Data science

สามขั้นตอนสำคัญของเส้นทางการปฏิรูปสู่ดิจิทัล

คลิกเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้เขียน Kristian Kalsing ในยุคดิจิทัลในปัจจุบัน องค์กรต่างๆ ต้องการรากฐานที่แข็งแกร่งของข้อมูลหลักที่เชื่อถือได้ เพื่อเปิดใช้งานความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล (DX) ที่ส่งผลกระทบ และขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้นในขนาดต่างๆ ทุกธุรกิจ ไม่ว่าจะอยู่ในอุตสาหกรรมใดก็ตาม ตระหนักดีว่าการจะประสบความสำเร็จและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันที่จำเป็นสำหรับการรักษาและขยายธุรกิจ พวกเขาต้องนำความคิดริเริ่มในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่บางองค์กรอาจไม่ทราบก็คือความคิดริเริ่มเหล่านี้มีพื้นฐานมาจากและสร้างขึ้นจากข้อมูลหลักที่เชื่อถือได้ ธุรกิจมีความเกี่ยวพันกันมากกว่าที่เคยเป็นมา โดยมีการเชื่อมโยงที่ต้องพึ่งพากันมากมายภายในห่วงโซ่ผลิตภัณฑ์ที่ทันสมัย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้บริษัทหนึ่ง (Home Depot) จัดส่งเครื่องล้างจานไปที่หน้าประตูของคุณ ซึ่งผลิตโดยองค์กรการผลิตอื่น (Whirlpool) ซึ่งจัดส่งจากโรงงานที่อื่นโดยสิ้นเชิง ดังนั้น การเสียดสีเพียงจุดเดียวในส่วนของผู้ค้าปลีก ผู้ผลิต หรือผู้จัดจำหน่ายสามารถขัดขวางทั้งห่วงโซ่ได้ ด้วยเหตุนี้ การทำงานข้ามระบบและคลังข้อมูลจึงไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป เนื่องจากห่วงโซ่อุปทานอาศัยผู้ผลิต ซัพพลายเออร์ และผู้จัดจำหน่ายเหล่านี้ในสถานที่ที่แตกต่างกัน และบ่อยครั้งในสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกันเพื่อให้ประสบความสำเร็จตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจในปัจจุบันจึงต้องการองค์กรแบบบูรณาการที่สร้างขึ้นจากความสัมพันธ์ของข้อมูลและระบบนิเวศที่เชื่อมต่อโดยอิงจากเครือข่ายความน่าเชื่อถือเพื่อเพิ่มผลตอบแทนในระยะยาวสูงสุดจากการใช้จ่าย DX ไล่ตามโมเดลธุรกิจใหม่ๆ และได้รับประสิทธิภาพในการดำเนินงาน เพื่อให้เข้าใจวิธีการรับข้อมูลหลักที่เชื่อถือได้ทั่วทั้งองค์กรของคุณได้ดีขึ้น เพื่อรองรับและแปลงคลังข้อมูลให้เป็นระบบนิเวศที่เชื่อมต่อกัน ก่อนอื่น เราต้องย้อนกลับไปเพื่อทำความเข้าใจขั้นตอนสำคัญที่ทุกองค์กรมักจะก้าวผ่านในขณะที่พวกเขาเริ่มดำเนินการในเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล : Legacy State โดยธรรมชาติแล้ว เมื่อธุรกิจขยายขนาดและพัฒนา ธุรกิจก็เติบโตในความซับซ้อน ระยะเริ่มต้นนี้มักส่งผลให้เกิดการแตกแฟรกเมนต์ อุปสรรคในการปฏิบัติงาน และความยากลำบากในการปรับขนาด หลายแง่มุมของการดำเนินการทำให้เกิดความไม่ลงรอยกันเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น กองเทคโนโลยีตามบุคคลอาจให้ความยืดหยุ่นเพิ่มเติม แต่มักจะสร้างไซโลข้อมูลมากขึ้นและมีโอกาสทำซ้ำเพิ่มเติม แยกแผนก ภูมิภาค ช่องทาง และการริเริ่มออกสู่ตลาดในหลายระบบและเวิร์กโฟลว์ส่งผลให้เกิดข้อมูลแบบแยกส่วนและแหล่งข้อมูลที่แตกต่างกันซึ่งขาดมาตรฐานภายใน นอกจากนี้ ความสัมพันธ์ เช่น ลูกค้า ผู้ขาย คู่ค้า และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ตลอดจนหน่วยงานทางการค้า แบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการที่สำคัญอื่นๆ มักมีคำจำกัดความที่แตกต่างกันในส่วนต่างๆ ขององค์กรเดียวกัน แม้ว่าองค์กรส่วนใหญ่จะนำเทคโนโลยีและโครงสร้างพื้นฐานที่ทันสมัยมาใช้ แต่หลายๆ องค์กรยังคงอยู่ในแง่มุมบางอย่างของรัฐที่เป็นมรดกตกทอดนี้ ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ มองหาขั้นตอนที่หนึ่งและก้าวไปสู่ระยะที่สอง พวกเขาต้องดำเนินการตามขั้นตอนแบบองค์รวมที่จำเป็นในการวางความสัมพันธ์ไว้ที่ศูนย์กลางของกระบวนการเพื่อสร้างข้อมูลหลักที่เชื่อถือได้และเชื่อมต่อที่ชั้นข้อมูลได้อย่างราบรื่น การสร้างความสัมพันธ์เป็นศูนย์กลางของความสัมพันธ์ การเป็นศูนย์กลางของความสัมพันธ์ทำให้ความสัมพันธ์ทางธุรกิจเป็นศูนย์กลางของกิจกรรมขององค์กร ไม่ว่าจะเป็นเชิงกลยุทธ์หรือเชิงระบบ เพื่อให้ได้มุมมองที่รวมกันของความสัมพันธ์และแบรนด์ทั่วทั้งองค์กร นี่เป็นองค์ประกอบที่สำคัญของระยะที่สอง เนื่องจากความสัมพันธ์เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจ โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรม แม้จะมีหลายองค์กรที่อ้างว่า “ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” หลายๆ องค์กรมักไม่มีข้อมูลที่จะสนับสนุนการยืนยันดังกล่าว เพื่อให้บรรลุความสำเร็จของ DX อย่างแท้จริง องค์กรต่างๆ ต้องยอมรับแนวทางที่เน้นความสัมพันธ์โดยการสร้างประสบการณ์ที่เป็นนวัตกรรมสำหรับความสัมพันธ์และแบรนด์ทั่วทั้งองค์กร เพื่อให้บรรลุองค์กรแบบบูรณาการ องค์กรต้องสร้างและควบคุมเวอร์ชันทั่วไปของความจริงเกี่ยวกับความสัมพันธ์ สิ่งสำคัญในยุคธุรกิจดิจิทัลที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวดในปัจจุบันคือการรู้จักลูกค้าของคุณ (KYC) เพื่อช่วยให้พวกเขายังคงปฏิบัติตามและสอดคล้องกับแนวโน้มการปฏิบัติตามข้อกำหนดและกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เช่น GDPR และ CCPA ซึ่งต้องมีมุมมองและคำจำกัดความที่ใช้ร่วมกันที่สอดคล้องกัน ของแต่ละความสัมพันธ์เฉพาะภายในระบบนิเวศขององค์กร องค์กรสามารถเข้าสู่ระยะที่สามได้หลังจากนี้เชี่ยวชาญแล้วเท่านั้น ระบบนิเวศที่เชื่อมต่อระยะที่ 3 เกิดขึ้นหลังจากองค์กรบรรลุความสัมพันธ์เป็นศูนย์กลาง เมื่อทำสำเร็จแล้ว พวกเขาสามารถสร้างความคิดริเริ่มต่างๆ ซึ่งรวมถึงอีคอมเมิร์ซแบบหลายช่องทาง การบริการตนเองของลูกค้า และการจัดหาซัพพลายเออร์โดยมีส่วนร่วมกับเครือข่ายที่ไว้วางใจในระบบนิเวศที่เชื่อมต่อกัน “เครือข่ายความน่าเชื่อถือ” ช่วยให้มีส่วนร่วม ทำงานร่วมกัน และสื่อสารกับพันธมิตรต่างๆ ได้อย่างราบรื่นในห่วงโซ่คุณค่าต่างๆ – รวมถึงแพลตฟอร์มพาร์ทเนอร์ช่องทาง บริการตนเองของลูกค้าอีคอมเมิร์ซ ระบบการเริ่มต้นของซัพพลายเออร์ ตัวระบุ/มาตรฐานอุตสาหกรรมในแนวดิ่ง และการตลาดแบบเป็นโปรแกรม – เพื่อส่งมอบรากฐานของข้อมูลหลักที่เชื่อถือได้ทั่วทั้งระบบนิเวศ ระบบนิเวศจะมีความหมายก็ต่อเมื่อสร้างขึ้นจากความแม่นยำและความไว้วางใจเท่านั้น ในหลายกรณี ความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่แข็งแกร่งอาจส่งผลเสียอย่างรวดเร็วหากข้อมูลที่สนับสนุนความสัมพันธ์นั้นไม่ถูกต้อง ล้าสมัย และไม่มีโครงสร้าง การใช้ประโยชน์จากข้อมูลทั่วไปและกระบวนการที่รวมเข้าด้วยกันช่วยให้สามารถทำงานร่วมกันในเครือข่ายที่เชื่อถือได้เพื่อปรับขนาดได้ เพื่อให้การผสานรวมที่ราบรื่นและรับประกันความพึงพอใจของลูกค้า ธุรกิจต่างๆ ควรบังคับใช้ข้อมูลและคำจำกัดความมาตรฐานเดียวกัน หรือเชื่อมโยงไปยังข้อมูลและคำจำกัดความมาตรฐานเดียวกันทั่วทั้งประเภทธุรกิจและตลาด นี่เป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ขั้นตอนที่สามสำเร็จ วิธีที่คุณจัดการ ควบคุม และจัดโครงสร้างข้อมูลของคุณจะกำหนดชะตากรรมของคุณในเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล องค์กรต้องย้ายจากสถานะเดิมของหลายไซโลข้อมูลไปสู่องค์กรแบบบูรณาการที่สร้างขึ้นจากความสัมพันธ์ของข้อมูลและต่อๆ ไปเพื่อบรรลุความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลผ่านระบบนิเวศที่เชื่อมต่อตามเครือข่ายที่เชื่อถือได้ ผู้ที่ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนผ่านไปสู่ระยะที่สามจะไม่เพียงแต่เป็นผู้นำแห่งอนาคตเท่านั้น แต่ยังจะทำให้เกิดนวัตกรรมที่ก่อกวน ประสบการณ์ลูกค้าระดับใหม่ และมูลค่าทางธุรกิจที่ไม่เคยมีมาก่อน ที่นี่เท่านั้นที่องค์กรสามารถเพิ่มผลตอบแทนระยะยาวจากการใช้จ่าย DX ของพวกเขา ไล่ตามโมเดลธุรกิจใหม่ๆ และได้รับประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button