Data science

วิธีที่บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถล่วงล้ำน้อยลงเมื่อใช้ข้อมูลลูกค้า

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซได้รับประโยชน์อย่างมากจากการระเบิดของการวิเคราะห์ข้อมูลที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ผู้นำในอุตสาหกรรมสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ให้ได้ผลดีเยี่ยม เป็นการเติมพลังให้กับความพยายามในการทำการตลาด การโฆษณา และเนื้อหาเว็บไซต์ในแบบของคุณ ส่งผลให้ Conversion การขายที่เปลี่ยนแปลงเกมเพิ่มขึ้น บริษัทช้อปปิ้งออนไลน์ในปัจจุบันได้รวบรวม ติดตาม และแม้กระทั่งซื้อข้อมูลเกี่ยวกับความตั้งใจในการซื้อสินค้าของบุคคล พฤติกรรมการท่องเว็บข้ามแพลตฟอร์ม และการโต้ตอบกับสื่อที่เป็นเจ้าของเพื่อรวบรวมโปรไฟล์ลูกค้าที่มีรายละเอียดแบบไดนามิกและน่ากลัว จากนั้นโปรไฟล์เหล่านี้จะใช้เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่กำหนดเป้าหมายซึ่งสามารถดึงดูดลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เราเพียงแค่ต้องดูว่าคำแนะนำผลิตภัณฑ์ของ Facebook Ads และ Amazon นั้นสอดคล้องกับความต้องการของบุคคลอย่างไร และต้องการดูว่าวิธีการเหล่านี้มีประสิทธิภาพและน่าขนลุกเพียงใด อย่างไรก็ตาม กระแสตอบรับของผู้บริโภคที่มีต่อแนวทางปฏิบัติเหล่านี้ได้สร้างแรงผลักดัน ขณะนี้มีผู้ใช้จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่เข้าใจวิธีนำข้อมูลส่วนบุคคลไปใช้มากขึ้น นอกจากนี้ กฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัว เช่น GDPR และ CCPA ในปัจจุบันมีข้อกำหนดที่เข้มงวดเกี่ยวกับวิธีที่บริษัทต่างๆ สามารถรวบรวม จัดเก็บ และใช้ข้อมูลของผู้บริโภค ทำให้ยากต่อการใช้วิธีการทางการตลาดที่ “ล่วงล้ำ” เหล่านี้ ขณะนี้คุกกี้ของบุคคลที่สามกำลังถูกเลิกใช้ และเว็บเบราว์เซอร์ที่บล็อกการรวบรวมข้อมูลทั้งหมดกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น ด้วยเหตุนี้ ผู้ค้าจึงอยู่ในช่วงหัวเลี้ยวหัวต่อที่สำคัญ ซึ่งพวกเขาต้องหาจุดสมดุลระหว่างการเพิ่มการลงทุนด้านข้อมูลให้สูงสุด และยังคงสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะที่ต้องแน่ใจว่าเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค เหตุใดความเป็นส่วนตัวของข้อมูลจึงกลายเป็นประเด็นสำคัญตั้งแต่แรก กฎเกณฑ์ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลจึงถูกมองว่าเป็นการป้องกันที่สำคัญต่อสินค้าสาธารณะและเป็นเสาหลักของสิทธิส่วนบุคคลในยุคดิจิทัล แนวโน้มนี้ส่วนใหญ่มาจากความผิดพลาดของข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจต่างๆ ที่พาดหัวข่าวจำนวนมาก เช่น: การโฆษณาในหน้าของคุณ บริษัทต่างๆ มักจะซื้อและขายข้อมูลผู้บริโภคเพื่อสร้างโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย โดยทั่วไปแล้วพวกเขาใช้คุกกี้และเครื่องมือติดตามของเบราว์เซอร์เพื่อรวบรวมข้อมูลที่เพียงพอเพื่อสร้างโปรไฟล์ของผู้ชม การโฆษณาที่ใช้โดยเครือข่ายเช่น Google และ Criteo อาจทำให้ผู้บริโภครู้สึกรำคาญ มากที่สุดเท่าที่ 79% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขารู้สึกว่าถูกติดตามเนื่องจากโฆษณาสำหรับรายการที่พวกเขาเคยค้นหามาก่อน ซึ่งเป็นวิธีการกำหนดเป้าหมายที่เรียกว่า “การกำหนดเป้าหมายใหม่ ” ประสบการณ์ที่น่าขนลุก ผู้บริโภครายงานว่าแบรนด์รู้สึกไม่สบายใจเนื่องจากการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล กลุ่มมิลเลนเนียลบางส่วน 21 กล่าวว่าพวกเขาเคยมีประสบการณ์เกี่ยวกับแบรนด์ที่น่าขนลุก และ % ของแบรนด์ยอมรับว่าน่าขนลุก ใช้ข้อมูลในทางที่ผิด บริษัทข้อมูล Cambridge Analytica รายงานว่าได้เข้าถึงข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้ Facebook กว่า 87 ล้านคนเพื่อช่วยโน้มน้าวการเลือกตั้งในหลายพื้นที่ เอกสารล่าสุดที่เผยแพร่โดย Brittany Kaiser อดีตผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ Cambridge Analytica ยังแนะนำว่าข้อมูลที่ละเอียดอ่อนที่รวบรวมโดยบริษัทต่างๆ ยังคงถูกใช้เพื่อโน้มน้าวการเมืองทั่วโลก และ Facebook ยังคงถูกวิจารณ์ในลักษณะที่อัลกอริธึมแสดงโพสต์ที่ส่งเสริมให้เกิดความแตกแยกระหว่างผู้คนตามค่านิยมของพวกเขา การละเมิดข้อมูล ธุรกิจต่างๆ ตกเป็นเหยื่อของการละเมิดข้อมูลซึ่งทำให้ผู้ใช้ต้องเผชิญกับอาชญากรรมทางอินเทอร์เน็ตและการฉ้อโกง ตัวอย่างเช่น กลุ่มโรงแรมแมริออท ประสบกับการละเมิดข้อมูลครั้งใหญ่ใน 2018 ซึ่งส่งผลกระทบต่อบันทึกของลูกค้ากว่า 500 กว่าล้านรายซึ่งรวมถึงที่อยู่ทางไปรษณีย์ การชำระเงิน และข้อมูลติดต่อและหมายเลขหนังสือเดินทาง ประโยชน์ของอีคอมเมิร์ซจากข้อมูลลูกค้า บริษัทอีคอมเมิร์ซใช้ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ รวมถึงการโฆษณาและการตลาดที่ตรงเป้าหมายเพื่อเพิ่ม Conversion และการขายในตลาดที่มีการแข่งขันสูง อันที่จริง 79% ของผู้บริหารรายงานว่าความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีผลกระทบโดยตรงต่อการเพิ่มยอดขาย ขนาดตะกร้า และผลกำไรในช่องทางตรงไปยังผู้บริโภคดังกล่าว เป็นอีคอมเมิร์ซ ข้อมูลยังช่วยให้ธุรกิจระบุกลุ่มคนบางกลุ่มที่มีแนวโน้มว่าจะซื้อสินค้าของตนมากที่สุด ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจะสามารถกำหนดเป้าหมายการตลาดไปยังลูกค้าที่สนใจ และจะไม่เปลืองทรัพยากรในกลุ่มที่มีแนวโน้มน้อยที่จะซื้อจากแบรนด์ของพวกเขา นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ ยังสามารถติดตามกิจกรรมของผู้บริโภคเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการตามบริบทของพวกเขา ประมาณ 30% ของผู้ซื้อในปัจจุบันคาดหวังให้ธุรกิจคาดการณ์ความต้องการและให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น ASOS ผู้ค้าปลีกแฟชั่นออนไลน์มีอินเทอร์เฟซแบบไดนามิกที่เปลี่ยนแปลงตามการเรียกดูของผู้ใช้และประวัติการค้นหา ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้เคยค้นหาเสื้อผ้าผู้ชายมาก่อน ผู้ใช้จะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังส่วนของผู้ชายโดยอัตโนมัติในครั้งต่อไปที่พวกเขาเรียกดูหน้าแรกของ ASOS การใช้ข้อมูลที่เป็นไปตามข้อกำหนดเป็นเพียงการเดิมพันบนโต๊ะ การเกิดขึ้นของกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูลได้กระตุ้นให้ธุรกิจจำนวนมากคิดใหม่เกี่ยวกับความพยายามด้านข้อมูลของตน เนื่องจากกฎหมายเหล่านี้คุกคามการดำเนินคดีอย่างแท้จริงและค่าปรับจำนวนมาก และด้วยความสำคัญของข้อมูลเพื่อความสำเร็จของธุรกิจ พวกเขามีทางเลือกเพียงเล็กน้อยนอกจากต้องปรับวิธีการและใช้เครื่องมือที่ทำให้ความพยายามด้านข้อมูลเป็นไปตามข้อกำหนด แต่การปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น ทุกวันนี้ ดูเหมือนว่ากฎระเบียบเพิ่มเติมอยู่ภายใต้การพิจารณาอย่างต่อเนื่องที่องค์กรการค้าและองค์กรนิติบัญญัติทั่วโลก คุณยังสามารถปฏิบัติตามนโยบายได้ในขณะที่ยังสร้างความตื่นตระหนกให้กับลูกค้าของคุณ ดังนั้นผู้จัดการข้อมูลอีคอมเมิร์ซจึงควรทำผิดพลาดในด้านของการรบกวนน้อยกว่ามากกว่าที่จะทำมากกว่า การขออนุญาตจากผู้เข้าชมและการให้ความโปร่งใสในนโยบายการใช้ข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญในทั้งหมดนี้ ซึ่งหมายความว่าบริษัทต่างๆ ต้องขอความยินยอมเสมอก่อนที่จะรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ ขณะนี้เว็บไซต์ต้องมีประกาศการอนุญาตคุกกี้ที่อธิบายว่าข้อมูลใดจะถูกเก็บรวบรวมและเพื่อวัตถุประสงค์ใด สิ่งสำคัญคือลูกค้าต้องเลือกว่าจะยอมรับหรือปฏิเสธ บริษัทยังต้องเก็บบันทึกที่ลูกค้าให้ความยินยอมจริง ในทำนองเดียวกัน ลูกค้าจะต้องได้รับตัวเลือกในการเลือกรับหรือเลือกไม่รับสื่อส่งเสริมการขาย ก่อนอื่นพวกเขาต้องยืนยันว่ายินดีรับอีเมลทางการตลาดก่อนที่องค์กรจะส่งอีเมลได้ นอกจากนี้ บริษัทต้องขอข้อมูลที่เกี่ยวข้องเท่านั้นและต้องโปร่งใสในข้อมูลที่รวบรวมในแบบฟอร์มลงทะเบียน ภายใต้กฎหมายความเป็นส่วนตัว ผู้บริโภคยังสามารถถอนความยินยอม ขอบันทึกข้อมูลของพวกเขา และขอให้ลบประวัติของพวกเขา บริษัทต้องให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการยกเลิกการสมัครรับจดหมายจากรายชื่อผู้รับจดหมาย ปฏิเสธการเข้าถึงการรวบรวมข้อมูล และลบประวัติและบันทึกบนเว็บไซต์ ธุรกิจจะต้องสามารถให้สำเนาของข้อมูลผู้บริโภคที่รวบรวมได้ซึ่งรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับฝ่ายที่ข้อมูลถูกแบ่งปันด้วยและวัตถุประสงค์ของการรวบรวม – ภายใน 30 วันหลังจากที่มีการร้องขอ การปฏิบัติตามข้อกำหนดไม่ใช่เรื่องง่าย โชคดีที่การเกิดขึ้นของเครื่องมือและแพลตฟอร์มการปฏิบัติตามข้อกำหนดสามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ นำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นทั้งหมดเหล่านี้ไปใช้กับช่องทางของตนได้ แอปพลิเคชันการปฏิบัติตามข้อกำหนดอื่นๆ สามารถสร้างรายงานข้อมูลได้โดยอัตโนมัติ เพื่อช่วยให้บริษัทดำเนินการตามคำขอข้อมูลจากผู้ใช้ได้ กฎระเบียบความเป็นส่วนตัวยังทำให้บริษัทต่างๆ มีความรับผิดชอบมากขึ้นในการปกป้องข้อมูลของผู้บริโภค การนำโซลูชันด้านความปลอดภัยมาใช้ เช่น แอปป้องกันไวรัส ไฟร์วอลล์ และการควบคุมการเข้าถึงสามารถป้องกันข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจากการถูกดักจับได้ โดยรวมแล้ว บริษัทต่างๆ ยังต้องทบทวนความประทับใจที่ประสบการณ์ของผู้ใช้สร้างขึ้น ลูกค้าต้องรู้สึกปลอดภัยตลอดการเดินทาง และไม่ต้องตกใจกับพฤติกรรมของเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันใดๆ เลย การทดสอบและข้อเสนอแนะของผู้ใช้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างประสบการณ์ดังกล่าว การหาสมดุลที่เหมาะสม การเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้คนนั้นแท้จริงแล้วเป็นเรื่องของการทำสิ่งที่ถูกต้องและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ แต่ก็เป็นที่เข้าใจได้ว่าผู้นำธุรกิจจะตั้งเป้าที่จะเพิ่มประสิทธิภาพอินเทอร์เฟซและกิจกรรมสื่อที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายสำหรับการแปลงการขาย พวกเขากำลังดำเนินธุรกิจหลังจากทั้งหมด บริษัทอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องดำเนินการตรวจสอบสถานะของตนเพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายในขณะที่ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างระมัดระวังเพื่อกระตุ้นยอดขาย ท้ายที่สุด สิ่งสำคัญที่สุดคือลูกค้าของคุณรู้สึกเสมอว่าได้รับการเคารพในความเป็นส่วนตัว คุณกำลังดูแลผลประโยชน์สูงสุดของพวกเขา และไม่มีการข้ามเส้น

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button