Business

Google My Business Messaging 101 (มีตัวอย่าง)

การมีโปรไฟล์ Google My Business (GMB) อาจเป็นวิธีที่ดีสำหรับธุรกิจทุกขนาดเพื่อเพิ่มการมองเห็นแบรนด์และได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น เครื่องมือทางการตลาดฟรีจาก Google นี้สามารถใช้เพื่อปรับปรุง SEO ของคุณในขณะที่ให้ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณแก่ลูกค้า แต่สามารถใช้ Google My Business เพื่อสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรง Google My Business มีคุณลักษณะการส่งข้อความที่เหมือนกับ Facebook Messenger ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงแบรนด์ของคุณและถามคำถามหรือแจ้งข้อกังวลได้อย่างง่ายดาย และตามข้อมูลที่แสดง การมีตัวเลือกในการเชื่อมต่อกับธุรกิจอย่างง่ายดายทำให้ลูกค้าไว้วางใจแบรนด์มากขึ้น ในบทความนี้ เราจะพูดถึงวิธีการทำงานของการรับส่งข้อความของ Google My Business บนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ วัตถุประสงค์ของคุณลักษณะการรับส่งข้อความของ Google My Business แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการรับส่งข้อความ GMB ตัวอย่างข้อความต้อนรับของ Google My Business โบนัส: รับเทมเพลตกลยุทธ์โซเชียลมีเดียฟรีเพื่อวางแผนกลยุทธ์ของคุณเองอย่างรวดเร็วและง่ายดาย ใช้เพื่อติดตามผลลัพธ์และนำเสนอแผนต่อหัวหน้า เพื่อนร่วมทีม และลูกค้าของคุณ การส่งข้อความของ Google My Business คืออะไร โดยสรุปแล้ว Google My Business Messaging เป็นเครื่องมือรับส่งข้อความฟรีที่ช่วยให้ลูกค้าติดต่อกับคุณแบบเรียลไทม์ได้โดยตรงจากข้อมูลธุรกิจใน Google My Business ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถเข้าถึงธุรกิจของคุณได้โดยตรงจากผลการค้นหา โดยไม่ต้องผ่านปัญหาในการคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณและค้นหาที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ การส่งข้อความของ Google My Business ทำงานอย่างไร คิดว่า GMB Messaging เป็นรูปแบบหนึ่งของการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เมื่อคุณเปิดใช้งานคุณสมบัติการรับส่งข้อความ ลูกค้าจะสามารถเห็นปุ่มข้อความในรายชื่อ GMB ของคุณ ปุ่มนี้จะปรากฏเมื่อโปรไฟล์ของคุณปรากฏขึ้นทั้งใน Google Search และ Google Maps การใช้ Google My Business Messaging ช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณได้โดยตรงและส่งข้อความถึงคุณได้ตลอดเวลาของวัน หากคุณยังไม่ได้ตั้งค่าโปรไฟล์ GMB และยืนยันธุรกิจ โปรดทำตามคำแนะนำในการเริ่มต้นใช้งาน Google My Business เมื่อคุณพร้อมแล้ว ให้อ่านต่อไปเพื่อค้นหาวิธีเปิดใช้งานคุณสมบัติการส่งข้อความและจัดการข้อความบนเดสก์ท็อปและบนมือถือ Google My Business Messaging บนเดสก์ท็อป Google My Business เปิดตัว Messaging ใน 2017 แต่ในขณะนั้นใช้ได้เฉพาะบนมือถือเท่านั้น เจ้าของธุรกิจต้องตอบกลับข้อความของลูกค้าโดยใช้แอป GMB บนสมาร์ทโฟน แต่นั่นเปลี่ยนไปในเดือนกุมภาพันธ์ 24 ขณะนี้ Google My Business Messaging พร้อมใช้งานบนเดสก์ท็อปแล้ว สำหรับเจ้าของธุรกิจที่ต้องการจัดการการสื่อสารของแบรนด์ด้วยวิธีนี้ การอัปเดตนี้ทำให้การจัดการบริการลูกค้าออนไลน์ง่ายขึ้น วิธีเริ่มใช้ข้อความ Google My Business บนเดสก์ท็อปมีดังนี้ ขั้นตอนที่ 1: ลงชื่อเข้าใช้โปรไฟล์ Google My Business ของคุณ ไปที่ Google My Business คลิกปุ่มลงชื่อเข้าใช้ที่มุมบนขวาและปฏิบัติตามคำแนะนำ ขั้นตอนที่ 2: ไปที่ Messages คลิก Messages จากนั้นไปที่ Settings (ไอคอนรูปเฟือง) ขั้นตอนที่ 3: เปิดข้อความ เพียงเท่านี้ ลูกค้าสามารถส่งข้อความธุรกิจของคุณได้โดยตรงจากรายชื่อ GMB ของคุณ ขั้นตอนที่ 4: ปรับแต่ง ใช้การปรับแต่งเพื่อทำให้ประสบการณ์การรับส่งข้อความเป็นเรื่องง่ายและน่าพึงพอใจสำหรับลูกค้ามากที่สุด เพิ่มข้อความต้อนรับและตรวจสอบให้แน่ใจว่าการแจ้งเตือนของคุณเปิดอยู่ เพื่อให้คุณทราบเมื่อลูกค้ากำลังรอการตอบกลับจากคุณ การรับส่งข้อความ Google My Business บนมือถือ ต่อไปนี้คือวิธีเริ่มใช้คุณลักษณะการรับส่งข้อความบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับทั้งอุปกรณ์ Android และ Apple ขั้นตอนที่ 1: ดาวน์โหลดแอปจาก Google Play หรือ App Store ขั้นตอนที่ 2: เปิดข้อความ เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้แล้ว ไปที่ลูกค้า จากนั้นเลือกข้อความ จากนั้นเลือกเปิด การเปิดใช้งานคุณลักษณะนี้ทำให้ปุ่มข้อความปรากฏในรายชื่อของคุณ ขั้นตอนที่ 3: ปรับแต่ง อย่าลืมเพิ่มข้อความต้อนรับและเปิดการแจ้งเตือนของคุณ เธอรู้รึเปล่า? แบรนด์ต่างๆ สามารถเพิ่มโปรไฟล์ GMB ให้กับ Hootsuite ได้แล้ว ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถจัดการและตอบกลับข้อความ Google My Business แบบเรียลไทม์ควบคู่ไปกับปฏิสัมพันธ์ทางโซเชียลมีเดียอื่นๆ ของคุณ ที่มา: Hootsuite เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดตล่าสุดที่นี่: วิธีใช้คุณลักษณะการรับส่งข้อความของ Google My Business ทำไมต้องเปิดใช้ Google My Business Messaging มีเหตุผลบางประการที่อาจเป็นประโยชน์ต่อทั้งธุรกิจและลูกค้าของคุณ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการยกระดับการบริการลูกค้า ในยุคดิจิทัล ลูกค้าคาดหวังการตอบสนองอย่างรวดเร็ว Google จะซ่อนปุ่มข้อความหากแบรนด์ไม่ตอบกลับข้อความภายใน 24 ชั่วโมง กระตุ้นให้แบรนด์ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าและตอบคำถามอย่างรวดเร็ว เป็นวิธีใหม่ในการแนะนำลูกค้าให้รู้จักกับแบรนด์ของคุณ Google My Business Messaging ช่วยให้คุณมีโอกาสได้ใกล้ชิดกับลูกค้าเป็นส่วนตัว เขียนข้อความต้อนรับที่สะท้อนถึงบุคลิกของแบรนด์ของคุณ ลูกค้าจะเห็นข้อความนี้ทันทีที่คลิกปุ่มข้อความ ก่อนที่พวกเขาจะพิมพ์คำถาม นอกจากนี้ การสื่อสารแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าเป็นวิธีที่ดีในการมอบประสบการณ์แบรนด์ที่น่าจดจำให้กับลูกค้า อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการขยายธุรกิจของคุณ Google My Business กำลังทดลองใช้ปุ่มข้อความใหม่สองปุ่ม สำหรับธุรกิจที่เลือกในหมวดหมู่เฉพาะ จะมีปุ่มขอใบเสนอราคาหรือปุ่มขอจอง ด้วยปุ่มประเภทนี้ คุณสามารถเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าไปยังแบบฟอร์มที่พวกเขาสามารถขอใบเสนอราคาหรือจองได้ ฟังก์ชันนี้ช่วยให้ธุรกิจย้ายลูกค้าลงสู่กระบวนการขายด้วยประสบการณ์ที่รวดเร็วและราบรื่น 8 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรับส่งข้อความของ Google My Business ตั้งค่าข้อความต้อนรับ ข้อความต้อนรับเป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าเห็นเมื่อคลิกปุ่มข้อความในโปรไฟล์ GMB ใช้เป็นโอกาสขอบคุณพวกเขาที่ติดต่อมาและถามว่าคุณจะช่วยได้อย่างไร คุณยังสามารถใช้ข้อความต้อนรับเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงวิธีติดต่อคุณนอกเวลาทำการ พยายามตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง พยายามตอบกลับข้อความโดยเร็วที่สุด — ถ้าเป็นไปได้ ภายใน 24 ชั่วโมง หากคุณไม่ทำเช่นนั้น Google มีแนวโน้มที่จะลบปุ่มข้อความออกจากรายชื่อของคุณ เนื่องจาก Google ต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่เชื่อมโยงคุณลักษณะนี้กับประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่พึงประสงค์ (อย่างไรก็ตาม หากคุณทำปุ่มหาย โปรดทราบว่าคุณสามารถเปิดใช้งานได้อีกครั้งโดยเปิดใช้งานอีกครั้ง) โปรดทราบว่าเมื่อลูกค้าค้นหาธุรกิจของคุณและพบรายชื่อ GMB ของคุณ พวกเขาจะเห็นว่าคุณตอบสนองได้ดีเพียงใด ตัวเลือกเวลาตอบกลับจะแสดงขึ้นบนโปรไฟล์ของคุณ: ปกติจะตอบกลับภายในไม่กี่นาที ปกติจะตอบกลับภายในสองสามชั่วโมง ปกติจะตอบกลับในหนึ่งวัน ปกติจะตอบกลับในอีกสองสามวัน เปิดการแจ้งเตือน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเห็นข้อความใหม่ ได้รับ! การรู้ว่าลูกค้ากำลังรอคำตอบจากคุณเมื่อใดเป็นขั้นตอนแรกในการตอบสนองความต้องการด้านเวลาตอบสนองของชั่วโมง 24 และทำให้ปุ่มข้อความ GMB ใช้งานได้บนโปรไฟล์ของคุณ อย่าเพิกเฉยต่อสแปม ใช่ มันเกิดขึ้น ธุรกิจของคุณอาจได้รับข้อความที่เป็นสแปมหรือถูกบอทโพสต์อย่างชัดเจน แต่อย่าเพิ่งละเลยพวกเขา แต่อย่าลืมทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมหรือบล็อกผู้ส่งเพื่อหลีกเลี่ยงการได้รับสแปมมากขึ้นในอนาคต วิธีดำเนินการ: ไปที่ข้อความเมื่อลงชื่อเข้าใช้โปรไฟล์ GMB ของคุณ คลิกที่ข้อความที่คุณต้องการรายงาน เลือก บล็อก/รายงานสแปม แล้วเลือกตัวเลือกที่เหมาะสม หากคุณไม่รายงานข้อความสแปม ข้อความเหล่านั้นจะส่งผลต่อเวลาตอบกลับที่แสดงในรายชื่อของคุณ กล่าวโดยสรุป การเพิกเฉยต่อข้อความใด ๆ แม้แต่สแปมจะส่งผลเสียต่อเวลาตอบกลับของคุณ ให้การสนทนามีความเกี่ยวข้อง เมื่อลูกค้าเอื้อมมือออกไปถามคำถาม พวกเขาต้องการคำตอบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตอบคำถามหรือความคิดเห็นของลูกค้าโดยตรง — พวกเขาไม่ต้องการได้ยินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณหากพวกเขาขอเงินคืน! พูดให้กระชับ ในบันทึกที่คล้ายกัน ไม่มีใครต้องการข้อความยาวเหยียดยาวเหยียดจากเจ้าของธุรกิจ เมื่อพวกเขาต้องการทราบว่าโซดารสโปรดของพวกเขากลับมาจำหน่ายในสต็อกหรือไม่ เมื่อลูกค้าถามคำถามคุณโดยใช้คุณลักษณะการส่งข้อความของ GMB ให้ตอบคำถามที่กระชับและชัดเจนที่สุด ไม่เป็นไรหากลูกค้ามีคำถามติดตามผล ด้วย GMB Messaging คุณสามารถกลับไปกลับมาได้ การรับส่งข้อความไม่จำกัด! แชร์รูปภาพ คุณสามารถทำได้มากกว่าการแลกเปลี่ยนข้อความโดยใช้ Google My Business