Business

วิธีทำความเข้าใจเส้นทางการซื้อของลูกค้าและมีส่วนร่วมกับลูกค้าแต่ละจุด

ด้วยเทคโนโลยีที่ก้าวหน้า การเดินทางของผู้ซื้อจึงเปลี่ยนไปอย่างมาก เพิ่มประสิทธิภาพด้วยอุปกรณ์และเครื่องมือที่หลากหลาย (แพลตฟอร์มเปรียบเทียบราคา แพลตฟอร์มการช็อปปิ้งลดราคา แพลตฟอร์มรางวัลการช็อปปิ้ง แพลตฟอร์มการรวบรวมรีวิวผลิตภัณฑ์ ฯลฯ) การตัดสินใจซื้อกลายเป็นสิ่งที่คาดเดาไม่ได้มากขึ้น และเส้นทางของผู้ซื้อก็กระจัดกระจายและเป็นธรรมชาติ สามารถเริ่มต้นเส้นทางการซื้อบน Facebook ได้ด้วยการดูโฆษณา จากนั้นไปที่อุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่โฆษณาใน Google เสียสมาธิโดยการอ่านรีวิวของ Google หาผลิตภัณฑ์อื่นที่แนะนำและซื้อให้เสร็จสิ้น ไม่ได้ตั้งใจจะทำจากร้านขายปลีกที่เขา/เธอไม่รู้มาก่อนด้วยซ้ำ เส้นทางการซื้อของลูกค้ารายเดียวอาจรวมถึงอุปกรณ์หลายเครื่องและจุดติดต่อหลายจุด ในกรณีศึกษา B2C นี้ Google ให้รายละเอียดว่าผู้บริโภครายหนึ่งมีปฏิสัมพันธ์ทางดิจิทัลมากกว่า 900 อย่างไรในขณะที่ค้นคว้า เปรียบเทียบ และถามเกี่ยวกับรุ่นรถยนต์ก่อนตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย สำหรับนักการตลาด B2B เส้นทางการซื้อก็มีความซับซ้อนมากขึ้นเช่นกัน เส้นทางการซื้อโดยเฉลี่ยตอนนี้ยาวเป็นสองเท่าของเมื่อ 6 ปีก่อน และยาวขึ้นทุกปี เส้นทางผู้ซื้อ #B2B โดยเฉลี่ยขณะนี้ยาวเป็นสองเท่าของเมื่อ 6 ปีก่อน คลิกเพื่อทวีต ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจึงจำเป็นต้องลงทุนเวลาและความพยายามมากขึ้นในการสำรวจเส้นทางการซื้อของลูกค้าเพื่อค้นหาวิธีที่จะทำให้พวกเขามีส่วนร่วมมากขึ้นในแต่ละขั้นตอน วิธีสำรวจเส้นทางการซื้อของลูกค้าของคุณ นี่คือเครื่องมือบางส่วนที่จะช่วยคุณ: 1. Oribi Oribi เปลี่ยนจุดข้อมูลการวิเคราะห์หลายจุดของคุณให้เป็นผลลัพธ์ที่นำไปปฏิบัติได้ ด้วย Oribi คุณสามารถดูการเดินทางของลูกค้าแต่ละรายผ่านไซต์ของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าสิ่งใดดึงดูดผู้เยี่ยมชมของคุณได้ดีที่สุด Oribi ช่วยให้คุณเห็นการเดินทางแต่ละครั้งในไซต์ของคุณเพื่อทำความเข้าใจได้ดีขึ้นว่าเนื้อหาใดดึงดูดผู้เยี่ยมชมของคุณได้ดีที่สุด คุณสามารถปักหมุดทุกเหตุการณ์ในการเดินทางได้ เหตุการณ์ที่ตรึงไว้แสดงถึง Conversion หลักและการกระทำอื่นๆ ที่คุณต้องการจับตาดูอย่างใกล้ชิด ด้วย Oribi คุณไม่จำเป็นต้องมีทักษะการเขียนโค้ดทางเทคนิคใดๆ เพื่อตั้งค่ากิจกรรมของคุณ เพียงแค่ค้นหาในรายการและคลิกปุ่ม “ตรึงกิจกรรมนี้” คุณยังสามารถสร้างกลุ่มเหตุการณ์เพื่อจัดระเบียบได้ดียิ่งขึ้นและสร้างรายงานที่เจาะลึกยิ่งขึ้น (โปรดใช้ชื่อกลุ่มที่สื่อความหมายและระบุตัวตนได้ง่าย) 2. เครื่องมือแผนที่ความร้อน ก่อนหน้านี้ ฉันเขียนบทความเกี่ยวกับวิธีใช้แผนที่ความร้อนเพื่อเพิ่มการแปลง เนื่องจากแผนที่ความหนาแน่นมีประโยชน์อย่างมากในการทำความเข้าใจว่าผู้ใช้โต้ตอบกับองค์ประกอบและส่วนของหน้าของคุณอย่างไร เราจึงขอแนะนำให้ใช้แผนที่ความหนาแน่นเพื่อวิเคราะห์เส้นทางการซื้อของลูกค้าของคุณด้วย แผนที่ความหนาแน่นอาจมาในรูปแบบที่แตกต่างกัน: แผนที่เคลื่อนที่ แผนที่การคลิก และแผนที่แบบเลื่อน เครื่องมือทั้งหมดนี้บันทึกการโต้ตอบในหน้าประเภทต่างๆ (การเลื่อนเมาส์ การคลิก และการเลื่อน) สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญในการทำความเข้าใจวิธีที่ผู้คนสำรวจหน้าของคุณ ดังนั้นให้ทำการทดสอบสองสามอย่างบนหน้า Landing Page ที่สำคัญของคุณ ที่มาของภาพ: UXmag.com 3. TouchPoint Dashboard Touchpoint Dashboard ให้คุณสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าผ่านจุดติดต่อต่างๆ และประเมินประสบการณ์ของลูกค้าในแต่ละขั้นตอนที่กำหนด จุดติดต่อแต่ละจุดจะมีรูปภาพ ไฟล์เสียง/วิดีโอ คุณลักษณะของข้อมูล และคำติชมแบบเรียลไทม์จากลูกค้า แดชบอร์ดนำเสนอคุณลักษณะการทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพ ทำให้ทั้งทีมสามารถเพิ่มจุดติดต่อที่รับผิดชอบและจดบันทึกได้ Touchpoint Dashboard ช่วยให้คุณสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าผ่านจุดติดต่อต่างๆ และประเมินประสบการณ์ของลูกค้าในแต่ละขั้นตอนที่กำหนด เหนือสิ่งอื่นใด คุณสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นโดยการมีส่วนร่วมกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ: ขอให้ลูกค้าจัดอันดับความสำคัญของจุดติดต่อ แดชบอร์ดสามารถดำเนินการได้มาก โดยแจ้งให้คุณดำเนินการดังนี้: ประเมินจุดติดต่อด้วยต้นทุนและความพยายามในการระบุโอกาสผลไม้ที่แขวนอยู่ต่ำและชัยชนะอย่างรวดเร็ว สร้างแคมเปญ งาน และกำหนดวันที่ครบกำหนดเหนือจุดติดต่อใดๆ เพิ่มงาน กำหนดเวลาและสมาชิกในทีม และ กรองรายการที่จะครบกำหนดในเร็วๆ นี้ สร้างรายงานและแผนกลยุทธ์ วิธีดึงดูดลูกค้าของคุณในแต่ละขั้นตอน มีหลายวิธีในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ และไม่มีทางที่จะให้สูตรเดียวเพื่อสร้างฐานลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากขึ้น กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณควรมีความหลากหลายตามเส้นทางของลูกค้าที่กระจัดกระจาย กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณควรมีความหลากหลายตามเส้นทางของลูกค้าที่กระจัดกระจาย คลิกเพื่อทวีต เพื่อให้คำแนะนำที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ในบทความนี้ ต่อไปนี้คือภาพรวมคร่าวๆ ของกระบวนการขายพื้นฐานและแนวคิดเครื่องมือบางส่วนสำหรับแต่ละส่วนของช่องทาง 1. Top of Funnel: Create More Engaging Copy สำหรับการมองเห็นแบบออร์แกนิก สำเนาที่เขียนอย่างดีเป็นพื้นฐานสู่ความสำเร็จ สำเนาที่ดีช่วยให้เนื้อหาของคุณมีอันดับดีขึ้น สามารถปรับปรุงการคลิกผ่านแบบออร์แกนิก และทำให้ผู้เยี่ยมชมอยู่ในไซต์ของคุณได้ ด้วยเหตุนี้ เนื้อหาของคุณจึง “จัดการ” งานจำนวนมาก กลยุทธ์ด้านบนของช่องทางของคุณรวมถึง: การมองเห็นแบบออร์แกนิก ดึงดูดการคลิก เวลาบนหน้า (ทำให้ผู้เยี่ยมชมหน้าเว็บของคุณนานพอที่พวกเขาจะเต็มใจไปที่ตรงกลางของช่องทาง) Text Optimizer เป็นเครื่องมือที่สามารถช่วยคุณสร้างอันดับที่สูงขึ้นและสำเนาที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้นสำหรับเพจของคุณ ใช้การวิเคราะห์เชิงความหมายเพื่อระบุแนวคิดและเอนทิตีพื้นฐานเพื่อให้คุณรวมไว้ในเนื้อหา ผลลัพธ์: สำเนาตรงตามความคาดหวังของทั้ง Google และผู้ใช้ Text Optimizer ขับเคลื่อนการวิจัยเนื้อหาและกลยุทธ์การปรับให้เหมาะสมโดยจัดกลุ่มการสืบค้นเป้าหมายของคุณเป็นแนวคิดและเอนทิตีที่เกี่ยวข้อง คำกระตุ้นการตัดสินใจในเนื้อหาจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการคัดลอกของคุณต่อไป ดังนั้นให้คิดว่าผู้ใช้ของคุณควรจะทำอะไรต่อไปเมื่อพวกเขามาถึงหน้าของคุณ 2. ตรงกลางของช่องทาง: ใช้เครื่องมือการมีส่วนร่วมอย่างชาญฉลาด