Business

Enterprise Social Media Management: 10 เครื่องมือและเคล็ดลับที่คุณต้องรู้

ขณะนี้โลกมีผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่ใช้งานอยู่ 4.13 พันล้านคน เพิ่มขึ้น 7% ในปีที่แล้วเพียงอย่างเดียว และเกือบสามในสี่ของผู้ใช้เหล่านั้น (73.5%) ต่างก็ติดตามช่องทางโซเชียลของแบรนด์หรือค้นคว้าเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดีย โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นเครื่องมือทางการตลาดและการสื่อสารที่สำคัญสำหรับบริษัททุกขนาด ในโซเชียลมีเดียขององค์กร เดิมพันอาจสูง (จำนวนผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย) ในที่นี้ เราแบ่งปันเคล็ดลับและทรัพยากรที่จำเป็นบางประการสำหรับการจัดการโซเชียลมีเดียขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ โบนัส: รับเทมเพลตการวิเคราะห์การแข่งขันฟรีที่ปรับแต่งได้เพื่อเพิ่มขนาดการแข่งขันและระบุโอกาสสำหรับแบรนด์ของคุณในการก้าวไปข้างหน้า 4 เคล็ดลับสำคัญในการจัดการโซเชียลมีเดียขององค์กร 1. เข้าใจลำดับความสำคัญของธุรกิจ ในบริษัทขนาดใหญ่ การจัดการโซเชียลมีเดียในแต่ละวันอาจรู้สึกห่างไกลจากการสนทนาที่เกิดขึ้นในห้องประชุมคณะกรรมการ ในการใช้โซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องมีกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่ง และเพื่อสร้างกลยุทธ์ทางสังคมที่มั่นคง คุณต้องเข้าใจสิ่งที่สำคัญที่สุดต่อความสำเร็จของธุรกิจในตอนนี้ ลำดับความสำคัญทางธุรกิจในปัจจุบันคืออะไร? ตอนนี้ธุรกิจกำลังพยายามแก้ปัญหาอะไรอยู่? หากคุณทราบคำตอบของคำถามเหล่านั้นแล้ว คุณสามารถเริ่มต้นสร้างเป้าหมาย SMART เพื่อเป็นแนวทางในการดำเนินการทางสังคมของคุณได้ หากคุณไม่ทราบคำตอบ ให้ถาม การประชุมอย่างรวดเร็ว 15 นาทีระหว่างหัวหน้าฝ่ายการตลาดเพื่อสังคมและ CMO เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการจัดลำดับความสำคัญ 2. ติดตามตัววัดที่สำคัญจริงๆ ภายในทีมโซเชียล ไม่เป็นไรที่จะตื่นเต้นกับชัยชนะที่ผูกติดอยู่กับตัววัดที่ไร้สาระ เช่น การชอบและความคิดเห็น แต่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในองค์กรที่สูงขึ้นจำเป็นต้องเห็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แท้จริง มิฉะนั้น เป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะซื้อกลยุทธ์ทางสังคมของคุณอย่างเต็มที่ เมื่อรายงานผลลัพธ์ของคุณ ให้เน้นที่ความคืบหน้าที่แท้จริงเพื่อไปสู่เป้าหมายและลำดับความสำคัญทางธุรกิจที่คุณกำหนดไว้ในเคล็ดลับสุดท้าย ดียิ่งขึ้นไปอีกถ้าคุณสามารถกำหนดกรอบผลลัพธ์ของคุณเป็นดอลลาร์และเซ็นต์จริง แสดงให้เห็นถึง ROI ของความพยายามทางสังคมของคุณ หรือแสดงให้เห็นว่าสังคมเติมเต็มช่องทางการขายของคุณหรือกระตุ้นความตั้งใจในการซื้อได้อย่างไร 3. วางแผนการปฏิบัติตามกฎระเบียบ องค์กรในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมมีความเชี่ยวชาญในการจัดการข้อกำหนดการปฏิบัติตามข้อกำหนด แต่องค์กรระดับองค์กรทั้งหมดจำเป็นต้องเข้าใจว่าข้อบังคับการโฆษณาและการคุ้มครองผู้บริโภคส่งผลต่อการใช้โซเชียลมีเดียอย่างไร ความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบมีอยู่ แต่สามารถจัดการได้ตราบใดที่คุณมีแผนและใช้เครื่องมือที่เหมาะสมในการปกป้องแบรนด์ของคุณ เรามีบล็อกโพสต์ทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีการปฏิบัติตามข้อกำหนดในโซเชียลมีเดีย แต่สิ่งสำคัญสองสามข้อที่ควรคำนึงถึง: ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัยของข้อมูล และการรักษาความลับ สิ่งเหล่านี้อาจส่งผลต่อวิธีการจัดเก็บหรือแบ่งปันข้อมูลและภาพถ่ายของคุณ อย่าลืมเปิดเผยสปอนเซอร์ ความสัมพันธ์กับผู้มีอิทธิพล และข้อตกลงทางการตลาดอื่นๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณควบคุมการเข้าถึงบัญชีโซเชียลของคุณและมีนโยบายโซเชียลมีเดีย 4. เตรียมรับมือกับวิกฤต บริษัทขนาดใหญ่ส่วนใหญ่ต้องรับมือกับวิกฤตในบางจุด (100% ของ บริษัท ทั้งหมดได้รับการจัดการกับวิกฤตมานานกว่าหนึ่งปีแล้ว) ตามที่เราอธิบายในโพสต์ของเราเกี่ยวกับการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการสื่อสารในภาวะวิกฤต ช่องทางโซเชียลของคุณคือ วิธีที่เร็วที่สุดในการเผยแพร่ข้อมูล ลักษณะทางสังคมแบบเรียลไทม์ทำให้มีความคล่องตัวในการปรับตัวให้เข้ากับสภาวะที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แต่ถ้าคุณมีแผนและแนวทางที่เหมาะสมเท่านั้น โซเชียลยังเป็นช่องทางที่ง่ายสำหรับลูกค้าในการโต้ตอบกับทีมของคุณโดยตรง มีแผนในสถานที่เพื่อให้ทีมทราบวิธีตอบสนองและเมื่อใดที่พวกเขาจำเป็นต้องยกระดับ คุณอาจต้องรับมือกับวิกฤตการประชาสัมพันธ์เฉพาะสำหรับแบรนด์ของคุณ แผนการสื่อสารในภาวะวิกฤตช่วยให้คุณใช้ช่องทางโซเชียลเพื่อทำให้สถานการณ์ดีขึ้น ไม่แย่ลง 6 เครื่องมือโซเชียลมีเดียระดับองค์กร การจัดการแคมเปญโซเชียลมีเดียขององค์กรเป็นเรื่องที่มีหลายแง่มุม มันเกี่ยวข้องกับทีมต่าง ๆ ในองค์กรของคุณ คุณต้องการเครื่องมือที่เหมาะสมในการสร้างมาตรฐานของกระบวนการ ปกป้องแบรนด์ของคุณ และประหยัดเวลาของพนักงาน ต่อไปนี้คือโซลูชันโซเชียลมีเดียสำหรับองค์กรที่ดีที่สุด 6 วิธีเพื่อเพิ่มผลประโยชน์ทางสังคมสูงสุดสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ 1. การตลาดอัตโนมัติ: Adobe Marketo Engage นักการตลาดองค์กรจำนวนมากใช้ Adobe Marketo Engage สำหรับการตลาดอัตโนมัติ การรวมข้อมูลทางสังคมทำให้ Marketo ก้าวไปอีกระดับ ที่มา: Marketo การใช้แอป Marketo Enterprise Integration สำหรับ Hootsuite คุณสามารถเพิ่มช่องทางโซเชียลลงในแพลตฟอร์มการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายของคุณได้ จากนั้น คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าเป้าหมายด้วยข้อความที่เหมาะสมสำหรับตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในเส้นทางของลูกค้า คุณยังสามารถดูรายละเอียดลูกค้าเป้าหมายได้ในสตรีม Hootsuite สิ่งนี้ทำให้ง่ายต่อการผลักดันให้นำไปสู่กระบวนการขายของคุณโดยการเพิ่มรายละเอียดของกิจกรรมทางสังคมของพวกเขา 2. CRM: Salesforce Only 10% ขององค์กรเชื่อมต่อข้อมูลโซเชียลกับระบบ CRM ขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ แต่การเชื่อมต่อนี้เป็นวิธีที่สำคัญในการเปลี่ยนแฟนโซเชียลให้เป็นผู้นำทางธุรกิจที่แท้จริง ที่มา: Hootsuite App Directory ผสานรวมกับความพยายามทางการตลาดเพื่อสังคม Salesforce ขยายการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าไปยังช่องทางโซเชียล เป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมในการสนับสนุนการขายทางสังคม คุณสามารถระบุและรวบรวมโอกาสในการขายและโอกาสใหม่ๆ ที่คุณค้นพบบนโซเชียลใน CRM ที่คุณพึ่งพาอยู่แล้วได้ แอป Salesforce Enterprise Integration สำหรับ Hootsuite ให้รายละเอียดและประวัติกิจกรรมสำหรับลีดและผู้ติดต่อของ Salesforce คุณสามารถเพิ่มกิจกรรมทางสังคมที่สำคัญและการสนทนาลงในบันทึกของพวกเขาได้ เช่นกัน คุณสามารถจัดการรายละเอียดของกรณีและปัญหาของลูกค้า Salesforce ได้จากแดชบอร์ด Hootsuite 3. ความปลอดภัย: ZeroFOX อย่างที่คุณเห็นแล้ว โซเชียลให้ประโยชน์มากมายสำหรับองค์กรระดับองค์กร แต่เราก็ซื่อสัตย์ด้วยว่าการนำกลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับองค์กรไปใช้นั้นไม่ได้ปราศจากความเสี่ยง ที่มา: Hootsuite App Directory ZeroFOX ช่วยลดความเสี่ยงเหล่านั้น มันให้การป้องกันอัตโนมัติจากภัยคุกคามทางดิจิทัล เช่น: ฟิชชิ่งบัญชีเข้าครอบงำ การปลอมแปลงแบรนด์ เนื้อหาที่เป็นอันตรายหรือน่ารังเกียจ ลิงก์ที่เป็นอันตราย แอป ZeroFOX สำหรับ Hootsuite ให้การแจ้งเตือนแดชบอร์ด Hootsuite อัตโนมัติหากบัญชีโซเชียลของคุณเป็นเป้าหมาย จากนั้น คุณสามารถดำเนินการได้โดยขอให้ลบออกหรือส่งการแจ้งเตือนไปยังฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ทั้งหมดในที่เดียว 4. การปฏิบัติตามข้อกำหนด: การปฏิบัติตามข้อกำหนดและการรักษาความปลอดภัยอย่างชาญฉลาดเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่เมื่อใช้กลยุทธ์โซเชียลมีเดียขององค์กร Smarsh จะตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดและปัญหาด้านความปลอดภัยโดยอัตโนมัติผ่านเวิร์กโฟลว์การอนุมัติ เนื้อหาทั้งหมดถูกเก็บถาวรและพร้อมสำหรับการตรวจสอบแบบเรียลไทม์ โพสต์โซเชียลทั้งหมดของคุณสามารถถูกระงับตามกฎหมายได้ สามารถเพิ่มลงในเคสหรือส่งออกได้ในกรณีที่จำเป็นสำหรับการตรวจสอบหรือการค้นพบภายใน 5. การทำงานร่วมกัน: Slack Slack ได้กลายเป็นซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันระดับองค์กรที่ชื่นชอบอย่างรวดเร็ว เมื่อมีผู้คนทำงานจากที่บ้านมากขึ้น จึงเป็นทรัพยากรที่สำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในการช่วยให้ทีมทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จ แอป Slack Pro สำหรับ Hootsuite ช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันเพื่อการตลาดสำหรับองค์กรโซเชียลมีเดีย พนักงานสามารถส่งโพสต์โซเชียลมีเดียไปยังช่องทาง Slack ผู้ใช้หรือกลุ่มได้โดยตรงจากแดชบอร์ด Hootsuite ทำให้ง่ายต่อการให้ทุกคนอยู่ในวง ที่มา: Hootsuite App Directory คุณสามารถใช้การผสานการทำงาน Slack เพื่อเก็บข้อมูลโซเชียลที่เกี่ยวข้องสำหรับแต่ละข้อความ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถกำหนดความรู้สึกและเพิ่มความคิดเห็นให้กับแต่ละโพสต์ 6. การจัดการโซเชียลมีเดีย: Hootsuite มีเหตุผลว่าทำไม Hootsuite ถึงถูกใช้โดยพนักงานที่มากกว่า 800 ขององค์กร Fortune 1000 Hootsuite เป็นเครื่องมือโซเชียลที่สำคัญสำหรับธุรกิจทุกขนาด ช่วยให้ทีมสามารถจัดการแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียขององค์กรได้หลายแบบจากแดชบอร์ดเดียว เครื่องมือการทำงานเป็นทีมและการอนุมัติในตัวช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการจัดการงาน การจัดการโครงการ และการทำงานร่วมกันของพนักงาน สำหรับลูกค้าองค์กร Hootsuite มีคุณลักษณะขั้นสูงเฉพาะทาง สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณรวมศูนย์ธุรกิจอื่นๆ เข้ากับเครื่องมือโซเชียลของคุณ การสนับสนุนพนักงาน: Hootsuite Amplify Amplify