Business

โซเชียลมีเดียสำหรับบริษัทขนาดใหญ่: 10 ตัวอย่างที่สร้างแรงบันดาลใจ

โซเชียลมีเดียสำหรับบริษัทขนาดใหญ่กลายเป็นเรื่องธรรมดาเหมือนกับแผนกทรัพยากรบุคคล ถ้าคุณไม่ใช่ Apple คุณจะอยู่ในโซเชียลมีเดีย แม้แต่ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีซึ่งละเว้นจากการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียแบบเดิมๆ มาเป็นเวลาหลายปีแสงตามมาตรฐานอินเทอร์เน็ต ในปัจจุบันก็ยังโพสต์อย่างสม่ำเสมอในหลายบัญชีและหลายช่องทาง ลูกค้ายอมรับว่าบริษัทใหญ่ๆ อยู่บนโซเชียลมีเดีย ยิ่งบริษัทใหญ่ ความคาดหวังที่สูงขึ้นคือทีมพร้อมที่จะตอบคำถาม ดับไฟ มอบความคิดสร้างสรรค์ที่ได้รับรางวัล และยกย่องคุณค่าขององค์กร และตรงไปตรงมา ความคาดหวังส่วนใหญ่นั้นยุติธรรม ค้นพบว่าบริษัทใหญ่ๆ ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อตอบสนอง—และในหลายกรณีเกิน—ความคาดหวังของลูกค้า โบนัส: รับเทมเพลตกลยุทธ์โซเชียลมีเดียฟรีเพื่อวางแผนกลยุทธ์ของคุณเองอย่างรวดเร็วและง่ายดาย ใช้เพื่อติดตามผลลัพธ์และนำเสนอแผนต่อหัวหน้า เพื่อนร่วมทีม และลูกค้าของคุณ วิธีที่บริษัทใหญ่ๆ ใช้โซเชียลมีเดีย โซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจระดับองค์กรคือองค์กรสำหรับตัวเอง บริษัทข้ามชาติขนาดใหญ่มักเปิดช่องทางโซเชียลหลายช่องทางในภูมิภาคและภาษาต่างๆ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม บริษัทอาจดำเนินการบัญชีแยกต่างหากสำหรับการสนับสนุน การตลาด แนวดิ่ง แผนกต่างๆ และแม้แต่การสรรหาบุคลากร เพียงพิมพ์ Disney ลงในแถบค้นหาของแพลตฟอร์มโซเชียล และดูว่ามีผลลัพธ์จำนวนเท่าใด การดำเนินการเหล่านี้เกี่ยวข้องกับทีมขนาดใหญ่ หลายหน่วยงาน การกำกับดูแลด้านกฎหมาย และเครื่องมือการจัดการระดับองค์กร เช่น Hootsuite Enterprise เพื่อรักษาเสียงและข้อความของแบรนด์ให้สอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม บริษัทต่างๆ ต้องอาศัยคู่มือสไตล์โซเชียลมีเดีย แนวทางโซเชียลมีเดีย และนโยบายโซเชียลมีเดีย นี่คือเป้าหมายหลักบางประการสำหรับบริษัทขนาดใหญ่บนโซเชียลมีเดีย: เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ บริษัท B2C ขนาดใหญ่ (ธุรกิจสู่ผู้บริโภค) อาจได้รับประโยชน์จากการจดจำชื่อแบรนด์อยู่แล้ว แต่โซเชียลมีเดียช่วยให้พวกเขาเพิ่มการรับรู้สำหรับข้อความ แคมเปญ การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ และความคิดริเริ่มอื่นๆ ตัวอย่างเช่น Norwegian Air ใช้โฆษณาบน Facebook และ Instagram เพื่อส่งเสริมการรับรู้ในภูมิภาคเป้าหมายเกี่ยวกับเส้นทางการบินเฉพาะที่ดำเนินการ ดูโพสต์นี้บน Instagram โพสต์ที่แบ่งปันโดย Norwegian (@flynorwegian) สำหรับบริษัทแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) โซเชียลมีเดียสามารถให้วิธีการในการเพิ่มการมองเห็นแบรนด์และโฆษณาโซลูชันให้กับคู่ค้าและลูกค้าที่มีศักยภาพ เชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ ธุรกิจทั่วโลกเข้าถึงกลุ่มตลาดเฉพาะบนโซเชียลมีเดียผ่านการใช้แพลตฟอร์มและบัญชีต่างๆ แพลตฟอร์มต่างๆ มีข้อมูลประชากรที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคชาวจีนที่ร่ำรวย แบรนด์หรูเป็นหนึ่งในกลุ่มแรกๆ ที่เปิดบัญชีธุรกิจ WeChat เพื่อเข้าถึงกลุ่มวัยรุ่น แบรนด์ใหญ่ๆ หลายแบรนด์ รวมถึง Chipotle และ Betty Crocker's Fruit Gushers ได้เข้าร่วมใน TikTok การแบ่งส่วนเกิดขึ้นภายในแพลตฟอร์มเช่นกัน องค์กรหลายแห่งใช้บัญชีแยกกันสำหรับภูมิภาคและผู้ชมที่แตกต่างกัน Netflix ทำทั้งสองอย่าง โดย Twitter จัดการเฉพาะสำหรับแต่ละตลาดและหลายรายการ รูปลักษณ์ทั้งหมดนี้ Deleesa ทำให้ฉันตื่นเต้นกับ FINALE GLAM ของเธอ ? pic.twitter.com/2uJ4yW5eAv — The Circle on Netflix (@CircleNetflix) 1 พฤษภาคม 2021 การกำหนดเป้าหมายโฆษณาคือ กลวิธีที่รู้จักกันดีอีกแบรนด์หนึ่งที่ใช้เพื่อเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสม วัดความรู้สึกของลูกค้า ความรู้สึกของลูกค้าสามารถขับเคลื่อนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การส่งข้อความ หรือแม้แต่ค่านิยมองค์กรได้ทุกอย่าง ความคิดเห็นของผู้บริโภคโดยตรงผ่านโพลและแบบสำรวจเป็นวิธีหนึ่งในการหาแหล่งที่มา—ประหยัดสำหรับการตั้งชื่อการแข่งขัน ซึ่งทำให้เรามีเรือชื่อ Boaty McBoatface และวาฬหลังค่อมที่ขนานนามว่า Mister Splashy Pants ชุมชนนักกีฬา! เราต้องการทราบความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับการออกแบบ Spring ที่กำลังจะมาถึง ความคิดเห็นของคุณจะช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้กับสไตล์ในอนาคต แบ่งปันความคิดเห็นของคุณ: https://t.co/vW6uGko2XE — Athleta (@Athleta) วันที่ 4 พฤษภาคม 2021 การฟังผ่านโซเชียลมีเดียทำให้แบรนด์มีวิธี “อ่านหนังสือ” ระบุแนวโน้มและเข้าใจสิ่งที่ผู้คนสนใจมากขึ้น ใน 2020 IKEA ร่วมมือกับ Brandwatch เพื่อเปิด Listening Hub “การฟังและการเรียนรู้” ได้กลายเป็นขั้นตอนแรกในห่วงโซ่คุณค่า การรับฟังจากโซเชียลยังช่วยให้แบรนด์ต่างๆ แสดงขึ้นเมื่อมีความสำคัญ ผู้คนมักไม่แท็กแบรนด์เมื่อพูดถึงพวกเขา ซึ่งเป็นสาเหตุที่แบรนด์ใหญ่ติดตามคำหลักนอกเหนือจากการกล่าวถึง สตาร์บัคส์เดลิเวอรี่! เพียงดาวน์โหลดแอป Uber Eats หรือไปที่ https://t.co/FT9Kh0PvhK เพื่อดูความพร้อม — Starbucks Coffee (@Starbucks) มกราคม , 2021 ให้การสนับสนุนลูกค้า ลูกค้ามองหาการสนับสนุนในช่องทางที่พวกเขาใช้ จากผลสำรวจของ Harvard Business Review เมื่อเร็วๆ นี้ การตอบกลับผู้คนบนโซเชียลมีเดียเพียงอย่างเดียวก็อาจส่งผลดีได้ อันที่จริง ผลการศึกษาพบว่าลูกค้าที่ได้รับการตอบรับจากตัวแทนแบรนด์ยินดีที่จะใช้จ่ายกับบริษัทมากขึ้นในอนาคต ฝ่ายบริการลูกค้า @Zappos ดีที่สุดจริงๆ ไม่แน่ใจว่าฉันสามารถนึกถึงสถานการณ์ที่ฉันไปซื้อรองเท้าที่อื่นโดยสมมติว่ามีสิ่งที่ฉันต้องการ — Michael McCunney (@MMcCunney) 2 พฤษภาคม 2021 เพิ่มปริมาณการเข้าชมและยอดขาย จากการขายทางโซเชียลไปจนถึงการค้าทางโซเชียล ช่องทางโซเชียลเป็นแหล่งรวมการเข้าชมและการขายอันดับต้นๆ สำหรับบริษัทขนาดใหญ่ แพลตฟอร์มโซเชียลยังคงเพิ่มคุณสมบัติเพื่อทำให้การช็อปปิ้งง่ายขึ้น ตั้งแต่หน้าร้านโซเชียลไปจนถึงการถ่ายทอดสดทางโทรทัศน์ การช็อปปิ้งแบบสตรีมสดสร้างรายได้ 5 ล้านเหรียญสหรัฐในวันเดียวในประเทศจีนในวันที่ 1 กรกฎาคม 2020. Louis Vuitton ทุ่มสุดตัวเพื่อการตลาดออนไลน์ในประเทศจีนเพื่อพยายามเข้าใกล้ผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่า แบรนด์คือ… โพสต์โดย Nanjing Marketing Group ในวันจันทร์ที่ มีนาคม 31, 2020 โซเชียลยังเป็นช่องทางที่บริษัทขนาดใหญ่ให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยการแอบดู ดีลพิเศษ รหัสโปรโมชั่น และการเข้าถึงล่วงหน้า แบ่งปันการสื่อสารขององค์กร การเรียกคืนผลิตภัณฑ์ ความบกพร่องทางเทคโนโลยี การตอบสนองต่อปัญหาทางสังคม ประกาศการจ้างงาน โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นช่องทางหลักสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ในการออกอากาศทางการสื่อสารและข้อความประชาสัมพันธ์ Peloton และคณะกรรมการความปลอดภัยสินค้าอุปโภคบริโภคของสหรัฐอเมริกา ประกาศเรียกคืนผลิตภัณฑ์ Tread+ และ Tread ของ Peloton โดยสมัครใจ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมและมีส่วนร่วมในการเรียกคืน โปรดไปที่หน้า #recall ของเรา https://t.co/I0h2yrSEyX pic.twitter.com/9zp2QMyH9x – Peloton (@onepeloton) 5 พฤษภาคม 2014 รับสมัครผู้เชี่ยวชาญชั้นนำ ตอนนี้การสรรหาทางสังคมทำได้ดีกว่าการลงประกาศรับสมัครงานใน LinkedIn ภาพลักษณ์องค์กรมีความสำคัญมากกว่าที่เคยสำหรับผู้ประกอบอาชีพรุ่นใหม่ สำหรับบริษัทขนาดใหญ่ การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีเป็นการต่อสู้ที่ยากลำบาก จากผลสำรวจล่าสุดของ McKinsey พบว่า Gen Zers ส่วนใหญ่เชื่อว่าบริษัทขนาดใหญ่มีจริยธรรมน้อยกว่าธุรกิจขนาดเล็ก แบบสำรวจความคิดเห็น 2020 โดย Glassdoor พบว่าพนักงานสามในสี่คนหางานมองหานายจ้างที่มีแรงงานหลากหลาย จากการเคลื่อนไหวของ Black Lives Matter โพสต์เกี่ยวกับความหลากหลายในที่ทำงาน วัฒนธรรม และประเด็นต่างๆ ได้กลายเป็นเรื่องปกติบนโซเชียลมีเดีย สร้างชุมชนแบรนด์ ในขณะที่ชุมชนแบรนด์มีมาก่อนสื่อสังคมออนไลน์ ตอนนี้กลุ่ม Facebook บัญชีส่วนตัว และแม้แต่แฮชแท็กที่มีแบรนด์เป็นช่องทางในการจัดคลับ ไลฟ์สไตล์ และความสัมพันธ์ของแบรนด์ในพื้นที่ออนไลน์ การศึกษาหลายชิ้นแสดงให้เห็นว่าการมีส่วนร่วมในชุมชนสามารถเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ได้ แต่การสร้างความไว้วางใจและความเชื่อมั่นของผู้บริโภคเป็นเรื่องยากที่จะทำด้วยตัวเอง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์จึงมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียระดับองค์กรเช่นกัน