง? กรุณาแบ่งปันในความคิดเห็น เรียนรู้จาก Ann Handley, Jay Baer และผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเนื้อหาและผู้ปฏิบัติงานอื่น ๆ ที่ Content Marketing World 2021 ในฤดูใบไม้ร่วงนี้ – ด้วยตนเองในคลีฟแลนด์ โอไฮโอ หรือแทบทุกที่ ตรวจสอบระเบียบวาระการประชุมและตัวเลือกการลงทะเบียน ภาพหน้าปกโดย Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute

วิทยาศาสตร์ข้อมูล

  • 2020การตลาด
  • 2020

    Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button