Data science

เหตุใดข้อมูลจึงมีความสำคัญต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ

คลิกเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้แต่ง Gaurav Belani ก่อนที่เราจะเจาะลึกว่าเหตุใดข้อมูลจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ก่อนอื่นมาทำความคุ้นเคยกับคำว่า “การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล” ที่กลายเป็นคำโปรดของผู้จัดการธุรกิจทุกคนในทุกวันนี้ก่อน การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคืออะไร? พูดง่ายๆ ก็คือ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสามารถกำหนดได้ว่าเป็นกระบวนการที่ทำให้กระบวนการทางธุรกิจ วัฒนธรรม และประสบการณ์ของลูกค้าเป็นดิจิทัล โดยการปรับเปลี่ยนโดยใช้เครื่องมือและซอฟต์แวร์ดิจิทัล กระบวนการสร้างกระบวนการที่เน้นทางดิจิทัลใหม่ยังเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เหตุผลหลักที่ทำให้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกธุรกิจคือ การเปิดใช้งานและจัดเตรียมให้เพื่อให้ทันกับพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป ความต้องการทางธุรกิจ และภูมิทัศน์ของตลาด การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นการสร้างภาพลักษณ์ใหม่ของธุรกิจของคุณสำหรับยุคดิจิทัล ด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ไซโลที่สร้างขึ้นจากแผนกต่างๆ เช่น การขาย การตลาด และการบริการลูกค้าจะแตกสลายเพื่อหมุนเวียนไปรอบๆ ลูกค้าและวิธีการมีส่วนร่วมกับพวกเขา “การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทุกครั้งจะเริ่มต้นและสิ้นสุดที่ลูกค้า และฉันเห็นสิ่งนั้นอยู่ในใจของ CEO ทุกคนที่ฉันคุยด้วย” Marc Benioff ประธานและซีอีโอร่วมของ Salesforce กล่าว บ่อยครั้งกว่านั้น การแปลงเป็นดิจิทัลจะใช้แทนกันได้สำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ซึ่งไม่ถูกต้องนัก การแปลงเป็นดิจิทัลหมายถึงการใช้ข้อมูลดิจิทัลและเครื่องมือเพื่อทำให้ง่ายขึ้น และปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจในปัจจุบันของคุณ ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนั้นซับซ้อนกว่ามาก แนวคิดหลักเบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือการเพิ่มมูลค่าให้กับทุกการโต้ตอบกับลูกค้าโดยไม่คำนึงว่าจะเกิดขึ้นที่ไหนและอย่างไร ตอนนี้เรามีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแล้ว มาสำรวจ วิเคราะห์ และทำความเข้าใจกับคำถามที่มีอยู่: เหตุใดข้อมูลจึงจำเป็นต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ บทบาทของข้อมูลในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เราอยู่ในยุคข้อมูลข่าวสาร แต่องค์กรส่วนใหญ่ก็ไม่สามารถใช้ข้อมูลที่มีอยู่ได้อย่างเต็มศักยภาพ องค์กรต่างๆ ที่เริ่มปฏิบัติต่อข้อมูลเสมือนเป็นทรัพย์สินในขณะนี้ มีความได้เปรียบในการแข่งขันเหนือทุกธุรกิจในอุตสาหกรรมของตน และถือเป็นผู้บุกเบิกหรือผู้นำในอุตสาหกรรมของตน คำว่า “ข้อมูล” ในที่นี้หมายถึงข้อมูลที่พร้อมใช้งาน ติดตาม และวัดผลที่องค์กรมี องค์กรชั้นนำเหล่านี้ใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างและส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าด้วยการทำความเข้าใจ จัดแนว และดำเนินการกับข้อมูลที่มีอยู่ ทั้งแบบดิจิทัลและออฟไลน์ และอย่าลืมว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและข้อมูลไม่ได้จำกัดอยู่เพียงธุรกิจออฟไลน์เท่านั้น จุดรวมของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือการนำจุดข้อมูลทั้งหมดมารวมกันในที่เดียวเพื่อให้เห็นภาพระบบนิเวศของธุรกิจทั้งหมดที่ครอบคลุมและครอบคลุมมากขึ้น การมีมุมมองที่กว้างและความเข้าใจในจุดข้อมูลต่างๆ ช่วยให้เจ้าของธุรกิจและผู้จัดการเห็นคุณค่าที่มากขึ้น และด้วยเหตุนี้จึงขยายและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ากับพวกเขา จากข้อมูลของ Gartner ประมาณ 90% ของกลยุทธ์องค์กรจะถือว่าข้อมูลเป็นทรัพย์สินที่สำคัญขององค์กรโดย นอกจากนั้น พวกเขาจะถือว่าการวิเคราะห์เป็นความสามารถที่จำเป็น ประโยชน์ของการแปลงข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล แนวคิดที่ว่า “data is the new oil” ไม่ได้เป็นเพียงคำพูดที่ว่างเปล่า ข้อมูลเป็นเชื้อเพลิงที่ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถพลิกโฉมธุรกิจของตนบนเสาหลักที่แข็งแกร่งของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ต่อไปนี้คือประโยชน์บางประการของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ความสมดุลระหว่างความเสี่ยงและผลตอบแทน: การฉีดจุดข้อมูลที่ถูกต้องลงในระบบธุรกิจอัจฉริยะและเครื่องมือวิเคราะห์ธุรกิจช่วยให้ธุรกิจสามารถกระตุ้นสถานการณ์ตลาดในอนาคตได้ ซึ่งช่วยให้พวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุดในขณะที่ลดความเสี่ยงด้านตลาดให้เหลือน้อยที่สุด ไม่เพียงเท่านั้น เครื่องมือการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลขั้นสูงที่เป็นหนึ่งเดียวยังช่วยให้พวกเขาสามารถติดตามและรักษาการปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับทั่วโลก และรักษารอยเท้าคาร์บอนไว้ได้ สำรวจโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ: ข้อมูลช่วยให้ธุรกิจนำหน้าภัยคุกคาม โอกาส และแนวโน้มที่กำลังจะเกิดขึ้น ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถสำรวจโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ เช่น การเข้าสู่ตลาดใหม่ การเปลี่ยนลำดับความสำคัญทางธุรกิจ และการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์อื่นๆ กระบวนการกำหนดใหม่: ข้อมูลมีความสามารถในการเปิดเผยรายละเอียดที่เล็กที่สุดของกระบวนการทางธุรกิจใดๆ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจระบุความไร้ประสิทธิภาพ ความเสี่ยง พื้นที่ในการปรับปรุง ฯลฯ ด้วยวิธีนี้ ผู้จัดการธุรกิจสามารถแทนที่วิธีการเดิมในการทำสิ่งต่างๆ ด้วยกระบวนการใหม่ที่ได้รับการปรับปรุง เพื่อให้ธุรกิจมีกำไรมากขึ้น ตัวอย่างเช่น แทนที่จะจัดสรรทรัพยากรสำหรับการปฐมนิเทศลูกค้า พวกเขาสามารถใช้แพลตฟอร์มการนำดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพมาใช้ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาสามารถแปลงกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าทั้งหมดให้เป็นดิจิทัลได้ ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า: ด้วยข้อมูล ผู้จัดการธุรกิจมีความสามารถในการติดตาม วัดผล และแมปการโต้ตอบของลูกค้าแต่ละรายและทุกราย และสร้างโปรไฟล์ลูกค้าโดยละเอียดตามความต้องการ ความต้องการ และรูปแบบพฤติกรรมของพวกเขา สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ดีขึ้นและเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า และเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้โปรโมตมากขึ้น การกำหนดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ทุกองค์กรและธุรกิจมีกฎเกณฑ์ เป้าหมาย ลำดับความสำคัญ และวิธีการดำเนินธุรกิจและการให้บริการลูกค้าเป็นของตัวเอง ดังนั้นจึงหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่กลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลขององค์กรหนึ่งจะแตกต่างจากที่อื่น ตัวอย่างเช่น ถ้าสององค์กรพยายามที่จะทำให้กระบวนการเริ่มต้นกับลูกค้าเป็นดิจิทัล องค์กรหนึ่งอาจสนใจ Appcues สำหรับการรวบรวมคำติชมและการมีส่วนร่วมของพนักงาน เนื่องจากกลยุทธ์ของพวกเขาขึ้นอยู่กับผลตอบรับเป็นอย่างมาก ในอีกทางหนึ่ง องค์กรอื่นอาจมองหาทางเลือกอื่นของ Appcues เนื่องจากมุ่งเน้นที่การทำให้การเริ่มต้นใช้งานเป็นไปอย่างราบรื่นด้วยคำแนะนำแบบโต้ตอบในแอปและทรัพยากรแบบบริการตนเอง เป็นไปได้ค่อนข้างมากที่แผนกต่างๆ จากองค์กรเดียวกันก็กำลังใช้กลยุทธ์ จุดเริ่มต้น และเทคโนโลยีในการแปลงดิจิทัลที่ต่างกันออกไปสำหรับการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล สิ่งสำคัญที่สุดสำหรับคุณในฐานะผู้จัดการธุรกิจคือต้องแน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลด้วยข้อมูลมีเป้าหมายในการนำไปใช้และปรับแต่งเครื่องมือแบบรวมศูนย์ การจัดการข้อมูลและกลยุทธ์ กระบวนการ และการวิเคราะห์ ซึ่งจะช่วยให้ข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำ และการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button