เว็บไซต์ การพยายามขายบางอย่างให้พวกเขาทันทีไม่ใช่ความคิดที่ดีที่สุดเสมอไป (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้เยี่ยมชมของคุณอยู่ในขั้นตอนการวิจัย) ดังนั้นในหลายกรณี การมีส่วนร่วมกับพวกเขาด้วยการแนะนำเนื้อหาเพิ่มเติมจะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าการพยายามแปลงพวกเขาด้วย CTA หลักของคุณ การใช้เครื่องมืออย่าง Alter จะช่วยให้คุณผลักดันผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณให้เข้าสู่ไซต์มากขึ้นโดยการสร้างเนื้อหาที่แนะนำในแบบของคุณ Alter ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับแต่งกลยุทธ์การมีส่วนร่วมและต้องการการตั้งค่าขั้นต่ำ (ถ้ามี) นอกเหนือจากการใช้โค้ด Javascript เพื่อเปิดใช้งาน Alter ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับแต่งกลยุทธ์การมีส่วนร่วมและต้องการการตั้งค่าขั้นต่ำ (ถ้ามี) นอกเหนือจากการใช้โค้ด Javascript เพื่อเปิดใช้งาน 3. Bottom of Funnel: Exit-Intent Chatbot เมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณถึงจุดต่ำสุดของช่องทางการขาย (ตะกร้าสินค้าของคุณ) คุณต้องจัดการพวกเขาด้วยความระมัดระวังเป็นพิเศษ: หลีกเลี่ยงการทำให้เสียสมาธิ จากการศึกษาพบว่าลูกค้าของคุณมากถึง 70% จะออกจากตะกร้าสินค้าโดยไม่ทำการซื้อ ดังนั้นต้องทำบางอย่างที่นี่ เส้นทางที่ปลอดภัยที่สุดคือการนำเทคโนโลยีเจตนาออกจากระบบบางประเภทซึ่งระบุเวลาที่ผู้ใช้กำลังจะออกและเข้าร่วมทันที ซอฟต์แวร์ Exit-intent มักใช้เพื่อเพิ่มการเติบโตของรายชื่ออีเมลของคุณ แต่ยังสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพช่องทางการขายของคุณได้สำเร็จอีกด้วย การใช้บอทเพื่อออกจากระบบดูเหมือนจะเป็นความคิดที่ดี เนื่องจากแชทบอทอัจฉริยะสามารถบันทึกการขายได้โดยการจับมือลูกค้าของคุณตลอดกระบวนการซื้อ DontGo เป็นเทคโนโลยีบอทอัจฉริยะที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีความตั้งใจในการออก ดังนั้นนี่คือสิ่งที่ฉันจะพิจารณา: DontGo เป็นเทคโนโลยีบอทอัจฉริยะที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเจตนาในการออก คุณสามารถดูวิธีการทำงานโดยคลิกผ่านไปยังลูกค้าเด่นของพวกเขา คุณจะเห็นป๊อปอัปเมื่อคุณกำลังจะจากไป สำหรับผู้ใช้ WordPress มีโซลูชันแชทบอทมากมายที่ผสานรวมผ่านปลั๊กอินเพื่อพิจารณา 4. Post Funnel: ลงทุนใน Retargeting Ads สิ่งที่คุณทำ คุณไม่สามารถเปลี่ยนผู้เข้าชมเหล่านั้นทั้งหมดได้ นี่คือที่ที่แคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้เยี่ยมชมไซต์เหล่านั้นทั่วทั้งเว็บ พลังของรีมาร์เก็ตติ้งคือคนเหล่านั้นรู้จักแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว ดังนั้นจึงมีโอกาสดีที่พวกเขาจะทำการซื้อจนเสร็จ แคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่นำเสนอโดย Facebook (และด้วยเหตุนี้ Instagram) และ Google เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ฉันขอแนะนำให้ใช้ช่องทางรีมาร์เก็ตติ้งที่ทรงพลังทั้งสองช่องทางนี้ บทสรุป การมีส่วนร่วมและเปลี่ยนลูกค้าของคุณยากขึ้นเรื่อยๆ แต่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรหยุดพยายาม ฉันหวังว่าเครื่องมือข้างต้นจะให้แนวคิดบางประการเกี่ยวกับวิธีดึงดูดลูกค้าให้เข้าสู่กระบวนการขายของคุณมากขึ้น

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button