Business

Zendesk เข้าซื้อกิจการ Cleverly.ai

บริษัทซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าและการขาย Zendesk ได้ประกาศซื้อกิจการ Cleverly.ai โซลูชันสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วย AI การเข้าซื้อกิจการมีจุดมุ่งหมายเพื่อส่งเสริมเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนและผู้ดูแลระบบของ Zendesk โดยเพิ่มข้อเสนอเช่นคำแนะนำมาโครของ Zendesk (ตามบริบทของใบสั่งงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของหน่วยงาน) ตลอดจน Answer Bot (แชทบอทที่สามารถตอบคำถามประจำหรือส่งต่อไปยัง ตัวแทนที่ใช้งานจริง) และ Content Cues (ซึ่งระบุเนื้อหาที่จะรีเฟรชตามกรณีการบริการลูกค้า) นอกเหนือจากการเข้าซื้อกิจการนี้ Zendesk ยังได้เปิดตัวความสามารถด้านการบริการลูกค้าใหม่จำนวนหนึ่ง ซึ่งรวมถึง: รายงานประสิทธิภาพเกี่ยวกับกลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติบนบอท เช่น จำนวนการสนทนาที่เพิ่มขึ้นไปยังตัวแทน ระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ทางสังคมเพื่อปรับปรุงเวลาตอบสนองและการแก้ปัญหากรณีและปัญหา สร้างไว้ล่วงหน้า บูรณาการกับ Zoom, Microsoft Teams และ Monday.com ทำไมเราถึงใส่ใจ ปริมาณการสนทนาเพิ่มขึ้นมากกว่า 20 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบปีต่อปี ตามแบบสำรวจที่อัปเดตของ Zendesk ด้วยปัญหาห่วงโซ่อุปทานและความไม่แน่นอนอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขของการระบาดใหญ่ ปริมาณการติดต่อจากลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และเพื่อให้สามารถแข่งขันได้ในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ นักการตลาดจะต้องวางแผนที่จะตอบคำถามเหล่านี้ในวงกว้าง และมีโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลที่ดีเพื่อรองรับการสนทนาทั้งหมดด้วยข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า อ่านต่อไป: เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า มันเป็นเรื่องของเสียง

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button