Messaging คุณยังสามารถแชร์รูปภาพกับลูกค้าได้อีกด้วย โปรดจำไว้ว่าการแชร์ภาพอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการช่วยลูกค้าและตอบคำถามของพวกเขา ตัดการสนทนาออกจาก GMB หากจำเป็น หากคำตอบสำหรับคำถามกำหนดให้คุณต้องรับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจากลูกค้า อย่าขอให้พวกเขาแชร์ผ่าน Google My Business การขอข้อมูลส่วนบุคคล เช่น หมายเลขบัตรเครดิต รหัสผ่าน หรือที่อยู่ อาจส่งผลต่อความไว้วางใจของลูกค้าในธุรกิจของคุณ แต่ก็ถือเป็นการละเมิดหลักเกณฑ์การรับส่งข้อความของ GMB ด้วย โบนัส: ตัวอย่างข้อความต้อนรับของ Google My Business Messaging ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างข้อความต้อนรับของ Google My Business Messaging ที่แท้จริง ตัวอย่างที่ 1: Google Merchandise Store เหตุใดจึงใช้งานได้: ข้อความต้อนรับนี้ตรงประเด็น หลังจากทักทายลูกค้าแล้วจะเชิญพวกเขาถามคำถาม ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นว่าคุณลักษณะการรับส่งข้อความเป็นวิธีที่ลูกค้าจะได้รับคำตอบสำหรับข้อสงสัยได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว ตัวอย่างที่ 2: การซ่อมแซมโทรศัพท์ Philly ทำไมถึงใช้งานได้: ข้อความต้อนรับนี้ขอบคุณลูกค้าอย่างอบอุ่นที่ติดต่อมา นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้ารู้ว่าพวกเขาจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาเร็วขึ้นหากพวกเขาโทรหาร้านค้า สิ่งนี้กำหนดความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับเวลาตอบสนอง ตัวอย่างที่ 3: โมเมนตัมดิจิทัล ทำไมถึงได้ผล: บันทึกต้อนรับของธุรกิจนี้สั้นและน่าฟัง นอกจากจะต้อนรับลูกค้าแล้ว ยังถามว่าจะช่วยได้อย่างไร แถมยังเน้นย้ำถึงความเชี่ยวชาญของธุรกิจอีกด้วย! เมื่อเขียนข้อความต้อนรับ Google My Business ของคุณเอง อย่าลืม: สั้นๆ ไม่จำเป็นต้องเกินสองสามประโยค! กล่าวสวัสดี ทักทายลูกค้า หรือขอบคุณพวกเขาที่ติดต่อกับคุณ คุณกำลังสร้างความสัมพันธ์และทำให้มันเป็นเรื่องส่วนตัว ถามคำถามโดยตรง วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้ามุ่งความสนใจไปที่คำถามของพวกเขา คุณจึงสามารถเขียนคำตอบสั้นๆ ที่ตอบคำถามของพวกเขาได้โดยเฉพาะ นอกจากนี้ยังแสดงว่าคุณต้องการช่วย! ตอนนี้คุณพร้อมที่จะเริ่มมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านข้อความ Google My Business แล้ว ข้อควรจำ: นี่เป็นเพียงเครื่องมืออื่นในการมีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้ที่สนใจในสิ่งที่คุณนำเสนอ สื่อสารให้เรียบง่าย ตรงไปตรงมา และเป็นมิตร และพยายามตอบกลับโดยเร็วที่สุด คุณไม่สามารถผิดพลาดได้! ใช้ Hootsuite เพื่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณผ่าน Google My Business และช่องทางโซเชียลอื่นๆ ทั้งหมดของคุณ สร้าง กำหนดเวลา และเผยแพร่โพสต์ไปยังทุกเครือข่าย รับข้อมูลประชากร รายงานประสิทธิภาพ และอื่นๆ ทดลองใช้ฟรีวันนี้ ลงทะเบียน จัดการโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดายในที่เดียวและประหยัดเวลาด้วย Hootsuite ทดลองใช้ฟรี

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button