Data science

ต้องการ AI เพื่อขับเคลื่อน CRM ของคุณหรือไม่ ถึงเวลาล้างข้อมูลของคุณ

Jody Glidden ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Introhive กล่าวถึงผลกระทบของข้อมูล CRM ที่สกปรกในฟีเจอร์แขกพิเศษนี้ Jody เป็นผู้นำธุรกิจที่มีประสบการณ์ มีความเหนียวแน่นในการเริ่มต้นธุรกิจ ความเข้มงวดของบริษัทมหาชน และความหลงใหลในนวัตกรรมด้านเทคโนโลยี Introhive เป็นบริษัทแห่งที่ 4 ที่เขามีส่วนร่วมในการก่อตั้งและสร้าง โดยมีทางออกที่ประสบความสำเร็จสามแห่ง ได้แก่ Chalk Media, icGlobal และ Scholars.com เขาสนุกกับการเรียนรู้ การสอน และการสร้างมาโดยตลอด และความปรารถนาหลักสามประการดังกล่าวได้กระตุ้นเส้นทางอาชีพของเขาในด้านการเขียนโปรแกรมและธุรกิจ Jody หลงใหลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แมชชีนเลิร์นนิง ระบบอัตโนมัติ เทคโนโลยีการขาย การตลาดผ่านมือถือและโซเชียล และหลักสูตรวิศวกรรมศาสตร์ แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ได้ปฏิวัติวิธีที่บริษัทต่างๆ เข้าใจลูกค้าของตน แต่ CRM มีความน่าเชื่อถือพอๆ กับข้อมูลที่เก็บไว้ และข้อมูลสกปรกเป็นปัญหาที่แท้จริง ซึ่งเป็นปัญหาที่ทำให้บริษัทต้องเสียค่าใช้จ่าย $12.9 ล้านหรือมากกว่าทุกปีตาม Gartner's 2020 Magic Quadrant for Data Quality Solutions เมื่อซอฟต์แวร์ CRM พัฒนาเป็นระบบที่ซับซ้อนที่ช่วยจัดการธุรกิจใหม่ การโต้ตอบข้ามแผนกกับลูกค้า และช่วยให้บริษัทเพิ่มและสร้างรายได้ ข้อมูลที่จัดการจะต้องเชื่อถือได้ ถูกต้อง และสม่ำเสมอ แต่นั่นไม่ใช่กรณีเสมอไป และสองในสามของลีดการขายไม่ได้ปิดตัวลงเนื่องจากคุณภาพของข้อมูลไม่ดี ข้อมูล CRM ที่สกปรกไม่ได้เป็นเพียงปัญหาราคาแพงเท่านั้น แต่ยังมีความหมายที่กว้างกว่ามากสำหรับประสิทธิภาพและประสิทธิผลของคุณ ในขณะที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ถูกรวมเข้ากับระบบ CRM อย่างต่อเนื่อง คำมั่นสัญญาของการใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อปลดล็อกความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งและแข็งแกร่งยิ่งขึ้น ซึ่งจะเพิ่มรายได้จะไม่ประสบความสำเร็จหากข้อมูลของบริษัทไม่สะอาด ด้วยคุณภาพของข้อมูลที่ไม่ดี AI เป็นเพียงความฝันอันห่างไกล ข้อมูลสกปรกทำให้บริษัทต่างๆ ไม่สามารถใช้โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้อย่างเต็มที่ ข้อมูลสกปรกเป็นความรับผิดชอบ ข้อมูลสกปรกหล่นลูกบอล ข้อมูลสกปรกหรือที่เรียกว่าข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ไม่สมบูรณ์ และล่าช้า เกิดจากสาเหตุหลายประการ แต่ส่วนใหญ่เกิดจากความผิดพลาดของมนุษย์ เมื่อพนักงานเปลี่ยนงานหรือตำแหน่งภายใน ข้อมูลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าอาจล้าสมัยหากไม่มีการติดตามและอัปเดตภายในแพลตฟอร์ม CRM เนื่องจากขาดการถ่ายโอนความรู้ที่เหมาะสม การป้อนข้อมูลที่ไม่เหมาะสมสามารถสร้างช่องโหว่ในทีม บัญชี และโอกาสต่างๆ ทำให้เกิดความผิดพลาดและผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ไม่ดี ลูกบอลจะดรอป โดยพื้นฐานแล้ว การมีระบบ CRM ไม่เพียงพอ สมาชิกในทีมจำเป็นต้องบำรุงรักษาระบบอย่างต่อเนื่องเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้มีข้อมูลสกปรก เพราะ CRM นั้นมีประสิทธิภาพพอๆ กับข้อมูลที่เก็บไว้เท่านั้น ทีมธุรกิจไม่ควรเสียเวลาไปกับข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไร้ประโยชน์ และนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลของคุณก็ไม่ควรเสียเวลา พูดง่ายกว่าทำเสร็จ ธุรกิจจำเป็นต้องรู้ว่าข้อมูลที่สะอาดจะขับเคลื่อนประสิทธิภาพ ประสิทธิภาพ และโอกาสของระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ระบบอัตโนมัติเป็นกุญแจสำคัญสำหรับ AI ในการขับเคลื่อนแพลตฟอร์ม CRM อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อคาดการณ์และปรับแต่งข้อมูลลูกค้าให้เป็นส่วนตัวและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ข้อมูลจะต้องสะอาด