บริษัทขนาดใหญ่สามารถเรียนรู้อะไรจากธุรกิจขนาดเล็กได้บ้าง “ธุรกิจขนาดเล็ก” เกือบจะมีความหมายเหมือนกันกับ “ธุรกิจที่ดี” ต้องการหลักฐาน? ในการเรียกรายได้ล่าสุด ผู้บริหารของ Facebook เน้นย้ำการทำงานของพวกเขากับธุรกิจขนาดเล็กไม่น้อยกว่า ครั้ง องค์กรขนาดใหญ่? ไม่เท่าไร. ผู้คนสามารถช่วยเหลือธุรกิจขนาดเล็กได้เร็วกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ ร้านแม่และร้านป๊อปส่วนใหญ่ดำเนินการภายใต้ประเพณีการบริการลูกค้าที่ได้รับเกียรติซึ่งธุรกิจขนาดใหญ่มักลืมไป ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่ megacorps ควรคำนึงถึง สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ทุกคนชื่นชมบาริสต้าท้องถิ่นที่จำคำสั่งกาแฟของพวกเขาได้ แบรนด์ใหญ่สามารถให้บริการในระดับที่เทียบเท่ากันบนโซเชียลมีเดีย อ่านประวัติข้อความหรือบันทึกย่อก่อนตอบกลับลูกค้า ตัวอย่างเช่น การรู้ว่านี่เป็นครั้งที่สี่ที่มีปัญหาเกี่ยวกับบริการหรือหากพวกเขาเป็นสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนน ทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม การเชื่อมต่อกับเพื่อนบ้านง่ายกว่าองค์กรที่ไร้ตัวตน ตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการสรรหา ผู้คนต่างต้องการเห็นใบหน้าที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์มากขึ้น สิ่งนี้ขยายไปถึงการบริการลูกค้าด้วย ผลการศึกษาของ Harvard Business Review พบว่าแม้แต่สิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่ลงนามในข้อความด้วยชื่อย่อของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าก็ช่วยเพิ่มการรับรู้ของลูกค้าได้ นำคุณค่าจากโถบริจาคที่เคาน์เตอร์ไปจนถึงเมนูที่มาจากจริยธรรม สัญญาณของจริยธรรมธุรกิจขนาดเล็กมักจะมองเห็นได้ชัดเจน องค์กรระดับโลกต้องทำงานหนักขึ้นเล็กน้อยเพื่อแบ่งปันค่านิยมองค์กร การวิจัยล่าสุดจากมหาวิทยาลัยโตรอนโตเปิดเผยว่าผู้คนตัดสินใจเรียกร้องเกี่ยวกับธุรกิจโดยพิจารณาจากขนาดของธุรกิจ ในขณะเดียวกัน ผู้บริโภคก็ตั้งเป้าที่จะจัดการตัดสินใจซื้อให้สอดคล้องกับมูลค่ามากขึ้น ด้วยเหตุนี้ ตำแหน่งธุรกิจขนาดใหญ่จึงต้องมีความชัดเจน ตรงไปตรงมา และซื่อสัตย์ “ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเรื่องราวที่คุณบอกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเป็นความจริงสำหรับธุรกิจของคุณ และพิจารณาถึงความคาดหวังของลูกค้า” Pankaj Aggarwal ศาสตราจารย์ด้านการตลาดของ U of T และผู้เขียนร่วมรายงานกล่าว ตอบแทนชุมชน คนซื้อของในท้องถิ่นเพื่อสนับสนุนชุมชนของตน ในทางกลับกัน บริษัทข้ามชาติมีชื่อเสียงในเรื่องการถูกเอารัดเอาเปรียบ เกือบครึ่งหนึ่งของบริษัทระดับโลกที่ได้รับการประเมินใน 2020 Corporate Human Rights Benchmark ล้มเหลวในการรักษามาตรฐานด้านสิทธิมนุษยชนของสหประชาชาติ โซเชียลมีเดียเป็นสถานที่แห่งหนึ่งสำหรับองค์กรที่ตอบแทนชุมชนที่พวกเขาได้รับประโยชน์เพื่อแยกตนเองออกจากองค์กรที่ไม่รับ แบรนด์ระดับโลกควรแชร์วิธีที่พวกเขาลงทุนในชุมชนผู้บริโภคและ/หรือชุมชนที่พวกเขาดำเนินการ ตัวอย่างของบริษัทใหญ่ๆ ที่ทำโซเชียลมีเดียอย่างถูกต้อง แบรนด์ดังบางแบรนด์จะได้รับคะแนนสูงสุดบนโซเชียลอย่างสม่ำเสมอ ตั้งแต่ RedBull ถึง Oreo, Lululemon ถึง Nike และ KLM ถึงเคเอฟซี แบรนด์ใหญ่ ๆ ต่อไปนี้ควรอยู่ในเรดาร์ของคุณ Patagonia แบรนด์เครื่องแต่งกายกลางแจ้งของเอกชนแห่งนี้ไม่ได้ทำเสื้อโค้ตเพื่อขายเสื้อโค้ท และไม่ได้ทำการตลาดเพื่อเห็นแก่การตลาด ดังที่เห็นได้จากการคว่ำบาตรโฆษณาบน Facebook เมื่อปีที่แล้ว “การกระทำคือคุณค่าที่สนับสนุนงานทั้งหมดที่เราทำ และแน่นอนว่างานการตลาดทั้งหมดที่เราทำ” Alex Weller ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของแบรนด์ กล่าว ) บ้า//เทศกาล. แทนที่จะใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจ Patagonia กลับสร้างแรงบันดาลใจด้วยการแสดงการกระทำที่มันและคนอื่นๆ ทำเพื่อปกป้องโลกผ่านเนื้อหาแบบยาวและภาพแบบพาโนรามา ดูโพสต์นี้บน Instagram โพสต์ที่แบ่งปันโดย Patagonia (@patagonia) ด้วยวิธีนี้ Patagonia ให้ความสำคัญกับเสื้อกั๊กมากกว่าผ้าฟลีซที่ดูดซับความชื้น แทนที่จะขายเครื่องนุ่งห่ม การตลาดขายสมาชิกภาพในสโมสรที่มุ่งมั่นในการดำเนินการด้านสิ่งแวดล้อม ประเด็นสำคัญ อย่าทำการตลาดเพื่อเห็นแก่การตลาด กลับข้อความของคุณอย่างมีจุดมุ่งหมาย สร้างชุมชนรอบค่านิยมที่ใช้ร่วมกัน Sephora Sephora อยู่ในโซเชียลมีเดียมาโดยตลอด ปีที่แล้ว แบรนด์ความงามได้ร่วมมือกับ Instagram เพื่อเปิดหน้าร้านโซเชียล พร้อมผสานรวมโปรแกรมความภักดี ปีที่แล้ว ข้อกล่าวหาเรื่องอคติทางเชื้อชาติและการวิพากษ์วิจารณ์เรื่องการขาดความหลากหลายทำให้ Sephora เริ่มการสอบสวนและพัฒนาแผนปฏิบัติการ รายงานที่ตีพิมพ์ในเดือนพฤศจิกายนนี้กล่าวถึงการตลาดแบบตรงไปตรงมา: “การจำกัดความหลากหลายทางเชื้อชาติในการตลาด สินค้า และพนักงานขายปลีกส่งผลให้เกิดการปฏิบัติที่ยกเว้น” บริษัทให้คำมั่นที่จะให้สัตยาบันความไม่เท่าเทียมกันนี้โดยการพัฒนาแนวทางการตลาดโดยมุ่งเน้นที่การเป็นตัวแทนและความหลากหลายในด้านการตลาดและผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังวางแผนที่จะสร้างพันธะสัญญา 15% โดยสนับสนุนและยกระดับธุรกิจที่มีเจ้าของเป็นคนผิวดำ ซึ่งรวมถึง ผ่าน Accelerate Bootcamp ซึ่งก็คือ 39% BIPOC ในปีนี้ ดูโพสต์นี้บน Instagram โพสต์ที่แบ่งปันโดย Sephora (@sephora) การเพาะปลูกความหลากหลายจะเป็นส่วนหนึ่งของ #SephoraSquad ฉบับประจำปีนี้ ซึ่งเป็นโปรแกรมสำหรับครีเอเตอร์ภายในองค์กรที่ใช้ประโยชน์จากพลังของการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ เปิดตัวครั้งแรกใน 2004 “ศูนย์บ่มเพาะผู้มีอิทธิพล” นำ “นักเล่าเรื่องที่ไม่ซ้ำใคร