เป็นแอปที่ใช้งานง่ายซึ่งทำให้การแชร์เนื้อหาของพนักงานเป็นเรื่องง่ายและปลอดภัย พนักงานของคุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อแชร์เนื้อหาโซเชียลที่ได้รับอนุมัติกับเพื่อนและผู้ติดตามได้ทันที ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของโซลูชันการสนับสนุนพนักงานที่สมบูรณ์ Amplify ยังช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานอีกด้วย บุคลากรของคุณสามารถเชื่อมต่อและรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในองค์กรของคุณได้อย่างง่ายดาย การวิเคราะห์: Hootsuite Impact Hootsuite Impact ให้บริการลูกค้าระดับองค์กรด้วยการวิเคราะห์ทางสังคมขั้นสูง คุณสามารถติดตามแคมเปญแบบออร์แกนิกและแบบชำระเงินแบบเคียงข้างกัน ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณสามารถวัดและวิเคราะห์ความพยายามทางการตลาดเพื่อสังคมของคุณในขณะที่ปรับปรุง ROI ที่มา: Hootsuite เครื่องมือภาพในตัว เช่น กราฟและแผนภูมิ ช่วยให้คุณสร้างรายงานที่กำหนดเองสำหรับกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ ทุกคนได้รับข้อมูลที่ต้องการอย่างแท้จริง นำเสนอในรูปแบบที่เข้าใจง่าย Hootsuite Impact ยังให้คำแนะนำเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางสังคมของคุณ การวิจัย: Hootsuite Insights ขับเคลื่อนโดย Brandwatch Hootsuite Insights เป็นเครื่องมือวิจัยทางสังคมที่อิงจากการฟังทางสังคม ช่วยให้ทีมของคุณสามารถวิเคราะห์โพสต์และการสนทนาทางโซเชียลนับล้านได้ทันที คุณสามารถเรียนรู้สิ่งที่ผู้คนพูดถึงคุณ (และคู่แข่งของคุณ) ทางออนไลน์ เครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกในตัวยังช่วยให้คุณรู้ว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเมื่อพวกเขาพูดถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณบนช่องทางโซเชียล ท้ายที่สุดแล้ว การวัดผลกระทบทางสังคมเป็นมากกว่าแค่ปริมาณ การโฆษณาดิจิทัล: โฆษณา Hootsuite โฆษณา Hootsuite ช่วยให้ทีมของคุณสามารถจัดการแคมเปญโฆษณาทางสังคมและการค้นหาจากแดชบอร์ดเดียว นอกจากนี้ยังปรับแคมเปญของคุณตามทริกเกอร์ประสิทธิภาพ เป็นวิธีอัตโนมัติในการเปลี่ยนลูกค้าให้มากขึ้นโดยไม่ต้องใช้เงินมากขึ้น บริการลูกค้า: Sparkcentral by Hootsuite โซเชียลมีเดียไม่ใช่ช่องทางเสริมสำหรับการบริการลูกค้าอีกต่อไป Sparkcentral ผสานรวมการสอบถามและการโต้ตอบของลูกค้าผ่าน: ช่องโซเชียลมีเดีย SMS แชทสดของ WhatsApp และแชทบอทโต้ตอบกับตัวแทนสด หากลูกค้าส่งคำถามไปยังช่องทางโซเชียลทั้งหมดของคุณ คุณก็พร้อมให้คำตอบที่ชัดเจนเพียงรายการเดียว คุณยังสามารถใช้ Sparkcentral เพื่อสร้างบอทบริการลูกค้าได้อีกด้วย สิ่งเหล่านี้ช่วยตอบคำถามพื้นฐานของลูกค้า ซึ่งช่วยลดระยะเวลาที่เจ้าหน้าที่ของคุณใช้ในการตอบคำถามที่พบบ่อย ตั้งแต่การทำงานร่วมกันอย่างชาญฉลาดไปจนถึงการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น เคล็ดลับและเครื่องมือเหล่านี้จะช่วยให้คุณประหยัดเวลาและช่วยให้คุณทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้น จากภายในแดชบอร์ด Hootsuite ของคุณ นำพลังของโซเชียลมีเดียมาสู่เครื่องมือที่สนับสนุนธุรกิจของคุณอยู่แล้ว เริ่มต้น จัดการโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดายในที่เดียวและประหยัดเวลาด้วย Hootsuite ทดลองใช้ฟรี

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button