ซึ่งเป็นเหตุผลที่การป้อนข้อมูลควรเป็นแบบอัตโนมัติ ล้างข้อมูลอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกและเรียกใช้แอปพลิเคชันนอกเหนือจากข้อมูลที่มีอยู่ได้ CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำให้กระบวนการป้อนข้อมูลเป็นไปโดยอัตโนมัติ เปิดเผยผู้ติดต่อ คาดการณ์พฤติกรรม ค้นพบโอกาสที่ไม่ได้ใช้ และวาดภาพของแต่ละบัญชีด้วยวิธีที่เข้าใจได้ง่ายโดยพิจารณาจากจุดติดต่อทุกจุด จากการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลการทำธุรกรรมทั้งหมด ผู้ติดต่อทางสังคม พฤติกรรมและกิจกรรมของลูกค้าของคุณ ทีมของคุณจะรู้ว่าเมื่อใดและอย่างไรที่จะมีส่วนร่วมกับความสัมพันธ์ที่มีอยู่และความสัมพันธ์ใหม่เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ในการแข่งขันในปัจจุบันสำหรับลูกค้าออนไลน์ CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นวิธีเดียวที่บริษัทจะสร้างความแตกต่างจากการแข่งขัน เนื่องจากจะเพิ่มความเร็วความสามารถในการเพิ่มฐานข้อมูลอ้างอิง รักษาความปลอดภัยและรักษาลูกค้าผ่านระบบความสัมพันธ์ที่ชาญฉลาด ข่าวกรองความสัมพันธ์จะวาดภาพที่สมบูรณ์ 360° ของลูกค้าและความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขา เพื่อให้คุณมีข้อมูลที่จำเป็นในการปิดดีล เมื่อ CRM เป็นระบบอัตโนมัติและปรับขนาดทั่วทั้งองค์กรของคุณ ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์ที่ได้รับการระบุว่ามีมูลค่าสูง แทนที่จะเสียเวลาแยกวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าสกปรกที่ไม่เกี่ยวข้อง ความสัมพันธ์เหล่านี้คือสิ่งที่เปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดีซึ่งมีส่วนร่วมซึ่งช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต คำมั่นสัญญาของข้อมูลที่สะอาด บริษัทจำนวนมากอ้างว่าสามารถล้างข้อมูล CRM ของคุณได้ แต่การรู้ความแตกต่างระหว่างตัววัดความไร้สาระและข้อมูล CRM ที่มีประโยชน์จะช่วยประหยัดเงินให้กับบริษัทของคุณได้มาก ธุรกิจควรมองหาข้อมูลที่ครบถ้วน ถูกต้อง และทันเวลาในการล้างข้อมูล การโต้ตอบที่สำคัญคือจุดสัมผัสระหว่างลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและบริษัทของคุณ เช่น การประชุมในปฏิทิน อีเมล โทรศัพท์ การสัมมนาผ่านเว็บ ข้อมูลธุรกรรม พฤติกรรม ฯลฯ ข้อมูลที่มีค่าที่สุดบางส่วนสามารถพบได้ในระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน เมตริก Time to Value (TTV) จะทำให้คุณเข้าใจถึงความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ตั้งแต่เนิ่นๆ นี่เป็นตัวบ่งชี้ที่แข็งแกร่งสำหรับการรักษาผู้ใช้และการเพิ่มยอดขาย แต่ยังรวมถึงเมตริกการสร้างรายได้ด้วย เมตริกการมีส่วนร่วม เช่น อัตราตีกลับและอื่นๆ อาจไม่ช่วยให้ธุรกิจของคุณบรรลุเป้าหมาย การรู้ว่าข้อมูลใดมีความสำคัญต่อการจัดการข้อมูลที่มีคุณภาพ เป็นที่ชัดเจนว่าข้อมูลสกปรกกำลังขวางทาง CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำในสิ่งที่ออกแบบมาเพื่อทำเช่นการป้อนข้อมูลอัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และยกระดับความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้า แม้ว่าทุกธุรกิจจะได้รับประโยชน์จากโซลูชัน CRM ที่ช่วยให้พวกเขาเข้าใจและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ แต่สิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจคือต้องหยุดใช้เวลาด้วยตนเองในการบำรุงรักษาเครื่องมือที่สำคัญที่สุดตัวหนึ่งในแถบเครื่องมือทางธุรกิจ 2021 เป็นปีที่บริษัทองค์กรต่างๆ หาพื้นที่ว่างสำหรับ AI และเริ่มต้นด้วยข้อมูล CRM ที่สะอาดหมดจด ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าว InsideBIGDATA ฟรี เข้าร่วมกับเราบน Twitter: @InsideBigData1 – https://twitter.com/InsideBigData1

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button