ไม่ผ่านการกรอง และไม่เสียใจ” มาสู่กลุ่มบริษัทโดยตรง ได้เก็บเกี่ยวผลตอบแทนจากการตลาดแบบรวมแล้วบางส่วน แคมเปญ Color Under the Lights ของบริษัททำให้ความตั้งใจในการซื้อและความชื่นชอบแบรนด์เพิ่มขึ้น 8% ประเด็นสำคัญ: ข้อผิดพลาดของตัวเองและจัดการกับคำวิจารณ์โดยตรง การตลาดแบบรวมมีประโยชน์มากมาย Spotify บางคนมองว่า Spotify เป็นช่องทางโซเชียลในสิทธิของตนเอง และนั่นก็ไม่ไกลเกินเอื้อม นอกเหนือจากการเพิ่มฟีเจอร์เรื่องราวลงในแอพเมื่อปีที่แล้ว บริษัทยังซื้อห้องล็อกเกอร์เพื่อแข่งขันกับ Clubhouse ในพื้นที่เสียงสด โซเชียลเป็นมากกว่าช่องทางการตลาดสำหรับ Spotify แต่รวมอยู่ในแอป ตรงกันข้ามกับ Apple Music Spotify ทำให้ผู้คนเชื่อมต่อกับเพื่อนและศิลปินบนแพลตฟอร์มได้ง่าย โปรไฟล์ศิลปินประกอบด้วยลิงก์ไปยังช่องทางโซเชียล และการรวมแพลตฟอร์มกับ Facebook, Instagram, Snapchat, Whatsapp, Twitter และเว็บไซต์อื่นๆ ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้การแชร์และโปรโมตเพลงเป็นไปอย่างราบรื่น ที่มา: Spotify Spotify พบปะผู้คนที่พวกเขาต้องการค้นพบเพลง “สำหรับคนรุ่นใหม่ที่โตมากับโซเชียลมีเดีย เส้นทางดนตรีของพวกเขาเริ่มต้นด้วยโซเชียลมีเดีย ซึ่งพวกเขาพบว่าตัวเองกำลังค้นพบเพลง” Will Page อดีตหัวหน้านักเศรษฐศาสตร์ของ Spotify ในการศึกษา Facebook เมื่อเร็ว ๆ นี้กล่าว ที่มา: Facebook อีกวิธีหนึ่งที่ Spotify โดดเด่นบนโซเชียล? ช่วยให้ผู้อื่นทำการตลาดเพื่อสังคมสำหรับพวกเขา เครื่องมืออย่าง Promo Cards และความคิดริเริ่ม เช่น แคมเปญ Spotify Wrapped สิ้นปีเปลี่ยนศิลปินให้เป็นผู้มีอิทธิพลและผู้ฟังให้กลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ Spotify #Wrapped2020 มาแล้ว https://t.co/Ol1uqnR4R3 BTS สร้างลิสต์ของคุณหรือยัง? ? pic.twitter.com/XntAF15mMR — BTS Charts (@btschartdata) 2 ธันวาคม 2020 ประเด็นสำคัญ พบปะผู้ชมของคุณในที่ที่พวกเขาเปิดรับมากที่สุด มอบเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับชุมชนของคุณในการเป็นทูต Ben & Jerrys แม้จะมีคุณสมบัติในฐานะบริษัทขนาดใหญ่ แต่ผู้ผลิตไอศกรีมในเวอร์มอนต์รายนี้มี มีบรรยากาศของร้านค้าในท้องถิ่นอยู่เสมอ และการมีอยู่ของโซเชียลมีเดียก็ไม่ต่างกัน แม้ว่า Ben & Jerry's จะขึ้นชื่อในเรื่องรสชาติดั้งเดิมแต่ชิ้นหนา แต่สิ่งที่ทำให้ Ben & Jerry's แตกต่างจากคู่แข่งก็คือคุณค่าของบริษัท “หลายปีที่ผ่านมา, เบ็น [Cohen] เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นที่สุดที่คุณสามารถสร้างได้กับลูกค้านั้นมาจากค่านิยมที่มีร่วมกัน” คริสโตเฟอร์ มิลเลอร์ หัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์การเคลื่อนไหวระดับโลกของบริษัท” กล่าวโดย Harvard Business Review “เราทำไอศกรีมที่ยอดเยี่ยม แต่สิ่งที่ผลักดันให้เกิดความภักดีและความรักต่อแบรนด์นี้คือสิ่งที่เราเชื่อ” บนโซเชียลมีเดีย บริษัทมีตำแหน่งที่มั่นคงในประเด็นสาธารณะ โดยมีการตอบสนองอย่างรวดเร็วซึ่งแสดงให้เห็นว่าไปป์ไลน์ระหว่างผู้บริหารและผู้จัดการโซเชียลนั้นสั้น มีความรู้สึกเพียงเล็กน้อยที่ข้อความได้รับการฆ่าเชื้อโดยทีมประชาสัมพันธ์ที่กระตือรือร้น พวกเขาไม่ได้อ่านเหมือนการล้างข้อมูลสีเขียวหรือความเกียจคร้าน สิ่งสำคัญที่สุดคือแบรนด์ที่ได้รับการรับรองจาก B Corp ก็เดินไปเดินมา ดูโพสต์นี้บน Instagram โพสต์ที่แชร์โดย Ben & Jerry's39;s (@benandjerrys) ขณะโพลาไรซ์ Ben & แนวทางของ Jerry คือความเสี่ยงที่คำนวณได้ “ ธุรกิจทั้งหมดเป็นกลุ่มคนที่มีคุณค่า มันเป็นพลังที่อยู่ที่นั่นเสมอ” CEO Matthew McCarthy กล่าวในการสัมภาษณ์ HBR เดียวกัน “ฉันเชื่อว่าในโลกของความโปร่งใสที่มากเกินไป หากคุณไม่เปิดเผยค่านิยมของคุณต่อสาธารณะ แสดงว่าคุณกำลังทำให้ธุรกิจและแบรนด์ของคุณตกอยู่ในความเสี่ยง” ประเด็นสำคัญ ต้องโปร่งใส ผู้คนชื่นชมความซื่อสัตย์ เดินไปเดินมา เพราะการตลาดควรได้รับการสนับสนุนจากการกระทำ Ocean Spray Blink และคุณจะพลาดเทรนด์อินเทอร์เน็ต—โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกิดขึ้นบน TikTok Ocean Spray ไม่ได้ปรากฏตัวอย่างเป็นทางการบน TikTok เมื่อ Nathan Apodaca โพสต์คลิปที่โด่งดังในขณะนี้ของการเดินทางไปทำงานบนสเกตบอร์ดของเขา ซึ่งมีน้ำแครน-ราสเบอร์รี่อยู่ในมือ แม้ว่าแบรนด์เครื่องดื่มอายุมาก 39 จะหายไปจากแพลตฟอร์ม แต่วิดีโอดังกล่าวก็อยู่ในเรดาร์ของทีมดิจิทัลภายในสองสามวัน แทนที่จะพลาดโอกาสนี้ Ocean Spray กลับกลายเป็นกระแสไวรัล “เราไม่ได้สร้างแบบจำลองและการประเมินการตลาดทั้งหมด” Christina Ferzli หัวหน้าฝ่ายกิจการองค์กรและการสื่อสารระดับโลกของ Ocean Spray กล่าวกับผู้ประกอบการ “เราแค่พยายามเข้าร่วมการสนทนาอย่างรวดเร็วจริงๆ” ในเวลาอันสั้น Tom Hayes ซีอีโอของบริษัทก็เล่นสเก็ตบอร์ดบนแอปเพื่อสร้างมีมขึ้นมาใหม่ เพื่อแสดงความขอบคุณ บริษัทได้สร้างความประหลาดใจให้กับ Apodaca ด้วยรถบรรทุกน้ำแครน-ราสเบอร์รี่จำนวนหนึ่งและรถบรรทุกเพื่อทดแทนรถที่เสียของเขา @tomhayes420 เราเพิ่งกลายเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดเหรอ? @mickfleetwood @420doggface90 ♬ ดรีมส์ ( 2004 Remaster) – ประเด็นสำคัญจาก Fleetwood Mac Key: การรับฟังผ่านโซเชียลช่วยให้แบรนด์ระบุช่วงเวลาที่เป็นไวรัสได้อย่างรวดเร็ว การซื้อจากฝ่ายบริหารช่วยให้แบรนด์คว้าโอกาสทางสังคม ดำเนินการโซเชียลมีเดียในองค์กรของคุณ กลยุทธ์อย่างมีประสิทธิภาพและราบรื่นด้วย Hootsuite จากแดชบอร์ดเดียว คุณสามารถเผยแพร่และกำหนดเวลาโพสต์ สร้างเวิร์กโฟลว์ของทีม จัดการคำขอการสนับสนุนลูกค้า วัดประสิทธิภาพข้ามช่องทาง และอื่นๆ ทดลองใช้ฟรีวันนี้ เริ่มต้น จัดการโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดายในที่เดียวและประหยัดเวลาด้วย Hootsuite ทดลองใช้ฟรี

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button